Πώς να κάνεις soft launch στο e-shop σου

Το soft launch ενός e-shop δεν είναι πρόγραμμα beta ούτε εκδήλωση μάρκετινγκ. Είναι ελεγχόμενο άνοιγμα σε περιορισμένο κοινό, με έναν συγκεκριμένο στόχο: να βρεις προβλήματα πριν επηρεάσουν πολλούς πελάτες. Τα σχόλια που παίρνεις σε αυτή τη φάση δεν μοιάζουν με όσα βγάζουν οι δικές σου δοκιμές, γιατί οι πραγματικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν το e-shop χωρίς τις παραδοχές αυτού που το έφτιαξε.

Τι είναι το soft launch ενός e-shop;

Το soft launch είναι ένα πρώιμο, περιορισμένο άνοιγμα του e-shop σε επιλεγμένους ανθρώπους, πριν από το δημόσιο λανσάρισμα. Το e-shop λειτουργεί κανονικά. Μπορούν να γίνουν πραγματικές παραγγελίες. Η πρόσβαση όμως είναι περιορισμένη: με κωδικό, με απευθείας πρόσκληση ή απλώς επειδή δεν υπάρχει καμία δημόσια προβολή.

Στόχος δεν είναι τα έσοδα. Στόχος είναι να δεις πώς ζουν το e-shop πραγματικοί χρήστες και να βρεις ό,τι δεν δουλεύει όπως πρέπει. Εδώ μπαίνουν τεχνικά προβλήματα, όπως φόρμες που δεν δουλεύουν, αργή φόρτωση και λάθη πληρωμής. Μπαίνουν και προβλήματα εμπειρίας, όπως μπερδεμένη πλοήγηση, ασαφείς περιγραφές προϊόντων και βήματα στο checkout που φέρνουν άσκοπη τριβή.

Το soft launch διαφέρει από μια προεπισκόπηση σε φίλους και οικογένεια, γιατί έχει δομή. Ορίζεις τι δοκιμάζεις, ποιους ρωτάς, ποιες ερωτήσεις θέλεις να απαντήσουν και πώς θα μαζέψεις τα σχόλια. Χωρίς δομή, η προεπισκόπηση φέρνει καλή διάθεση αλλά όχι χρήσιμες πληροφορίες.

Γιατί να κάνεις soft launch πριν το δημόσιο λανσάρισμα;

Να διορθώσεις ένα πρόβλημα πριν το δημόσιο λανσάρισμα κοστίζει πολύ λιγότερο από το να το διορθώσεις μετά. Ένα λάθος στο checkout που βρίσκει ένας συμμετέχων στο soft launch δεν σου κοστίζει τίποτα πέρα από τον χρόνο της διόρθωσης. Το ίδιο λάθος, αν το βρει πελάτης αφού έχεις αρχίσει να ξοδεύεις σε διαφημίσεις, σου κοστίζει τα χρήματα της διαφήμισης, τον πελάτη και το στόμα με στόμα που φέρνει μια κακή εμπειρία.

Το σημαντικότερο: το soft launch σου δίνει πραγματικά δεδομένα συμπεριφοράς που δεν παίρνεις από δικές σου δοκιμές. Όταν δοκιμάζεις το e-shop σου, ξέρεις πού είναι το κάθε πράγμα. Ξέρεις τι πρέπει να κάνει το checkout. Αποφεύγεις ασυναίσθητα τα σημεία που δεν είναι τέλεια, γιατί τα έφτιαξες και καταλαβαίνεις τι θέλουν να κάνουν. Ένας άνθρωπος που βλέπει το e-shop για πρώτη φορά δεν έχει τίποτα από αυτό το πλαίσιο. Ακολουθεί τον δρόμο που του δείχνει το e-shop και, όταν κάτι είναι ασαφές ή χαλασμένο, σταματά.

Για ένα νέο brand που λανσάρει το πρώτο του e-shop, το soft launch δίνει και το πρώτο πραγματικό σήμα για το αν δουλεύει η παρουσίαση των προϊόντων. Καταλαβαίνουν οι άνθρωποι τι αγοράζουν; Η τιμή δείχνει σωστή; Υπάρχουν ερωτήσεις που οι σελίδες προϊόντων δεν απαντούν; Αυτά τα μαθαίνεις στο soft launch και όχι μετά από ένα πλήρες δημόσιο λανσάρισμα, όπου τα κενά ήδη κοστίζουν σε ποσοστό μετατροπής.

Ποιους να καλέσεις στο soft launch;

Το ιδανικό κοινό για soft launch είναι άνθρωποι που μοιάζουν με τους πραγματικούς σου πελάτες αλλά θα σου πουν την αλήθεια, όχι μόνο ενθαρρυντικά λόγια. Οι φίλοι και η οικογένεια που θέλουν να σε στηρίξουν δεν είναι οι καλύτεροι δοκιμαστές. Πολύ πιο χρήσιμοι είναι όσοι θα σου πουν ότι ένα κουμπί μπερδεύει, ότι μια περιγραφή είναι ασαφής ή ότι ένα βήμα του checkout ήταν περιττό.

Γνωστοί που ταιριάζουν στο κοινό σου

Αν έχεις γνωστούς που ταιριάζουν στο προφίλ του πελάτη-στόχου σου, δηλαδή αγοράζουν το είδος προϊόντος που πουλάς, κάλεσέ τους συγκεκριμένα. Τα σχόλιά τους αξίζουν περισσότερο από των τυχαίων χρηστών, γιατί οι αντιδράσεις τους θα μοιάζουν περισσότερο με των μελλοντικών πελατών σου. Όποιος αγοράζει τακτικά προϊόντα της κατηγορίας σου θα προσέξει πράγματα που κάποιος ξένος προς την κατηγορία δεν θα αμφισβητούσε.

Συνδρομητές email ή άνθρωποι που έχουν ήδη γραφτεί

Αν μάζεψες διευθύνσεις email πριν το λανσάρισμα, ένα κομμάτι της λίστας είναι ιδανικό κοινό για soft launch. Αυτοί οι άνθρωποι έδειξαν ενδιαφέρον για το brand πριν είναι έτοιμο το e-shop. Έχουν κίνητρο να δώσουν σχόλια, γιατί ήδη νοιάζονται, και αντιπροσωπεύουν ένα πραγματικό κομμάτι των μελλοντικών πελατών σου. Δώσε τους πρόσβαση πριν από το δημόσιο λανσάρισμα, ως ανταμοιβή για το πρώιμο ενδιαφέρον τους, και ζήτα τους απευθείας τις παρατηρήσεις τους.

Άνθρωποι που δεν ξέρουν το brand ή το προϊόν

Συμπεριέλαβε τουλάχιστον μερικούς ανθρώπους που δεν ξέρουν τίποτα για το brand σου και δεν έχουν κανένα πλαίσιο για το τι πουλάς. Αυτοί θα φέρουν πιο εύκολα στην επιφάνεια τα προβλήματα σαφήνειας. Αν κάποιος που δεν έχει ακούσει ποτέ για το brand σου μπει στην αρχική χωρίς καμία ενημέρωση και δεν καταλαβαίνει αμέσως τι πουλάς και γιατί να τον νοιάζει, αυτή είναι πληροφορία που χρειάζεσαι πριν το πλήρες λανσάρισμα.

Τι να δοκιμάσεις στο soft launch;

Το soft launch αξίζει περισσότερο όταν δοκιμάζεις συγκεκριμένα σενάρια και δεν ζητάς απλώς από τους συμμετέχοντες να βολτάρουν ελεύθερα και να σου πουν. Όρισε τις εργασίες που θέλεις να ολοκληρώσουν και παρατήρησε τι γίνεται.

Η πλήρης διαδικασία αγοράς

Ζήτα από τους συμμετέχοντες να περιηγηθούν στο e-shop, να διαλέξουν ένα προϊόν και να ολοκληρώσουν μια αγορά. Πρόσεξε κάθε σημείο όπου κολλάνε, μπερδεύονται ή τα παρατάνε. Το checkout θέλει ιδιαίτερη προσοχή. Για να δεις τι κάνει ένα checkout να δουλεύει καλά, διάβασε το άρθρο πώς να στήσεις μια σελίδα checkout που μεγιστοποιεί τις ολοκληρώσεις.

Εύρεση προϊόντων και πλοήγηση

Βρίσκουν οι συμμετέχοντες το προϊόν που ψάχνουν χωρίς βοήθεια; Μπορούν να πηγαίνουν από κατηγορία σε κατηγορία και πίσω χωρίς να χάνονται; Η αναζήτηση φέρνει σχετικά αποτελέσματα; Τα προβλήματα πλοήγησης είναι συχνά στα νέα e-shop και δύσκολα τα βλέπεις όταν έφτιαξες εσύ τη δομή.

Εμπειρία στο κινητό

Ζήτα από κάποιους τουλάχιστον συμμετέχοντες να μπουν στο e-shop από κινητό και όχι από υπολογιστή. Τα ποσοστά εγκατάλειψης του checkout στο κινητό είναι σταθερά υψηλότερα από του υπολογιστή, συχνά επειδή η εμπειρία δεν έχει δοκιμαστεί σε πραγματικό τηλέφωνο. Κουμπιά πολύ μικρά για να τα πατήσεις σωστά, φόρμες όπου το πληκτρολόγιο καλύπτει το ενεργό πεδίο και βήματα πληρωμής δύσκολα σε μικρή οθόνη: όλα αυτά τα βγάζει γρήγορα μια δοκιμή στο κινητό. Για μια πλήρη εικόνα της βελτιστοποίησης για κινητά, διάβασε το άρθρο πώς να κάνεις το e-shop σου φιλικό προς το κινητό.

Σαφήνεια της σελίδας προϊόντος

Αφού ο συμμετέχων διαβάσει μια σελίδα προϊόντος, ζήτα του να σου πει τι είναι το προϊόν, τι κάνει, σε ποιον απευθύνεται και αν έχει ακόμα κάποια απορία. Οι απαντήσεις δείχνουν αν οι περιγραφές κάνουν τη δουλειά τους. Αν δεν μπορεί να περιγράψει σωστά το προϊόν μετά την ανάγνωση, ή αν υπάρχουν ερωτήσεις που η σελίδα δεν απαντά, έχεις συγκεκριμένο περιεχόμενο να διορθώσεις πριν το λανσάρισμα.

Σήματα εμπιστοσύνης και αίσθηση ασφάλειας

Ρώτα τους συμμετέχοντες ευθέως αν θα ένιωθαν άνετα να βάλουν τα στοιχεία πληρωμής τους στη σελίδα checkout και τι θα τους έκανε να νιώσουν πιο σίγουροι. Κάποιοι θα αναφέρουν το πιστοποιητικό ασφαλείας. Κάποιοι θα πουν ότι λείπουν οι αξιολογήσεις. Κάποιοι θα σημειώσουν ότι η πολιτική επιστροφών ήταν δύσκολο να βρεθεί. Όλα αυτά είναι κενά εμπιστοσύνης που αξίζει να καλύψεις. Για περισσότερα στα σήματα εμπιστοσύνης που ψάχνουν οι πελάτες, διάβασε το άρθρο πώς να χρησιμοποιήσεις σήματα εμπιστοσύνης στο e-shop σου.

Πώς μαζεύεις σχόλια στο soft launch;

Η δομημένη συλλογή σχολίων δίνει πιο χρήσιμα αποτελέσματα από τα ανοιχτά αιτήματα. Δώσε στους συμμετέχοντες συγκεκριμένες ερωτήσεις αντί να τους ρωτάς τι σκέφτηκαν. Τα ανοιχτά αιτήματα φέρνουν συνήθως αόριστες, θετικές απαντήσεις. Οι συγκεκριμένες ερωτήσεις φέρνουν παρατηρήσεις που μπορείς να αξιοποιήσεις.

Χρήσιμες ερωτήσεις: πόσο εύκολο ήταν να βρουν αυτό που έψαχναν, αν κάτι τους ξάφνιασε ή τους μπέρδεψε στο checkout, αν οι περιγραφές απάντησαν σε όλες τους τις απορίες και αν υπήρξε σημείο όπου παραλίγο να τα παρατήσουν. Αν κάποιος δέχεται να μοιραστεί την οθόνη του ή να σου περιγράψει προφορικά την εμπειρία του, η άμεση παρατήρηση αξίζει ακόμα περισσότερο από τα ερωτηματολόγια μετά. Όταν βλέπεις κάποιον να κινείται στο e-shop χωρίς οδηγίες, μαθαίνεις πράγματα που δεν θα σκεφτόταν ποτέ να γράψει σε φόρμα.

Χρησιμοποίησε ένα απλό κοινό έγγραφο ή μια φόρμα, ώστε να μαζεύεις τις απαντήσεις με τον ίδιο τρόπο από όλους και να βλέπεις μοτίβα. Αν τρεις διαφορετικοί άνθρωποι κολλούν στο ίδιο σημείο του checkout, εκείνο το σημείο θέλει προσοχή. Αν μόνο ένας αναφέρει ένα πρόβλημα που κανείς άλλος δεν είδε, του δίνεις αντίστοιχα μικρότερο βάρος.

Πόσο να διαρκέσει το soft launch;

Το soft launch πρέπει να κρατήσει αρκετά ώστε να μαζέψεις ουσιαστικά σχόλια, αλλά όχι τόσο ώστε να καθυστερείς άδικα το πλήρες λανσάρισμα. Για τα περισσότερα e-shop, αρκούν μία με δύο εβδομάδες. Έτσι οι συμμετέχοντες έχουν χρόνο να εξερευνήσουν με τον δικό τους ρυθμό και εσύ έχεις χρόνο να μαζέψεις, να αναλύσεις και να δράσεις πριν περάσεις στο δημόσιο λανσάρισμα.

Αν το soft launch βγάλει σοβαρά προβλήματα, αξίζει να παρατείνεις τη φάση, ώστε να επιβεβαιώσεις ότι οι διορθώσεις τα έλυσαν πριν ανοίξεις σε όλους. Να δώσεις τη διορθωμένη έκδοση στην ίδια ομάδα και να επιβεβαιώσεις ότι τα προβλήματα έφυγαν είναι πιο αξιόπιστο από το να υποθέσεις ότι η διόρθωση δούλεψε χωρίς έλεγχο.

Ποιες αλλαγές να βάλεις πρώτες μετά το soft launch;

Αφού μαζέψεις τα σχόλια, χώρισε όσα άκουσες σε τρεις κατηγορίες. Τα μπλοκαριστικά προβλήματα εμποδίζουν τον πελάτη να ολοκληρώσει αγορά ή σπάνε την εμπιστοσύνη. Διορθώνονται πριν το λανσάρισμα, χωρίς εξαιρέσεις. Τα προβλήματα τριβής κάνουν την εμπειρία πιο δύσκολη από όσο χρειάζεται, χωρίς να σταματούν εντελώς τον πελάτη. Παίρνουν άμεση προτεραιότητα. Οι αλλαγές που θα ήταν ωραίο να γίνουν είναι προτάσεις που βελτιώνουν την εμπειρία αλλά δεν επηρεάζουν την ολοκλήρωση ή την εμπιστοσύνη. Μπαίνουν σε λίστα για μετά το λανσάρισμα.

Μην προσπαθήσεις να δράσεις σε κάθε σχόλιο πριν το λανσάρισμα. Κάποιες προτάσεις θα συγκρούονται μεταξύ τους. Κάποιες θα δείχνουν την προσωπική προτίμηση ενός συμμετέχοντα και όχι μια κοινή εμπειρία. Χρησιμοποίησε τα μοτίβα για να βάλεις προτεραιότητες. Τα προβλήματα που αναφέρουν ανεξάρτητα πολλοί συμμετέχοντες είναι αυτά που διορθώνεις. Οι παρατηρήσεις ενός μόνο ανθρώπου, χωρίς επιβεβαίωση από άλλους, μπορούν να περιμένουν.

Πώς προετοιμάζεσαι για το πλήρες λανσάρισμα μετά το soft launch;

Αφού λύσεις τα μπλοκαριστικά προβλήματα και τα προβλήματα τριβής του soft launch, το e-shop σου ξεκινά από καλύτερη θέση απ' ό,τι χωρίς τη διαδικασία. Πριν περάσεις στο δημόσιο λανσάρισμα, επιβεβαίωσε ότι δοκίμασες τις αλλαγές και ότι οι διορθώσεις δεν έφεραν νέα προβλήματα.

Ενημέρωσε το απόθεμα, έλεγξε τις ρυθμίσεις αποστολής, επιβεβαίωσε ότι οι ακολουθίες email δουλεύουν και φρόντισε να έχεις στήσει την παρακολούθηση στατιστικών, ώστε να μετράς τι γίνεται όταν έρθει πραγματική επισκεψιμότητα. Το soft launch δεν αντικαθιστά την απόκτηση των πρώτων πελατών. Είναι η διαδικασία που σε κάνει έτοιμο να τους εξυπηρετήσεις. Για να δεις πώς φέρνεις τους πρώτους πραγματικούς πελάτες στο e-shop μετά το λανσάρισμα, διάβασε το άρθρο πώς να αποκτήσεις τους πρώτους πελάτες για το e-shop σου.

Πώς βοηθά το WEMASY

Το σύστημα e-commerce του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις το δικό σου e-shop. Δες τα πακέτα στη σελίδα τιμών του WEMASY.

Συχνές ερωτήσεις