Μια ιστοσελίδα υπηρεσιών φτιάχνεται για επιχειρήσεις που πουλούν εξειδίκευση, εργασία ή δεξιότητες και όχι φυσικά προϊόντα. Η δουλειά της είναι να δείχνει τι κάνεις, να αποδεικνύει ότι το κάνεις καλά και να κάνει εύκολο στους σωστούς πελάτες να σε βρουν.
Όταν κάποιος χρειάζεται υδραυλικό, εταιρεία καθαρισμού, κηπουρό ή ηλεκτρολόγο, το πρώτο που κάνει είναι να ψάξει online. Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα έχει μια λίστα επιλογών. Αυτό που τον κάνει να διαλέξει τον έναν αντί για τον άλλον σχεδόν ποτέ δεν είναι η τιμή σε αυτό το στάδιο. Είναι η εμπιστοσύνη. Ποια από αυτές τις επιχειρήσεις φαίνεται επαγγελματική, έχει αποδείξεις καλής δουλειάς και κάνει εύκολη την επικοινωνία; Σε αυτή την ερώτηση απαντά εξ ολοκλήρου αυτό που υπάρχει στην ιστοσελίδα.
Οι επιχειρήσεις υπηρεσιών ζουν και πεθαίνουν από τη φήμη τους. Μια ιστοσελίδα υπηρεσιών είναι ο τρόπος με τον οποίο αυτή η φήμη φτάνει σε ανθρώπους που δεν σε είχαν ακούσει ποτέ πριν ψάξουν.
Τι είναι μια ιστοσελίδα υπηρεσιών;
Μια ιστοσελίδα υπηρεσιών είναι μια ιστοσελίδα φτιαγμένη για επιχειρήσεις που προσφέρουν υπηρεσία και όχι προϊόν. Το κύριο περιεχόμενο δεν είναι ένας κατάλογος ειδών προς αγορά, αλλά μια καθαρή εξήγηση του τι κάνει η επιχείρηση, ποιον βοηθά, πώς δουλεύει η διαδικασία και γιατί είναι η σωστή επιλογή. Στόχος είναι να μετατραπεί ένας επισκέπτης που ψάχνει τις επιλογές του σε πελάτη που επικοινωνεί.
Αυτός ο τύπος ιστοσελίδας καλύπτει τεράστιο εύρος επιχειρήσεων, από υπηρεσίες σπιτιού όπως καθαρισμός και κηπουρική μέχρι επαγγελματικές υπηρεσίες όπως λογιστική και νομική συμβουλή. Το κοινό τους είναι ότι το προϊόν που πουλιέται είναι ο χρόνος, η εξειδίκευση και η εκτέλεση της ομάδας, και η ιστοσελίδα πρέπει να κάνει όλα αυτά να μοιάζουν απτά και αξιόπιστα πριν γίνει οποιαδήποτε συζήτηση.
Ποιος χρησιμοποιεί ιστοσελίδες υπηρεσιών;
Οι ιστοσελίδες υπηρεσιών είναι από τους πιο συνηθισμένους τύπους ιστοσελίδων επιχειρήσεων online. Τις χρησιμοποιούν:
- Επιχειρήσεις υπηρεσιών σπιτιού, όπως καθαριστές, υδραυλικοί, ηλεκτρολόγοι, κηπουροί και εργολάβοι
- Επιχειρήσεις περιποίησης και ευεξίας, όπως κομμωτήρια, μασέρ και προσωπικοί γυμναστές
- Εταιρείες επαγγελματικών υπηρεσιών σε τομείς όπως λογιστική, νομική, χρηματοοικονομική συμβουλευτική και συμβουλευτική HR
- Γραφεία μάρκετινγκ, σχεδιασμού και ψηφιακά γραφεία που προσφέρουν υπηρεσίες σε πελάτες
- Επιχειρήσεις συντήρησης, επισκευής και εγκατάστασης κάθε είδους
Αν ο πυρήνας αυτού που πουλάς είναι κάτι που κάνεις εσύ ή η ομάδα σου για έναν πελάτη, μια ιστοσελίδα υπηρεσιών είναι η σωστή δομή για την παρουσία σου online.
Τι κάνει μια ιστοσελίδα υπηρεσιών διαφορετική από τις άλλες ιστοσελίδες;
Σε αντίθεση με μια ιστοσελίδα e-commerce, όπου το προϊόν μιλά μόνο του μέσα από εικόνες και περιγραφές, μια ιστοσελίδα υπηρεσιών πρέπει να μεταδώσει κάτι λιγότερο απτό: εμπιστοσύνη σε έναν άνθρωπο ή μια ομάδα. Την υπηρεσία δεν μπορείς να τη φωτογραφίσεις με απλό τρόπο. Πρέπει να περιγραφεί, να μπει σε πλαίσιο και να αποδειχτεί με στοιχεία από προηγούμενους πελάτες.
Έτσι τα σημάδια εμπιστοσύνης είναι ιδιαίτερα σημαντικά. Οι αξιολογήσεις, οι μαρτυρίες, οι φωτογραφίες πριν και μετά, οι μελέτες περίπτωσης και τα προσόντα κάνουν περισσότερη δουλειά σε μια ιστοσελίδα υπηρεσιών απ' ό,τι σε σχεδόν οποιονδήποτε άλλο τύπο. Οι επισκέπτες δεν αγοράζουν απλώς ένα πράγμα. Προσκαλούν κάποιον στο σπίτι τους, στην επιχείρησή τους ή στα οικονομικά τους και πρέπει να νιώθουν σίγουροι για αυτή την απόφαση πριν πατήσουν το κουμπί επικοινωνίας.
Τι χρειάζεται μια ιστοσελίδα υπηρεσιών για να δουλεύει καλά;
Καθαρές περιγραφές υπηρεσιών
Οι επισκέπτες πρέπει να καταλαβαίνουν γρήγορα τι ακριβώς κάνεις και τι περιλαμβάνεται. Μια ασαφής διατύπωση όπως «προσφέρουμε ολοκληρωμένες λύσεις» δεν βοηθά κάποιον να αποφασίσει αν αναλαμβάνεις το συγκεκριμένο πρόβλημά του. Οι συγκεκριμένες περιγραφές σε απλή γλώσσα για κάθε υπηρεσία, τι καλύπτει και πώς είναι η διαδικασία είναι πολύ πιο αποτελεσματικές στο να μετατρέπουν έναν επισκέπτη σε αίτημα.
Κοινωνική απόδειξη
Οι μαρτυρίες, οι βαθμολογίες με αστέρια, οι μελέτες περίπτωσης και οι φωτογραφίες πριν και μετά είναι το πιο πειστικό περιεχόμενο μιας ιστοσελίδας υπηρεσιών. Δείχνουν ότι πραγματικοί άνθρωποι σου εμπιστεύτηκαν το ίδιο πρόβλημα που έχει ο επισκέπτης και ότι πήγε καλά. Όσο πιο συγκεκριμένα είναι, τόσο το καλύτερο. Μια μαρτυρία που αναφέρει μια συγκεκριμένη δουλειά σε συγκεκριμένη περιοχή πείθει περισσότερο από ένα γενικό «εξαιρετική εξυπηρέτηση».
Δυνατή τοπική παρουσία
Οι περισσότερες επιχειρήσεις υπηρεσιών δουλεύουν σε μια γεωγραφική περιοχή. Η ιστοσελίδα πρέπει να κάνει αυτή την περιοχή ρητή, με σημάδια τοποθεσίας στους τίτλους, το περιεχόμενο των σελίδων και τα μεταδεδομένα. Μια τοπική επιχείρηση που κατατάσσεται καλά στις αναζητήσεις της περιοχής της δεν χρειάζεται να ανταγωνίζεται σε εθνικό επίπεδο. Η εστιασμένη τοπική ορατότητα αξίζει περισσότερο από την ευρεία, ασυγκεκριμένη επισκεψιμότητα.
Εύκολες επιλογές επικοινωνίας
Ένας επισκέπτης που είναι έτοιμος να σε προσλάβει πρέπει να μπορεί να επικοινωνήσει με ένα βήμα. Ένα ευδιάκριτο τηλέφωνο, μια απλή φόρμα αιτήματος ή ένας άμεσος σύνδεσμος κράτησης αφαιρούν κάθε τριβή τη στιγμή της απόφασης. Για επιχειρήσεις υπηρεσιών που παίρνουν ραντεβού, η ενσωμάτωση συστήματος κρατήσεων απευθείας στο site το πάει ένα βήμα παραπέρα.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει μια ιστοσελίδα υπηρεσιών να έχει τιμές;
Αν η τιμολόγησή σου είναι σταθερή και διαφανής, ναι. Η δημοσίευση τιμών εξοικονομεί χρόνο σε όλους και φιλτράρει επισκέπτες με προϋπολογισμό που δεν ταιριάζει στον δικό σου. Αν η τιμολόγησή σου αλλάζει ανάλογα με το εύρος, την τοποθεσία ή την πολυπλοκότητα, ένα εύρος ή μια τιμή «από» δίνει στους επισκέπτες χρήσιμο πλαίσιο χωρίς να σε δεσμεύει σε ένα ποσό πριν καταλάβεις τη δουλειά. Το να μην έχεις καθόλου τιμές σπάνια είναι η σωστή επιλογή. Οι περισσότεροι επισκέπτες θα πάνε σε έναν ανταγωνιστή που τους δίνει τουλάχιστον κάποια ένδειξη κόστους αντί να περιμένουν προσφορά. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Πόσο σημαντικές είναι οι αξιολογήσεις σε μια ιστοσελίδα υπηρεσιών;
Εξαιρετικά σημαντικές. Για τις επιχειρήσεις υπηρεσιών, οι αξιολογήσεις είναι συχνά ο πιο καθοριστικός παράγοντας για το αν ένας νέος επισκέπτης θα επικοινωνήσει. Οι άνθρωποι σου εμπιστεύονται το σπίτι τους, τα οικονομικά τους ή την υγεία τους. Οι θετικές αξιολογήσεις από πραγματικούς πελάτες μειώνουν σημαντικά τον δισταγμό που εμποδίζει έναν ενδιαφερόμενο επισκέπτη να επικοινωνήσει. Αν δείχνεις τις αξιολογήσεις ευδιάκριτα στην ιστοσελίδα σου και συνδέεις και το Google Business Profile σου, καλύπτεις και τους επισκέπτες του site σου και όσους σε βρίσκουν μέσα από την τοπική αναζήτηση.
Πώς κάνω την ιστοσελίδα υπηρεσιών μου να εμφανίζεται στα αποτελέσματα τοπικής αναζήτησης;
Χρησιμοποίησε την περιοχή εξυπηρέτησής σου καθαρά και με συνέπεια σε όλο το site: στους τίτλους σελίδων, τις περιγραφές υπηρεσιών και το υποσέλιδο. Φτιάξε ξεχωριστές σελίδες για τις κύριες υπηρεσίες σου αντί να τις βάζεις όλες σε μία σελίδα. Φρόντισε το domain σου να είναι σωστά ρυθμισμένο, το site σου να φορτώνει γρήγορα και να έχεις ενεργό Google Business Profile συνδεδεμένο με την ίδια διεύθυνση και τηλέφωνο όπως στην ιστοσελίδα σου. Αυτά τα σήματα μαζί καθορίζουν την τοπική ορατότητα στην αναζήτηση.
Χρειάζομαι ξεχωριστή σελίδα για κάθε υπηρεσία που προσφέρω;
Ναι, αν κάθε υπηρεσία έχει δικό της κοινό και ζήτηση στην αναζήτηση. Μια επιχείρηση κηπουρικής που προσφέρει φροντίδα γκαζόν, σχεδιασμό κήπου και κοπή δέντρων θα φτάσει σε περισσότερους και θα μετατρέπει καλύτερα με ξεχωριστή σελίδα για κάθε υπηρεσία παρά με μία σελίδα που τις αναφέρει και τις τρεις πολύ σύντομα. Οι ξεχωριστές σελίδες υπηρεσιών επιτρέπουν σε κάθε μία να βελτιστοποιείται για τους δικούς της όρους αναζήτησης και δίνουν στους επισκέπτες που φτάνουν σε μια συγκεκριμένη σελίδα την εστιασμένη πληροφορία που ψάχνουν.
Πώς διαφέρει μια ιστοσελίδα υπηρεσιών από μια ιστοσελίδα κρατήσεων;
Μια ιστοσελίδα υπηρεσιών εστιάζει στο να επικοινωνεί τι προσφέρεις και να χτίζει την εμπιστοσύνη που χρειάζεται για να φέρει αίτημα. Μια ιστοσελίδα κρατήσεων το πάει ένα βήμα παραπέρα, επιτρέποντας στους επισκέπτες να κλείσουν την υπηρεσία απευθείας online. Πολλές επιχειρήσεις υπηρεσιών ωφελούνται από τον συνδυασμό και των δύο: ένα site που εξηγεί και χτίζει εμπιστοσύνη, με ενσωματωμένη λειτουργία κράτησης, ώστε οι επισκέπτες που είναι έτοιμοι να προχωρούν αμέσως χωρίς να σηκώσουν τηλέφωνο.
Μπορεί μια ιστοσελίδα υπηρεσιών να δουλέψει για επιχείρηση με πολλές περιοχές εξυπηρέτησης;
Ναι. Οι επιχειρήσεις που δουλεύουν σε πολλές πόλεις ή περιοχές μπορούν να φτιάξουν σελίδες ανά τοποθεσία που στοχεύουν κάθε περιοχή ξεχωριστά. Κάθε σελίδα καλύπτει τις ίδιες υπηρεσίες, αλλά με περιεχόμενο προσαρμοσμένο στην τοποθεσία, τοπικές αναφορές και όρους αναζήτησης ανά τοποθεσία. Αυτό είναι σημαντικά πιο αποτελεσματικό από μία γενική σελίδα που προσπαθεί να καλύψει κάθε περιοχή ταυτόχρονα. Ο δημιουργός ιστοσελίδων υπηρεσιών του WEMASY κάνει εύκολο να στήσεις ένα site που δουλεύει σε πολλές τοποθεσίες.