Πώς σε βοηθά η καταγραφή συνεδριών;

Γιατί μετράει η παρακολούθηση της συμπεριφοράς των επισκεπτών

Δύο επισκέπτες στην ιστοσελίδα σου μπορεί να κινηθούν εντελώς διαφορετικά. Ο ένας κάνει γρήγορα scroll, βρίσκει αυτό που θέλει και κάνει μετατροπή. Ο άλλος διστάζει, κάνει ξανά και ξανά κλικ σε κάτι που δεν πατιέται και τελικά φεύγει από τη σελίδα.

Αν το εργαλείο analytics μετρά μόνο προβολές σελίδων ή αποχωρήσεις, αυτές οι διαδρομές μοιάζουν ίδιες, ενώ δεν είναι. Η καταγραφή συνεδριών σού δείχνει τη διαφορά. Βλέποντας τι κάνει κάθε επισκέπτης, οι επιχειρήσεις μπορούν να:

• Πιάσουν τις στιγμές της απόφασης: Όταν βλέπεις πού διστάζουν οι επισκέπτες, πού γυρίζουν πίσω ή πού σταματούν με τον κέρσορα, καταλαβαίνεις τι πληροφορία χρειάζονται για να προχωρήσουν.

• Δουν πώς ασχολούνται οι χρήστες με το περιεχόμενο: Τα heatmaps και τα δεδομένα συνεδριών δείχνουν τι διαβάζεται και τι αγνοείται, ώστε να βελτιώσεις διατάξεις και μηνύματα.

• Βρουν τα κενά στην πλοήγηση: Οι χρήστες συχνά φτιάχνουν τη δική τους διαδρομή αντί να ακολουθούν το funnel που σχεδίασες. Όταν βλέπεις αυτές τις διαδρομές, καταλαβαίνεις γιατί οι αναμενόμενες διαδρομές δεν γίνονται πάντα.

• Εντοπίσουν την τριβή: Ένα υψηλό bounce rate μπορεί να σημαίνει αργή φόρτωση, άσχετο περιεχόμενο ή μπερδεμένο σχεδιασμό. Μόνο βλέποντας τις κινήσεις μπορείς να πεις ποιο από αυτά είναι.

Αυτή η γνώση βοηθά τους ιδιοκτήτες ιστοσελίδων να σταματήσουν να βλέπουν τους επισκέπτες ως νούμερα και να τους καταλάβουν ως χρήστες με πρόθεση, προσδοκίες και εμπόδια. Αυτά είναι τα βασικά οφέλη της καταγραφής συνεδριών που τα παραδοσιακά analytics δεν δίνουν.

Τι μαθαίνεις από τις καταγραφές συνεδριών στο WEMASY

Η καταγραφή συνεδριών γεφυρώνει την απόσταση ανάμεσα στα παραδοσιακά analytics και στην πραγματική εμπειρία του χρήστη. Εργαλεία behavioral analytics όπως το WEMASY πάνε πέρα από μετρήσεις και ποσοστά, γιατί σε αφήνουν να βλέπεις απευθείας τη συμπεριφορά.

Με τις καταγραφές μπορείς να:

• Δεις ολόκληρες διαδρομές από την είσοδο ως την έξοδο και πού εμφανίζεται τριβή.

• Αναλύσεις γιατί φεύγουν οι χρήστες, από μπερδεμένη πλοήγηση μέχρι χαλασμένα στοιχεία ή κακή εμφάνιση στο κινητό.

• Βρεις μοτίβα που επαναλαμβάνονται, όπως χρήστες που πατούν ξανά και ξανά ένα εικονίδιο που δεν κάνει τίποτα ή κολλάνε στο ίδιο πεδίο μιας φόρμας.

• Επιβεβαιώσεις δεδομένα και αποφάσεις, βλέποντας αν οι χρήστες χρησιμοποιούν τις νέες διατάξεις όπως σχεδίασες.

• Καταλάβεις τι χρειάζεται ο χρήστης, συγκρίνοντας συμπεριφορά ανά συσκευή, περιοχή ή πηγή.

Τα οφέλη της καταγραφής συνεδριών με το WEMASY

Η καταγραφή συνεδριών του WEMASY δεν είναι ατελείωτο ξαναπαίξιμο βίντεο. Σου δίνει οργανωμένα, αξιοποιήσιμα συμπεράσματα που δένουν φυσικά με τα analytics της ιστοσελίδας σου. Ορίστε τα οφέλη που παίρνεις.

• Αναπαραγωγή σε πλήρη οθόνη: Κάθε scroll, κλικ και μετακίνηση καταγράφεται και βλέπεις πραγματικά “πάνω από τον ώμο” του χρήστη.

• Συνέχεια της διαδρομής: Δεν έχεις κομματιασμένα ή ασαφή δεδομένα. Με την καταγραφή συνεδριών ακολουθείς όλη τη διαδρομή και καταλαβαίνεις πώς οι πρώτες κινήσεις διαμορφώνουν το τελικό αποτέλεσμα.

• Εμφάνιση ανάλογα με τη συσκευή του χρήστη: Οι καταγραφές δείχνουν ακριβώς πώς φάνηκε η ιστοσελίδα σε υπολογιστή, tablet ή κινητό και αποκαλύπτουν κενά στη διάταξη και την ευχρηστία.

• Καταγραφή σφαλμάτων: Αντί για ένα απλό αρχείο σφαλμάτων, βλέπεις τι χάλασε τη στιγμή που χάλασε.

• Κατανόηση της φυσικής συμπεριφοράς: Μικρά σημάδια, όπως πόσο σταματά κάποιος, επαναλαμβανόμενα κλικ ή μοτίβα scroll, γίνονται ορατά.

Προστατεύεται η ιδιωτικότητα του χρήστη;

Η καταγραφή ολόκληρων συνεδριών θέλει δυνατές προστασίες. Το σύστημα του WEMASY είναι φτιαγμένο με την ιδιωτικότητα ως βάση, όχι ως κάτι που προστέθηκε μετά.

• Ευαίσθητα πεδία, όπως πιστωτικές κάρτες, κωδικοί και προσωπικά στοιχεία, κρύβονται αυτόματα.

• Οι διαχειριστές μπορούν να εξαιρέσουν συγκεκριμένα πεδία, ώστε ιδιωτικά δεδομένα να μη μπαίνουν ποτέ σε καταγραφή.

• Όλες οι πρακτικές είναι σύμφωνες με τις απαιτήσεις του GDPR και του CCPA.

• Οι επισκέπτες έχουν καθαρή επιλογή να εξαιρεθούν, για διαφάνεια και ελευθερία επιλογής.

Έτσι οι επιχειρήσεις μαθαίνουν από τη συμπεριφορά των χρηστών ενώ προστατεύουν την εμπιστοσύνη πάνω στην οποία στηρίζονται οι ψηφιακές εμπειρίες.

Πώς τα behavioral analytics κάνουν τις καταγραφές δράση

Οι καταγραφές είναι δυνατές, αλλά αν τις βλέπεις χωρίς πλαίσιο, γίνονται δύσκολες στη διαχείριση. Γι’ αυτό συνδυάσαμε την καταγραφή συνεδριών με το εργαλείο μας Στατιστικά και αναλύσεις.

Αυτό που ξεχωρίζει το WEMASY από άλλα εργαλεία behavioral analytics δεν είναι μόνο ότι ξαναπαίζει συνεδρίες, αλλά ότι το εργαλείο analytics κάνει αυτές τις καταγραφές οργανωμένη, αξιοποιήσιμη γνώση. Με τα περισσότερα εργαλεία καταγραφής μένεις με ώρες ακατέργαστου υλικού. Χρήσιμο, αλλά σε πνίγει. Το WEMASY το λύνει συνδυάζοντας τις καταγραφές με ένα δυνατό επίπεδο analytics που οργανώνει τα δεδομένα συμπεριφοράς σε μοτίβα που μετράς, συγκρίνεις και αξιοποιείς. Το εργαλείο μπορεί να:

• Σου δείξει το ακριβές βήμα του funnel όπου εκτοξεύονται οι αποχωρήσεις,

• Ομαδοποιήσει αυτές τις συνεδρίες, ώστε να βρεις την κοινή συμπεριφορά που το προκάλεσε, και

• Το συνδέσει με την πηγή επισκεψιμότητας, τη συσκευή ή την καμπάνια, ώστε να ξέρεις αν είναι γενικό θέμα ή αφορά ένα κανάλι.

Έτσι το εργαλείο analytics κάνει όλα τα δεδομένα που μαζεύουμε μετρήσιμα, επαναλήψιμα και αξιοποιήσιμα.

Ο έλεγχος των analytics της ιστοσελίδας είναι η αρχή. Σου λέει τι έκαναν συνολικά οι επισκέπτες σου. Για να βελτιωθείς πραγματικά όμως, πρέπει να δεις την ανθρώπινη πλευρά πίσω από τα νούμερα. Δοκίμασε το εργαλείο Στατιστικά και αναλύσεις του WEMASY με την καταγραφή συνεδριών και βρες την οπτική που λείπει από τα analytics της ιστοσελίδας σου.

Για περισσότερα σχετικά με την απόδοση της ιστοσελίδας σου, διάβασε το άρθρο μας για τους δείκτες απόδοσης ιστοσελίδας που πρέπει να παρακολουθείς. Για να μάθεις πώς να χρησιμοποιείς τα analytics στις αποφάσεις σου, δες τι πρέπει να σου λένε τα analytics της ιστοσελίδας. Μπορείς επίσης να διαβάσεις πώς παρακολουθείς την απόδοση της ιστοσελίδας σου.

Συχνές ερωτήσεις