Η σελίδα υπηρεσίας είναι το σημείο όπου ένας επισκέπτης αποφασίζει αν θα επικοινωνήσει μαζί σου ή θα συνεχίσει να ψάχνει. Αν η δική σου δεν φέρνει αποτέλεσμα, το πρόβλημα είναι σχεδόν πάντα το ίδιο. Η σελίδα περιγράφει την επιχείρηση αντί να απαντά στις ερωτήσεις του επισκέπτη. Το άρθρο καλύπτει ολόκληρη τη δομή μιας σελίδας υπηρεσίας, πώς να γράψεις κείμενο που μιλά στον πελάτη και όχι για την επιχείρηση, τι να κάνεις με τις τιμές και ποια λάθη χάνουν επισκέπτες σε κάθε στάδιο.
Η σελίδα υπηρεσίας είναι μια ξεχωριστή σελίδα της ιστοσελίδας που περιγράφει μια συγκεκριμένη υπηρεσία, για ποιον είναι και τι περιλαμβάνεται. Για να γράψεις μια σελίδα υπηρεσίας που φέρνει αποτέλεσμα, πρέπει να την οργανώσεις γύρω από τις ερωτήσεις που κάνει σιωπηλά ο επισκέπτης καθώς διαβάζει, και όχι γύρω από αυτό που θέλει να πει η επιχείρηση για τον εαυτό της.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια σελίδα υπηρεσίας;
Έναν τίτλο που λέει στον επισκέπτη ότι βρίσκεται στο σωστό μέρος
Ο τίτλος στην κορυφή της σελίδας πρέπει να ονομάζει την υπηρεσία και, όπου γίνεται, το αποτέλεσμα που παίρνει ο πελάτης. Το «Σχεδιασμός ιστοσελίδων για ανεξάρτητους θεραπευτές» δουλεύει. Το «Φτιάχνουμε ιστοσελίδες» δεν δουλεύει. Η εξειδίκευση επιβεβαιώνει μέσα στο πρώτο δευτερόλεπτο ότι ο επισκέπτης βρήκε αυτό που έψαχνε.
Απόφυγε να ξεκινάς με το όνομα της εταιρείας ή την ιστορία της ίδρυσής της. Ο επισκέπτης δεν είναι εκεί για να μάθει για την επιχείρηση. Είναι εκεί για να δει αν η υπηρεσία ταιριάζει στην περίπτωσή του.
Μια περιγραφή γραμμένη από την πλευρά του πελάτη
Μετά τον τίτλο, δύο έως τέσσερις προτάσεις που περιγράφουν τι είναι η υπηρεσία και για ποια περίπτωση έχει σχεδιαστεί. Γράψε το από την πλευρά του πελάτη. Τι αλλάζει για αυτόν όταν σε προσλάβει. Μία συγκεκριμένη πρόταση όπως «Φτιάχνουμε συστήματα κρατήσεων για γυμναστές που θέλουν να σταματήσουν να διαχειρίζονται ραντεβού τηλεφωνικά» λέει στον επισκέπτη περισσότερα από μια παράγραφο για την προσέγγιση της εταιρείας.
Ένα απλό τεστ: αφαίρεσε από την περιγραφή το όνομα της επιχείρησης και την κατηγορία της υπηρεσίας και ρώτα αν η πρόταση περιγράφει ακόμη συγκεκριμένα τη δική σου επιχείρηση. Αν θα μπορούσε να ταιριάζει σε οποιονδήποτε επαγγελματία της κατηγορίας, δεν είναι ακόμη αρκετά συγκεκριμένη.
Μια καθαρή ανάλυση του τι περιλαμβάνεται
Ονόμασε τι παίρνει ο πελάτης. Αν πρόκειται για υπηρεσία φωτογραφίας, γράψε πόσες επεξεργασμένες εικόνες, πόσες ώρες και πόσες τοποθεσίες. Αν πρόκειται για συμβουλευτική, ονόμασε τα παραδοτέα. Αόριστες περιγραφές όπως «ολοκληρωμένη υποστήριξη» και «λύσεις στα μέτρα σου» δημιουργούν αμφιβολία αντί για σιγουριά. Όσο πιο συγκεκριμένη η ανάλυση, τόσο πιο εύκολο είναι για τον επισκέπτη να πει ναι.
Πώς δουλεύει η διαδικασία
Μια σύντομη εξήγηση του πώς παραδίδεται η υπηρεσία μειώνει το άγχος που φέρνει η πρόσληψη κάποιου άγνωστου. Τρία έως πέντε βήματα που καλύπτουν τι συμβαίνει από την πρώτη επαφή μέχρι την ολοκληρωμένη δουλειά δίνουν στον πελάτη μια εικόνα του πώς είναι η συνεργασία μαζί σου. Αυτή η εικόνα αφαιρεί την αβεβαιότητα πριν γίνει λόγος να μην επικοινωνήσει.
Τιμή ή ένας καθαρός δρόμος για να βρει το κόστος
Αν μπορείς να δημοσιεύσεις τιμές, κάν' το. Οι επισκέπτες που ξέρουν το κόστος και παρ' όλα αυτά επικοινωνούν είναι ποιοτικοί υποψήφιοι πελάτες. Όσοι δεν ξέρουν την τιμή συχνά φεύγουν αντί να ρωτήσουν.
Αν η τιμολόγησή σου πραγματικά διαφέρει πολύ ώστε να μη δημοσιεύεται σταθερός αριθμός, δώσε ένα σημείο εκκίνησης ή ένα τυπικό εύρος και εξήγησε τι επηρεάζει το τελικό ποσό. Το «Τα έργα ξεκινούν συνήθως από $1,500, ανάλογα με το εύρος» είναι πιο χρήσιμο στον επισκέπτη από το τίποτα. Προ-φιλτράρει τους σωστούς ανθρώπους και απομακρύνει όσους δεν ταιριάζουν στον προϋπολογισμό.
Κοινωνική απόδειξη κοντά στο σημείο της απόφασης
Οι μαρτυρίες, οι περιλήψεις case studies και τα λογότυπα πελατών επιβεβαιώνουν από τρίτους ότι η υπηρεσία αποδίδει. Βάλε την κοινωνική απόδειξη κοντά στο κάτω μέρος της σελίδας, μετά τις λεπτομέρειες της υπηρεσίας, και επίσης κοντά στην κορυφή αν έχεις ένα δυνατό απόσπασμα που μιλά άμεσα για ένα αποτέλεσμα.
Μια μαρτυρία που αναφέρει συγκεκριμένο αποτέλεσμα αποδίδει καλύτερα από μια γενική σύσταση. Το «Το ποσοστό κρατήσεών μας αυξήθηκε μέσα στον πρώτο μήνα» κάνει περισσότερη δουλειά από το «Το συνιστώ ανεπιφύλακτα». Για μια πλήρη εξήγηση του πώς λειτουργεί η κοινωνική απόδειξη σε μια ιστοσελίδα, δες το τι είναι η κοινωνική απόδειξη σε μια ιστοσελίδα.
Κάλεσμα για δράση σε πολλά σημεία της σελίδας
Κάθε σελίδα υπηρεσίας χρειάζεται τουλάχιστον ένα CTA: κοντά στην κορυφή για όσους έχουν ήδη αποφασίσει, στη μέση για όσους χρειάζονται ένα σπρώξιμο μετά την ανάγνωση και στο τέλος για όσους διαβάζουν τα πάντα πριν δράσουν. Το CTA πρέπει να λέει ακριβώς τι θα γίνει μετά. Κλείσε μια κλήση, ζήτα προσφορά, συμπλήρωσε ένα brief.
Η συγκεκριμένη γλώσσα αποδίδει καλύτερα από τη γενική. Το άρθρο τι είναι ένα κάλεσμα για δράση εξηγεί πώς να γράφεις το κείμενο του CTA και πού να το βάζεις για το καλύτερο αποτέλεσμα.
Ποια είναι τα πιο συχνά λάθη στις σελίδες υπηρεσιών;
Το να γράφεις για την επιχείρηση αντί για τον πελάτη είναι το πιο συχνό λάθος. Προτάσεις όπως «Είμαστε στην αγορά εδώ και 12 χρόνια» και «Η ομάδα μας είναι παθιασμένη με την ποιότητα» απαντούν σε ερώτηση που δεν έκανε ο επισκέπτης. Εκείνος ρωτά αν μπορείς να λύσεις το πρόβλημά του. Ξεκίνα με το αποτέλεσμα που προσφέρεις και χρησιμοποίησε την εμπειρία και τα προσόντα ως απόδειξη αφού έχει ήδη γίνει αυτή η πειθώ.
Η αόριστη γλώσσα είναι το δεύτερο πιο επιζήμιο μοτίβο. Φράσεις όπως «ολοκληρωμένες λύσεις από άκρη σε άκρη», «εξατομικευμένη προσέγγιση» και «στρατηγική προσανατολισμένη στα αποτελέσματα» εμφανίζονται σε χιλιάδες σελίδες υπηρεσιών. Δεν έχουν συγκεκριμένο νόημα για τον επισκέπτη, γιατί θα μπορούσαν να περιγράφουν οποιαδήποτε υπηρεσία σε οποιονδήποτε κλάδο. Αντικατέστησέ τες με συγκεκριμένες, ορατές λεπτομέρειες για το τι παίρνει ο πελάτης και τι αλλάζει για αυτόν.
Το να παραλείπεις τις τιμές δημιουργεί τριβή που διώχνει τους επισκέπτες αθόρυβα. Ακόμη και μια πρόχειρη τιμή μειώνει τον αριθμό των ανθρώπων που φεύγουν χωρίς να επικοινωνήσουν. Η πλήρης απουσία τιμών συχνά υπονοεί ότι η υπηρεσία μπορεί να είναι ακριβή, με αποτέλεσμα οι άνθρωποι να φεύγουν αντί να ρωτήσουν.
Το να αγνοείς την εμπειρία χρήσης της σελίδας είναι δομικό πρόβλημα που το κείμενο δεν μπορεί να διορθώσει. Αν η διάταξη διαβάζεται δύσκολα στο κινητό, η σελίδα φορτώνει αργά ή ο σχεδιασμός είναι γεμάτος, ακόμη και το καλογραμμένο κείμενο θα αποδίδει λιγότερο. Το άρθρο τι είναι ο σχεδιασμός UX εξηγεί πώς η εμπειρία μιας σελίδας καθορίζει αν οι επισκέπτες μένουν αρκετά ώστε να δράσουν.
Να έχεις μία υπηρεσία ανά σελίδα ή να τις παρουσιάζεις όλες μαζί;
Μία σελίδα ανά ξεχωριστή υπηρεσία είναι η πιο δυνατή προσέγγιση και για τις μετατροπές και για το SEO. Μια μοναδική σελίδα που προσπαθεί να καλύψει δέκα διαφορετικές υπηρεσίες δεν καλύπτει καμία με αρκετό βάθος ώστε να πείσει έναν σοβαρό αγοραστή. Ένας επισκέπτης που ψάχνει μία συγκεκριμένη προσφορά δεν θέλει να κυλήσει πέρα από όλα τα άλλα για να τη βρει.
Για το SEO, οι ξεχωριστές σελίδες επιτρέπουν σε κάθε υπηρεσία να στοχεύει τις δικές της λέξεις-κλειδιά, να κατατάσσεται για τις δικές της αναζητήσεις και να τραβά τη δική της επισκεψιμότητα. Μια γενική σελίδα υπηρεσιών μπορεί να παραπέμπει σε κάθε ξεχωριστή σελίδα, αλλά δεν πρέπει να τις αντικαθιστά.
Η εξαίρεση ισχύει όταν οι υπηρεσίες σχετίζονται στενά ή αγοράζονται συνήθως μαζί, και όταν η καθεμία μπορεί να εξηγηθεί διεξοδικά σε μία καθαρή ενότητα. Το κριτήριο είναι αν κάθε ενότητα απαντά πλήρως στις ερωτήσεις του επισκέπτη. Αν όχι, σπάσε τις σε ξεχωριστές σελίδες.
Για μια λίστα με τις σελίδες που χρειάζεται μια ιστοσελίδα ως βάση, το ποιες σελίδες χρειάζεται η ιστοσελίδα σου καλύπτει το βασικό σύνολο και πώς συνεργάζονται.
Πόσο μεγάλη πρέπει να είναι μια σελίδα υπηρεσίας;
Αρκετά μεγάλη ώστε να απαντά σε κάθε ερώτηση που θα είχε ένας υποψήφιος πελάτης πριν επικοινωνήσει μαζί σου, όχι περισσότερο. Συνήθως αυτό είναι ανάμεσα σε 400 και 1,200 λέξεις για μία υπηρεσία, ανάλογα με το πόσο σύνθετη είναι και πόση εξήγηση χρειάζεται η απόφαση αγοράς.
Οι απλές, γνωστές υπηρεσίες χρειάζονται λιγότερο κείμενο, γιατί ο επισκέπτης καταλαβαίνει ήδη τι περιλαμβάνει η κατηγορία. Οι σύνθετες ή ακριβές υπηρεσίες χρειάζονται περισσότερο, γιατί ο επισκέπτης έχει περισσότερες ερωτήσεις και η απόφαση έχει μεγαλύτερο βάρος.
Απόφυγε να γεμίζεις τη σελίδα για να φτάσεις έναν αριθμό λέξεων. Κάθε πρόταση πρέπει να δικαιολογεί τη θέση της απαντώντας σε μια πραγματική ερώτηση, μειώνοντας μια συγκεκριμένη αμφιβολία ή φέρνοντας τον επισκέπτη πιο κοντά στη δράση. Το γενικό κείμενο-γέμισμα αραιώνει τις ενότητες που πραγματικά μετράνε.
Πώς διαφέρει μια σελίδα υπηρεσίας από μια landing page;
Η σελίδα υπηρεσίας υπάρχει μόνιμα στην ιστοσελίδα, έχει σύνδεσμο από την πλοήγηση και έχει σχεδιαστεί για οργανική επισκεψιμότητα από μηχανές αναζήτησης αλλά και για απευθείας παραπομπές. Αντιπροσωπεύει μια διαρκή προσφορά διαθέσιμη σε κάθε επισκέπτη που φτάνει.
Η landing page φτιάχνεται συνήθως για μια καμπάνια, ο επισκέπτης φτάνει σε αυτήν μέσω διαφήμισης ή άμεσου συνδέσμου και είναι βελτιστοποιημένη για μία και μοναδική ενέργεια. Οι σύνδεσμοι πλοήγησης συνήθως αφαιρούνται ώστε ο επισκέπτης να μην έχει δρόμο μακριά από την ενέργεια που στοχεύουμε. Οι landing pages αφορούν συγκεκριμένες καμπάνιες και συχνά είναι προσωρινές.
Μια καλογραμμένη σελίδα υπηρεσίας δανείζεται αρχές από τις landing pages. Καθαρός τίτλος, συγκεκριμένη κοινωνική απόδειξη, ορατό CTA, ελάχιστες περισπάσεις. Η διαφορά είναι το κοινό και το πλαίσιο. Η σελίδα υπηρεσίας πρέπει να λειτουργεί και για κάποιον που έρχεται από την αναζήτηση χωρίς καμία γνώση της επιχείρησης και για κάποιον που τον έστειλε ένας προηγούμενος πελάτης που ήδη την εμπιστεύεται.
Πώς γράφεις μια σελίδα υπηρεσίας που φέρνει αποτέλεσμα;
Γράψε για ένα συγκεκριμένο άτομο. Φαντάσου τον πελάτη που ωφελείται περισσότερο από αυτή την υπηρεσία και γράψε τη σελίδα σαν να του την εξηγείς απευθείας. Χρησιμοποίησε τη γλώσσα που χρησιμοποιεί εκείνος όταν περιγράφει το πρόβλημά του, όχι την ορολογία του κλάδου που ακούγεται φυσική εσωτερικά αλλά δεν σημαίνει τίποτα για τον άνθρωπο που προσπαθείς να προσεγγίσεις.
Ξεκίνα με το αποτέλεσμα και μετά εξήγησε πώς το προσφέρεις. Το «Απόκτησε μια ιστοσελίδα που γεμίζει το ημερολόγιο των συνεδριών σου» είναι δυνατότερη αρχή από το «Προσφέρουμε υπηρεσίες σχεδιασμού ιστοσελίδων για παρόχους υγείας». Το πρώτο λέει στον πελάτη τι αλλάζει για αυτόν. Το δεύτερο περιγράφει τι κάνει η επιχείρηση.
Χρησιμοποίησε απλή γλώσσα παντού. Κάθε κομμάτι ορολογίας είναι μια στιγμή όπου ο αναγνώστης πρέπει να προσπαθήσει περισσότερο για να σε καταλάβει. Όταν έχεις αμφιβολία, διάβασε την πρόταση φωναχτά. Αν ακούγεται σαν κάτι που δεν θα έλεγες σε μια κανονική συζήτηση, ξαναγράψ' την.
Η οπτική ιεράρχηση σε μια σελίδα καθορίζει πόσο από αυτήν διαβάζουν πραγματικά οι επισκέπτες πριν αποφασίσουν. Οι σύντομες παράγραφοι, οι καθαροί υπότιτλοι και ο κενός χώρος ανάμεσα στις ενότητες δεν είναι μόνο σχεδιαστικές επιλογές. Καθορίζουν τι διαβάζεται και τι προσπερνιέται.
Πώς συνδέεται η σελίδα υπηρεσίας με την υπόλοιπη ιστοσελίδα σου;
Η σελίδα υπηρεσίας δεν λειτουργεί μόνη της. Οι επισκέπτες που έρχονται από την οργανική αναζήτηση συχνά πέφτουν απευθείας σε αυτή χωρίς να έχουν δει την αρχική σελίδα. Αυτό σημαίνει ότι η σελίδα πρέπει μερικές φορές να χειριστεί συστάσεις που κανονικά θα έκαναν άλλες σελίδες.
Οι σύνδεσμοι προς τη σελίδα «Σχετικά με εμάς», τη σελίδα επικοινωνίας και τυχόν case studies ή μαρτυρίες δίνουν στους επισκέπτες τρόπο να επαληθεύσουν την επιχείρηση πριν δεσμευτούν. Δεν προχωρούν όλοι οι επισκέπτες στην πρώτη επίσκεψη. Αν είναι εύκολο να εξερευνήσουν, μειώνεται η πιθανότητα να φύγουν για πάντα.
Το τι είναι το SEO εξηγεί πώς αξιολογούν οι μηχανές αναζήτησης τις σελίδες υπηρεσιών για την κατάταξη, μαζί με το πώς το βάθος του περιεχομένου, η δομή της σελίδας και η τοποθέτηση των λέξεων-κλειδιών επηρεάζουν το πού εμφανίζεται μια σελίδα στα αποτελέσματα.
Πώς το WEMASY διαχειρίζεται τις σελίδες υπηρεσιών
Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY περιλαμβάνει πρότυπα σελίδων δομημένα για επιχειρήσεις υπηρεσιών. Μπορείς να φτιάξεις ξεχωριστές σελίδες για κάθε υπηρεσία, να προσθέσεις ενότητες κειμένου, μπλοκ εικόνων, φόρμες επικοινωνίας και ενότητες μαρτυριών χωρίς κώδικα.
Κάθε σελίδα μπορεί να πάρει προσαρμοσμένο URL, meta title και meta description μέσα από τον πίνακα ρυθμίσεων της σελίδας. Οι φόρμες είναι ενσωματωμένες και συνδεδεμένες με τα εισερχόμενά σου από προεπιλογή. Μπορείς να αντιγράψεις μια σελίδα υπηρεσίας και να προσαρμόσεις το περιεχόμενο για να φτιάξεις επιπλέον σελίδες υπηρεσιών χωρίς να ξεκινάς κάθε φορά από το μηδέν.
Δες τι περιλαμβάνεται στον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY ή δες τα πακέτα στη σελίδα τιμών.
Συχνές ερωτήσεις για τις σελίδες υπηρεσιών
Πόσες σελίδες υπηρεσιών πρέπει να έχει μια ιστοσελίδα;
Η προτεινόμενη προσέγγιση είναι μία σελίδα ανά ξεχωριστή υπηρεσία. Αν προσφέρεις πέντε διαφορετικές υπηρεσίες, που στοχεύουν διαφορετικούς πελάτες ή αναζητήσεις, πέντε ξεχωριστές σελίδες θα αποδώσουν καλύτερα από μία συνδυασμένη σελίδα και στις μετατροπές και στην οργανική αναζήτηση. Χρησιμοποίησε μια κύρια σελίδα υπηρεσιών που παραπέμπει σε κάθε ξεχωριστή σελίδα υπηρεσίας. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει να βάλω τιμές στη σελίδα υπηρεσίας μου;
Όπου είναι δυνατό, ναι. Η δημοσίευση μιας τιμής ή μιας τιμής εκκίνησης προ-φιλτράρει τους επισκέπτες και μειώνει τα πηγαινοέλα από αιτήματα που δεν ταιριάζουν στον προϋπολογισμό. Αν η τιμολόγησή σου διαφέρει σημαντικά ανάλογα με το εύρος, εξήγησε ποιοι παράγοντες επηρεάζουν το κόστος και δώσε ένα τυπικό εύρος. Η πλήρης απουσία πληροφοριών τιμής κάνει πολλούς επισκέπτες να φύγουν χωρίς να επικοινωνήσουν μαζί σου.
Πώς γράφεις μια σελίδα υπηρεσίας για μια νέα επιχείρηση χωρίς μαρτυρίες;
Επικεντρώσου στις λεπτομέρειες του τι προσφέρεις, στη διαδικασία που ακολουθείς και στα αποτελέσματα που μπορεί να περιμένει ο πελάτης. Να είσαι όσο πιο αναλυτικός γίνεται για το τι περιλαμβάνεται. Μπορείς επίσης να χρησιμοποιήσεις την εξειδίκευση πίσω από την υπηρεσία ως σήμα εμπιστοσύνης, εξηγώντας το υπόβαθρο, τα προσόντα ή τη μεθοδολογία σου. Μόλις έχεις τα πρώτα αποτελέσματα πελατών, πρόσθεσέ τα στη σελίδα.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια σελίδα υπηρεσίας και τη σελίδα «Σχετικά με εμάς»;
Η σελίδα υπηρεσίας εξηγεί τι προσφέρεις, για ποιον είναι, τι περιλαμβάνεται και τι ακολουθεί. Η σελίδα «Σχετικά με εμάς» εξηγεί ποιος είσαι, το υπόβαθρό σου και γιατί κάνεις αυτό που κάνεις. Και οι δύο χτίζουν εμπιστοσύνη αλλά με διαφορετικό τρόπο. Η σελίδα υπηρεσίας απαντά στην πρακτική ερώτηση. Η σελίδα «Σχετικά με εμάς» απαντά στην προσωπική. Και οι δύο πρέπει να παραπέμπουν η μία στην άλλη.
Πόσο συχνά πρέπει να ενημερώνεται μια σελίδα υπηρεσίας;
Ενημέρωσε μια σελίδα υπηρεσίας κάθε φορά που αλλάζει κάτι ουσιαστικό. Νέες τιμές, αναθεωρημένη διαδικασία, επιπλέον παραδοτέα, νέες μαρτυρίες ή αλλαγή στο ποιοι είναι οι αποδέκτες της υπηρεσίας είναι όλοι έγκυροι λόγοι. Πέρα από αυτούς, είναι λογικό να ελέγχεις κάθε σελίδα υπηρεσίας μία ή δύο φορές τον χρόνο, ώστε το κείμενο να αντικατοπτρίζει ακόμη αυτό που προσφέρεις.