Έντεκα πεδία σε μια φόρμα επικοινωνίας. Όνομα, email, τηλέφωνο, επιθυμητή ημερομηνία, εναλλακτική ημερομηνία, είδος υπηρεσίας, σημειώσεις και τρία τετραγωνάκια. Ο πελάτης σου κλείνει την καρτέλα πριν πατήσει αποστολή. Ήθελε μια Τρίτη στις 3 μ.μ., όχι εργασία για το σπίτι.
Ένα online σύστημα κρατήσεων για μικρή επιχείρηση αντικαθιστά αυτή την τριβή με ένα καθαρό ημερολόγιο και άμεση επιβεβαίωση. Είναι ένα online σύστημα προγραμματισμού που δείχνει πραγματική διαθεσιμότητα, ζητά μόνο ό,τι χρειάζεσαι και καταγράφει την κράτηση στο ίδιο μέρος όπου η ομάδα σου διαχειρίζεται τους πελάτες χωρίς κράτηση. Ένα σύστημα κρατήσεων μέσω web τρέχει στον browser, οπότε οι πελάτες κλείνουν από το κινητό τα μεσάνυχτα ή από το laptop στο διάλειμμα. Δες πώς φαίνεται από πίσω και γιατί νικά τα email πινγκ πονγκ για τις περισσότερες επιχειρήσεις υπηρεσιών.
Τι είναι ένα online σύστημα κρατήσεων;
Ένα online σύστημα κρατήσεων είναι λογισμικό για τον πελάτη, συνδεδεμένο με τους κανόνες διαθεσιμότητάς σου. Οι επισκέπτες βλέπουν τις ελεύθερες θέσεις, διαλέγουν μία, γράφουν στοιχεία επικοινωνίας και παίρνουν επιβεβαίωση. Το προσωπικό βλέπει τη νέα καταχώριση χωρίς να πληκτρολογήσει τίποτα ξανά.
Το online σύστημα προγραμματισμού εφαρμόζει τα ίδια όρια που έχεις ορίσει εσωτερικά. Οι μέρες που είσαι κλειστός, ο χρόνος ανάμεσα στα ραντεβού και το μέγιστο μέγεθος παρέας ισχύουν αυτόματα. Οι πελάτες δεν μπορούν να κλείσουν κάτι που δεν μπορείς να τηρήσεις.
Ένα σύστημα κρατήσεων μέσω web δεν χρειάζεται εγκατάσταση εφαρμογής. Ενσωματώνεται στην ιστοσελίδα σου ή ανοίγει σε φιλοξενούμενη σελίδα που συνδέεται από το μενού σου. Οι διατάξεις φιλικές προς το κινητό μετράνε, γιατί οι περισσότερες αυθόρμητες κρατήσεις γίνονται από κινητά.
Πώς διαφέρει το online booking από μια φόρμα επικοινωνίας
Οι φόρμες επικοινωνίας δημιουργούν μηνύματα. Κάποιος πρέπει ακόμα να ελέγξει το email, να απαντήσει με επιλογές και να περιμένει δεύτερο μήνυμα για επιβεβαίωση. Αυτή η μπρος πίσω επικοινωνία χάνει πελάτες που ήθελαν απάντηση σε τριάντα δευτερόλεπτα.
Το online booking κλείνει τον κύκλο σε μία επίσκεψη. Η διαθεσιμότητα είναι ζωντανή. Η επιβεβαίωση είναι άμεση. Οι υπενθυμίσεις μπορούν να ακολουθήσουν χωρίς χειροκίνητη αντιγραφή σε ημερολόγιο.
Οι φόρμες βοηθούν ακόμα για προσφορές ή ασυνήθιστα αιτήματα. Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κρατήσεις για τις τυπικές υπηρεσίες και μια σύντομη φόρμα για όλα τα άλλα. Έτσι οι απλές δουλειές μένουν γρήγορες και οι σύνθετες μένουν ανθρώπινες.
Παρακολούθησε τα ποσοστά ολοκλήρωσης όταν περάσεις από φόρμες σε online booking. Μια πιο σύντομη διαδρομή συχνά αυξάνει τα επιβεβαιωμένα ραντεβού μέσα στον πρώτο μήνα, αν η διαθεσιμότητα είναι σωστή.
Λειτουργίες που χρησιμοποιούν πρώτα οι μικρές επιχειρήσεις
Η διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο είναι αδιαπραγμάτευτη. Αν το ημερολόγιο λέει ψέματα, η εμπιστοσύνη χάνεται γρήγορα. Συγχρόνισέ το με τα προγράμματα του προσωπικού και μπλόκαρε τον προσωπικό σου χρόνο, ώστε οι online θέσεις να ταιριάζουν με την πραγματικότητα.
Οι αυτόματες επιβεβαιώσεις βάζουν προσδοκίες. Περιλάβε ημερομηνία, ώρα, διεύθυνση, βήματα προετοιμασίας και πολιτική ακύρωσης. Ένα καθαρό email μειώνει τη σύγχυση της ημέρας και τα τηλεφωνήματα υποστήριξης.
Οι επιλογές πληρωμής ή προκαταβολής προστατεύουν τις θέσεις με μεγάλη ζήτηση. Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση χρέωση από πριν, αλλά η επιλογή μειώνει τα no-show όταν το επιτρέπει η πολιτική σου.
Η επωνυμία κρατά την εμπειρία στην ιστοσελίδα σου. Σελίδες χωρίς ξένο λογότυπο δείχνουν επαγγελματικές και ενισχύουν το όνομά σου, αντί να στέλνουν τον κόσμο σε μια γενική οθόνη τρίτου.
Οι λίστες αναμονής ανακτούν ζήτηση όταν γεμίζουν οι καλές ώρες. Οι πελάτες μπαίνουν σε ουρά αντί να φεύγουν για πάντα. Τα αυτόματα ανοίγματα τους ειδοποιούν όταν μια ακύρωση ελευθερώνει θέση.
Η πολυγλωσσική υποστήριξη βοηθά αν εξυπηρετείς ποικίλες γειτονιές ή τουριστικές αγορές. Οι ετικέτες και τα email επιβεβαίωσης πρέπει να ταιριάζουν με τη γλώσσα που χρησιμοποίησαν οι πελάτες για να κλείσουν.
Οι λειτουργίες προσβασιμότητας, όπως οι ευανάγνωστες γραμματοσειρές και τα χειριστήρια φιλικά προς το πληκτρολόγιο, διευρύνουν το ποιος μπορεί να κλείσει μόνος του χωρίς να ζητήσει βοήθεια.
Πού ταιριάζει το online booking στα εργαλεία σου
Το online booking κάθεται πάνω στη λογική του συστήματος κρατήσεων που έμαθες πιο πριν. Οι ίδιοι κανόνες τροφοδοτούν τις τηλεφωνικές κρατήσεις και την αυτοεξυπηρέτηση. Όταν καταλάβεις γιατί κάθε επιχείρηση χρειάζεται online σύστημα κρατήσεων, το επόμενο βήμα είναι να δεις πώς συνδέονται οι επιβεβαιώσεις, τα widget και τα ημερολόγια στα επόμενα κεφάλαια αυτής της ενότητας.
Ξεκίνα με την πιο πολυάσχολη υπηρεσία σου. Δοκίμασε τη ροή εκεί πριν ανοίξεις το online booking για κάθε προσφορά. Μια στενή εκκίνηση αποκαλύπτει πιο γρήγορα τα λάθη ρύθμισης από μια εκκίνηση με τη μία.
Προώθησε τον σύνδεσμο κρατήσεων παντού όπου σε βρίσκουν ήδη οι πελάτες. Τα βιογραφικά στα social, οι υπογραφές email και τα κείμενα επιβεβαίωσης πρέπει να δείχνουν στο ίδιο ζωντανό ημερολόγιο, ώστε η συμπεριφορά να μένει σταθερή.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ένα online σύστημα κρατήσεων για μικρή επιχείρηση να χειριστεί πολλά μέλη προσωπικού;
Τα περισσότερα εργαλεία αφήνουν κάθε επαγγελματία να έχει το δικό του ημερολόγιο, ενώ οι πελάτες διαλέγουν άτομο ή δέχονται την πρώτη διαθέσιμη θέση. Οι κανόνες μπορούν να δρομολογούν τις κρατήσεις ανά δεξιότητα, τοποθεσία ή γλώσσα. Ξεκίνα με ένα πρόγραμμα και χώρισέ το όταν μεγαλώσει η πολυπλοκότητα της ομάδας.
Χρειάζονται λογαριασμό οι πελάτες για να χρησιμοποιήσουν ένα σύστημα κρατήσεων μέσω web;
Η κράτηση ως επισκέπτης είναι το σύνηθες για τις πρώτες κρατήσεις. Οι λογαριασμοί βοηθούν τους επιστρέφοντες πελάτες να κλείνουν ξανά πιο γρήγορα και να βλέπουν το ιστορικό τους. Η υποχρεωτική εγγραφή από την αρχή συχνά μειώνει τα ποσοστά ολοκλήρωσης. Πρόσφερε προαιρετικό λογαριασμό μετά από μια επιτυχημένη κράτηση.
Πώς αποτρέπει ένα online σύστημα προγραμματισμού τις διπλές κρατήσεις;
Το σύστημα κλειδώνει μια θέση τη στιγμή που ο πελάτης επιβεβαιώνει. Τα παράλληλα αιτήματα για την ίδια ώρα αποτυγχάνουν ή οδηγούνται σε εναλλακτικές. Το κλείδωμα ισχύει για καταχωρίσεις από web, τηλέφωνο και αυτοπροσώπως, όταν όλα μοιράζονται μία βάση δεδομένων.
Μπορώ να προσθέσω online booking σε μια ιστοσελίδα που φτιάχνω με το WEMASY;
Το WEMASY συνδέει ροές κράτησης με τις σελίδες που δημοσιεύεις στον δημιουργό ιστοσελίδων, ώστε οι πελάτες να μη φεύγουν ποτέ από το domain σου για να κλείσουν ώρα. Διαχειρίζεσαι περιεχόμενο και προγραμματισμό από ένα σύστημα, αντί να μπαλώνεις ξεχωριστά εργαλεία.
Πρέπει το online booking να αντικαταστήσει εντελώς τις τηλεφωνικές κρατήσεις;
Πολλοί πελάτες προτιμούν ακόμα το τηλέφωνο, ειδικά για μεγάλες παρέες ή ειδικά αιτήματα. Το online booking χειρίζεται τον συνηθισμένο όγκο, ώστε το προσωπικό να εστιάζει στις σύνθετες συζητήσεις. Κράτα και τα δύο κανάλια δεμένα στο ίδιο ημερολόγιο.
Τι να διαβάσω στη συνέχεια για το online booking;
Δες πώς δουλεύει ένα σύστημα κρατήσεων για τη ροή βήμα βήμα, από την αναζήτηση ως την επιβεβαίωση. Μετά δες τι είναι ένα booking widget, όταν είσαι έτοιμος να ενσωματώσεις τον προγραμματισμό στις βασικές σελίδες.