Πάρε οποιαδήποτε ιστοσελίδα όπου οι επισκέπτες ρωτούν τακτικά τα ίδια πράγματα με email και έχεις λόγο να φτιάξεις σελίδα συχνών ερωτήσεων. Η σελίδα συχνών ερωτήσεων (FAQ) είναι από τις πιο πρακτικές σελίδες μιας ιστοσελίδας. Μειώνει τον όγκο των επαναλαμβανόμενων μηνυμάτων, κρατά τους επισκέπτες στο site σου αντί να τους στέλνει να ψάξουν απαντήσεις αλλού και βοηθά τους νέους επισκέπτες να αποφασίσουν αν είσαι η σωστή επιλογή πριν επικοινωνήσουν. Το άρθρο καλύπτει τι να βάλεις σε μια σελίδα συχνών ερωτήσεων, πώς να γράψεις απαντήσεις που είναι πραγματικά χρήσιμες, πού πρέπει να βρίσκεται η σελίδα στην ιστοσελίδα σου και πώς να φτιάξεις μία που δουλεύει και για τους επισκέπτες και για τις μηχανές αναζήτησης.
Η σελίδα συχνών ερωτήσεων είναι μια ξεχωριστή σελίδα μιας ιστοσελίδας που απαντά στις ερωτήσεις που κάνουν πιο συχνά οι επισκέπτες. Όταν γίνεται σωστά, λειτουργεί ως πόρος αυτοεξυπηρέτησης που καλύπτει τις πιο συνηθισμένες ανησυχίες πριν χρειαστεί κανείς να επικοινωνήσει μαζί σου. Όταν γίνεται άσχημα, γίνεται μια σελίδα με αόριστες απαντήσεις σε ερωτήσεις που κανείς δεν έχει πραγματικά. Η διαφορά εξαρτάται από το τι βάζεις και πώς το γράφεις.
Τι κάνει μια σελίδα συχνών ερωτήσεων για την ιστοσελίδα σου;
Η σελίδα συχνών ερωτήσεων κάνει τρία πράγματα ταυτόχρονα. Σου γλιτώνει χρόνο απαντώντας σε ερωτήσεις πριν φτάσουν στα εισερχόμενά σου. Βοηθά τους επισκέπτες να νιώσουν σιγουριά πριν δεσμευτούν να επικοινωνήσουν ή να αγοράσουν. Και δίνει στις μηχανές αναζήτησης επιπλέον περιεχόμενο να καταχωρίσουν, που μπορεί να βελτιώσει την ορατότητά σου σε long-tail αναζητήσεις.
Σκέψου τις ερωτήσεις που εμφανίζονται ξανά και ξανά στο email σου ή που κάνουν οι πελάτες πριν εγγραφούν ή αγοράσουν. Κάθε μία από αυτές αντιπροσωπεύει μια στιγμή όπου ένας επισκέπτης δεν ήταν σίγουρος για κάτι. Η σελίδα συχνών ερωτήσεων βάζει την απάντηση μπροστά του αμέσως, στο σημείο που τη χρειάζεται, χωρίς να περιμένει απάντηση.
Αυτό συνδέεται με το πώς το site σου χτίζει εμπιστοσύνη. Σελίδες όπως η «Σχετικά με εμάς», οι σελίδες υπηρεσιών και η κοινωνική απόδειξη κάνουν όλες τη δουλειά να κάνουν τους επισκέπτες να νιώθουν άνετα. Η σελίδα συχνών ερωτήσεων στηρίζει αυτή τη διαδικασία αφαιρώντας τις τελευταίες αμφιβολίες που μπορεί να έχει ένας επισκέπτης πριν δράσει.
Η σελίδα συχνών ερωτήσεων μειώνει επίσης τον γνωστικό φόρτο. Όταν οι επισκέπτες φτάνουν στο site σου με άλυτες ερωτήσεις, τις κουβαλούν στο μυαλό τους ενώ περιηγούνται. Η σελίδα συχνών ερωτήσεων αφαιρεί αυτό το βάρος. Οι επισκέπτες που βρίσκουν απαντήσεις έχουν περισσότερες πιθανότητες να μείνουν στο site και να ολοκληρώσουν την ενέργεια που σκέφτονταν.
Πώς διαφέρει μια ξεχωριστή σελίδα συχνών ερωτήσεων από τις ενότητες συχνών ερωτήσεων σε άλλες σελίδες;
Μια ενότητα συχνών ερωτήσεων είναι εργαλείο SEO που δουλεύει σε σχεδόν κάθε σελίδα. Μπορείς να προσθέσεις μία σε σελίδα υπηρεσίας για να αφαιρέσεις αμφιβολίες στο σημείο της απόφασης, σε ανάρτηση blog για να πιάσεις επισκεψιμότητα από το «People Also Ask» ή σε σελίδα τιμών για να μειώσεις τον δισταγμό πριν δεσμευτεί ο επισκέπτης. Το να βάζεις περιεχόμενο συχνών ερωτήσεων μέσα στο πλαίσιο, στη σελίδα όπου η ερώτηση προκύπτει πιο φυσικά, είναι από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους να βελτιώσεις και την ορατότητα στην αναζήτηση και τις μετατροπές μέσα στη σελίδα.
Μια ξεχωριστή σελίδα συχνών ερωτήσεων έχει διαφορετική δουλειά. Απαντά στις ερωτήσεις που προκύπτουν αφού ο επισκέπτης έχει κοιτάξει την ιστοσελίδα σου για πρώτη φορά και ακόμη χρειάζεται να καταλάβει το brand σου πριν δεσμευτεί σε οτιδήποτε. Αυτές χωρίζονται σε δύο καθαρές κατηγορίες.
Ερωτήσεις για το brand και τη διαδικασία: όσα θέλει να μάθει ένας επισκέπτης πρώτης φοράς αφού δει τις υπηρεσίες, τα προϊόντα ή τις τιμές σου:
- Πώς δουλεύει η διαδικασία;
- Τι κάνει τη δουλειά σου διαφορετική από άλλους παρόχους;
- Για ποιον είναι;
- Τι γίνεται αφού κάποιος εγγραφεί ή πληρώσει;
Ερωτήσεις υποστήριξης: όσα ρωτούν συχνά οι άνθρωποι όταν επικοινωνούν μαζί σου:
- Πώς ακυρώνω ή αλλάζω το πακέτο μου;
- Τι καλύπτει η πολιτική επιστροφής χρημάτων σου;
- Πόσο χρόνο παίρνει η παράδοση ή η εγκατάσταση;
- Πώς επικοινωνώ με κάποιον;
Το να απαντάς σε αυτές στη σελίδα συχνών ερωτήσεων σημαίνει λιγότερα επαναλαμβανόμενα μηνύματα και πιο γρήγορες λύσεις για επισκέπτες που προτιμούν να βρίσκουν μόνοι τους τις απαντήσεις. Σύνδεσε κάθε απάντηση με τον σωστό προορισμό: τις ερωτήσεις τιμών με τη σελίδα τιμών, τις ερωτήσεις υποστήριξης με τη σελίδα επικοινωνίας και ό,τι χρειάζεται πληρέστερη εξήγηση με μια βάση γνώσεων ή κέντρο βοήθειας. Η σελίδα συχνών ερωτήσεων δουλεύει καλύτερα ως επίπεδο καθοδήγησης που δίνει στους επισκέπτες καθαρή απάντηση και καθαρό επόμενο βήμα.
Σε ποιες ερωτήσεις πρέπει να απαντά η σελίδα συχνών ερωτήσεων σου;
Οι καλύτερες ερωτήσεις για μια σελίδα συχνών ερωτήσεων προέρχονται από ερωτήσεις που ήδη κάνει ο κόσμος. Έλεγξε το email σου. Δες τα αιτήματα υποστήριξης. Σκέψου τι προκύπτει σε συζητήσεις πωλήσεων. Οι ερωτήσεις που εμφανίζονται πιο συχνά σε αυτά τα μέρη είναι οι ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσει πρώτες η σελίδα σου.
Απόφυγε να γράφεις ερωτήσεις που νομίζεις ότι ακούγονται χρήσιμες χωρίς στοιχεία ότι οι επισκέπτες πράγματι τις κάνουν. Μια σελίδα γεμάτη φανταστικές ερωτήσεις χάνει γρήγορα την αξιοπιστία της, γιατί οι επισκέπτες καταλαβαίνουν τη διαφορά ανάμεσα σε μια σελίδα που αντικατοπτρίζει πραγματική περιέργεια και σε μία που γεμίζει χώρο.
Ομαδοποίησε τις ερωτήσεις ανά θέμα. Αν πουλάς προϊόν ή υπηρεσία με πολλές διακριτές πτυχές, χώρισε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων σε ενότητες. Οι ερωτήσεις τιμών σε μία ενότητα. Οι τεχνικές ερωτήσεις σε άλλη. Η αποστολή ή η παράδοση σε τρίτη. Η ομαδοποίηση βοηθά τους επισκέπτες να πάνε απευθείας στην ενότητα που τους αφορά αντί να σαρώνουν κάθε ερώτηση για να βρουν αυτή που τους νοιάζει.
Για επιχειρήσεις που μόλις ξεκινούν και δεν έχουν ακόμη συγκεντρώσει δεδομένα υποστήριξης, μια χρήσιμη προσέγγιση είναι να σκεφτείς τη διαδρομή αγοράς. Τι χρειάζεται να ξέρει κάποιος πριν στείλει αίτημα; Τι χρειάζεται να ξέρει πριν πληρώσει; Τι χρειάζεται να ξέρει αφού γίνει πελάτης; Οι ερωτήσεις από καθένα από αυτά τα στάδια αξίζουν θέση στη σελίδα.
Ο αριθμός των ερωτήσεων μετράει λιγότερο από τη σχετικότητα. Μια σελίδα με δέκα στοχευμένες ερωτήσεις είναι πιο αποτελεσματική από μία με πενήντα που τριγυρνούν. Ξεκίνα λιτά και πρόσθεσε ερωτήσεις καθώς μαθαίνεις τι χρειάζονται πραγματικά οι επισκέπτες.
Πώς γράφεις καλές απαντήσεις συχνών ερωτήσεων;
Κάθε απάντηση στη σελίδα πρέπει να κάνει ένα πράγμα. Να απαντά πλήρως στην ερώτηση. Όχι να στέλνει τον επισκέπτη σε άλλη σελίδα, όχι να δίνει μερική απάντηση με υπόσχεση για περισσότερες πληροφορίες αλλού και όχι να χρησιμοποιεί την απάντηση ως ευκαιρία να προωθήσει κάτι. Απλώς να απαντά στην ερώτηση.
Γράψε με απλή γλώσσα. Αν η ερώτηση αφορά τεχνική έννοια, εξήγησέ την όπως θα την εξηγούσες σε κάποιον που την ακούει για πρώτη φορά. Η ορολογία στις απαντήσεις δείχνει ότι η σελίδα γράφτηκε για εσωτερικό κοινό και όχι για τον άνθρωπο που επισκέπτεται το site.
Διατύπωσε τις ερωτήσεις από την οπτική του επισκέπτη. Το «Πρέπει να υπογράψω συμβόλαιο;» είναι πιο φυσικό από το «Απαιτούνται συμβόλαια;», γιατί αντικατοπτρίζει τον τρόπο που θα διατύπωνε τη σκέψη ένας πραγματικός επισκέπτης. Όταν οι άνθρωποι σαρώνουν μια σελίδα συχνών ερωτήσεων, ψάχνουν μια ερώτηση που ακούγεται σαν αυτή που έχουν στο μυαλό τους. Όσο πιο κοντά είναι η διατύπωσή σου στη δική τους, τόσο πιο γρήγορα βρίσκουν αυτό που χρειάζονται.
Χρησιμοποίησε συνεπή μορφοποίηση σε κάθε απάντηση. Αν μια απάντηση χρησιμοποιεί κουκκίδες για να απαριθμήσει βήματα, μην περάσεις σε συνεχόμενο κείμενο στην επόμενη απάντηση που αφορά παρόμοιο είδος πληροφορίας. Η συνέπεια κάνει τη σελίδα πιο εύκολη στην ανάγνωση και δείχνει φροντίδα στον τρόπο που φτιάχτηκε.
Αν μια πλήρης απάντηση απαιτεί περισσότερο από μία παράγραφο, αξίζει να σκεφτείς αν η ερώτηση χρειάζεται δικό της άρθρο ή καταχώριση στη βάση γνώσεων αντί για απάντηση σε σελίδα συχνών ερωτήσεων. Η σελίδα συχνών ερωτήσεων δουλεύει καλύτερα ως πρώτο επίπεδο πληροφοριών. Για βαθύτερα θέματα, βάλε σύνδεσμο σε πληρέστερο πόρο αντί να μετατρέψεις την απάντηση σε τοίχο κειμένου.
Πόσο μεγάλες πρέπει να είναι οι απαντήσεις;
Σύντομες. Δύο έως τέσσερις προτάσεις καλύπτουν αποτελεσματικά τις περισσότερες ερωτήσεις. Οι επισκέπτες φτάνουν σε μια σελίδα συχνών ερωτήσεων ψάχνοντας γρήγορη λύση σε μια συγκεκριμένη ανησυχία, όχι ολοκληρωμένη εξήγηση ενός θέματος. Αν μια απάντηση χρειάζεται περισσότερο από μια σύντομη παράγραφο για να βγάζει νόημα, η ερώτηση μπορεί να είναι πολύ ευρεία ή το θέμα να χρειάζεται τη δική του σελίδα.
Στόχος είναι η σαφήνεια με ταχύτητα. Ένας επισκέπτης που σαρώνει μια σελίδα συχνών ερωτήσεων θα διαβάσει πρώτα την ερώτηση. Αν ταιριάζει με αυτό που έψαχνε, θα ανοίξει ή θα διαβάσει την απάντηση. Αν η απάντηση είναι πυκνή, χάνει την εμπιστοσύνη ότι θα τον βοηθήσει. Κράτα την συνοπτική.
Υπάρχουν εξαιρέσεις. Κάποια θέματα πραγματικά απαιτούν λίγες προτάσεις παραπάνω για να είναι ακριβή και χρήσιμα, για παράδειγμα μια ερώτηση για την πολιτική επιστροφών, τους όρους ακύρωσης ή το πώς δουλεύει ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το μήκος δικαιολογείται. Αλλά κάθε πρόταση πρέπει να δικαιολογεί τη θέση της. Διάβασε κάθε απάντηση και ρώτα αν η αφαίρεση κάποιας πρότασης θα την έκανε λιγότερο ακριβή ή λιγότερο χρήσιμη. Αν όχι, αφαίρεσε την πρόταση.
Πού πρέπει να μπει η σελίδα συχνών ερωτήσεων στην ιστοσελίδα σου;
Η σελίδα συχνών ερωτήσεων ανήκει και στο κύριο μενού πλοήγησης και στο υποσέλιδο. Στο κύριο μενού είναι άμεσα προσβάσιμη σε επισκέπτες που βρίσκονται σε λειτουργία έρευνας. Στο υποσέλιδο είναι πάντα ένα κλικ μακριά από κάθε σελίδα του site.
Έχει επίσης νόημα να εμφανίζεις περιεχόμενο συχνών ερωτήσεων πιο κοντά στο σημείο όπου προκύπτει συνήθως η σχετική ερώτηση. Αν ένας επισκέπτης διαβάζει τη σελίδα τιμών και έχει ερωτήσεις για την τιμολόγηση, ένας σύνδεσμος ή μια ενσωματωμένη ενότητα συχνών ερωτήσεων σε αυτή τη σελίδα απαντά στην ερώτηση τη σωστή στιγμή. Η αυτόνομη σελίδα συχνών ερωτήσεων πιάνει όλα τα υπόλοιπα.
Ανάμεσα στις βασικές σελίδες μιας ιστοσελίδας, η σελίδα συχνών ερωτήσεων δεν αναφέρεται συνήθως μαζί με την αρχική, τη «Σχετικά με εμάς» ή τις σελίδες υπηρεσιών. Είναι υποστηρικτική σελίδα. Αλλά υποστηρικτική δεν σημαίνει ασήμαντη. Οι υποστηρικτικές σελίδες συχνά χειρίζονται τις συγκεκριμένες αντιρρήσεις και αβεβαιότητες που εμποδίζουν τους επισκέπτες να κάνουν το επόμενο βήμα, και η σελίδα συχνών ερωτήσεων είναι από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία για αυτή τη δουλειά.
Σκέψου να προσθέσεις σύνδεσμο προς τη σελίδα συχνών ερωτήσεων και από τη σελίδα επικοινωνίας. Ένας επισκέπτης που φτάνει στη σελίδα επικοινωνίας με μια ερώτηση που η σελίδα συχνών ερωτήσεων ήδη απαντά μπορεί να κατευθυνθεί πρώτα εκεί, κάτι που μειώνει τα περιττά μηνύματα και δίνει στον επισκέπτη πιο γρήγορη λύση από το να περιμένει απάντηση.
Πώς βοηθά μια σελίδα συχνών ερωτήσεων το SEO;
Η σελίδα συχνών ερωτήσεων συμβάλλει στο SEO με δύο συγκεκριμένους τρόπους. Πρώτον, οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις της σελίδας δημιουργούν επιπλέον καταχωρισμένο περιεχόμενο που μπορεί να εμφανιστεί στα αποτελέσματα αναζήτησης για long-tail αναζητήσεις. Όταν κάποιος ψάχνει μια συγκεκριμένη ερώτηση που σχετίζεται με την επιχείρησή σου, μια σελίδα συχνών ερωτήσεων με καλογραμμένη απάντηση έχει καλές πιθανότητες να εμφανιστεί στα αποτελέσματα ή στην ενότητα «People Also Ask».
Δεύτερον, το περιεχόμενο συχνών ερωτήσεων είναι ισχυρός υποψήφιος για featured snippets. Η Google τραβά συχνά σύντομες, άμεσες απαντήσεις από σελίδες συχνών ερωτήσεων για να τις εμφανίσει πάνω από τα κανονικά αποτελέσματα αναζήτησης. Μια καθαρά διατυπωμένη ερώτηση που ακολουθείται από συνοπτική απάντηση δύο με τριών προτάσεων ταιριάζει ακριβώς με τη μορφή που ψάχνει η Google όταν επιλέγει περιεχόμενο για αυτή τη θέση.
Για να ενισχύσεις την αξία SEO της σελίδας σου, διατύπωσε τις ερωτήσεις όπως θα τις πληκτρολογούσε ένας επισκέπτης σε μηχανή αναζήτησης. «Πόσο χρόνο παίρνει η παράδοση;» και όχι «Χρονοδιάγραμμα παράδοσης». Η φυσική διατύπωση ταιριάζει με τον τρόπο που γράφονται οι αναζητήσεις και αυξάνει την πιθανότητα να εμφανιστεί η απάντηση σε σχετικές αναζητήσεις.
Η προσθήκη structured data markup (FAQ schema) στη σελίδα σου δείχνει στις μηχανές αναζήτησης ότι το περιεχόμενο είναι μορφοποιημένο ως ερωτήσεις και απαντήσεις. Αυτό αυξάνει την πιθανότητα οι συχνές ερωτήσεις σου να εμφανιστούν με αναπτυσσόμενες απαντήσεις απευθείας στα αποτελέσματα αναζήτησης, κάτι που βελτιώνει το ποσοστό κλικ και την ορατότητα χωρίς να χρειάζεται υψηλότερη θέση.
Η εμπειρία χρήσης της σελίδας επηρεάζει επίσης την απόδοσή της στο SEO. Μια σελίδα που φορτώνει γρήγορα, πλοηγείται εύκολα στο κινητό και έχει καθαρή δομή τείνει να κρατά τους επισκέπτες απασχολημένους περισσότερο, κάτι που δείχνει στις μηχανές αναζήτησης ότι η σελίδα ικανοποιεί την πρόθεση του επισκέπτη.
Τι πρέπει να αποφεύγει μια σελίδα συχνών ερωτήσεων;
Μια σελίδα συχνών ερωτήσεων που σαρώνεται δύσκολα είναι από τα πιο συχνά προβλήματα. Αν κάθε ερώτηση είναι ορατή ταυτόχρονα και κάθε απάντηση είναι ολόκληρη παράγραφος, οι επισκέπτες πρέπει να προσπαθήσουν πολύ για να βρουν αυτό που χρειάζονται. Μια διάταξη accordion, όπου κάθε απάντηση κρύβεται μέχρι ο επισκέπτης να πατήσει την ερώτηση, το λύνει. Κρατά τη σελίδα διαχειρίσιμη χωρίς να κρύβει κανένα περιεχόμενο από τις μηχανές αναζήτησης.
Απόφυγε απαντήσεις που στέλνουν τους επισκέπτες μακριά από τη σελίδα χωρίς να τους δίνουν τίποτα. Το «Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινώνησε μαζί μας» δεν είναι απάντηση. Αν η ερώτηση είναι πολύ σύνθετη για να απαντηθεί στη σελίδα συχνών ερωτήσεων, δώσε μια σύντομη περίληψη και μετά πρότεινε την επικοινωνία ως επόμενο βήμα, όχι ως υποκατάστατο απάντησης.
Κράτα τη διαφημιστική γλώσσα έξω από τις απαντήσεις. Ένας επισκέπτης που ρωτά «Πώς δουλεύει η πολιτική επιστροφής χρημάτων σου;» θέλει να μάθει την πολιτική επιστροφής, όχι να του πουλήσεις πόσο υπέροχη είναι. Οι ουδέτερες, τεκμηριωμένες απαντήσεις χτίζουν περισσότερη εμπιστοσύνη από απαντήσεις που ακούγονται σαν κείμενο σελίδας προϊόντος.
Το παλιό περιεχόμενο βλάπτει γρήγορα την αξιοπιστία. Αν οι τιμές σου έχουν αλλάξει, η σελίδα συχνών ερωτήσεων δείχνει ακόμη την παλιά τιμή και ένας επισκέπτης προσέξει την ασυμφωνία, έχεις δημιουργήσει αμφιβολία τη χειρότερη δυνατή στιγμή. Αντιμετώπισε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων ως ζωντανό έγγραφο και έλεγχέ την κάθε φορά που αλλάζει ένα προϊόν, μια πολιτική ή μια διαδικασία.
Μια σελίδα γεμάτη ερωτήσεις που κανείς δεν κάνει είναι χειρότερη από το να μην έχεις καθόλου σελίδα συχνών ερωτήσεων. Δείχνει ότι η σελίδα φτιάχτηκε για να τσεκαριστεί ένα κουτάκι και όχι ως πραγματική προσπάθεια να βοηθηθούν οι επισκέπτες. Γράψε με βάση αυτά που ξέρεις ότι ρωτούν οι επισκέπτες, όχι αυτά που θα ήθελες να ρωτούσαν.
Πώς το WEMASY διαχειρίζεται τις σελίδες συχνών ερωτήσεων
Το WEMASY περιλαμβάνει ενσωματωμένο μπλοκ accordion που σου επιτρέπει να προσθέσεις ενότητα συχνών ερωτήσεων σε οποιαδήποτε σελίδα της ιστοσελίδας σου. Μπορείς να το βάλεις σε ξεχωριστή σελίδα συχνών ερωτήσεων ή να το ενσωματώσεις σε σελίδα υπηρεσίας, σελίδα τιμών ή οποιαδήποτε άλλη σελίδα όπου προκύπτουν συχνά ερωτήσεις. Το accordion κρατά τις ερωτήσεις ορατές ενώ κρύβει τις απαντήσεις μέχρι να πατήσει ο επισκέπτης, κάτι που κρατά τη σελίδα ευανάγνωστη χωρίς να αφαιρεί περιεχόμενο από την καταχώριση των μηχανών αναζήτησης.
Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY χειρίζεται αυτόματα τη μορφοποίηση. Εσύ γράφεις τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις· το markup του accordion και η συμπεριφορά ανοίγματος και κλεισίματος είναι ενσωματωμένα. Δεν χρειάζεται να γράψεις κώδικα ούτε να ρυθμίσεις ξεχωριστό πρόσθετο.
Λεπτομέρειες για τα πακέτα και για το τι περιλαμβάνεται σε κάθε συνδρομή υπάρχουν στη σελίδα τιμών.
Συχνές ερωτήσεις για τις σελίδες συχνών ερωτήσεων
Πόσες ερωτήσεις πρέπει να έχει μια σελίδα συχνών ερωτήσεων;
Δεν υπάρχει σταθερός αριθμός. Ξεκίνα με τις ερωτήσεις που κάνουν πιο συχνά οι επισκέπτες και οι πελάτες, που για μια μικρή επιχείρηση είναι συνήθως ανάμεσα σε οκτώ και δεκαπέντε. Πρόσθεσε περισσότερες καθώς εντοπίζεις νέες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Η σχετικότητα μετράει περισσότερο από τον όγκο. Μια εστιασμένη σελίδα με δέκα καλά διαλεγμένες ερωτήσεις είναι πιο χρήσιμη από μια απλωμένη με πενήντα που λίγοι επισκέπτες κάνουν πραγματικά.
Να βάλω τις συχνές ερωτήσεις σε δική τους σελίδα ή να τις προσθέσω σε άλλες σελίδες;
Και τα δύο. Μια ξεχωριστή σελίδα συχνών ερωτήσεων είναι χρήσιμη ως κεντρικός πόρος. Αλλά το να προσθέτεις μια μικρότερη ενότητα συχνών ερωτήσεων σε σχετικές σελίδες, όπως η σελίδα τιμών ή οι σελίδες υπηρεσιών, απαντά στις ερωτήσεις στο σημείο όπου οι επισκέπτες είναι πιο πιθανό να τις έχουν. Οι δύο προσεγγίσεις δουλεύουν μαζί και δεν αντικαθιστούν η μία την άλλη.
Χρειάζεται να προσθέσω γραμμή αναζήτησης στη σελίδα συχνών ερωτήσεων;
Για σελίδες με λιγότερες από δεκαπέντε ερωτήσεις, η γραμμή αναζήτησης δεν είναι απαραίτητη. Η ομαδοποίηση των ερωτήσεων σε κατηγορίες αρκεί. Για μεγαλύτερες σελίδες με πολλές ενότητες και δεκάδες ερωτήσεις, μια λειτουργία αναζήτησης βοηθά τους επισκέπτες να πάνε απευθείας στην απάντηση που χρειάζονται χωρίς να κυλούν ολόκληρη τη σελίδα.
Πώς ξέρω ποιες ερωτήσεις να συμπεριλάβω στη σελίδα συχνών ερωτήσεων;
Ξεκίνα από το email σου, τα αιτήματα υποστήριξης και τις συζητήσεις πωλήσεων. Οι ερωτήσεις που εμφανίζονται πιο συχνά σε αυτά τα μέρη είναι αυτές που πρέπει να απαντά η σελίδα σου. Αν μόλις ξεκινάς και δεν έχεις ακόμη αυτά τα δεδομένα, σκέψου τι θα χρειαζόταν να ξέρει ένας επισκέπτης πρώτης φοράς πριν επικοινωνήσει, πριν πληρώσει και αφού γίνει πελάτης.
Μπορεί μια σελίδα συχνών ερωτήσεων να βελτιώσει τις θέσεις μου στις μηχανές αναζήτησης;
Ναι, με δύο τρόπους. Οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις προσθέτουν καταχωρισμένο περιεχόμενο που μπορεί να εμφανιστεί στα αποτελέσματα αναζήτησης για συγκεκριμένες αναζητήσεις. Και αν μορφοποιήσεις τις απαντήσεις με καθαρή δομή και προσθέσεις FAQ schema markup, το περιεχόμενό σου μπορεί να εμφανιστεί ως featured snippet ή ως αναπτυσσόμενο αποτέλεσμα απευθείας στη σελίδα αποτελεσμάτων, αυξάνοντας την ορατότητα χωρίς να χρειάζεται υψηλότερη θέση.