Μπαίνεις στο site μιας υπηρεσίας και διαβάζεις μια τολμηρή υπόσχεση στην αρχική σελίδα. Ακούγεται καλή, αλλά ακόμη αναρωτιέσαι αν δουλεύει πραγματικά για κάποιον σαν εσένα. Μετά βρίσκεις μια σελίδα που περιγράφει την περίπτωση ενός πελάτη, τι είχε δοκιμάσει πριν και τι άλλαξε αφού πήρε βοήθεια. Ξαφνικά η υπόσχεση μοιάζει αληθινή.
Αυτή η σελίδα είναι ένα case study. Όταν καταλαβαίνεις τι είναι ένα case study, καταλαβαίνεις έναν από τους πιο δυνατούς τύπους περιεχομένου για να χτίσεις εμπιστοσύνη χωρίς να ακούγεσαι πιεστικός. Να τι σημαίνει και πού χωράει στο μείγμα περιεχομένου σου.
Τι είναι ένα case study
Το case study είναι μια δομημένη ιστορία για έναν πραγματικό πελάτη, συνεργάτη ή έργο. Περιγράφει το αρχικό πρόβλημα, την προσέγγιση που ακολουθήθηκε και το αποτέλεσμα. Ο αναγνώστης πρέπει να τελειώνει σκεπτόμενος: «Αυτός θα μπορούσα να είμαι εγώ.»
Σε αντίθεση με ένα απόσπασμα-μαρτυρία, το case study δίνει πλαίσιο. Ονομάζει την πρόκληση, εξηγεί γιατί απέτυχαν οι προηγούμενες επιλογές και δείχνει τι άλλαξε με μετρήσιμους ή ορατούς όρους. Είναι απόδειξη με αφηγηματικό τόξο, όχι μία γραμμή επαίνου.
Γιατί τα case studies μετράνε για τη μάρκα σου
Οι άνθρωποι αποφασίζουν με το συναίσθημα και δικαιολογούν με τη λογική. Το case study τους δίνει και τα δύο. Η ιστορία δημιουργεί ενσυναίσθηση. Οι λεπτομέρειες δημιουργούν αξιοπιστία.
Τα case studies απαντούν επίσης σε ενστάσεις πριν ξεκινήσει η συζήτηση πώλησης. Ένας αναγνώστης που ανησυχεί για το κόστος, τον χρόνο ή την πολυπλοκότητα βλέπει πώς κάποιος σε παρόμοια θέση αντιμετώπισε τις ίδιες ανησυχίες. Έτσι ο δρόμος από την περιέργεια στην επικοινωνία γίνεται πιο σύντομος.
Δουλεύουν σε όλους τους κλάδους. Ένας τοπικός υδραυλικός μπορεί να δείξει πώς διορθώθηκε οριστικά μια διαρροή που επανερχόταν. Ένας σύμβουλος μπορεί να δείξει πώς ένας πελάτης μείωσε στο μισό τον χρόνο γραφειοκρατίας. Η μορφή μένει ίδια ακόμη κι όταν αλλάζει το θέμα.
Τι περιλαμβάνει ένα δυνατό case study
Τα περισσότερα αποτελεσματικά case studies ακολουθούν ένα απλό σχήμα. Δεν χρειάζεσαι φανταχτερό πρότυπο. Χρειάζεσαι καθαρότητα.
1. Ποιος είναι ο πελάτης
Δώσε αρκετές λεπτομέρειες ώστε ο σωστός αναγνώστης να αναγνωρίσει τον εαυτό του. Ο κλάδος, το μέγεθος, η τοποθεσία ή ο ρόλος συχνά μετράνε περισσότερο από το όνομα της εταιρείας.
2. Το πρόβλημα πριν
Περιέγραψε τον πόνο με απλά λόγια. Τι ήταν χαλασμένο, αργό, ακριβό ή αγχωτικό; Εδώ ο αναγνώστης γνέφει καταφατικά.
3. Τι έκανες
Εξήγησε την προσέγγισή σου χωρίς να μετατρέψεις τη σελίδα σε εγχειρίδιο. Εστίασε στις αποφάσεις και στα βήματα που ενδιαφέρουν τον αναγνώστη, όχι σε κάθε εσωτερική λεπτομέρεια.
4. Το αποτέλεσμα
Μοιράσου αποτελέσματα που ο αναγνώστης μπορεί να επαληθεύσει ή να φανταστεί. Οι αριθμοί βοηθούν όταν τους έχεις. Οι ορατές αλλαγές βοηθούν όταν δεν τους έχεις.
Τα case studies σε σύγκριση με άλλους τύπους περιεχομένου
Τα case studies βρίσκονται ανάμεσα στο διαφημιστικό κείμενο και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο. Διδάσκουν μέσα από παράδειγμα και όχι μέσα από οδηγίες.
Οι αναρτήσεις blog εξηγούν ιδέες γενικά. Τα case studies αποδεικνύουν μία ιδέα σε μία περίπτωση. Οι σελίδες προϊόντων περιγράφουν τι προσφέρεις. Τα case studies δείχνουν τι συνέβη όταν κάποιος το χρησιμοποίησε. Μαζί αλληλοϋποστηρίζονται, αλλά δεν είναι εναλλάξιμα.
Όταν είσαι έτοιμος να φτιάξεις ένα, πήγαινε στο πώς να γράψεις ένα case study για διαδικασία βήμα προς βήμα. Αν σχεδιάζεις το ευρύτερο μείγμα περιεχομένου σου, το πώς να χτίσεις στρατηγική περιεχομένου σε βοηθά να αποφασίσεις πού ανήκουν τα case studies στο ημερολόγιό σου.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο μεγάλο πρέπει να είναι ένα case study σε ένα site;
Τα περισσότερα case studies σε sites έχουν 600 έως 1.200 λέξεις. Είναι αρκετό για πλαίσιο και αποτελέσματα, χωρίς να χάσεις τους πιο βιαστικούς αναγνώστες. Οι σύντομες περιλήψεις με σύνδεσμο προς την πλήρη ιστορία δουλεύουν καλά σε αρχικές σελίδες και σελίδες υπηρεσιών.
Χρειάζομαι άδεια πριν δημοσιεύσω ένα case study πελάτη;
Πάντα πρέπει να πάρεις σαφή έγκριση πριν αναφέρεις το όνομα ενός πελάτη ή μοιραστείς τα δεδομένα του. Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν μόνο μικρά ονόματα, ετικέτες κλάδου ή ανωνυμοποιημένες λεπτομέρειες όταν μετράει η ιδιωτικότητα. Η γραπτή συγκατάθεση σε προστατεύει και κρατά υγιή τη σχέση.
Μπορεί μια μικρή επιχείρηση να δημοσιεύσει case studies χωρίς μεγάλα αποτελέσματα;
Οι μικρές νίκες μετράνε όταν ταιριάζουν σε ό,τι νοιάζει το κοινό σου. Ο χρόνος που κερδήθηκε, τα λιγότερα λάθη, οι πιο ευχαριστημένοι πελάτες και οι πιο ομαλές ροές εργασίας είναι έγκυρα αποτελέσματα. Η ιστορία μετράει περισσότερο από τους εντυπωσιακούς αριθμούς.
Πού πρέπει να βρίσκονται τα case studies στο site μου;
Μια ξεχωριστή ενότητα case studies δουλεύει καλά, αλλά και οι μεμονωμένες ιστορίες ανήκουν στις σχετικές σελίδες υπηρεσιών. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα case study και μια μαρτυρία;
Η μαρτυρία είναι συνήθως ένα σύντομο απόσπασμα για την ικανοποίηση. Το case study περνά από ολόκληρη τη διαδρομή, από το πρόβλημα στη λύση και στο αποτέλεσμα. Οι μαρτυρίες προσθέτουν κοινωνική απόδειξη. Τα case studies προσθέτουν βάθος και πλαίσιο.
Να περιλαμβάνουν τα case studies φωτογραφίες ή βίντεο;
Τα οπτικά βοηθούν όταν δείχνουν πραγματικούς ανθρώπους, χώρους ή προϊόντα που σχετίζονται με την ιστορία. Μια φωτογραφία της ομάδας ή ένα σύντομο κλιπ του πελάτη να μιλά προσθέτει αυθεντικότητα. Απόφυγε τις εικόνες stock που θα ταίριαζαν σε οποιαδήποτε επιχείρηση.