Τα social media έχουν γίνει πραγματικό εργαλείο marketing για μάρκες κάθε μεγέθους. Μάθε τι είναι το social media marketing και πώς βοηθά τις επιχειρήσεις να φτάσουν στο σωστό κοινό.
Σκέφτηκες ποτέ ότι οι λογαριασμοί social media που έφτιαξες για να μένεις συνδεδεμένος με την κοινότητά σου θα μπορούσαν να σε βοηθήσουν να γνωρίσεις το κοινό της μάρκας σου; Αυτό ακριβώς κάνουν σήμερα τα social media για τις μάρκες.
Σήμερα, τα social media για επιχειρήσεις έχουν γίνει ισχυρό εργαλείο marketing. Δεν είναι απλώς ένα μέρος για περιεχόμενο. Είναι εκεί όπου οι άνθρωποι προσέχουν μάρκες, σχηματίζουν γνώμη και αποφασίζουν αν κάτι νιώθεται αξιόπιστο. Ο ρόλος των social media στο marketing αφορά λιγότερο τις άμεσες πωλήσεις και περισσότερο το να μένεις παρών στο μυαλό του πελάτη. Ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις, το social media marketing για μικρές επιχειρήσεις είναι ένας από τους πιο προσβάσιμους τρόπους να χτίσεις κοινό χωρίς μεγάλο budget.
Ας μάθουμε περισσότερα.
Πώς βοηθούν τα social media στο marketing;
Το social media marketing δεν αφορά το να φωνάζεις πιο δυνατά. Αφορά το να εμφανίζεσαι σταθερά στους χώρους όπου το κοινό σου ήδη περνά τον χρόνο του. Πώς λοιπόν ακριβώς γίνονται τα social media πλεονέκτημα marketing για τις μάρκες σήμερα;
Ας δούμε τους βασικούς τρόπους που βοηθούν τις μάρκες να φτάσουν στο σωστό κοινό, να χτίσουν εμπιστοσύνη και να μεγαλώσουν πιο γρήγορα.
Τα social media λύνουν το πρόβλημα «κανείς δεν σε ξέρει ακόμα»
Όταν η μάρκα σου είναι νέα, οι άνθρωποι δεν σε ψάχνουν. Δεν ξυπνούν θέλοντας να δουν τη μάρκα σου. Τα social media είναι το πρώτο μέρος όπου μπαίνεις στη συνείδησή τους χωρίς να χρειάζεται να σε αναζητήσουν. Είναι ο τρόπος να εμφανιστείς πριν υπάρξει ζήτηση. Γι' αυτό τα social media μετράνε νωρίς, γιατί δημιουργούν οικειότητα πριν οι άνθρωποι ψάξουν ενεργά ή κάνουν αγορά.
Τα social media λειτουργούν σαν δημόσιος έλεγχος αξιοπιστίας
Πολλοί πελάτες επισκέπτονται την ιστοσελίδα σου για να μάθουν για τη μάρκα σου. Για δεύτερη γνώμη, έρχονται στις σελίδες σου στα social media για να καταλάβουν καλύτερα τη μάρκα σου. Όχι επειδή θέλουν ψυχαγωγία, αλλά επειδή θέλουν διαβεβαίωση. Αν η τελευταία σου ανάρτηση ήταν πριν από 8 μήνες, αν η σελίδα σου φαίνεται άδεια ή αν τίποτα δεν εξηγεί τι κάνεις, δημιουργείται αμφιβολία. Αντίθετα, μια σταθερή παρουσία δείχνει ότι η μάρκα σου είναι ενεργή, πραγματική και την εμπιστεύονται άλλοι.
Στα social media οι πελάτες καταλαβαίνουν πιο γρήγορα την προσφορά σου
Οι ιστοσελίδες είναι λεπτομερείς και δομημένες, αλλά τα social media δουλεύουν σε δευτερόλεπτα. Όταν κάποιος κάνει scroll στο προφίλ σου, πρέπει να καταλαβαίνει γρήγορα τι πουλάς, για ποιον προορίζεται, πώς μοιάζει στην πραγματική ζωή και αν φαίνεται αξιόπιστο. Γι' αυτό τα social media παίζουν ρόλο πέρα από την ορατότητα. Βοηθούν τους ανθρώπους να καταλάβουν τη μάρκα σου πιο γρήγορα, χωρίς προσπάθεια, πριν αποφασίσουν αν θα εξερευνήσουν περαιτέρω.
Τα social media θέτουν προσδοκίες
Πριν επικοινωνήσουν μαζί σου, οι άνθρωποι θέλουν να ξέρουν πώς είναι η συνεργασία μαζί σου. Τα social media βοηθούν να τεθεί αυτή η προσδοκία μέσα από πραγματικά παραδείγματα, τόνο και τοποθέτηση. Δείχνουν πώς επικοινωνείς, σε τι εστιάζεις και ποιους πελάτες εξυπηρετείς. Αυτό μειώνει την αβεβαιότητα επειδή οι πελάτες μπορούν να νιώσουν πώς θα είναι η εμπειρία της μάρκας σου.
Τα social media υποστηρίζουν τις ερωτήσεις των πελατών
Οι πελάτες έχουν πάντα αμφιβολίες πριν δράσουν. Αναρωτιούνται για την τιμή, τη διαδικασία, την αξιοπιστία, την παράδοση, την ποιότητα ή τα αποτελέσματα. Τα social media σου δίνουν χώρο να απαντάς σε αυτές τις ερωτήσεις ανάλαφρα μέσα από περιεχόμενο, stories και παραδείγματα. Οι μάρκες που αντιμετωπίζουν νωρίς τον δισταγμό κάνουν πιο εύκολο για τους πελάτες να προχωρήσουν αργότερα.
Τα social media δημιουργούν σημεία εισόδου στη μάρκα σου
Δεν είναι κάθε πελάτης έτοιμος να επισκεφτεί την ιστοσελίδα σου ή να συμπληρώσει φόρμα. Τα social media δίνουν πιο ανάλαφρα σημεία εισόδου όπως η αποστολή μηνύματος, η απάντηση σε story, η αποθήκευση μιας ανάρτησης ή η κοινοποίησή της σε κάποιον. Αυτές οι μικρές ενέργειες είναι συχνά το πρώτο βήμα πριν από μια σοβαρή ερώτηση. Τα social media κάνουν πιο εύκολο το ξεκίνημα της συζήτησης.
Τα social media δείχνουν αποδείξεις σε πραγματικό χρόνο
Η ιστοσελίδα σου μπορεί να ισχυριστεί ποιότητα, αλλά τα social media μπορούν να τη δείξουν. Τα αποτελέσματα πελατών, η δουλειά στα παρασκήνια, οι διαρκείς ενημερώσεις και τα πραγματικά παραδείγματα λειτουργούν ως ζωντανή απόδειξη ότι η μάρκα σου παραδίδει. Αυτό μετράει επειδή οι άνθρωποι εμπιστεύονται αυτό που βλέπουν επανειλημμένα, όχι αυτό που τους λένε μία φορά. Όταν το περιεχόμενό σου δείχνει σταθερά αποτελέσματα, οι πελάτες νιώθουν πιο σίγουροι να επικοινωνήσουν. Τα social media γίνονται ένα μέρος όπου η δουλειά σου μιλά πριν από σένα.
Τα social media σε βοηθούν να ξεχωρίσεις
Οι μάρκες στην ίδια κατηγορία μοιάζουν παρόμοιες στα χαρτιά. Στα social media η διαφοροποίηση γίνεται ορατή μέσα από το πώς εξηγείς τα πράγματα, τι τονίζεις και για τι μιλάς σταθερά. Με τον καιρό, το περιεχόμενό σου διαμορφώνει με τι συνδέουν οι άνθρωποι τη μάρκα σου, κάτι που σε κάνει να σταματάς να ανταγωνίζεσαι μόνο στην τιμή. Οι μάρκες που ξεχωρίζουν είναι συνήθως αυτές που επικοινωνούν καθαρά και δείχνουν ισχυρή άποψη. Τα social media σου δίνουν χώρο να χτίσεις αυτή την ταυτότητα.
Τα social media κρατούν τους πελάτες συνδεδεμένους μετά την αγορά
Το marketing δεν τελειώνει αφού κάποιος αγοράσει ή κλείσει. Τα social media σε βοηθούν να μένεις στον κόσμο του πελάτη ακόμα και μετά τη συναλλαγή. Κρατούν τη μάρκα σου οικεία, ενθαρρύνουν την επανάληψη αγοράς και αυξάνουν την πιθανότητα να σε προτείνουν οι πελάτες επειδή συνεχίζουν να σε βλέπουν τακτικά. Πολλοί επαναλαμβανόμενοι πελάτες προέρχονται από τη συνεχή ορατότητα, όχι από νέα απόκτηση. Τα social media υποστηρίζουν τη διατήρηση χωρίς να χρειάζεται διαρκής πώληση.
Με όλα αυτά, μπορεί να κατάλαβες ότι τα social media δεν είναι κάτι που κάνεις επειδή το κάνει κάθε μάρκα. Είναι χρήσιμα επειδή διαμορφώνουν το πώς βιώνουν οι άνθρωποι τη μάρκα σου πριν καν επικοινωνήσουν. Όταν τα αντιμετωπίζεις με πρόθεση, παύουν να είναι δουλειά περιεχομένου και γίνονται πραγματικό μέρος του τρόπου με τον οποίο σε επιλέγουν οι πελάτες. Η ιστοσελίδα σου και τα social media δουλεύουν καλύτερα μαζί. Τα social media φέρνουν τους ανθρώπους μέσα και η ιστοσελίδα σου είναι εκεί όπου πηγαίνουν για να μάθουν περισσότερα και να δράσουν. Για να καταλάβεις πώς συνδέονται και τα δύο κανάλια, διάβασε πώς να χτίσεις παρουσία στα social media για τη νέα σου ιστοσελίδα.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο συχνά πρέπει να δημοσιεύει μια μάρκα στα social media;
Η συνέπεια μετράει περισσότερο από τη συχνότητα. Οι δημοσιεύσεις 3 με 5 φορές την εβδομάδα είναι καλή αρχή για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις. Αυτό που μετράει είναι το περιεχόμενό σου να είναι χρήσιμο και σχετικό με το κοινό σου, όχι να δημοσιεύεις κάθε μέρα. Ένας σταθερός ρυθμός χτίζει οικειότητα. Τα κενά εβδομάδων ή μηνών κάνουν τη μάρκα σου να φαίνεται ανενεργή.
Μπορούν τα social media να αντικαταστήσουν την ιστοσελίδα για marketing;
Τα social media φέρνουν προσοχή, αλλά δεν μπορούν να αντικαταστήσουν αυτό που κάνει μια ιστοσελίδα. Δεν κατέχεις το κοινό σου στα social media. Οι αλγόριθμοι αλλάζουν, η εμβέλεια πέφτει και οι λογαριασμοί μπορούν να περιοριστούν. Η ιστοσελίδα σου είναι ο μοναδικός χώρος που ελέγχεις πλήρως. Οι πιο δυνατές μάρκες χρησιμοποιούν τα social media για να φέρνουν ανθρώπους στην ιστοσελίδα τους όπου γίνεται η πραγματική μετατροπή.
Ποιο περιεχόμενο δουλεύει καλύτερα για το social media marketing;
Περιεχόμενο που απαντά σε πραγματικές ερωτήσεις, δείχνει τη δουλειά σου ή δίνει στο κοινό σου λόγο να σε εμπιστευτεί. Οι αναρτήσεις από τα παρασκήνια, τα αποτελέσματα πελατών, οι σύντομες συμβουλές και οι παρατηρήσεις που αναγνωρίζει ο κόσμος τείνουν να αποδίδουν καλά. Το κλειδί είναι να φτιάχνεις περιεχόμενο που νιώθεται χρήσιμο ή ενδιαφέρον για το συγκεκριμένο κοινό σου, όχι γενικές συμβουλές που θα μπορούσαν να προέρχονται από οποιονδήποτε.
Πώς συνδέω τα social media μου με την ιστοσελίδα μου;
Πρόσθεσε τον σύνδεσμο της ιστοσελίδας σου σε κάθε προφίλ και βιογραφικό στα social media. Όταν δημοσιεύεις περιεχόμενο, συμπερίλαβε σαφή λόγο για να επισκεφτούν οι άνθρωποι το site σου. Μπορείς επίσης να προσθέσεις εικονίδια social media στην ιστοσελίδα σου ώστε οι επισκέπτες να βρίσκουν τα προφίλ σου. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Είναι δωρεάν το social media marketing;
Η δημιουργία λογαριασμού και η δημοσίευση περιεχομένου είναι δωρεάν. Για να φτάσεις σε μεγαλύτερο κοινό όμως συχνά χρειάζεται πληρωμένη προώθηση. Ακόμα και χωρίς διαφημίσεις, τα social media παίρνουν χρόνο και προσπάθεια για να γίνουν καλά. Το πραγματικό κόστος είναι οι ώρες που ξοδεύονται στη δημιουργία περιεχομένου, στην αλληλεπίδραση με το κοινό και στη διατήρηση της συνέπειας. Πολλές μικρές μάρκες ξεκινούν οργανικά και προσθέτουν πληρωμένη προώθηση καθώς μεγαλώνουν.
Πώς μετρώ αν το social media marketing μου δουλεύει;
Κοίτα πέρα από τα likes και τους ακόλουθους. Παρακολούθησε πόσοι άνθρωποι επισκέπτονται την ιστοσελίδα σου από τα social media, πώς συμπεριφέρονται όταν φτάνουν και αν κάνουν κάποια ενέργεια όπως η συμπλήρωση μιας φόρμας ή η υποβολή ερώτησης. Διάβασε περισσότερα για την παρακολούθηση της απόδοσης της ιστοσελίδας.