WhatsApp Commerce: πούλα προϊόντα μέσα από συνομιλία

Φαντάσου έναν πελάτη που βλέπει ένα προϊόν στην ιστοσελίδα μιας επιχείρησης. Έχει μια ερώτηση. Το live chat είναι εκτός λειτουργίας. Η φόρμα email υπόσχεται απάντηση σε 24 ώρες. Φεύγει. Τώρα φαντάσου τον ίδιο πελάτη, την ίδια ερώτηση, αλλά αυτή τη φορά πατά ένα κουμπί WhatsApp στη σελίδα του προϊόντος. Παίρνει απάντηση σε τέσσερα λεπτά. Αγοράζει. Το WhatsApp Commerce είναι αυτό που γεφυρώνει το κενό ανάμεσα σε έναν πελάτη που είναι σχεδόν έτοιμος να αγοράσει και σε μια επιχείρηση που μπορεί να κλείσει την πώληση μέσα στη συζήτηση. Σε αγορές όπου η συνομιλία είναι ο κυρίαρχος τρόπος εμπορίου, δεν είναι στρατηγική για λίγους. Έτσι γίνονται οι πωλήσεις.

Τι σημαίνει πραγματικά το WhatsApp Commerce

Το WhatsApp Commerce δεν είναι ένα μεμονωμένο χαρακτηριστικό. Είναι συνδυασμός εργαλείων, συζητήσεων και διαδικασιών που μαζί επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να παρουσιάζει προϊόντα, να δέχεται ερωτήματα, να απαντά σε αντιρρήσεις και να ολοκληρώνει πωλήσεις εξ ολοκλήρου μέσα στο WhatsApp.

Τα συστατικά του WhatsApp Commerce

Ένα πλήρες στήσιμο WhatsApp Commerce περιλαμβάνει αρκετά συνδεδεμένα στοιχεία:

• Έναν κατάλογο WhatsApp Business που κάνει τα προϊόντα προσβάσιμα για περιήγηση μέσα στην εφαρμογή
• Δυνατότητες κοινοποίησης καταλόγου που επιτρέπουν να στέλνονται συγκεκριμένα προϊόντα ή συλλογές σε μια συζήτηση
• Συνδέσμους πληρωμής ή επιλογές πληρωμής μέσα στην εφαρμογή (όπου υπάρχουν ανά αγορά) που επιτρέπουν στους πελάτες να ολοκληρώσουν αγορά χωρίς να φύγουν από το WhatsApp
• Αυτοματοποιημένες ροές για προτάσεις προϊόντων, δημιουργία καλαθιού και επιβεβαίωση παραγγελίας
• Ανθρώπινους εκπροσώπους πωλήσεων που χειρίζονται σύνθετα ερωτήματα, διαπραγματεύονται και κλείνουν πωλήσεις που ο αυτοματισμός δεν μπορεί

Δεν χρησιμοποιεί κάθε επιχείρηση όλα τα στοιχεία. Μια μικρή επιχείρηση μπορεί να χειρίζεται τα πάντα με ανθρώπινη συζήτηση και κοινοποίηση καταλόγου. Μια μεγαλύτερη επιχείρηση μπορεί να αυτοματοποιεί τα στάδια ανακάλυψης και πρότασης προϊόντων και να φέρνει άνθρωπο μόνο στα τελικά στάδια μιας πώλησης υψηλής αξίας.

Πού αποδίδει καλύτερα το WhatsApp Commerce

Το WhatsApp Commerce δουλεύει σε πολλές κατηγορίες, αλλά αποδίδει καλύτερα σε συγκεκριμένα εμπορικά πλαίσια:

• Αγορές που θέλουν σκέψη, όπου οι πελάτες θέλουν να κάνουν ερωτήσεις πριν δεσμευτούν
• Προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα προϊόντα που δεν μπορούν να ρυθμιστούν μέσα από τυπικό online checkout
• Αγορές και τμήματα πελατών όπου το WhatsApp είναι το κύριο ψηφιακό κανάλι επικοινωνίας
• Κατηγορίες επαναλαμβανόμενων αγορών όπου οι πελάτες έχουν ήδη σχέση με την επιχείρηση
• Τοπικές επιχειρήσεις όπου η συζήτηση εξυπηρετεί και ως κανάλι πωλήσεων και ως εξυπηρέτηση πελατών
• Πλαίσια πωλήσεων B2B όπου οι τιμές, οι ποσότητες και οι όροι διαπραγματεύονται και δεν είναι σταθεροί

Πώς διαφέρει το WhatsApp Commerce από το e-commerce

Το παραδοσιακό e-commerce είναι αυτοεξυπηρέτηση: ο πελάτης περιηγείται, επιλέγει, πληρώνει και φεύγει. Το WhatsApp Commerce καθοδηγείται από τη συζήτηση: ο πελάτης έχει μια ερώτηση ή ανάγκη, την εκφράζει στην επιχείρηση και η επιχείρηση απαντά με σχετικές επιλογές. Η επιχείρηση έχει μεγαλύτερη επιρροή στην πώληση μέσα στη συζήτηση απ' ό,τι σε μια σελίδα προϊόντος, γιατί μπορεί να κάνει διευκρινιστικές ερωτήσεις, να προτείνει εναλλακτικές, να απαντά σε αντιρρήσεις και να καθοδηγεί τον πελάτη στη σωστή αγορά αντί να περιμένει να τη βρει μόνος του. Το αντίτιμο είναι η κλίμακα: ένα checkout αυτοεξυπηρέτησης χειρίζεται απεριόριστο αριθμό ταυτόχρονων συναλλαγών, ενώ μια πώληση που καθοδηγείται από συζήτηση απαιτεί ανθρώπινη ή αυτόματη προσοχή ανά πελάτη.

Ο κατάλογος ως επίπεδο προϊόντων

Ο κατάλογος WhatsApp Business είναι το θεμέλιο της ανακάλυψης προϊόντων στο WhatsApp Commerce. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να καταχωρούν προϊόντα με ονόματα, περιγραφές, τιμές και εικόνες που οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν μέσα στην εφαρμογή. Από τον κατάλογο, συγκεκριμένα προϊόντα μπορούν να κοινοποιηθούν σε συζήτηση με ένα πάτημα, κάτι που διευκολύνει τους εκπροσώπους ή τις αυτόματες ροές να στέλνουν σχετικές πληροφορίες προϊόντος χωρίς να τις συντάσσουν από την αρχή κάθε φορά. Ένας καλοσυντηρημένος κατάλογος, με ακριβείς τιμές, καθαρές εικόνες και ενημερωμένη διαθεσιμότητα, είναι προϋπόθεση για αποτελεσματικό WhatsApp Commerce. Ένας κατάλογος με ελλιπείς τιμές, εικόνες χαμηλής ποιότητας ή προϊόντα εκτός αποθέματος δείχνει αδιαφορία και μειώνει την εμπιστοσύνη των πελατών.

Ο ρόλος των πληρωμών WhatsApp

Σε αγορές όπου είναι διαθέσιμες οι πληρωμές WhatsApp, οι πελάτες μπορούν να ολοκληρώσουν πληρωμή μέσα στην εφαρμογή, χωρίς να επισκεφτούν ιστοσελίδα ή να βάλουν στοιχεία κάρτας σε σύστημα τρίτου. Όπου οι πληρωμές WhatsApp δεν είναι διαθέσιμες (που είναι οι περισσότερες αγορές εκτός Ινδίας και Βραζιλίας τη στιγμή της συγγραφής), η πληρωμή συνήθως ολοκληρώνεται στέλνοντας στον πελάτη σύνδεσμο πληρωμής που ανοίγει σελίδα checkout εκτός WhatsApp. Η τριβή που προκύπτει όταν φεύγεις από το WhatsApp για να πληρώσεις είναι μετρήσιμη: κάποιοι πελάτες που ήταν έτοιμοι να αγοράσουν εγκαταλείπουν στο σημείο της μεταφοράς σε εξωτερικό checkout. Αν μειώσεις τα βήματα στη ροή πληρωμής, με τον συντομότερο δυνατό σύνδεσμο και όσο περισσότερες προσυμπληρωμένες πληροφορίες γίνεται, μειώνεται αυτή η αποχώρηση.

Στήσιμο για πωλήσεις μέσω WhatsApp

Μια λειτουργία WhatsApp Commerce χρειάζεται περισσότερα από ένα επαγγελματικό προφίλ και έναν κατάλογο. Το στήσιμο πρέπει να καλύπτει την παρουσίαση προϊόντων, τη δρομολόγηση συζητήσεων, τον χειρισμό πληρωμών και τη διαχείριση παραγγελιών πριν γίνει η πρώτη πώληση.

Δημιουργία και συντήρηση του καταλόγου

Ο κατάλογος WhatsApp Business υποστηρίζει προϊόντα με ονόματα, περιγραφές, τιμές, εικόνες, κωδικούς προϊόντων και συνδέσμους σε σελίδες προϊόντων στην ιστοσελίδα της επιχείρησης. Καλές πρακτικές για το στήσιμο του καταλόγου:

• Χρησιμοποίησε καθαρά, περιγραφικά ονόματα προϊόντων που ταιριάζουν με το πώς αναφέρονται οι πελάτες στο προϊόν
• Γράψε περιγραφές που απαντούν στις πιο συχνές ερωτήσεις πριν την αγορά
• Χρησιμοποίησε εικόνες υψηλής ποιότητας που αναπαριστούν το προϊόν ακριβώς
• Κράτα τις τιμές ενημερωμένες: μια λάθος τιμή στον κατάλογο που διορθώνεται στο checkout βλάπτει την εμπιστοσύνη
• Οργάνωσε τα προϊόντα σε συλλογές αν ο κατάλογος είναι μεγάλος, ώστε η περιήγηση να είναι διαχειρίσιμη
• Στήσε τακτικό κύκλο ελέγχου για να αφαιρείς προϊόντα που σταμάτησαν και να προσθέτεις νέα

Σύνδεση του WhatsApp με το backend e-commerce

Για επιχειρήσεις με υπάρχουσα πλατφόρμα e-commerce, η σύνδεσή της με το WhatsApp επιτρέπει στα επίπεδα αποθέματος, στις τιμές και στη διαθεσιμότητα προϊόντων να συγχρονίζονται αυτόματα στον κατάλογο. Χωρίς αυτή τη σύνδεση, η συντήρηση του καταλόγου είναι χειροκίνητη διαδικασία που γίνεται γρήγορα ανακριβής καθώς αλλάζουν τα αποθέματα και ενημερώνονται οι τιμές. Ένας αυτόματος συγχρονισμός που ενημερώνει τον κατάλογο όταν αλλάζουν τα δεδομένα της πλατφόρμας e-commerce κρατά ακριβή τη βιτρίνα του WhatsApp χωρίς ξεχωριστή εργασία συντήρησης. Η σύνδεση επιτρέπει επίσης η δημιουργία και η παρακολούθηση παραγγελιών να γίνεται μέσα σε συνδεδεμένο σύστημα και όχι να διαχειρίζεται ξεχωριστά στο WhatsApp.

Σχεδιασμός της ροής συζήτησης πώλησης

Μια συζήτηση πώλησης στο WhatsApp Commerce συνήθως ακολουθεί ένα μοτίβο: ο πελάτης φτάνει με ανάγκη ή ερώτηση, η επιχείρηση αξιολογεί τι ψάχνει, κοινοποιούνται σχετικά προϊόντα από τον κατάλογο, αντιμετωπίζονται οι αντιρρήσεις ή οι ερωτήσεις και φτάνει η απόφαση αγοράς. Αν σχεδιάσεις αυτή τη ροή σκόπιμα, και δεν αφήνεις τους εκπροσώπους να τη βρίσκουν κάθε φορά μόνοι τους, παίρνεις πιο συνεπή αποτελέσματα. Βασικές αποφάσεις σχεδιασμού:

• Ποια εναρκτήρια ερώτηση ή μενού αποτυπώνει γρηγορότερα την πρόθεση του πελάτη
• Πόσα προϊόντα να κοινοποιούνται ταυτόχρονα (λιγότερες, πιο σχετικές επιλογές αποδίδουν καλύτερα από μακριές λίστες)
• Πότε να ζητάς απόφαση και πότε να δίνεις περισσότερες πληροφορίες
• Πώς να χειρίζεσαι συνηθισμένες αντιρρήσεις (τιμή, διαθεσιμότητα, συμβατότητα) με έτοιμες απαντήσεις
• Πώς μοιάζει το κλείσιμο: σύνδεσμος πληρωμής, κράτηση, κλείσιμο ραντεβού

Πληρωμή και επιβεβαίωση παραγγελίας

Μόλις ο πελάτης αποφασίσει να αγοράσει, η διαδικασία checkout πρέπει να είναι όσο πιο σύντομη γίνεται. Ο σύνδεσμος πληρωμής πρέπει να οδηγεί απευθείας σε προσυμπληρωμένο checkout με τα σχετικά προϊόντα και τις ποσότητες ήδη στο καλάθι. Η επιβεβαίωση παραγγελίας πρέπει να στέλνεται πίσω μέσω WhatsApp ώστε ο πελάτης να τη βλέπει στο ίδιο νήμα με τη συζήτηση πώλησης. Για επιχειρήσεις όπου η πληρωμή γίνεται εκτός WhatsApp, πρέπει να σταλεί μήνυμα επιβεβαίωσης αμέσως αφού επιβεβαιωθεί η πληρωμή από το σύστημα: «Η παραγγελία σου καταχωρήθηκε. Ορίστε ο αριθμός αναφοράς σου: [X].» Έτσι κλείνει ο κύκλος στο κανάλι όπου ξεκίνησε η συζήτηση.

Επόμενη επικοινωνία μετά την αγορά στο ίδιο νήμα

Το νήμα WhatsApp που έδωσε την πώληση είναι ζεστό κανάλι για επικοινωνία μετά την αγορά. Οι ενημερώσεις αποστολής, οι επιβεβαιώσεις παράδοσης και οι ερωτήσεις ικανοποίησης που στέλνονται στο ίδιο νήμα όπου αγόρασε ο πελάτης δημιουργούν συνέχεια. Ένας πελάτης που λαμβάνει μήνυμα μετά την αγορά στην ίδια συζήτηση WhatsApp όπου έκανε την αρχική του ερώτηση ζει ολόκληρη τη διαδρομή αγοράς σε ένα μέρος. Αυτή η συνοχή είναι μέρος του τι κάνει το WhatsApp Commerce να φαίνεται διαφορετικό από το e-commerce: η σχέση βρίσκεται σε ένα νήμα και δεν είναι σκόρπια σε ένα inbox email, μια σελίδα παραγγελίας στην ιστοσελίδα και ένα ξεχωριστό κανάλι εξυπηρέτησης πελατών.

Η συζήτηση πώλησης: από το ερώτημα στην αγορά

Η ποιότητα της συζήτησης πώλησης είναι αυτό που ξεχωρίζει μια λειτουργία WhatsApp Commerce που μετατρέπει καλά από μια που δημιουργεί πολλά ερωτήματα και κλείνει λίγα. Η δεξιότητα συζήτησης που χρειάζεται είναι ειδική για το μέσο.

Γρήγορη αξιολόγηση χωρίς ανάκριση

Ο πρώτος στόχος μιας συζήτησης πώλησης στο WhatsApp είναι να καταλάβεις τι χρειάζεται πραγματικά ο πελάτης. Αν κάνεις πάρα πολλές ερωτήσεις αξιολόγησης από την αρχή, μοιάζει με φόρμα. Αν κάνεις πολύ λίγες, καταλήγεις σε άσχετες προτάσεις προϊόντων. Η ισορροπία είναι μία ή δύο στοχευμένες ερωτήσεις που δίνουν αρκετή πληροφορία για χρήσιμη πρόταση. Το «Το ψάχνεις για προσωπική χρήση ή ως δώρο;» ή «Τι μέγεθος είχες στο μυαλό σου;» αρκεί για να περιορίσεις ουσιαστικά τις επιλογές. Οι ερωτήσεις πρέπει να φαίνονται φυσικό μέρος της συζήτησης και όχι δομημένη διαδικασία εισαγωγής.

Παρουσίαση προϊόντων μέσα στη συζήτηση

Όταν στέλνεις προϊόν από τον κατάλογο σε μια συζήτηση, εμφανίζεται η εικόνα, το όνομα, η τιμή και η περιγραφή σε μορφή που μπορεί να περιηγηθεί ο πελάτης. Αντί να στείλεις ολόκληρο τον κατάλογο, στείλε τα δύο ή τρία προϊόντα που ταιριάζουν περισσότερο σε όσα περιέγραψε ο πελάτης. Αν η πρώτη πρόταση δεν πετύχει, κάνε μια επόμενη ερώτηση πριν στείλεις εναλλακτικές: «Ήταν υπερβολικά επίσημο ή ψάχνεις άλλο εύρος τιμής;» Αυτή η προσέγγιση κρατά τη συζήτηση προσεγμένη και δεν πνίγει τον πελάτη σε επιλογές. Οι πελάτες που λαμβάνουν πάρα πολλές προτάσεις ταυτόχρονα έχουν λιγότερες πιθανότητες να αποφασίσουν από όσους λαμβάνουν λιγότερες, καλά ταιριασμένες.

Χειρισμός των πιο συνηθισμένων αντιρρήσεων

Ετοίμασε απαντήσεις για τους εκπροσώπους για τις αντιρρήσεις που εμφανίζονται συχνότερα στις συζητήσεις πώλησης στο WhatsApp:

• Τιμή: αναγνώρισε την ανησυχία και μετά ξαναπλαισίωσε γύρω από την αξία ή πρότεινε σχετική εναλλακτική σε άλλο εύρος τιμής
• Διαθεσιμότητα: δώσε συγκεκριμένη ημερομηνία αναπλήρωσης αν τη γνωρίζεις, πρόσφερε ειδοποίηση όταν γίνει διαθέσιμο ή πρότεινε συγκρίσιμη εναλλακτική
• Χρόνος αποστολής: να είσαι ακριβής για τα χρονικά παράθυρα παράδοσης, πρόσφερε επιλογές ταχείας παράδοσης αν υπάρχουν
• Συμβατότητα ή μέγεθος: κάνε τη διευκρινιστική ερώτηση που λύνει την αβεβαιότητα αντί να μαντεύεις
• «Θέλω να το σκεφτώ»: πρόσφερε να στείλεις τα στοιχεία του προϊόντος για να τα έχει ως αναφορά και κάνε μία επόμενη επικοινωνία με συγκεκριμένη προσφορά μετά από καθορισμένο διάστημα

Δημιουργία επείγοντος χωρίς πίεση

Οι προσφορές με χρονικό όριο που είναι αληθινές δημιουργούν κατάλληλο επείγον. Το «Αυτό είναι το τελευταίο σε αυτή την τιμή» είναι αποτελεσματικό όταν ισχύει. Το «Η προσφορά τελειώνει απόψε» δουλεύει όταν η προσφορά πραγματικά τελειώνει. Το κατασκευασμένο επείγον που ο πελάτης μπορεί να επαληθεύσει ως ψευδές, όπως να λες ότι κάτι σχεδόν εξαντλήθηκε ενώ δεν ισχύει, βλάπτει την εμπιστοσύνη και τη φήμη της επιχείρησης σε ένα κανάλι όπου η διάδοση από στόμα σε στόμα τρέχει γρήγορα. Η πραγματική έλλειψη, η αληθινή τιμολόγηση με χρονικό όριο και οι ειλικρινείς ενημερώσεις διαθεσιμότητας δημιουργούν επείγον που μετατρέπει χωρίς τον κίνδυνο οι πελάτες να νιώσουν ότι τους χειραγωγούν.

Πότε να κάνεις πίσω και να αφήσεις τον πελάτη να αποφασίσει

Δεν κλείνει κάθε συζήτηση WhatsApp Commerce σε μία φορά. Κάποιοι πελάτες χρειάζονται χρόνο να σκεφτούν, να συμβουλευτούν τον σύντροφό τους ή να περιμένουν την πληρωμή του μισθού. Η δεξιότητα είναι να αναγνωρίσεις πότε περισσότερη πώληση αντιτίθεται στον στόχο. Ένας πελάτης που έχει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται και λέει ότι θέλει χρόνο πρέπει να λάβει στο νήμα τα στοιχεία του προϊόντος ως αναφορά, να έχει καθαρή διαδρομή να επιστρέψει όταν είναι έτοιμος και να γίνει μία επόμενη επικοινωνία μετά από καθορισμένο διάστημα με συγκεκριμένη προτροπή. Η συνεχιζόμενη πίεση πώλησης αφού ο πελάτης έχει δείξει ότι χρειάζεται χώρο είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος που συζητήσεις WhatsApp Commerce που ήταν κοντά στη μετατροπή τελειώνουν χωρίς πώληση.

Κλιμάκωση του WhatsApp Commerce ως καναλιού

Μια λειτουργία WhatsApp Commerce που δουλεύει σε μικρό όγκο χρειάζεται σχεδιασμένη υποδομή κλιμάκωσης για να χειριστεί την ανάπτυξη χωρίς να πέσει η ποιότητα των συζητήσεων.

Πότε να αυτοματοποιείς και πότε να κρατάς ανθρώπους στη συζήτηση

Ο αυτοματισμός χειρίζεται αποτελεσματικά τα στάδια ανακάλυψης προϊόντων και συχνών ερωτήσεων στο WhatsApp Commerce. Οι πελάτες που γράφουν ρωτώντας για συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων μπορούν να εξυπηρετηθούν με αυτόματες προτάσεις καταλόγου. Συνηθισμένες ερωτήσεις πριν την αγορά μπορούν να απαντηθούν από chatbot. Το σημείο όπου ο αυτοματισμός πρέπει να κάνει πίσω και να αναλάβει άνθρωπος είναι όταν το αίτημα του πελάτη απαιτεί κρίση: ασυνήθιστο αίτημα, διαπραγμάτευση, παράπονο ή κάθε αλληλεπίδραση όπου το αποτέλεσμα δεν προβλέπεται από την είσοδο του πελάτη. Αν προσπαθήσεις να αυτοματοποιήσεις τα στάδια κρίσης μιας συζήτησης πώλησης, παίρνεις χαμηλά ποσοστά μετατροπής και απογοητευμένους πελάτες.

Εκπαίδευση εκπροσώπων πωλήσεων για πώληση ειδική στο WhatsApp

Η πώληση στο WhatsApp διαφέρει από την πώληση στο τηλέφωνο και από την πώληση αυτοπροσώπως. Οι εκπρόσωποι με εμπειρία στη μία δεν μεταφέρουν αυτόματα τις δεξιότητές τους στο WhatsApp. Η ειδική εκπαίδευση για WhatsApp Commerce καλύπτει: πώς να αξιολογείς γρήγορα σε συζήτηση κειμένου, πώς να παρουσιάζεις προϊόντα από τον κατάλογο, πότε και πώς να στέλνεις σύνδεσμο πληρωμής, πώς να διαχειρίζεσαι πολλές ταυτόχρονες συζητήσεις χωρίς να αργούν οι απαντήσεις και πώς να αναγνωρίζεις πότε ένας πελάτης είναι κοντά σε απόφαση και τι να πεις εκείνη τη στιγμή. Οι πρακτικές συζητήσεις παιχνιδιού ρόλων σε συνηθισμένα σενάρια χτίζουν ταχύτητα και αυτοπεποίθηση πριν οι εκπρόσωποι χειριστούν πραγματικούς πελάτες.

Διαχείριση όγκου συζητήσεων στην ομάδα

Καθώς μεγαλώνει ο όγκος του WhatsApp Commerce, η διαχείριση του ποιος εκπρόσωπος χειρίζεται ποια συζήτηση γίνεται λειτουργική πρόκληση. Ένα κοινό inbox με κανόνες ανάθεσης μοιράζει τις νέες συζητήσεις με βάση τη διαθεσιμότητα των εκπροσώπων, την ειδίκευση σε προϊόντα ή τη γλώσσα. Η ιδιοκτησία συζήτησης αποτρέπει το σενάριο όπου ένας πελάτης περιμένει και κάθε εκπρόσωπος υποθέτει ότι το χειρίζεται κάποιος άλλος. Οι ειδοποιήσεις SLA για συζητήσεις που περιμένουν πολύ για πρώτη απάντηση ή επόμενη επικοινωνία δίνουν ορατότητα στους επόπτες πριν ο πελάτης τα παρατήσει και φύγει.

Αξιοποίηση δεδομένων πωλήσεων για βελτίωση της λειτουργίας

Το WhatsApp Commerce παράγει δεδομένα που επιστρέφουν απευθείας στη βελτίωση της λειτουργίας:

• Το ποσοστό μετατροπής ανά κατηγορία προϊόντων δείχνει ποια προϊόντα πουλάνε καλά μέσα από συζήτηση και ποια χρειάζονται διαφορετική προσέγγιση
• Τα σημεία αποχώρησης στη ροή πώλησης δείχνουν πού χάνουν το ενδιαφέρον ή σιωπούν οι πελάτες
• Οι πιο συνηθισμένες αντιρρήσεις δίνουν το περιεχόμενο για καλύτερα προετοιμασμένες απαντήσεις των εκπροσώπων
• Η μέση διάρκεια συζήτησης μέχρι την αγορά εντοπίζει πού η διαδικασία είναι μακρύτερη απ' ό,τι χρειάζεται
• Τα έσοδα ανά εκπρόσωπο επιτρέπουν σύγκριση απόδοσης και εντοπίζουν ανάγκες καθοδήγησης

Επέκταση του WhatsApp Commerce σε νέες αγορές και κανάλια

Οι επιχειρήσεις που έχουν αποδείξει ότι το WhatsApp Commerce δουλεύει σε μία αγορά ή κατηγορία προϊόντων μπορούν να επεκταθούν συστηματικά: να προσθέσουν νέα αγορά με τοπικό περιεχόμενο καταλόγου και εκπροσώπους στην τοπική γλώσσα ή να προσθέσουν νέα κατηγορία προϊόντων όταν η υπάρχουσα τρέχει αποδοτικά. Η επέκταση δουλεύει καλύτερα όταν η υπάρχουσα λειτουργία έχει καθαρά δεδομένα, τεκμηριωμένες διαδικασίες και εκπαιδευμένους εκπροσώπους που μπορούν να υποστηρίξουν την ένταξη μιας νέας ομάδας. Αν προσπαθήσεις να επεκτείνεις το WhatsApp Commerce πριν σταθεροποιηθεί η υπάρχουσα λειτουργία, κλιμακώνεις προβλήματα και όχι επιτυχία.