Τι κάνει μια κοινότητα να φαίνεται ζωντανή; Δεν είναι ο αριθμός των εγγραφών στον πίνακά σου. Είναι το μέλος που ρωτά κάτι στις οκτώ το πρωί και παίρνει τρεις χρήσιμες απαντήσεις μέχρι το μεσημέρι. Είναι ο τακτικός που καλωσορίζει κάθε νεοφερμένο με το όνομά του. Αυτή η ενεργή αλληλεπίδραση είναι η εμπλοκή της κοινότητας και ξεχωρίζει έναν ζωντανό χώρο από μια πόλη φάντασμα.
Η εμπλοκή της κοινότητας είναι το επίπεδο ενεργής συμμετοχής σε μια ομάδα ανθρώπων με κοινό ενδιαφέρον. Αναρτήσεις, απαντήσεις, αντιδράσεις, συμμετοχή σε εκδηλώσεις και επαναλαμβανόμενες επισκέψεις δείχνουν εμπλοκή. Δες πώς να την καταλάβεις και γιατί μετράει για το brand σου.
Τι είναι η εμπλοκή της κοινότητας;
Η εμπλοκή της κοινότητας είναι η συνεχής αλληλεπίδραση ανάμεσα στα μέλη ενός κοινού χώρου. Περιλαμβάνει τη δημιουργία περιεχομένου, τις απαντήσεις στους άλλους, τη συμμετοχή σε εκδηλώσεις και την τακτική επιστροφή. Υψηλή εμπλοκή σημαίνει ότι οι άνθρωποι κάνουν κάτι παραπάνω από το να παρακολουθούν. Συνεισφέρουν, συνδέονται και χτίζουν σχέσεις μεταξύ τους.
Η εμπλοκή είναι διαφορετική από την απήχηση ή τον αριθμό μελών. Μπορεί να έχεις χιλιάδες εγγεγραμμένα μέλη και ελάχιστη εμπλοκή, αν οι περισσότεροι δεν γράφουν ποτέ. Μια μικρότερη ομάδα με καθημερινή συζήτηση συχνά προσφέρει περισσότερη αξία στην επιχείρησή σου και στα μέλη της.
Γιατί μετράει η εμπλοκή της κοινότητας;
Τα εμπλεκόμενα μέλη μένουν περισσότερο, αγοράζουν περισσότερο και προτείνουν άλλους. Απαντούν σε ερωτήσεις για λογαριασμό σου, μοιράζονται ιδέες βελτίωσης και δημιουργούν περιεχόμενο που τραβά νέο κόσμο. Κάθε ώρα που ένα μέλος περνά βοηθώντας ένα άλλο είναι μια ώρα που η ομάδα σου δεν χρειάζεται να δώσει στην υποστήριξη.
Η εμπλοκή σου δίνει και άμεση εικόνα για το τι νοιάζει το κοινό σου. Τα θέματα που συζητούν, τα προβλήματα που αναφέρουν και η γλώσσα που χρησιμοποιούν βοηθούν στις αποφάσεις για το προϊόν, το περιεχόμενο και το μάρκετινγκ.
Στρατηγικές και ιδέες για εμπλοκή της κοινότητας
Η εμπλοκή δεν έρχεται μόνη της. Τη διαμορφώνεις με δομή, ερωτήσεις και αναγνώριση.
1. Κάνε ερωτήσεις που καλούν ιστορίες
Οι ανοιχτές προσκλήσεις όπως «μοιράσου την εμπειρία σου» φέρνουν πιο πλούσιες απαντήσεις από τις ερωτήσεις ναι ή όχι. Οι ιστορίες χτίζουν σύνδεση ανάμεσα στα μέλη.
2. Φτιάξε ελαφριές συνήθειες
Εβδομαδιαία νήματα, μηνιαίες προκλήσεις ή θεματικές μέρες δίνουν στα μέλη λόγο να εμφανίζονται σε σταθερό πρόγραμμα. Οι συνήθειες μετατρέπουν τους περαστικούς σε τακτικούς συμμετέχοντες.
3. Κλείσε τον κύκλο σε κάθε ανάρτηση
Όταν κάποιος μοιράζεται κάτι, αναγνώρισέ το. Μια απάντηση από εσένα ή από άλλο μέλος δείχνει ότι η συμμετοχή εκτιμάται και αξίζει να επαναληφθεί.
4. Ανέδειξε τις συνεισφορές των μελών
Παρουσίασε χρήσιμες απαντήσεις, γιόρτασε ορόσημα και μοιράσου ιστορίες επιτυχίας μελών. Η αναγνώριση τροφοδοτεί τη μελλοντική εμπλοκή.
Η εμπλοκή της κοινότητας βρίσκεται ανάμεσα στο τι είναι μια διαδικτυακή κοινότητα και σε τακτικές όπως το gamification που επιβραβεύουν τη συμμετοχή. Δες και τα δύο για μια πληρέστερη στρατηγική εμπλοκής.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μετράω την εμπλοκή της κοινότητας;
Παρακολούθησε τις αναρτήσεις ανά μέλος, το ποσοστό απαντήσεων, τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και τη συμμετοχή σε εκδηλώσεις. Σύγκρινε κάθε μήνα τα ενεργά μέλη με το σύνολο. Ένας αυξανόμενος λόγος ενεργών συμμετεχόντων δείχνει υγιή εμπλοκή, ακόμη κι αν ο συνολικός αριθμός μελών μεγαλώνει αργά.
Ποιο είναι ένα καλό ποσοστό εμπλοκής της κοινότητας;
Δεν υπάρχει καθολικό μέτρο, γιατί κάθε κοινότητα διαφέρει σε μέγεθος και σκοπό. Ένα χρήσιμο σημείο εκκίνησης είναι να γράφει ή να σχολιάζει δέκα με είκοσι τοις εκατό των μελών κάθε μήνα. Κοίτα την τάση με τον καιρό και μην συγκρίνεσαι με άσχετες κοινότητες.
Πώς φέρνω πίσω μέλη που ησύχασαν;
Στείλε ένα προσωπικό μήνυμα που αναφέρει την προηγούμενη συνεισφορά τους. Μοιράσου ένα νέο θέμα συζήτησης που ταιριάζει στα ενδιαφέροντά τους. Μερικές φορές ένα απλό «μας έλειψε η γνώμη σου σε αυτό το νήμα» φέρνει τον κόσμο πίσω. Απόφυγε μαζικές αποστολές που μοιάζουν γενικές.
Βοηθά το gamification την εμπλοκή της κοινότητας;
Οι πόντοι, τα badges και οι πίνακες κατάταξης μπορούν να παρακινήσουν τη συμμετοχή όταν χρησιμοποιούνται με μέτρο. Δουλεύουν καλύτερα δίπλα σε γνήσια συζήτηση και όχι στη θέση της. Διάβασε το τι είναι το gamification για να δεις πού χωράνε οι επιβραβεύσεις στο σχέδιο εμπλοκής σου.
Πού πρέπει να γίνεται η εμπλοκή της κοινότητας στην ιστοσελίδα μου;
Βάλε τον χώρο της κοινότητας εκεί που τα μέλη τον βρίσκουν εύκολα, με σύνδεσμο από το κύριο μενού σου. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ποιες ιδέες εμπλοκής δουλεύουν για μικρές ομάδες;
Οι ώρες συνομιλίας, οι συνεδρίες σχολίων ανάμεσα σε μέλη και οι εναλλασσόμενοι οικοδεσπότες συζήτησης κρατούν ενεργές τις μικρές κοινότητες χωρίς συνεχές νέο περιεχόμενο. Όταν κάθε μέλος γνωρίζει λίγους άλλους, η προσωπική σχέση οδηγεί την εμπλοκή περισσότερο από το μέγεθος.