Βγάζεις το κινητό ανάμεσα σε δύο συναντήσεις. Η οθόνη δείχνει έξι μη αναγνωσμένα μηνύματα. Τα τρία είναι προσφορές που θα αγνοήσεις. Το ένα είναι μια σημείωση δύο γραμμών με την αυριανή ώρα, τη διεύθυνση και έναν σύνδεσμο επιβεβαίωσης. Πατάς επιβεβαίωση σε τρία δευτερόλεπτα και προχωράς.
Αυτό θέλουν οι πελάτες σου. Τα μηνύματα υπενθύμισης ραντεβού δουλεύουν όταν σέβονται την περιορισμένη προσοχή. Ένα SMS υπενθύμισης πρέπει να χωράει σε μία οθόνη χωρίς κύλιση. Ο πελάτης πρέπει να ξέρει ακριβώς πότε να έρθει και τι να κάνει μετά. Δες πώς να γράφεις παραδείγματα μηνυμάτων ραντεβού που βοηθούν και δεν μοιάζουν με spam.
Τι περιέχει ένα μήνυμα υπενθύμισης ραντεβού
Ξεκίνα με τα βασικά. Πρώτα το όνομα της επιχείρησης, η ημερομηνία, η ώρα και ο χώρος ή ο σύνδεσμος βίντεο. Μετά ο τύπος υπηρεσίας, αν χωράει. Όλα τα άλλα είναι προαιρετικά.
Βάλε μία καθαρή ενέργεια όταν γίνεται. Το «επιβεβαίωσε», «άλλαξε ώρα» ή «πάρε μας τηλέφωνο» ταιριάζει καλύτερα από τρεις ανταγωνιστικούς συνδέσμους. Μια υπενθύμιση που ζητά πολλά αγνοείται.
Κράτα τις σημειώσεις προετοιμασίας σύντομες. Το «φέρε την κάρτα ασφάλισης» ή «έλα δέκα λεπτά νωρίτερα» δουλεύει. Οι μακριές οδηγίες ανήκουν στο email, όχι στο SMS.
Υπόγραψε με το όνομα της επιχείρησής σου, για να αναγνωρίζουν οι πελάτες αμέσως τον αποστολέα. Οι άγνωστοι αριθμοί μοιάζουν με απάτη ακόμα κι όταν το μήνυμα είναι νόμιμο.
Πώς να δομήσεις ένα SMS υπενθύμισης ραντεβού
Η πρώτη γραμμή λέει τον σκοπό. Υπενθύμιση: το ραντεβού σου στο Bright Dental είναι την Τρίτη 12 Μαρτίου στις 2:30 μ.μ.
Η μεσαία γραμμή προσθέτει χώρο ή σύνδεσμο. Διεύθυνση: Oak Street 120, γραφείο 4. Ή: Μπες εδώ: [link] για εικονικές επισκέψεις.
Η τελευταία γραμμή δίνει την ενέργεια. Απάντησε ΝΑΙ για επιβεβαίωση ή πάρε τηλέφωνο στο 555-0142 για αλλαγή ώρας.
Απόφυγε τα κεφαλαία, εκτός από μία λέξη όταν χρειάζεται. Παράλειψε τα emoji, εκτός αν η μάρκα σου τα χρησιμοποιεί ήδη στην επικοινωνία με πελάτες. Η απλή γλώσσα νικά τη χαριτωμένη μορφοποίηση στην υγεία και στις επαγγελματικές υπηρεσίες.
Συνηθισμένα λάθη στη γραφή υπενθυμίσεων
Αν θάψεις την ώρα στο τέλος, ο πελάτης ψάχνει την πιο σημαντική πληροφορία. Βάλε ημερομηνία και ώρα στην πρώτη πρόταση, πάντα.
Οι εσωτερικοί κωδικοί που δεν καταλαβαίνουν οι πελάτες προκαλούν σύγχυση. Γράψε «Αίθουσα εξέτασης Β» μόνο αν οι πελάτες ξέρουν τι σημαίνει. Αλλιώς γράψε «το ραντεβού καθαρισμού σου».
Ίδιο κείμενο για κάθε υπηρεσία χάνει την ευκαιρία να μειώσεις τις ερωτήσεις της ημέρας. Μια εξέταση αίματος μπορεί να χρειάζεται οδηγίες νηστείας στο email, ενώ το SMS μένει ελάχιστο.
Όταν η διατύπωση είναι σταθερή, αποθήκευσέ την ως επαναχρησιμοποιήσιμο μοτίβο. Το επόμενο κεφάλαιο για τα πρότυπα υπενθύμισης ραντεβού καλύπτει αυτό το βήμα. Για να θυμηθείς γιατί μετράνε οι υπενθυμίσεις, ξαναδές το πώς οι υπενθυμίσεις ραντεβού μειώνουν τα no-show.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο μακρύ πρέπει να είναι ένα SMS υπενθύμισης ραντεβού;
Στόχευσε κάτω από 160 χαρακτήρες όταν γίνεται, ώστε το μήνυμα να μένει σε ένα τμήμα. Δύο σύντομες προτάσεις και ένας σύνδεσμος ενέργειας συνήθως χωράνε. Μετέφερε τις μακριές λίστες προετοιμασίας στο email και ανέφερέ τες σύντομα στο SMS.
Να βάζω κείμενο πολιτικής ακύρωσης σε κάθε SMS;
Μια σύντομη γραμμή, όπως «ακύρωσε 24 ώρες νωρίτερα για να αποφύγεις χρέωση», αρκεί για τις περισσότερες υπενθυμίσεις. Το πλήρες κείμενο της πολιτικής ανήκει στην ιστοσελίδα σου και στο email επιβεβαίωσης. Επανάλαβε μόνο τον κανόνα που χρειάζεται ο πελάτης πριν από την ημέρα της επίσκεψης.
Μπορούν οι πελάτες να απαντούν απευθείας στις υπενθυμίσεις;
Τα SMS διπλής κατεύθυνσης επιτρέπουν στους πελάτες να επιβεβαιώνουν με λέξη-κλειδί ή να κάνουν γρήγορες ερωτήσεις. Οι μονόδρομες αποστολές στήνονται πιο εύκολα αλλά προσφέρουν λιγότερη ευελιξία. Διάλεξε την προσέγγιση ανάλογα με το πόσο πήγαινε-έλα αντέχει η γραμματεία σου.
Πώς συνδέω τις υπενθυμίσεις SMS με την ιστοσελίδα κρατήσεών μου;
Οι υπενθυμίσεις SMS τρέχουν συνήθως μέσα από τη ρύθμιση προγραμματισμού ή μηνυμάτων που συνδέεται με τις κρατήσεις. Το WEMASY σου επιτρέπει να δημοσιεύεις σελίδες κράτησης με τον δημιουργό ιστοσελίδων, ώστε τα νέα ραντεβού να μπαίνουν στο ίδιο σύστημα που στέλνει τις υπενθυμίσεις σου.
Διαφέρουν τα SMS υπενθύμισης για εικονικά ραντεβού;
Οι εικονικές επισκέψεις θέλουν τον σύνδεσμο συμμετοχής μπροστά και μια σημείωση για δοκιμή του ήχου πριν. Άφησε εντελώς έξω τη φυσική διεύθυνση. Η ζώνη ώρας μετράει περισσότερο όταν οι πελάτες συνδέονται από διαφορετικές περιοχές.
Τι να διαβάσω αφού γράψω το κείμενο της υπενθύμισης;
Δες το πώς να στέλνεις μηνύματα υπενθύμισης ραντεβού για τα βήματα αποστολής. Η ενότητα για την επικοινωνία κρατήσεων αργότερα σε αυτό το βιβλίο εμβαθύνει στα μηνύματα επιβεβαίωσης και παρακολούθησης.