Οι περισσότεροι servers επωνυμιών σταματούν σε ανακοινώσεις, γενική συζήτηση και περιστασιακές εκδηλώσεις. Αυτοί που γίνονται πραγματικό πλεονέκτημα προσθέτουν συστήματα: πρεσβευτές που καλωσορίζουν τους νεοφερμένους, κύκλους ανατροφοδότησης που διαμορφώνουν το προϊόν και ξεκάθαρες διαδρομές ανάμεσα στη δημόσια ανακάλυψη και το ιδιωτικό βάθος.
Οι προχωρημένες τακτικές δεν σημαίνουν περισσότερα κανάλια ή περισσότερα pings. Σημαίνουν σχεδιασμό της κοινότητας, ώστε τα μέλη να δημιουργούν αξία το ένα για το άλλο ενώ η ομάδα σου συλλέγει γνώση και διατήρηση ταυτόχρονα.
Αυτό το κεφάλαιο καλύπτει στρατηγικές υψηλότερου επιπέδου στο Discord για επωνυμίες που έχουν ήδη τα βασικά στη θέση τους.
Πώς τα προγράμματα πρεσβευτών κλιμακώνουν την κουλτούρα;
Οι πρεσβευτές κοινότητας είναι έμπιστα μέλη που βοηθούν να καλωσορίζονται οι νεοφερμένοι, απαντούν σε συχνές ερωτήσεις και δίνουν το παράδειγμα του τόνου που θέλεις. Επεκτείνουν τη δυνατότητα συντονισμού χωρίς να κάνουν κάθε ώρα του προσωπικού αντιδραστική βάρδια υποστήριξης.
Διάλεξε πρεσβευτές με βάση τη συμπεριφορά και όχι τη φήμη. Οι καλύτεροι υποψήφιοι είναι ήδη εξυπηρετικοί, υπομονετικοί και συνεπείς. Δώσε τους ορατό ρόλο, ξεκάθαρες οδηγίες και άμεση πρόσβαση στην ομάδα σου για οριακές περιπτώσεις.
Εναλλάσσε τις ευθύνες, ώστε η εξάντληση να μην αδειάσει το πρόγραμμα. Ακόμα και οι ενθουσιώδεις εθελοντές χρειάζονται διαλείμματα και αναγνώριση.
Πώς χτίζεις κύκλους ανατροφοδότησης προϊόντος;
Φτιάξε ένα δομημένο κανάλι ανατροφοδότησης με πρότυπα. Ζήτα από τα μέλη να χαρακτηρίζουν τις αναρτήσεις ως σφάλμα, ιδέα ή ερώτηση και να προσθέτουν το πλαίσιο που χρειάζονται οι συντονιστές για να τις δρομολογήσουν.
Κλείσε τον κύκλο δημόσια όταν μπορείς. Όταν μια πρόταση μέλους υλοποιηθεί, ανακοίνωσέ το στον server. Οι άνθρωποι συνεισφέρουν περισσότερο όταν βλέπουν αντίκτυπο.
Ξεχώρισε το ξέσπασμα από την ουσιαστική γνώμη. Ένα ειδικό κανάλι προτάσεων κρατά την απογοήτευση μακριά από τα δωμάτια υποστήριξης και συνεχίζει να δίνει σήμα στην ομάδα.
Πώς δουλεύει ο σχεδιασμός κοινότητας σε πολλά κανάλια;
Το Discord πρέπει να συνδέεται με το υπόλοιπο σύστημα marketing σου και να μην στέκεται μόνο του. Τα δημόσια κανάλια προσελκύουν ανακάλυψη. Το email φέρνει ζεστά μέλη. Η ιστοσελίδα σου εξηγεί την κοινότητα. Ο server κρατά τη σχέση.
Χρησιμοποίησε συνεπή γλώσσα και προσφορές σε αυτά τα σημεία επαφής. Αν ο server υπόσχεται εβδομαδιαίες ώρες γραφείου, η ιστοσελίδα και τα email υποδοχής πρέπει να λένε το ίδιο.
Αξιοποίησε προς τα έξω όσα μαθαίνεις στον server. Μετέτρεψε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις σε σελίδες συχνών ερωτήσεων, δημόσια tutorials ή σημειώσεις έκδοσης. Αυτός ο κύκλος ενισχύει το SEO και δίνει σε όσους δεν είναι μέλη λόγο να μπουν αργότερα.
Ποια συστήματα διατήρησης κρατούν τα μέλη να επιστρέφουν;
Τα συστήματα εξέλιξης δουλεύουν όταν έχουν νόημα. Οι ρόλοι για συνεισφέροντες, οικοδεσπότες εκδηλώσεων ή δοκιμαστές beta δίνουν στα μέλη ορατό δρόμο από νεοφερμένος σε μυημένος.
Το εποχικό πρόγραμμα νικά τις τυχαίες αιχμές δραστηριότητας. Σχεδίασε τρίμηνα γύρω από θέματα, ορόσημα προϊόντος ή προκλήσεις κοινότητας, ώστε τα μέλη να ξέρουν τι ακολουθεί.
Οι καμπάνιες επανενεργοποίησης μετράνε. Ένα σύντομο μήνυμα που καλεί τα σιωπηλά μέλη σε μια συγκεκριμένη εκδήλωση δουλεύει καλύτερα από αναρτήσεις ενοχής τύπου «μας λείπεις».
Αν χτίζεις ακόμα τα θεμέλια, ξεκίνα με το χτίσιμο κουλτούρας κοινότητας στο Discord και την ανάλυση και απόδοση στο Discord. Ολοκλήρωσε την ενότητα με τα λάθη που πρέπει να αποφύγεις στο Discord.
Συχνές ερωτήσεις
Πότε αξίζει να λανσάρουμε πρόγραμμα πρεσβευτών;
Λάνσαρέ το όταν η ομάδα σου βλέπει επανειλημμένα τα ίδια εξυπηρετικά μέλη να απαντούν σε ερωτήσεις και να καλωσορίζουν νεοφερμένους χωρίς να τους το ζητήσει κανείς. Αυτή η οργανική συμπεριφορά είναι ο σπόρος. Τυποποίησέ την μόνο όταν μπορείς να στηρίξεις τους πρεσβευτές με οδηγίες, διαδρομές κλιμάκωσης και αναγνώριση.
Πώς αποτρέπουμε τους πρεσβευτές από το να μιλούν λάθος εκ μέρους της επωνυμίας;
Δώσε γραπτά σημεία ομιλίας για ευαίσθητα θέματα, μια ξεκάθαρη λίστα με όσα δεν πρέπει να υπόσχονται οι πρεσβευτές και ένα ιδιωτικό κανάλι προσωπικού για γρήγορες απαντήσεις. Οι πρεσβευτές πρέπει να βοηθούν και να δρομολογούν και όχι να κάνουν επίσημες δηλώσεις πολιτικής που δεν μπορούν να στηρίξουν.
Μπορεί η ανατροφοδότηση στο Discord να αντικαταστήσει την επίσημη έρευνα πελατών;
Τη συμπληρώνει αλλά δεν αντικαθιστά τις δομημένες μελέτες. Η ανατροφοδότηση στον server είναι γρήγορη, παθιασμένη και προκατειλημμένη προς τους πιο ενεργούς χρήστες σου. Χρησιμοποίησέ την για σήμα και επανάληψη και επικύρωσε τις μεγάλες αποφάσεις με ευρύτερα δεδομένα πελατών.
Πώς μετατρέπουμε τις ερωτήσεις του server σε περιεχόμενο ιστοσελίδας;
Παρακολούθησε μηνιαία τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και δημοσίευσε τις καλύτερες απαντήσεις ως σελίδες συχνών ερωτήσεων, tutorials ή αναρτήσεις αλλαγών στην ιστοσελίδα σου. Αυτό μειώνει το επαναλαμβανόμενο φορτίο υποστήριξης και δίνει στις μηχανές αναζήτησης χρήσιμο υλικό. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ποια είναι η μεγαλύτερη διαφορά ανάμεσα στη βασική και την προχωρημένη στρατηγική στο Discord;
Η βασική στρατηγική βάζει τον server σε λειτουργία. Η προχωρημένη σχεδιάζει συστήματα ώστε τα μέλη να δημιουργούν αξία το ένα για το άλλο και η ομάδα σου να μαθαίνει συνεχώς από την κοινότητα. Η αλλαγή είναι από τη φιλοξενία συνομιλίας στη λειτουργία ενός προγράμματος κοινότητας με στόχους, ρόλους και κύκλους ανατροφοδότησης.
Πρέπει οι προχωρημένες τακτικές να περιλαμβάνουν πληρωμένα επίπεδα εξ ορισμού;
Όχι. Τα πληρωμένα επίπεδα είναι προαιρετικά και πρέπει να ακολουθούν αποδεδειγμένη συμμετοχή και όχι να προηγούνται. Πολλές προχωρημένες κοινότητες μένουν δωρεάν για χρόνια ενώ βελτιώνουν το πρόγραμμα, τα συστήματα πρεσβευτών και τους κύκλους ανατροφοδότησης. Η δημιουργία εσόδων έρχεται αφού η εμπειρία αξίζει ξεκάθαρα να πληρώνεται.