Λάνσαρες το e-shop σου ένα Σάββατο. Οι φωτογραφίες των προϊόντων φαίνονται επαγγελματικές. Οι περιγραφές είναι γραμμένες. Οι πληρωμές δουλεύουν. Μοιράστηκες τον σύνδεσμο στα social media και περίμενες. Τη Δευτέρα έχεις 47 προβολές σελίδας και καμία παραγγελία.
Κάθε επιτυχημένο e-shop ξεκίνησε από το μηδέν. Η διαφορά ανάμεσα στα e-shop που μένουν στο μηδέν και σε αυτά που μεγαλώνουν είναι τι γίνεται τις πρώτες δύο εβδομάδες μετά το λανσάρισμα. Οι τυχαίες αναρτήσεις δεν είναι στρατηγική. Η στοχευμένη επικοινωνία με ανθρώπους που σε ξέρουν και σε εμπιστεύονται είναι.
Δες πρακτικούς τρόπους να βρεις τους πρώτους πελάτες χωρίς μεγάλο budget μάρκετινγκ.
Ξεκίνα από το υπάρχον δίκτυό σου
Οι πρώτοι πελάτες σου θα έρθουν από ανθρώπους που σε ξέρουν ήδη. Φίλοι, οικογένεια, πρώην συνάδελφοι, ακόλουθοι στα social media και επαφές στο email. Αυτοί θέλουν να σε στηρίξουν και να σου δώσουν ειλικρινή σχόλια.
Στείλε προσωπικό μήνυμα, όχι μαζική αποστολή. Πες τους ότι το e-shop σου άνοιξε, εξήγησε τι πουλάς και ζήτα τους να το επισκεφτούν. Δώσε κωδικό έκπτωσης λανσαρίσματος μόνο για το δίκτυό σου. Η προσωπική επικοινωνία φέρνει περισσότερες πωλήσεις από μια γενική ανάρτηση.
Δώσε κίνητρο λανσαρίσματος
Οι πρώτοι πελάτες χρειάζονται λόγο να αγοράσουν τώρα και όχι αργότερα. Μια έκπτωση λανσαρίσματος, δωρεάν μεταφορικά στις πρώτες παραγγελίες ή ένα πακέτο προσφοράς μειώνει το ρίσκο να δοκιμάσουν ένα άγνωστο e-shop.
Βάλε χρονικό όριο στην προσφορά. Το "Εβδομάδα λανσαρίσματος: 15% έκπτωση σε όλες τις παραγγελίες" δημιουργεί επείγον. Μια έκπτωση χωρίς τέλος μαθαίνει τους πελάτες να περιμένουν πάντα προσφορά.
Κάνε το e-shop σου ορατό στην αναζήτηση
Ακόμα και πριν βάλεις διαφημίσεις, φρόντισε οι σελίδες του e-shop να ευρετηριάζονται και να διαβάζονται από τις μηχανές αναζήτησης. Γράψε καθαρούς τίτλους και περιγραφές προϊόντων. Πρόσθεσε alt text στις εικόνες των προϊόντων. Φτιάξε μια σελίδα "Σχετικά με εμάς" που εξηγεί την ιστορία της επωνυμίας σου.
Οι πρώτοι οργανικοί πελάτες μπορεί να σε βρουν μέσω αναζήτησης μέσα σε λίγες εβδομάδες από το λανσάρισμα, αν τα προϊόντα σου στοχεύουν συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά με χαμηλό ανταγωνισμό.
Αξιοποίησε τοπικά κανάλια και κοινότητες
Αν πουλάς προϊόντα με τοπική απήχηση, οι ομάδες της κοινότητας, τα τοπικά επιχειρηματικά δίκτυα και τα φόρουμ της γειτονιάς είναι δωρεάν κανάλια με μεγάλη εμπιστοσύνη. Ένας κατασκευαστής χειροποίητων κοσμημάτων που αναρτά σε τοπική ομάδα δημιουργών φτάνει σε αγοραστές που εκτιμούν τις τοπικές επιχειρήσεις.
Πήγαινε σε τοπικές αγορές, pop-up εκδηλώσεις ή συναντήσεις επαγγελματιών με έναν κωδικό QR που οδηγεί στο e-shop σου. Οι προσωπικές επαφές φέρνουν πρώτες αγορές online, γιατί η εμπιστοσύνη υπάρχει ήδη.
Φτιάξε περιεχόμενο που προσελκύει τον ιδανικό αγοραστή
Γράψε άρθρα, οδηγούς ή περιεχόμενο για social που βοηθά τον πελάτη-στόχο να λύσει ένα πρόβλημα σχετικό με τα προϊόντα σου. Ένα e-shop με εργαλεία κηπουρικής μπορεί να δημοσιεύσει "5 λάθη των αρχαρίων όταν φτιάχνουν λαχανόκηπο". Οι αναγνώστες που βρίσκουν το περιεχόμενο χρήσιμο ανακαλύπτουν φυσικά το e-shop.
Το περιεχόμενο θέλει χρόνο για να αποδώσει, αλλά οι πρώτοι επισκέπτες που έρχονται από χρήσιμο περιεχόμενο είναι πολύ στοχευμένοι αγοραστές.
Ζήτα κριτικές και συστάσεις από τους πρώτους αγοραστές
Οι πρώτοι πέντε πελάτες σου αξίζουν περισσότερο για τις κριτικές τους παρά για τα έσοδά τους. Ζήτα από κάθε πρώτο αγοραστή ειλικρινή σχόλια και κριτική για το προϊόν. Η κοινωνική απόδειξη από πραγματικούς πελάτες βοηθά το επόμενο κύμα επισκεπτών να νιώσει σιγουριά για την αγορά.
Δώσε ένα μικρό κίνητρο για συστάσεις. Το "Μοιράσου τον μοναδικό σύνδεσμό σου με έναν φίλο και παίρνετε και οι δύο 10% έκπτωση" κάνει τους πρώτους πελάτες μια μικρή ομάδα πωλήσεων.
Μέτρα τι δουλεύει και επένδυσε περισσότερο εκεί
Παρακολούθησε από πού έρχονται οι πρώτοι επισκέπτες και ποιες πηγές φέρνουν πωλήσεις. Αν η προσωπική επικοινωνία έφερε τρεις πωλήσεις και τα social media καμία, αφιέρωσε περισσότερο χρόνο στην επικοινωνία πριν επενδύσεις σε διαφημίσεις.
Οι πρώτοι πελάτες σου διδάσκουν ποια μηνύματα, προϊόντα και κανάλια δουλεύουν. Άκουσε τα σχόλιά τους, διόρθωσε όσα επισημαίνουν και χρησιμοποίησε τη γνώμη τους για να βελτιώσεις το e-shop πριν μεγαλώσεις την προώθηση.
Η πρώτη πώληση είναι η πιο δύσκολη. Μετά, κάθε νέος πελάτης γίνεται πιο εύκολος, γιατί έχεις αποδείξεις, κριτικές και μαθήματα από όσους ήρθαν πριν.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο χρόνο παίρνει η πρώτη πώληση;
Τα περισσότερα νέα e-shop κάνουν την πρώτη πώληση μέσα σε δύο με τέσσερις εβδομάδες ενεργής προώθησης. Τα e-shop που αναρτούν μία φορά και περιμένουν συχνά χρειάζονται μήνες. Η προσωπική επικοινωνία με το υπάρχον δίκτυό σου είναι ο πιο γρήγορος δρόμος για την πρώτη παραγγελία, μερικές φορές μέσα σε λίγες μέρες από το λανσάρισμα.
Να βάλω διαφημίσεις πριν βρω τους πρώτους πελάτες;
Οι διαφημίσεις δουλεύουν καλύτερα όταν έχεις κοινωνική απόδειξη και δοκιμασμένη διαδικασία checkout. Αφιέρωσε τις πρώτες δύο εβδομάδες σε δωρεάν κανάλια: προσωπική επικοινωνία, ομάδες κοινότητας και περιεχόμενο. Όταν έχεις μερικές πωλήσεις και κριτικές, οι διαφημίσεις αποδίδουν περισσότερο, γιατί οι επισκέπτες βλέπουν ότι και άλλοι αγοράζουν από εσένα.
Ποια έκπτωση να δώσω την εβδομάδα λανσαρίσματος;
Δέκα με δεκαπέντε τοις εκατό αρκεί για να παρακινήσει τις πρώτες αγορές, χωρίς να υποτιμήσει τα προϊόντα σου. Τα δωρεάν μεταφορικά στις πρώτες παραγγελίες δουλεύουν επίσης καλά, ειδικά αν τα περιθώριά σου είναι στενά. Δοκίμασε μία προσφορά και παρακολούθησε πόσες παραγγελίες φέρνει.
Πώς χτίζω εμπιστοσύνη όταν κανείς δεν έχει αγοράσει ακόμα από εμένα;
Εμφάνισε καθαρή πολιτική επιστροφών, επαγγελματικές φωτογραφίες προϊόντων, αναλυτικές περιγραφές και μια σελίδα "Σχετικά με εμάς" με την ιστορία σου. Μόλις αποκτήσεις έστω μία κριτική, δείξε την καθαρά. Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Να πουλήσω σε marketplace όσο χτίζω το δικό μου e-shop;
Τα marketplace δίνουν άμεση ορατότητα και μπορούν να φέρουν πρώτες πωλήσεις όσο το δικό σου e-shop χτίζει επισκεψιμότητα. Πολλοί πωλητές χρησιμοποιούν τις πωλήσεις από marketplace για να χρηματοδοτήσουν το μάρκετινγκ του ανεξάρτητου e-shop τους. Κράτα ίδια την εικόνα της επωνυμίας σου και στα δύο κανάλια, ώστε οι πελάτες να σε αναγνωρίζουν.
Τι κάνω αν οι πρώτοι πελάτες μου παραπονεθούν για κάτι;
Τα πρώτα παράπονα είναι χρήσιμα σχόλια, όχι αποτυχίες. Διόρθωσε το θέμα γρήγορα, απάντησε επαγγελματικά και ενημέρωσε το e-shop σου. Ένα παράπονο που χειρίζεσαι καλά συχνά κάνει τον πρώτο αγοραστή πιστό επαναλαμβανόμενο πελάτη, που εκτιμά ότι τον άκουσες.