Οι Κριτικές WEMASY μπορούν να στέλνουν email σε κάθε πελάτη μετά από μια κράτηση ή μια παραγγελία και να ζητούν κριτική. Το email φεύγει με το στυλ email σου και από τη διεύθυνση αποστολέα σου, στη γλώσσα του καταστήματός σου. Αποφασίζεις πότε ρωτιούνται οι πελάτες και πόσο περιμένει το WEMASY.
Ενεργοποίησε τα αιτήματα κριτικής
- Άνοιξε την εναλλαγή προϊόντων και επίλεξε Κριτικές.
- Κάνε κλικ στο Ρυθμίσεις στο μενού.
- Ενεργοποίησε το Ζήτα από τους πελάτες μου κριτική.
- Στο Πότε να ρωτάς, τσέκαρε μία ή περισσότερες στιγμές: Αφού τελειώσει μια κράτηση, Αφού πληρωθεί μια παραγγελία ή Αφού παραδοθεί (ολοκληρωθεί) μια παραγγελία.
- Στο Αναμονή πριν ρωτήσεις, επίλεξε Αμέσως, 2 ώρες, 1 ημέρα, 3 ημέρες ή 1 εβδομάδα.
- Κάνε κλικ στο Αποθήκευση ρυθμίσεων.
Από εκεί και πέρα η οθόνη δείχνει από ποια ημερομηνία ρωτάς τους πελάτες. Οι κρατήσεις και οι παραγγελίες από πριν από εκείνη την ημερομηνία δεν ρωτιούνται ποτέ.
Ποιος παίρνει email
- Ένα email ανά κράτηση ή παραγγελία. Δεν υπάρχουν υπενθυμίσεις.
- Ένας πελάτης δεν ρωτιέται ξανά μέσα σε 30 ημέρες.
- Ρωτιούνται μόνο κρατήσεις και παραγγελίες των τελευταίων 30 ημερών.
- Μια κράτηση ή παραγγελία που ακυρώνεται ή επιστρέφεται πριν φύγει το email δεν παίρνει email.
- Μια παραγγελία με κρατήσεις ρωτιέται μέσω των κρατήσεών της.
Το «Αφού παραδοθεί (ολοκληρωθεί) μια παραγγελία» σημαίνει ότι η παραγγελία έχει την κατάσταση ολοκληρωμένη στο E-shop σου. Τα email που έχουν προγραμματιστεί και στάλθηκαν τα βλέπεις στην ενότητα Αιτήματα στην Επισκόπηση.
Τι βλέπει ο πελάτης
Το email έχει ένα κουμπί Γράψε μια κριτική. Ανοίγει μια σελίδα κριτικής όπου ο πελάτης διαλέγει από 1 έως 5 αστέρια, μπορεί να προσθέσει κείμενο και κάνει κλικ στο Στείλε την κριτική μου. Η κριτική δημοσιεύεται αμέσως, όποια κι αν είναι η βαθμολογία, και σημειώνεται ως Επαληθευμένος πελάτης. Στις σελίδες σου ο πελάτης εμφανίζεται με μικρό όνομα και αρχικό.
Ο σύνδεσμος λειτουργεί για 60 ημέρες. Όταν ο πελάτης ανοίξει ξανά τον σύνδεσμο, βλέπει την κριτική του και μπορεί να κάνει κλικ στο Αφαίρεση της κριτικής μου.
Άσε τους πελάτες να μοιραστούν στο Google
Μετά την κριτική τους, μπορεί να προσφέρεται στους πελάτες να τη μοιραστούν και στο Google, με ένα κουμπί για αντιγραφή του κειμένου τους.
- Άνοιξε τις Ρυθμίσεις.
- Επικόλλησε τον σύνδεσμο κριτικών Google ή το Place ID σου στο Κριτικές Google. Τον σύνδεσμο τον βρίσκεις στο Google Business Profile, στο «Ζήτα κριτικές».
- Στο Σε ποιον προσφέρεται το «μοιράσου και στο Google», επίλεξε Πελάτες που έδωσαν 4 ή 5 αστέρια ή Κάθε πελάτης, μετά την κριτική του.
- Κάνε κλικ στο Αποθήκευση ρυθμίσεων.
Η πολιτική κριτικών του ίδιου του Google ζητά από τις επιχειρήσεις να μην προσκαλούν μόνο ικανοποιημένους πελάτες. Το Κάθε πελάτης, μετά την κριτική του την ακολουθεί.
Συμβουλή: Μετά από λίγες ημέρες, έλεγξε το Απαντήθηκαν σε 30 ημέρες και απάντησε στις πρώτες κριτικές. Δες Διαχείριση και απάντηση σε κριτικές και Πρώτα βήματα με τις Κριτικές.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί ένας πελάτης δεν πήρε αίτημα;
Ο πελάτης μπορεί να έχει ρωτηθεί τις τελευταίες 30 ημέρες, η κράτηση ή η παραγγελία μπορεί να είναι παλιότερη από την ημερομηνία που ενεργοποίησες τα αιτήματα ή να ακυρώθηκε ή να επιστράφηκε πριν φύγει το email.
Μπορώ να στείλω υπενθύμιση;
Όχι. Το WEMASY στέλνει ένα email ανά κράτηση ή παραγγελία, χωρίς υπενθυμίσεις, επειδή το email αφορά μια αγορά που έκανε ο πελάτης.
Μπορώ να αλλάξω το κείμενο του email;
Το email χρησιμοποιεί τη διεύθυνση αποστολέα και το στυλ email σου. Το κείμενό του είναι σταθερό και εξηγεί γιατί το παίρνει ο πελάτης και πώς εμφανίζεται η κριτική.