Πάρε μια επιχείρηση που φαίνεται προσεγμένη στην ιστοσελίδα της και επαγγελματική στα social media, και δες τι στέλνει στις συζητήσεις της στο WhatsApp. Η διαφορά είναι συχνά εντυπωσιακή. Θολές φωτογραφίες προϊόντων, στιγμιότυπα οθόνης από στιγμιότυπα οθόνης, γραφικά χωρίς ταυτότητα που τραβήχτηκαν από όπου έτυχε και βίντεο γυρισμένα στραβά με κακό φως. Η οπτική ποιότητα όσων στέλνει μια επιχείρηση στο WhatsApp επηρεάζει άμεσα το πώς την αντιλαμβάνονται οι πελάτες, και οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν το έχουν σκεφτεί ποτέ ως στρατηγική. Το WhatsApp δεν είναι διαφορετική κατηγορία από την υπόλοιπη οπτική παρουσία μιας επιχείρησης. Είναι απλώς μια διαφορετική επιφάνεια, με τις δικές της απαιτήσεις μορφής και τη δική της στιγμή στη σχέση με τον πελάτη.
Σε αυτό το άρθρο θα δεις πώς χτίζεις οπτική στρατηγική και στρατηγική πολυμέσων για το WhatsApp: ποια πρότυπα να ορίσεις, πώς να δημιουργείς υλικό που δουλεύει σε περιβάλλον μηνυμάτων, πώς να χρησιμοποιείς τα οπτικά στις διαφορετικές επιφάνειες του WhatsApp και πώς να τα διαχειρίζεσαι όλα χωρίς να στήσεις τμήμα παραγωγής.
Γιατί έχει σημασία η οπτική στρατηγική στο WhatsApp;
Πώς τα οπτικά διαμορφώνουν την εικόνα της επιχείρησης σε περιβάλλον μηνυμάτων
Κάθε εικόνα, βίντεο και γραφικό που στέλνει μια επιχείρηση στο WhatsApp είναι σημείο επαφής με το brand. Ένας πελάτης που λαμβάνει μια καθαρή, καλά φωτισμένη φωτογραφία προϊόντος με σταθερό στυλ σχηματίζει διαφορετική εντύπωση για την επιχείρηση από έναν που λαμβάνει μια θολή φωτογραφία κινητού τραβηγμένη κάτω από φως φθορισμού. Η εντύπωση δεν είναι πάντα συνειδητή, αλλά συσσωρεύεται. Στη διάρκεια μιας συζήτησης, η οπτική ποιότητα αυτών που στέλνει μια επιχείρηση συμβάλλει στο αν ο πελάτης νιώθει ότι έχει να κάνει με επαγγελματική ή ερασιτεχνική λειτουργία. Σε ένα κανάλι όπου όλη η εμπειρία περνά από μια μικρή οθόνη, η οπτική ποιότητα είναι από τα λίγα σήματα που έχει ο πελάτης για να κρίνει την επιχείρηση πριν παραλάβει το προϊόν ή ζήσει την υπηρεσία.
Η διαφορά ανάμεσα στα οπτικά του WhatsApp και των social media
Τα οπτικά που φτιάχνονται για feeds social media σχεδιάζονται για να σταματούν την κύλιση. Βελτιστοποιούνται για περιβάλλον feed, όπου ανταγωνίζονται δεκάδες άλλες εικόνες για την προσοχή. Τα οπτικά του WhatsApp λειτουργούν διαφορετικά: εμφανίζονται σε μια συζήτηση όπου ο πελάτης είναι ήδη εμπλεγμένος και δίνει ήδη προσοχή. Ο στόχος δεν είναι να σταματήσεις την κύλιση, αλλά να απαντήσεις σε μια ερώτηση, να ενισχύσεις ένα μήνυμα ή να χτίσεις σύνδεση. Αυτό σημαίνει ότι τα οπτικά του WhatsApp μπορούν να είναι λιγότερο γυαλισμένα και πιο άμεσα από το περιεχόμενο των social media χωρίς να χάνουν σε αποτελεσματικότητα, αλλά πρέπει να είναι καθαρά, σχετικά και σωστά διαστασιολογημένα για τη μορφή του μηνύματος. Ένα έντονα σχεδιασμένο γραφικό με μικρό κείμενο που διαβάζεται καλά σε feed social media σε υπολογιστή μπορεί να είναι δυσανάγνωστο όταν λαμβάνεται ως μήνυμα WhatsApp στην οθόνη ενός κινητού.
Συνέπεια ανάμεσα σε συζητήσεις, Status και Channels
Η οπτική παρουσία μιας επιχείρησης στο WhatsApp απλώνεται σε τρεις επιφάνειες: τις άμεσες συζητήσεις, το WhatsApp Status και τα WhatsApp Channels. Τα οπτικά που χρησιμοποιούνται και στις τρεις πρέπει να φαίνονται ότι προέρχονται από το ίδιο brand: σταθερά χρώματα, σταθερή τοποθέτηση λογοτύπου, σταθερό στυλ φωτογραφίας. Μια επιχείρηση που στέλνει όμορφα στιλαρισμένες φωτογραφίες προϊόντων στις συζητήσεις αλλά αναρτά γεμάτα, ασυνεπή γραφικά στο Status της δημιουργεί αποσπασματική εντύπωση που υπονομεύει και τα δύο. Αν ορίσεις βασικά οπτικά πρότυπα που ισχύουν σε όλες τις επιφάνειες του WhatsApp, ακόμη κι αν η μορφή και ο σκοπός του περιεχομένου διαφέρουν από επιφάνεια σε επιφάνεια, δημιουργείς συνεκτική εμπειρία brand, όπου κι αν συναντήσει ο πελάτης το περιεχόμενο της επιχείρησης στο WhatsApp.
Τι δείχνει στον πελάτη η κακή οπτική ποιότητα
Η κακή οπτική ποιότητα στην επικοινωνία μέσω WhatsApp στέλνει σήματα που οι επιχειρήσεις συχνά δεν σκοπεύουν να στείλουν.
- Μια θολή φωτογραφία προϊόντος υπονοεί ότι η επιχείρηση δεν νοιάζεται αρκετά ώστε να τραβήξει μια καλή, ή ότι το προϊόν φαίνεται καλύτερο στη φωτογραφία απ' ό,τι στην πραγματικότητα.
- Ένα γραφικό χωρίς ταυτότητα υπονοεί ότι η επιχείρηση δεν έχει συνεκτική οπτική ταυτότητα.
- Ένα βίντεο με κακό φωτισμό υπονοεί ότι το περιεχόμενο φτιάχτηκε βιαστικά, χωρίς σκέψη για το πώς θα γίνει δεκτό.
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης από στιγμιότυπο οθόνης υπονοεί ότι η επιχείρηση δεν έχει πρόσβαση στο αρχικό υλικό, κάτι που εγείρει ερωτήματα για τον επαγγελματισμό της.
Κανένα από αυτά τα σήματα δεν είναι μοιραίο από μόνο του, αλλά τα μοτίβα κακής οπτικής ποιότητας διαβρώνουν την εμπιστοσύνη που προσπαθούν να χτίσουν όλα τα άλλα μέρη της σχέσης με τον πελάτη. Το πρότυπο δεν χρειάζεται να είναι παραγωγή επιπέδου γραφείου διαφήμισης· χρειάζεται να είναι συνειδητό και σταθερό.
Χτίσιμο οπτικής ταυτότητας που δουλεύει σε μικρά μεγέθη
Το περιεχόμενο του WhatsApp προβάλλεται σε οθόνες κινητών, συχνά σε κατακόρυφο προσανατολισμό, σε μεγέθη πολύ μικρότερα από μια οθόνη υπολογιστή ή μια τυπωμένη αφίσα. Τα οπτικά στοιχεία που δουλεύουν σε μεγάλα μεγέθη, όπως το μικρό κείμενο, οι λεπτές λεπτομέρειες ή οι σύνθετες συνθέσεις, χάνουν την καθαρότητά τους στα μεγέθη που τα εμφανίζει το WhatsApp. Το λογότυπο της επιχείρησης πρέπει να διαβάζεται σε μέγεθος μικρογραφίας. Το κείμενο στα γραφικά πρέπει να είναι αρκετά μεγάλο ώστε να διαβάζεται χωρίς zoom. Οι εικόνες προϊόντων πρέπει να γεμίζουν το κάδρο με το προϊόν και να μην αφήνουν μεγάλες κενές περιοχές που συμπιέζουν περισσότερο το θέμα. Αν δοκιμάζεις κάθε τύπο οπτικού υλικού σε πραγματική οθόνη κινητού πριν το βάλεις στη βιβλιοθήκη WhatsApp της επιχείρησης, εντοπίζεις προβλήματα που εμφανίζονται μόνο στο πραγματικό μέγεθος προβολής.
Πώς δημιουργείς οπτικά που δουλεύουν στο WhatsApp;
Πρότυπα φωτογραφίας για εικόνες προϊόντων που στέλνονται στο chat
Οι φωτογραφίες προϊόντων που στέλνονται σε συζητήσεις WhatsApp δεν χρειάζεται να είναι παραγωγές στούντιο, αλλά πρέπει να πληρούν ένα σταθερό πρότυπο. Οι βασικές απαιτήσεις είναι καθαρό φόντο, επαρκής φωτισμός, επαρκής ανάλυση και ακριβής απεικόνιση του προϊόντος. Ένα λευκό ή ουδέτερο φόντο αφαιρεί τους περισπασμούς. Το φυσικό φως ή ένας απλός δακτυλιοειδής φωτισμός εξαλείφει την κίτρινη απόχρωση που δημιουργεί ο φωτισμός εσωτερικού χώρου. Μια πρόσφατη κάμερα κινητού στη φυσική της ανάλυση, με λήψη σε οριζόντιο ή κατακόρυφο προσανατολισμό ανάλογα με το προϊόν, παράγει εικόνες που αντέχουν καλά στη συμπίεση της επεξεργασίας εικόνας του WhatsApp. Οι μεγαλύτερες βελτιώσεις στην ποιότητα φωτογραφίας προϊόντων προέρχονται σχεδόν πάντα από καλύτερο φωτισμό και όχι από καλύτερο εξοπλισμό. Ένα σταθερό στήσιμο, με το ίδιο φόντο, την ίδια πηγή φωτός και την ίδια απόσταση από το προϊόν, δημιουργεί μια βιβλιοθήκη εικόνων που φαίνονται συνεκτικές ακόμη κι αν τραβήχτηκαν με εβδομάδες διαφορά.
Παραγωγή βίντεο για το WhatsApp: πώς μοιάζει το «αρκετά καλό»
Το βίντεο στο WhatsApp δεν χρειάζεται υψηλές προδιαγραφές παραγωγής για να είναι αποτελεσματικό. Το πρότυπο για ένα βίντεο που μοιράζεται σε συζήτηση είναι: σταθερή κάμερα, επαρκές φως, καθαρός ήχος και σχετικό θέμα. Ένα κινητό ακουμπισμένο πάνω σε κάτι στέρεο και όχι κρατημένο με τρεμάμενο χέρι δίνει σταθερή εικόνα. Η λήψη κοντά σε παράθυρο με φως ημέρας δίνει επαρκή φωτισμό χωρίς εξοπλισμό. Αν μιλάς καθαρά και με μετρημένο ρυθμό, ο ήχος είναι αξιοποιήσιμος. Το θέμα του βίντεο πρέπει να είναι ορατό, κεντραρισμένο και να γεμίζει αρκετά το κάδρο ώστε να φαίνεται καθαρά όταν το βίντεο παίζει στο μέγεθος της οθόνης κινητού. Ένα βίντεο 45 δευτερολέπτων που γυρίστηκε με αυτό το πρότυπο επικοινωνεί περισσότερα από μια γυαλισμένη παραγωγή τριών λεπτών που θέλει μια εβδομάδα για να γίνει και φτάνει πολύ αργά για να είναι χρήσιμη στη συζήτηση.
Σχεδιασμός γραφικών και επικαλύψεων για τη μορφή του WhatsApp
Τα γραφικά που μοιράζονται στο WhatsApp, όπως διαφημιστικά banners, ανακοινώσεις προσφορών ή ενημερωτικές κάρτες, πρέπει να σχεδιάζονται για κατακόρυφο προσανατολισμό και προβολή σε οθόνη κινητού. Η προτεινόμενη προσέγγιση είναι μια απλή διάταξη: ένας καθαρός τίτλος, ελάχιστο υποστηρικτικό κείμενο, το λογότυπο της επιχείρησης σε σταθερή θέση και ένα μόνο οπτικό στοιχείο ή χρώμα φόντου. Το κείμενο πρέπει να έχει μέγεθος που διαβάζεται χωρίς zoom, δηλαδή σημαντικά μεγαλύτερο από το κείμενο σε έντυπο ή σε σχέδιο για υπολογιστή. Απόφυγε να βάζεις κείμενο πάνω σε φορτωμένα φόντα, όπου γίνεται δυσανάγνωστο μετά τη συμπίεση του WhatsApp. Ένα γραφικό που επικοινωνεί το μήνυμά του σε λιγότερο από τρία δευτερόλεπτα προβολής από απόσταση μήκους χεριού είναι έτοιμο για το WhatsApp. Ένα που απαιτεί προσεκτική ανάγνωση παραδίδεται καλύτερα ως έγγραφο.
Λόγοι διαστάσεων, μεγέθη αρχείων και προδιαγραφές μορφής
Αν γνωρίζεις τις τεχνικές προδιαγραφές των πολυμέσων του WhatsApp, αποφεύγεις την απώλεια ποιότητας που προκύπτει από την αποστολή σε λάθος μορφή.
- Εικόνες: στείλε ως JPEG ή PNG. Το WhatsApp συμπιέζει τις εικόνες που στέλνονται ως φωτογραφίες· στείλε ως έγγραφο για να διατηρήσεις την αρχική ποιότητα. Το μέγιστο μέγεθος για εικόνες που στέλνονται ως φωτογραφίες είναι 16MB.
- Βίντεο: το MP4 είναι η πιο συμβατή μορφή. Το μέγιστο μέγεθος για απευθείας ανέβασμα βίντεο είναι 16MB· τα μεγαλύτερα αρχεία πρέπει να μοιράζονται ως σύνδεσμοι.
- Έγγραφα: το PDF είναι η ασφαλέστερη μορφή για συμβατότητα ανάμεσα σε συσκευές. Το μέγιστο μέγεθος εγγράφου είναι 2GB.
- Ήχος: τα MP3 και AAC υποστηρίζονται για αρχεία ήχου που στέλνονται ως έγγραφα.
- Λόγοι διαστάσεων: το κατακόρυφο (9:16) δουλεύει καλύτερα για περιεχόμενο Status· το τετράγωνο (1:1) ή το κατακόρυφο (4:5) δουλεύει καλά για εικόνες σε συζητήσεις· το οριζόντιο (16:9) είναι το πρότυπο για βίντεο.
Αν γνωρίζεις αυτές τις προδιαγραφές πριν δημιουργήσεις υλικό, αποφεύγεις την περίπτωση ένα άψογα σχεδιασμένο γραφικό να φτάσει κομμένο, συμπιεσμένο ή δυσανάγνωστο.
Χτίσιμο επαναχρησιμοποιήσιμης βιβλιοθήκης οπτικού υλικού
Μια βιβλιοθήκη οπτικού υλικού είναι μια κοινόχρηστη συλλογή εγκεκριμένων εικόνων, βίντεο, γραφικών και εγγράφων που η ομάδα μπορεί να βρει και να στείλει χωρίς να ψάχνει, να αυτοσχεδιάζει ή να δημιουργεί επί τόπου. Αφαιρεί την ασυνέπεια που προκύπτει όταν κάθε μέλος της ομάδας χρησιμοποιεί ό,τι έχει διαθέσιμο και εξασφαλίζει ότι κάθε πελάτης λαμβάνει οπτικά που πληρούν το πρότυπο της επιχείρησης. Η βιβλιοθήκη πρέπει να οργανώνεται ανά τύπο περιεχομένου και χρήση: εικόνες προϊόντων ανά κατηγορία, στιγμιότυπα υποστήριξης ανά τύπο προβλήματος, διαφημιστικά γραφικά ανά καμπάνια, έγγραφα ανά σκοπό. Ένας φάκελος αποθήκευσης στο cloud, προσβάσιμος από τα κινητά των μελών της ομάδας, είναι η πιο απλή υλοποίηση. Η βιβλιοθήκη χρειάζεται διαδικασία ελέγχου ώστε το ξεπερασμένο υλικό ή το υλικό που δεν ταιριάζει με το brand να αφαιρείται πριν φτάσει στους πελάτες.
Πώς χρησιμοποιείς τα οπτικά στις διαφορετικές επιφάνειες του WhatsApp;
Οπτικά στις άμεσες συζητήσεις
Στις άμεσες συζητήσεις, τα οπτικά εξυπηρετούν λειτουργικό σκοπό: απαντούν σε ερωτήσεις, επιβεβαιώνουν πληροφορίες και οδηγούν τη συζήτηση προς μια απόφαση. Η κατευθυντήρια αρχή είναι η σχετικότητα. Μια εικόνα που στέλνεται ως απάντηση σε συγκεκριμένη ερώτηση είναι πιο αποτελεσματική από μια εικόνα που στέλνεται χωρίς να τη ζητήσει κανείς στην αρχή μιας συζήτησης, πριν ο πελάτης δείξει ενδιαφέρον. Ένα βίντεο που στέλνεται επειδή απαντά στην ερώτηση του πελάτη είναι ευπρόσδεκτο· ένα βίντεο που στέλνεται ως διαφημιστική προώθηση όταν ο πελάτης κάνει ερώτηση υποστήριξης είναι αναντιστοιχία που δημιουργεί τριβή. Αν χτίσεις τη συνήθεια να αναρωτιέσαι «βοηθά αυτό το οπτικό αυτόν τον συγκεκριμένο πελάτη αυτή τη συγκεκριμένη στιγμή;» πριν στείλεις, φιλτράρεις το περιεχόμενο που διακόπτει αντί να προωθεί τη συζήτηση.
Οπτικό περιεχόμενο για το WhatsApp Status
Το περιεχόμενο του Status εξαφανίζεται μετά από 24 ώρες, κάτι που σημαίνει ότι ταιριάζει σε οπτικό περιεχόμενο που εξαρτάται από τον χρόνο: καθημερινές προσφορές, ειδοποιήσεις περιορισμένου αποθέματος, στιγμιότυπα από παρασκήνιο, αντίστροφες μετρήσεις εκδηλώσεων και νέες αφίξεις. Η κατακόρυφη μορφή (9:16) γεμίζει την οθόνη του κινητού, κάτι που την κάνει την πιο εμβυθιστική οπτική εμπειρία που προσφέρει το WhatsApp. Τα οπτικά του Status πρέπει να σχεδιάζονται ώστε να δουλεύουν χωρίς ήχο, γιατί πολλοί χρήστες βλέπουν το Status με το κινητό σε σίγαση. Ένας καθαρός τίτλος ή κείμενο επικάλυψης που επικοινωνεί το βασικό μήνυμα χωρίς να βασίζεται στον ήχο εξασφαλίζει ότι το περιεχόμενο θα φτάσει όποιες κι αν είναι οι ρυθμίσεις του θεατή. Το Status είναι ορατό μόνο στις επαφές που έχουν αποθηκευμένο τον αριθμό της επιχείρησης, οπότε το κοινό είναι ζεστό και όχι ψυχρό, και το περιεχόμενο μπορεί να προϋποθέτει ένα βασικό επίπεδο εξοικείωσης με την επιχείρηση. Για το πώς λειτουργεί το Status ως πλήρες κανάλι marketing, δες το το WhatsApp Status ως κανάλι marketing.
Οπτικό περιεχόμενο για WhatsApp Channels
Τα οπτικά των Channels πρέπει να δουλεύουν για κοινό που μπορεί να μην έχει καμία προηγούμενη σχέση με την επιχείρηση. Ένας νέος ακόλουθος που βλέπει μια ανάρτηση Channel πρέπει να μπορεί να καταλάβει μόνο από το οπτικό τι προσφέρει η επιχείρηση και γιατί αξίζει η ανάρτηση την προσοχή του. Αυτό σημαίνει ότι οι εικόνες των Channels πρέπει να είναι πιο πλήρεις και αυτοεξηγούμενες από τις εικόνες σε συζητήσεις, που μπορούν να βασίζονται στο πλαίσιο της ανταλλαγής γύρω τους. Μια εικόνα ανάρτησης Channel με το λογότυπο της επιχείρησης, ένα καθαρό προϊόν ή θέμα και αρκετό πλαίσιο ώστε να γίνεται κατανοητή η προσφορά ανεξάρτητα είναι έτοιμη για χρήση σε Channel. Το βίντεο στα Channels πρέπει επίσης να ανοίγει με ένα καρέ που επικοινωνεί αμέσως το θέμα, χωρίς να χρειάζεται ο θεατής να δει πέντε δευτερόλεπτα προετοιμασίας πριν καταλάβει περί τίνος πρόκειται.
Φωτογραφίες προφίλ, εικόνες καταλόγου και οπτικά επαγγελματικής κάρτας
Τα οπτικά στοιχεία του ίδιου του προφίλ WhatsApp Business, η φωτογραφία προφίλ, οι εικόνες του καταλόγου και η κατηγορία της επιχείρησης, είναι η πρώτη οπτική εντύπωση που παίρνουν πολλές επαφές πριν ξεκινήσει μια συζήτηση. Η φωτογραφία προφίλ πρέπει να είναι το λογότυπο της επιχείρησης, με μέγεθος και θέση που διαβάζονται καθαρά στον μικρό κύκλο που εμφανίζεται στη λίστα επαφών. Οι εικόνες του καταλόγου πρέπει να ακολουθούν τα ίδια πρότυπα φωτογραφίας με τις εικόνες προϊόντων που μοιράζονται σε συζητήσεις: καθαρό φόντο, ακριβές χρώμα, επαρκής ανάλυση. Αυτά τα οπτικά σε επίπεδο προφίλ στήνονται συχνά μία φορά και μετά ξεχνιούνται, αλλά πρέπει να ελέγχονται κάθε φορά που η επιχείρηση ανανεώνει την οπτική της ταυτότητα αλλού, ώστε να υπάρχει συνέπεια σε κάθε σημείο επαφής.
Προσαρμογή του ίδιου οπτικού για πολλές επιφάνειες
Η δημιουργία ξεχωριστού οπτικού υλικού από το μηδέν για κάθε επιφάνεια του WhatsApp είναι αναποτελεσματική. Πιο έξυπνη προσέγγιση είναι να δημιουργείς ένα κύριο οπτικό για κάθε κομμάτι περιεχομένου και να το προσαρμόζεις για κάθε επιφάνεια.
- Μια εικόνα προϊόντος που χρησιμοποιείται σε συζήτηση μπορεί να κοπεί σε τετράγωνο και να της προστεθεί κείμενο επικάλυψης για χρήση σε Channel.
- Ένα διαφημιστικό γραφικό που σχεδιάστηκε για Status (9:16) μπορεί να κοπεί σε οριζόντιο για χρήση σε ανάρτηση Channel.
- Ένα βίντεο που γυρίστηκε για συζήτηση μπορεί να κοπεί σε συντομότερο κλιπ για το Status.
Αν σχεδιάσεις το κύριο υλικό έχοντας στο μυαλό την προσαρμογή, αφήνοντας χώρο στις άκρες, κρατώντας τα βασικά οπτικά στοιχεία στο κέντρο και αποφεύγοντας κείμενο που φτάνει πολύ κοντά στο όριο του κάδρου, η προσαρμογή γίνεται ταχύτερη και τα αποτελέσματα πιο συνεπή ανάμεσα στις επιφάνειες.
Πώς σχεδιάζεις και διαχειρίζεσαι μια στρατηγική οπτικού περιεχομένου;
Χτίσιμο ημερολογίου οπτικού περιεχομένου για το WhatsApp
Ένα ημερολόγιο οπτικού περιεχομένου για το WhatsApp δεν χρειάζεται να είναι σύνθετο, αλλά χρειάζεται να υπάρχει. Χωρίς αυτό, το οπτικό περιεχόμενο παράγεται αντιδραστικά, συχνά σε χαμηλή ποιότητα και χωρίς τη συνέπεια που χτίζει αναγνωρισιμότητα του brand με τον καιρό. Το ημερολόγιο πρέπει να αποτυπώνει τις προγραμματισμένες αναρτήσεις Status και Channels ανά εβδομάδα, σε συνάφεια με τις περιόδους προσφορών, τις κυκλοφορίες προϊόντων, τις εποχικές στιγμές και κάθε θεματικό περιεχόμενο που χρησιμοποιεί η επιχείρηση στα άλλα της κανάλια. Τα οπτικά των άμεσων συζητήσεων είναι κατά κύριο λόγο αντιδραστικά και δεν μπορούν να προγραμματιστούν εκ των προτέρων, αλλά η βιβλιοθήκη υλικού εξασφαλίζει ότι η ομάδα έχει έτοιμα υψηλής ποιότητας οπτικά για τις ερωτήσεις και τις περιστάσεις που επαναλαμβάνονται. Ένα απλό υπολογιστικό φύλλο ή ένα κοινόχρηστο εργαλείο προγραμματισμού περιεχομένου αρκεί για τις περισσότερες επιχειρήσεις σε αυτό το στάδιο.
Διατήρηση συνέπειας του brand σε όλη την ομάδα
Η συνέπεια του brand στα οπτικά του WhatsApp διαλύεται όταν τα μέλη της ομάδας δημιουργούν ή βρίσκουν μόνα τους υλικό. Η λύση είναι ένας συνδυασμός σαφών προτύπων και μιας καλά συντηρημένης βιβλιοθήκης υλικού. Τα πρότυπα πρέπει να ορίζουν ποια χρώματα, γραμματοσειρές και εκδόσεις λογοτύπου θα χρησιμοποιούνται, ποιο στυλ φωτογραφίας ισχύει και ποιοι τύποι υλικού είναι εγκεκριμένοι για κάθε επιφάνεια. Η βιβλιοθήκη πρέπει να περιέχει έτοιμες προς χρήση εγκεκριμένες εκδόσεις όλων όσων είναι πιθανό να χρειαστεί η ομάδα. Όταν τα μέλη της ομάδας βρίσκουν αυτό που χρειάζονται στη βιβλιοθήκη ταχύτερα από ό,τι θα το δημιουργούσαν μόνα τους, η βιβλιοθήκη γίνεται η προεπιλογή και όχι η έσχατη λύση. Μια σύντομη διαδικασία ένταξης για τα νέα μέλη της ομάδας, που καλύπτει τα οπτικά πρότυπα και πού αποθηκεύεται η βιβλιοθήκη, διατηρεί τη συνέπεια καθώς μεγαλώνει η ομάδα.
Εύρεση και έγκριση οπτικού υλικού πριν φτάσει στους πελάτες
Τα οπτικά που στέλνονται στους πελάτες πρέπει να περνούν από διαδικασία έγκρισης πριν προστεθούν στη βιβλιοθήκη υλικού. Αυτό δεν χρειάζεται να είναι επίσημος έλεγχος με πολλούς εμπλεκόμενους: για τις περισσότερες επιχειρήσεις, αρκεί ένα άτομο με ευθύνη για τα πρότυπα του brand που ελέγχει το νέο υλικό πριν προστεθεί στην κοινόχρηστη βιβλιοθήκη. Ο έλεγχος επιβεβαιώνει ότι το οπτικό πληροί τα πρότυπα φωτογραφίας ή σχεδιασμού, ότι αναπαριστά με ακρίβεια το προϊόν ή την υπηρεσία, ότι δεν έχει λάθη και ότι έχει κατάλληλο μέγεθος και μορφή για χρήση στο WhatsApp. Το υλικό που περνά τον έλεγχο μπαίνει στη βιβλιοθήκη και γίνεται διαθέσιμο στην ομάδα. Αυτό που δεν περνά επιστρέφει για διόρθωση. Αυτή η διαδικασία αποτρέπει την περίπτωση όπου ένα μέλος της ομάδας δημιουργεί ή βρίσκει μόνο του ένα οπτικό που βλάπτει την αξιοπιστία της επιχείρησης όταν φτάσει σε πελάτη.
Μέτρηση του ποιο οπτικό υλικό φέρνει την περισσότερη αλληλεπίδραση
Στις άμεσες συζητήσεις, το σήμα ότι ένα οπτικό δούλεψε είναι ότι η συζήτηση προχώρησε: ο πελάτης έκανε μια ερώτηση συνέχειας, έδειξε ενδιαφέρον ή κινήθηκε προς αγορά ή λύση. Στο Status, το σήμα είναι ο αριθμός προβολών και οι απαντήσεις. Στα Channels, το σήμα είναι ο αριθμός αντιδράσεων και το ποσοστό των αναρτήσεων που φέρνουν εισερχόμενα μηνύματα. Αν παρακολουθείς αυτά τα σήματα ανεπίσημα, σημειώνοντας ποιοι τύποι εικόνων και βίντεο τείνουν να φέρνουν θετικές αντιδράσεις και ποιοι τείνουν να αγνοούνται, χτίζεις με τον καιρό μια εικόνα για το τι δουλεύει σε ένα συγκεκριμένο κοινό. Οι επιχειρήσεις που εξετάζουν την οπτική απόδοσή τους στο WhatsApp ως μέρος μιας τακτικής ανασκόπησης περιεχομένου, ακόμη και ανεπίσημα, παίρνουν καλύτερες αποφάσεις για το τι να παράγουν στη συνέχεια από όσες δημιουργούν περιεχόμενο χωρίς ποτέ να μετρούν πώς γίνεται δεκτό.
Πώς κρατάς τα οπτικά ενημερωμένα όταν αλλάζουν τα προϊόντα και οι εποχές
Μια βιβλιοθήκη υλικού που δεν ενημερώνεται ποτέ γίνεται βάρος. Οι εικόνες προϊόντων που δείχνουν χρώματα που έχουν διακοπεί, τα διαφημιστικά γραφικά για παλιές προσφορές και οι φωτογραφίες καταλόγου για προϊόντα που έχουν αντικατασταθεί δημιουργούν όλα σύγχυση στους πελάτες όταν στέλνονται σε ενεργές συζητήσεις. Η βιβλιοθήκη χρειάζεται κύκλο ελέγχου που συνδέεται με το ημερολόγιο προϊόντων και προσφορών της επιχείρησης. Όταν αποσύρεται ένα προϊόν, οι εικόνες του πρέπει να αρχειοθετούνται ή να αφαιρούνται. Όταν τελειώνει μια εποχική προσφορά, τα γραφικά της πρέπει να σημειώνονται ως ανενεργά. Όταν η επιχείρηση ανανεώνει την οπτική της ταυτότητα, η βιβλιοθήκη πρέπει να ενημερώνεται πριν κυκλοφορεί ακόμη το παλιό υλικό. Ο έλεγχος δεν χρειάζεται να είναι συχνός: τριμηνιαίος για τις περισσότερες επιχειρήσεις, με πρόσθετες περιόδους ελέγχου όποτε συμβαίνει σημαντική αλλαγή προϊόντος ή brand, αρκεί για να μένει ακριβής η βιβλιοθήκη και η ομάδα να χρησιμοποιεί τρέχον υλικό.
Συχνές ερωτήσεις
Δεν έχουμε σχεδιαστή στην ομάδα. Πώς δημιουργούμε συνεπή γραφικά για το WhatsApp;
Ένα σύνολο έτοιμων προτύπων σε ένα βασικό εργαλείο σχεδίασης καλύπτει τα περισσότερα που χρειάζεται μια επιχείρηση για γραφικά WhatsApp χωρίς να απαιτείται εμπειρία σχεδιασμού. Φτιάξε τρία ή τέσσερα πρότυπα, ένα για διαφημιστικές προσφορές, ένα για αναδείξεις προϊόντων, ένα για ανακοινώσεις και ένα για γενικό περιεχόμενο brand, με τα χρώματα, το λογότυπο και τις γραμματοσειρές της επιχείρησης. Κάθε πρότυπο έχει σταθερές θέσεις για τον τίτλο, την εικόνα και το λογότυπο, οπότε η παραγωγή ενός νέου γραφικού για οποιαδήποτε περίσταση είναι θέμα αλλαγής του κειμένου και της εικόνας και όχι σχεδιασμού από το μηδέν. Η συνέπεια προέρχεται από το πρότυπο και όχι από σχεδιαστική δεξιότητα, κάτι που το κάνει προσβάσιμο σε κάθε μέλος της ομάδας. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Οι φωτογραφίες προϊόντων μας φαίνονται καλές στην ιστοσελίδα αλλά θολές όταν τις στέλνουμε στο WhatsApp. Γιατί;
Οι εικόνες προϊόντων στις ιστοσελίδες συχνά συμπιέζονται για γρήγορη φόρτωση, κάτι που σημαίνει ότι το αρχείο που έχει διαθέσιμο η επιχείρηση είναι ήδη εκδοχή χαμηλότερης ανάλυσης από το πρωτότυπο. Όταν το WhatsApp το συμπιέζει ξανά κατά την αποστολή, η απώλεια ποιότητας γίνεται ορατή. Η διόρθωση είναι να κρατάς στη βιβλιοθήκη υλικού τα αρχικά, ασυμπίεστα αρχεία φωτογραφιών προϊόντων και να στέλνεις αυτά και όχι εικόνες που τραβάς από την ιστοσελίδα. Αν τα αρχικά αρχεία δεν είναι πια διαθέσιμα, αν ξανατραβήξεις τις φωτογραφίες των προϊόντων στην πλήρη ανάλυση της κάμερας του κινητού, πριν από οποιαδήποτε βελτιστοποίηση για την ιστοσελίδα, και τις αποθηκεύσεις ως αρχεία-πηγή για το WhatsApp, λύνεις το πρόβλημα από εδώ και πέρα.
Πόσες εικόνες πρέπει να στέλνουμε όταν μοιραζόμαστε ένα προϊόν σε συζήτηση;
Δύο έως τέσσερις εικόνες είναι το πρακτικό εύρος για τις περισσότερες ερωτήσεις προϊόντων. Μία δυνατή εικόνα από μπροστά και μία εικόνα με πλαίσιο ή λεπτομέρεια απαντούν στις περισσότερες ερωτήσεις για το προϊόν χωρίς να κουράζουν τον πελάτη με ένα μεγάλο άλμπουμ στο οποίο πρέπει να κυλά. Μια τρίτη ή τέταρτη εικόνα είναι χρήσιμη όταν το προϊόν έχει κάποια σχετική λεπτομέρεια στο πίσω μέρος, αντικείμενο αναφοράς για το μέγεθος ή παραλλαγή χρώματος για την οποία ρώτησε ο πελάτης. Η αποστολή περισσότερων από τέσσερις εικόνες ανά προϊόν σε μια συζήτηση προσθέτει συνήθως θόρυβο και όχι πληροφορία. Αν ο πελάτης χρειάζεται να δει περισσότερα, ο σύνδεσμος του καταλόγου ή της σελίδας προϊόντος στην ιστοσελίδα του δίνει εμπειρία περιήγησης σχεδιασμένη γι' αυτόν τον σκοπό.
Πρέπει να βάζουμε το λογότυπό μας σε κάθε εικόνα που στέλνουμε στο WhatsApp;
Δεν χρειάζεται κάθε εικόνα επικάλυψη λογοτύπου. Οι φωτογραφίες προϊόντων που μοιράζονται σε συζητήσεις είναι πιο αποτελεσματικές χωρίς λογότυπο: το λογότυπο προσθέτει οπτικό θόρυβο σε μια εικόνα που ο πελάτης προσπαθεί να αξιολογήσει για το πώς φαίνεται το προϊόν και όχι για το ποιος το έφτιαξε. Η τοποθέτηση λογοτύπου έχει περισσότερο νόημα στις αναρτήσεις Status και στα γραφικά των Channels, όπου η ταυτότητα της επιχείρησης είναι λιγότερο εδραιωμένη και το οπτικό μπορεί να μοιραστεί ή να το δει κάποιος που δεν γνωρίζει ακόμη την επιχείρηση. Ένας σταθερός κανόνας είναι να βάζεις λογότυπο στα γραφικά και στο διαφημιστικό περιεχόμενο και να αφήνεις τη φωτογραφία προϊόντων καθαρή.
Μπορούμε να επαναχρησιμοποιήσουμε περιεχόμενο από άλλα social media για το WhatsApp Status;
Ναι, με προσαρμογή. Το περιεχόμενο που δημιουργείται για άλλα κανάλια social media είναι συχνά σε μορφή ή λόγο διαστάσεων που δεν μεταφέρεται απευθείας στο WhatsApp Status. Μια τετράγωνη ανάρτηση social media πρέπει να αλλάξει σε 9:16 για το Status. Ένα οριζόντιο βίντεο πρέπει να κοπεί ή να του προστεθεί φόντο για να γεμίσει το κατακόρυφο κάδρο. Τα κείμενα επικάλυψης πρέπει να είναι μεγαλύτερα για προβολή σε οθόνη κινητού. Η πιο γρήγορη προσέγγιση είναι να κρατάς την αρχική, ασυμπίεστη εκδοχή κάθε περιεχομένου social media και να την προσαρμόζεις για το Status την ίδια στιγμή που προετοιμάζεται για τα άλλα κανάλια, αντί να επαναχρησιμοποιείς την ήδη εξαγμένη εκδοχή για τα social media.
Τα μέλη της ομάδας μας στέλνουν δικές τους φωτογραφίες προϊόντων από τα προσωπικά τους κινητά. Πώς το τυποποιούμε;
Η πιο πρακτική διόρθωση είναι να κάνεις τη βιβλιοθήκη υλικού ευκολότερη στην πρόσβαση από το να τραβήξουν νέα φωτογραφία. Αν η βιβλιοθήκη έχει μια καλά οργανωμένη, ενημερωμένη επιλογή εικόνων προϊόντων που τα μέλη της ομάδας μπορούν να βρουν και να στείλουν σε λιγότερο από ένα λεπτό, εξαφανίζεται το κίνητρο να τραβήξουν αυτοσχέδια φωτογραφία. Ένας κοινόχρηστος φάκελος στο cloud καρφιτσωμένος στην αρχική οθόνη του κινητού κάθε μέλους της ομάδας ή προσβάσιμος απευθείας από τον επιλογέα αρχείων του WhatsApp αφαιρεί την τριβή. Μαζί με τη βιβλιοθήκη, ένα σύντομο έγγραφο οπτικών προτύπων που δείχνει παραδείγματα αποδεκτών και μη αποδεκτών φωτογραφιών προϊόντων δίνει στα μέλη της ομάδας σημείο αναφοράς για τις σπάνιες περιπτώσεις όπου πρέπει πραγματικά να τραβηχτεί νέα φωτογραφία.