Τι πρέπει να έχει η σελίδα επικοινωνίας σου;

Αν δεις οποιαδήποτε σελίδα επικοινωνίας, θα βρεις το ίδιο πράγμα. Μια φόρμα, έναν τίτλο που λέει «Επικοινώνησε μαζί μας» και τίποτα άλλο. Καμία εξήγηση για το ποιος απαντά. Καμία ιδέα για το τι γίνεται αφού την υποβάλεις. Τίποτα που να δίνει σε έναν διστακτικό επισκέπτη λόγο να προχωρήσει. Το άρθρο καλύπτει τι ξεχωρίζει μια σελίδα επικοινωνίας που φέρνει αιτήματα από μια που οι επισκέπτες κλείνουν χωρίς να στείλουν μήνυμα, και τα συγκεκριμένα στοιχεία που κάνουν κάποιον να περάσει από την απόφαση στη δράση.

Η σελίδα επικοινωνίας είναι η σελίδα μιας ιστοσελίδας όπου ο επισκέπτης κάνει το τελικό βήμα και στέλνει το πρώτο του μήνυμα. Το να γράψεις μια σελίδα επικοινωνίας που δουλεύει σημαίνει να αντιμετωπίζεις κάθε στοιχείο της ή ως λόγο να συνεχίσει ο επισκέπτης ή ως λόγο να σταματήσει. Τα πεδία της φόρμας, το κείμενο πάνω από αυτά, η ετικέτα του κουμπιού και αυτό που εμφανίζεται αφού κάποιος υποβάλει καθορίζουν αν ένας επισκέπτης που ήταν έτοιμος να επικοινωνήσει θα το κάνει πραγματικά.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια σελίδα επικοινωνίας;

Ο πυρήνας κάθε σελίδας επικοινωνίας είναι μια φόρμα. Δίνει στους επισκέπτες έναν τρόπο με χαμηλή τριβή να σε βρουν χωρίς να φύγουν από το site σου για να ανοίξουν πρόγραμμα email. Αλλά η φόρμα δεν είναι το μόνο στοιχείο που χρειάζεται η σελίδα.

Μια καλοφτιαγμένη σελίδα επικοινωνίας περιλαμβάνει συνήθως έναν σύντομο τίτλο και μία ή δύο προτάσεις πάνω από τη φόρμα που εξηγούν ποιος θα απαντήσει και πότε. Από κάτω, η ίδια η φόρμα. Μετά τη φόρμα, είτε μέσα στη σελίδα είτε ακριβώς κάτω από το κουμπί υποβολής, μια σημείωση που επιβεβαιώνει τι γίνεται αφού υποβάλουν. Αυτά τα τρία καλύπτουν τα περισσότερα που χρειάζονται οι επισκέπτες για να νιώσουν άνετα.

Για επιχειρήσεις που εξυπηρετούν πελάτες αυτοπροσώπως ή λειτουργούν από σταθερή τοποθεσία, αξίζει να συμπεριληφθούν φυσική διεύθυνση και χάρτης. Οι επισκέπτες που σκοπεύουν να έρθουν ή χρειάζονται να επιβεβαιώσουν την τοποθεσία δεν πρέπει να ψάχνουν ξεχωριστά για αυτή την πληροφορία. Για επιχειρήσεις εξ αποστάσεως ή χωρίς πελάτες που περνούν από το κατάστημα, η διεύθυνση δεν προσθέτει τίποτα και μπορεί να παραλειφθεί.

Οι αριθμοί τηλεφώνου ανήκουν στη σελίδα επικοινωνίας όταν η επιχείρηση πράγματι δέχεται κλήσεις και υπάρχει κάποιος διαθέσιμος να απαντήσει. Αν οι κλήσεις πηγαίνουν στον τηλεφωνητή και επιστρέφονται μέρες μετά, η αναγραφή τηλεφώνου δημιουργεί προσδοκίες που δεν μπορείς να καλύψεις. Βάλε τον μόνο όταν αποτελεί πραγματικό και ανταποκρινόμενο κανάλι.

Οι ώρες διαθεσιμότητας είναι χρήσιμες όταν ο χρόνος απάντησής σου εξαρτάται από το ωράριο. Αν ελέγχεις μηνύματα μόνο τις εργάσιμες, το να το γράψεις γλιτώνει τους επισκέπτες από την απογοήτευση του να περιμένουν όλο το Σαββατοκύριακο χωρίς εξήγηση. Για επιχειρήσεις που απαντούν γρήγορα όποια μέρα κι αν είναι, αυτό είναι λιγότερο κρίσιμο αλλά παραμένει μια ευγενική λεπτομέρεια.

Πώς γράφεις το κείμενο πάνω από τη φόρμα;

Το κείμενο που βρίσκεται πάνω από τη φόρμα επικοινωνίας είναι το πιο υποχρησιμοποιημένο κομμάτι της σελίδας. Μια μοναδική γραμμή όπως «Θα χαρούμε να ακούσουμε νέα σου» δεν λέει στον επισκέπτη τίποτα χρήσιμο. Ο χώρος πάνω από τη φόρμα πρέπει να απαντά σε δύο ερωτήσεις. Ποιος βρίσκεται στην άλλη άκρη αυτής της φόρμας και πότε θα πάρει απάντηση.

Μια σύντομη παράγραφος δουλεύει καλύτερα από έναν τίτλο μόνο του. Κάτι που ονομάζει το άτομο ή την ομάδα που λαμβάνει τα μηνύματα, περιγράφει ποιου είδους αιτήματα είναι ευπρόσδεκτα και ορίζει προσδοκία για τον χρόνο απάντησης. Αυτό το κείμενο αφαιρεί την αβεβαιότητα που κάνει τον κόσμο να εγκαταλείπει τη σελίδα χωρίς να υποβάλει.

Σκέψου τη διαφορά ανάμεσα σε μια σελίδα που λέει «Επικοινώνησε μαζί μας» και σε μία που λέει «Στείλε μας ένα μήνυμα και η ομάδα μας θα σου απαντήσει μέσα σε μία εργάσιμη μέρα. Χειριζόμαστε ερωτήσεις για τιμές, παραγγελίες κατά παραγγελία και ό,τι άλλο χρειάζεσαι πριν αποφασίσεις.» Η δεύτερη εκδοχή μειώνει τον δισταγμό. Λέει στον επισκέπτη ακριβώς τι να περιμένει και επιβεβαιώνει ότι η ερώτησή του είναι το σωστό είδος ερώτησης για να σταλεί.

Για περισσότερα σχετικά με το πώς το κείμενο οδηγεί σε δράση σε όλο το site, το άρθρο τι είναι ένα κάλεσμα για δράση και πώς λειτουργεί καλύπτει τις αρχές που ισχύουν και εδώ.

Τι πρέπει να λέει το κουμπί υποβολής;

Το «Υποβολή» είναι η πιο αδύναμη ετικέτα κουμπιού που μπορείς να χρησιμοποιήσεις σε μια φόρμα επικοινωνίας. Περιγράφει μια μηχανική ενέργεια χωρίς να λέει τι γίνεται μετά. Οι επισκέπτες πατούν κουμπιά όταν καταλαβαίνουν ποιο θα είναι το αποτέλεσμα.

Οι ετικέτες που αποδίδουν καλύτερα είναι συγκεκριμένες για την ενέργεια. «Στείλε το μήνυμά σου», «Επικοινώνησε μαζί μας», «Στείλε την ερώτησή μου» ή «Ξεκίνα τη συζήτηση» λένε όλα στον επισκέπτη τι κάνει με τρόπο που φαίνεται σκόπιμος και όχι αυτόματος. Η ετικέτα πρέπει να ταιριάζει με τον τόνο της υπόλοιπης σελίδας.

Το σύντομο είναι καλύτερο. Δύο έως τέσσερις λέξεις, σε προστακτική, δουλεύουν καλά. Απόφυγε οτιδήποτε υπερβολικά υποσχετικό («Πάρε τώρα δωρεάν προσφορά» όταν δεν προσφέρεις πραγματικά προσφορά μέσω αυτής της φόρμας) ή οτιδήποτε φαίνεται πιεστικό («Επικοινώνησε άμεσα»). Το ήρεμο και καθαρό αποδίδει πάντα καλύτερα από το επείγον και αόριστο.

Πόσα πεδία φόρμας είναι πάρα πολλά;

Η έρευνα δείχνει σταθερά ότι το μήκος της φόρμας επηρεάζει άμεσα πόσοι άνθρωποι την ολοκληρώνουν. Τρία έως πέντε πεδία είναι το αποτελεσματικό εύρος για μια φόρμα επικοινωνίας. Πάνω από πέντε, τα ποσοστά ολοκλήρωσης πέφτουν αισθητά.

Το ελάχιστο που χρειάζεται μια φόρμα επικοινωνίας είναι ένα πεδίο ονόματος, ένα πεδίο διεύθυνσης email και μια περιοχή μηνύματος. Αυτά τα τρία πεδία αρκούν για να ξεκινήσει μια συζήτηση. Η προσθήκη μιας λίστας θέματος μπορεί να βοηθήσει να κατευθύνεις τα αιτήματα, αλλά κάθε επιπλέον υποχρεωτικό πεδίο πρέπει να δικαιολογεί τη θέση του δίνοντας πληροφορίες που πραγματικά χρειάζεσαι πριν απαντήσεις.

Τα πεδία τηλεφώνου μειώνουν τα ποσοστά ολοκλήρωσης, εκτός αν σημειωθούν ως προαιρετικά. Τα πεδία διεύθυνσης τα μειώνουν ακόμη περισσότερο, γιατί οι επισκέπτες διστάζουν να μοιραστούν προσωπικά δεδομένα τοποθεσίας. Το όνομα της εταιρείας αξίζει μερικές φορές να συμπεριληφθεί για επιχειρήσεις B2B όπου χρειάζεται να καταλάβεις το πλαίσιο πριν απαντήσεις.

Το τεστ που εφαρμόζεται σε κάθε πεδίο είναι απλό. Θα μπορούσες να απαντήσεις αποτελεσματικά χωρίς αυτή την πληροφορία; Αν ναι, αφαίρεσέ το. Μπορείς πάντα να ρωτήσεις στην απάντησή σου. Στόχος της φόρμας είναι να ξεκινήσει τη συζήτηση, όχι να συγκεντρώσει όλα όσα χρειάζεσαι πριν αρχίσει.

Πρέπει η σελίδα επικοινωνίας να έχει και διεύθυνση email εκτός από φόρμα;

Το να προσφέρεις και φόρμα και άμεση διεύθυνση email δίνει στους επισκέπτες επιλογή. Μερικοί προτιμούν να αντιγράψουν ένα μήνυμα από το δικό τους πρόγραμμα email. Άλλοι θέλουν να επισυνάψουν αρχεία απευθείας. Κάποιοι απλώς νιώθουν πιο άνετα να στείλουν ένα email παρά να συμπληρώσουν μια φόρμα στο web, χωρίς άλλο λόγο εκτός από τη συνήθεια.

Το να συμπεριλάβεις τη διεύθυνση email δίπλα στη φόρμα δεν κάνει τη φόρμα περιττή. Κάνει τη σελίδα πιο ευέλικτη. Οι επισκέπτες που είναι έτοιμοι να επικοινωνήσουν θα χρησιμοποιήσουν όποιο κανάλι τους φαίνεται πιο φυσικό, και αν αφαιρέσεις επιλογές αυξάνεις την πιθανότητα να μην κάνουν τίποτα.

Η πρακτική σκέψη είναι αν θέλεις όλη η επικοινωνία να περνά από τη φόρμα (όπου έχεις προστασία από spam και οργανωμένο ιστορικό μηνυμάτων) ή αν σε βολεύει και το άμεσο email. Και οι δύο προσεγγίσεις είναι έγκυρες. Σημασία έχει η σελίδα να δίνει στους επισκέπτες έναν λειτουργικό δρόμο να σε βρουν.

Πώς να γράψεις μια σελίδα επικοινωνίας που μειώνει τον δισταγμό

Ο δισταγμός σε μια σελίδα επικοινωνίας προέρχεται συνήθως από ένα από τρία πράγματα. Αβεβαιότητα για το ποιος θα διαβάσει το μήνυμα, αβεβαιότητα για το πότε θα πάρει απάντηση ή αβεβαιότητα για το αν η ερώτησή του αξίζει να σταλεί. Το καλό κείμενο μιας σελίδας επικοινωνίας καλύπτει και τα τρία πριν χρειαστεί ο επισκέπτης να αναρωτηθεί.

Πες ποιος απαντά. Όχι απλώς «η ομάδα μας» αλλά κάτι πιο συγκεκριμένο. «Η ομάδα υποστήριξής μας», «η Ελένη, η υπεύθυνη έργων μας», «ένας από τους συμβούλους μας». Όσο πιο ανθρώπινη φαίνεται η σελίδα, τόσο χαμηλότερο είναι το ψυχολογικό εμπόδιο για να υποβάλει κάποιος.

Όρισε σαφή χρόνο απάντησης. «Απαντάμε μέσα σε 24 ώρες» ή «Συνήθως απαντάμε την ίδια εργάσιμη μέρα» ορίζουν και τα δύο προσδοκίες που κάνουν την αναμονή να φαίνεται σκόπιμη και όχι σαν να σε αγνοούν. Αν ο χρόνος απάντησής σου είναι μεγαλύτερος, πες το ειλικρινά. Οι επισκέπτες προτιμούν να ξέρουν παρά να μαντεύουν.

Επιβεβαίωσε τι γίνεται αφού υποβάλουν. Μια σύντομη γραμμή κάτω από το κουμπί, ή ένα αυτόματο μήνυμα που εμφανίζεται μετά το κλικ, βοηθά πολύ. «Θα σου στείλουμε email επιβεβαίωσης και θα επικοινωνήσουμε μαζί σου μέσα σε μία εργάσιμη μέρα» λέει στον επισκέπτη ότι η διαδικασία δουλεύει και δεν χρειάζεται να στείλει ξανά το μήνυμα.

Αξίζει να καταλάβεις τις αρχές του σχεδιασμού UX που μειώνουν την τριβή. Η τριβή σε μια σελίδα επικοινωνίας δεν είναι πάντα οπτική. Μεγάλο μέρος της είναι πληροφοριακό, και το κείμενο τη λύνει εξίσου αποτελεσματικά με τον σχεδιασμό.

Πρέπει να βάλεις χάρτη στη σελίδα επικοινωνίας;

Για επιχειρήσεις με φυσική τοποθεσία που επισκέπτονται οι πελάτες, ο χάρτης είναι χρήσιμο και αναμενόμενο στοιχείο. Επιβεβαιώνει οπτικά τη διεύθυνσή σου, μειώνει την πιθανότητα να πάνε οι επισκέπτες σε λάθος μέρος και δείχνει ότι έχεις πραγματική, καθιερωμένη παρουσία.

Για επιχειρήσεις εξ αποστάσεως, ελεύθερους επαγγελματίες ή υπηρεσίες μόνο online, ο χάρτης δεν προσθέτει τίποτα και μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση για το αν αναμένονται ή είναι ευπρόσδεκτες επισκέψεις χωρίς ραντεβού. Άφησέ τον έξω αν δεν εξυπηρετείς πελάτες αυτοπροσώπως.

Αν λειτουργείς με υβριδικό μοντέλο όπου κάποιοι πελάτες έρχονται και άλλοι όχι, σκέψου να προσθέσεις μια σύντομη σημείωση δίπλα στον χάρτη. «Επισκέψεις μόνο κατόπιν ραντεβού» ή «Η ομάδα μας δουλεύει εξ αποστάσεως» το καλύπτει. Έτσι αποφεύγονται άσκοπες διαδρομές και τίθενται σαφείς προσδοκίες πριν εμφανιστεί κάποιος στην πόρτα σου.

Τι πρέπει να αφήσεις έξω από τη σελίδα επικοινωνίας;

Μια σελίδα επικοινωνίας γίνεται πιο δύσκολη στη χρήση όταν περιλαμβάνει πάρα πολλά. Μεγάλες παράγραφοι για την εταιρεία, διαφημιστικό κείμενο για υπηρεσίες ή μενού πλοήγησης που τραβούν τους επισκέπτες μακριά πριν υποβάλουν, όλα μειώνουν την πιθανότητα να σταλεί μήνυμα.

Απόφυγε να ζητάς πληροφορίες που δεν χρειάζεσαι. Η φόρμα επικοινωνίας δεν είναι εργαλείο αξιολόγησης υποψήφιων πελατών. Το να απαιτείς από τους επισκέπτες να επιλέξουν εύρος προϋπολογισμού, να περιγράψουν αναλυτικά το έργο τους ή να δώσουν ταχυδρομική διεύθυνση πριν καν γίνει συζήτηση δημιουργεί επίπεδο δέσμευσης που σταματά τους περισσότερους πριν ξεκινήσουν.

Παράλειψε την υπερβολικά επίσημη ή εταιρική γλώσσα. Μια σελίδα επικοινωνίας που διαβάζεται σαν νομικό έγγραφο κάνει την επιχείρηση να φαίνεται απρόσιτη. Γράψε όπως θα το εξηγούσες σε κάποιον από κοντά. Σύντομες προτάσεις, άμεση γλώσσα, καθόλου ορολογία.

Το άρθρο ποιες σελίδες χρειάζεται κάθε ιστοσελίδα βάζει τη σελίδα επικοινωνίας σε πλαίσιο μαζί με τις άλλες βασικές σελίδες, κάτι που βοηθά να γίνει σαφές τι πρέπει να κάνει κάθε σελίδα και πού ταιριάζει η σελίδα επικοινωνίας στη συνολική δομή.

Πώς συνδέεται η σελίδα επικοινωνίας με την υπόλοιπη ιστοσελίδα σου;

Η σελίδα επικοινωνίας σπάνια είναι η πρώτη που επισκέπτεται κάποιος. Οι επισκέπτες φτάνουν συνήθως αφού διαβάσουν την αρχική σελίδα, μια σελίδα υπηρεσίας ή τη σελίδα «Σχετικά με εμάς». Αυτό σημαίνει ότι η σελίδα επικοινωνίας βρίσκεται στο τέλος μιας διαδρομής, και το πόσο καλά χτίζει εμπιστοσύνη το υπόλοιπο site καθορίζει πόσο πρόθυμος θα είναι κάποιος να επικοινωνήσει όταν φτάσει εκεί.

Αν το site είναι σαφές για το τι κάνεις, αξιόπιστο στον τρόπο που παρουσιάζεται και εύκολο στην πλοήγηση, η σελίδα επικοινωνίας επωφελείται από όλη αυτή την προετοιμασία. Αν το site είναι αόριστο ή δύσκολο στην ανάγνωση, η σελίδα επικοινωνίας σηκώνει πολύ βαρύτερο φορτίο και συχνά αποτυγχάνει εξαιτίας του.

Γι' αυτό η σελίδα «Σχετικά με εμάς» και η σελίδα επικοινωνίας δουλεύουν μαζί. Η σελίδα «Σχετικά με εμάς» χτίζει την εμπιστοσύνη. Η σελίδα επικοινωνίας τη μετατρέπει σε δράση. Καμία δεν δουλεύει το ίδιο καλά χωρίς την άλλη.

Η κατανόηση της οπτικής ιεράρχησης σε μια ιστοσελίδα ισχύει και για τη σελίδα επικοινωνίας. Η φόρμα πρέπει να είναι το πιο προβεβλημένο στοιχείο της σελίδας. Αν στοιχεία πλοήγησης, πλαϊνές στήλες ή διαφημιστικά banners ανταγωνίζονται τη φόρμα για προσοχή, η σελίδα δουλεύει εναντίον του εαυτού της.

Πώς το WEMASY διαχειρίζεται τις σελίδες επικοινωνίας

Το WEMASY περιλαμβάνει ενσωματωμένο δημιουργό φορμών που σου επιτρέπει να προσθέσεις φόρμα επικοινωνίας σε οποιαδήποτε σελίδα χωρίς κώδικα. Οι φόρμες έρχονται με ενεργοποιημένη προστασία από spam από προεπιλογή, ώστε να μη λαμβάνεις αυτόματες υποβολές από bots. Μπορείς να ρυθμίσεις τις ειδοποιήσεις ώστε να λαμβάνεις email όταν υποβάλλεται μια φόρμα και να προσαρμόσεις τα πεδία κάθε φόρμας.

Πρότυπα σελίδας επικοινωνίας είναι διαθέσιμα στη βιβλιοθήκη προτύπων και σου δίνουν σημείο εκκίνησης με λειτουργική φόρμα, διάταξη τίτλου και χώρο για στοιχεία επικοινωνίας ήδη δομημένο. Μπορείς να επεξεργαστείς το κείμενο, να προσαρμόσεις τα πεδία και να δημοσιεύσεις χωρίς να στήσεις τίποτα από το μηδέν.

Δες τι περιλαμβάνεται στον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY ή δες τα πακέτα στη σελίδα τιμών.

Συχνές ερωτήσεις για το πώς γράφεις μια σελίδα επικοινωνίας