Ένα brand ανοίγει φόρουμ κοινότητας και γράφει κάθε μέρα για τρεις μήνες. Εμφανίζονται δώδεκα άνθρωποι. Ένα άλλο brand καλεί είκοσι πιστούς πελάτες σε μια ιδιωτική ομάδα, κάνει τρεις απλές ερωτήσεις και σε έξι εβδομάδες έχει ζωντανές συζητήσεις κάθε μέρα. Ίδιος στόχος, πολύ διαφορετικά αποτελέσματα.
Το πώς θα χτίσεις μια διαδικτυακή κοινότητα έχει λιγότερο να κάνει με την τεχνολογία και περισσότερο με την πρόθεση. Χρειάζεσαι έναν λόγο για να μαζευτούν οι άνθρωποι, έναν χώρο να συναντηθούν και έναν ρυθμό που κρατά τη συζήτηση ζωντανή. Ακολουθεί ένας πρακτικός δρόμος που δουλεύει είτε ξεκινάς από το μηδέν είτε ξαναλανσάρεις έναν ήσυχο χώρο.
Ξεκίνα με σαφή σκοπό
Πριν διαλέξεις εργαλεία ή γράψεις μηνύματα καλωσορίσματος, απάντησε σε μία ερώτηση. Γιατί να γίνει κάποιος μέλος και να επιστρέφει; Μια κοινότητα με θέμα «μιλήστε για το brand μας» σπάνια ανθίζει. Μια κοινότητα με θέμα «μοιράσου την πρόοδό σου κάθε εβδομάδα και πάρε σχόλια» δίνει στα μέλη λόγο να συμμετέχουν.
Γράψε τον σκοπό σε μία πρόταση. Μοιράσου τον στη landing page, στο μήνυμα καλωσορίσματος και σε κάθε πρόσκληση. Όταν τα μέλη ξέρουν σε τι χρησιμεύει ο χώρος, ξέρουν τι να γράψουν και πώς να βοηθήσουν.
Διάλεξε το σωστό σπίτι για την κοινότητά σου
Η κοινότητά σου χρειάζεται έναν δικό της χώρο στο διαδίκτυο. Μπορεί να είναι ένα φόρουμ ή μια σελίδα συζήτησης που οδηγεί από την κύρια ιστοσελίδα σου. Κάνε το εύκολο να βρεθεί και απλό στη χρήση.
Το χτίσιμο μιας διαδικτυακής κοινότητας δουλεύει καλύτερα όταν ο χώρος μοιάζει μέρος του brand σου και όχι κάτι που ξεχάστηκε τρία κλικ μακριά. Βάλε σύνδεσμο από το μενού, από τα email και από τα μηνύματα μετά την αγορά, ώστε τα μέλη να ξέρουν πού να πάνε.
Στρατηγικές χτισίματος κοινότητας που δουλεύουν
Η ανάπτυξη έρχεται από σταθερές συνήθειες και όχι από ένα μεγάλο λανσάρισμα. Αυτές οι στρατηγικές σε βοηθούν να χτίσεις ορμή με τον καιρό.
1. Άνοιξε εσύ τη συζήτηση
Κάνε ερωτήσεις, μοιράσου υλικό και απάντα σε κάθε πρώιμο σχόλιο. Ένα άδειο δωμάτιο μένει άδειο. Ένα δωμάτιο με ζωντανή συζήτηση τραβά νέα μέλη.
2. Κάλεσε πρώτα τους καλύτερους πελάτες σου
Ξεκίνα με ανθρώπους που αγαπούν ήδη το προϊόν σου. Δίνουν τον τόνο, απαντούν σε ερωτήσεις και κάνουν τους νεοφερμένους να νιώθουν ευπρόσδεκτοι. Δέκα ενεργά μέλη αξίζουν περισσότερο από χίλιες σιωπηλές εγγραφές.
3. Δημιούργησε λόγους να επιστρέφουν
Εβδομαδιαίες ερωτήσεις, μηνιαίες προκλήσεις ή τακτικές ώρες συνομιλίας δίνουν στα μέλη πρόγραμμα. Η προβλεψιμότητα χτίζει συνήθεια.
4. Αναγνώρισε τους ενεργούς συνεισφέροντες
Ανέδειξε τις χρήσιμες αναρτήσεις, ευχαρίστησε τα μέλη με το όνομά τους και γιόρτασε τα ορόσημα. Οι άνθρωποι μένουν εκεί που νιώθουν ότι τους βλέπουν.
Το χτίσιμο κοινότητας συνδέεται άμεσα με το τι είναι μια διαδικτυακή κοινότητα και με τη συνεχή δουλειά του community management. Διάβασε και τα δύο για να καταλάβεις τα θεμέλια και τις καθημερινές πρακτικές που κρατούν τον χώρο υγιή.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο χρόνο παίρνει να χτιστεί μια ενεργή διαδικτυακή κοινότητα;
Οι περισσότερες κοινότητες χρειάζονται τρεις έως έξι μήνες σταθερής προσπάθειας για να στέκονται μόνες τους. Οι πρώτες εβδομάδες είναι αργές. Εστίασε στο βάθος με μια μικρή ομάδα και όχι στη βιασύνη για μεγάλους αριθμούς. Η σταθερή συμμετοχή μετράει περισσότερο από την ταχύτητα.
Να κάνω την κοινότητά μου δημόσια ή ιδιωτική;
Οι δημόσιες κοινότητες τραβούν περισσότερα μέλη αλλά θέλουν πιο αυστηρή διαχείριση. Οι ιδιωτικές μοιάζουν πιο αποκλειστικές και συχνά βγάζουν βαθύτερες συζητήσεις. Πολλά brands ξεκινούν ιδιωτικά με υπάρχοντες πελάτες και ανοίγουν όταν έχει στηθεί η κουλτούρα και οι κανόνες.
Ποια εργαλεία χρειάζομαι για να χτίσω μια διαδικτυακή κοινότητα;
Χρειάζεσαι έναν χώρο συζήτησης, έναν τρόπο να ενημερώνεις τα μέλη και βασικούς ελέγχους διαχείρισης. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πώς κάνω τους ανθρώπους να γράφουν όταν η κοινότητα είναι καινούργια;
Κάνε συγκεκριμένες ερωτήσεις αντί για ανοιχτές προσκλήσεις. Το «Ποια ήταν η μεγαλύτερη νίκη σου αυτή την εβδομάδα;» φέρνει περισσότερες απαντήσεις από το «Συστήσου». Απάντα σε κάθε ανάρτηση τις πρώτες μέρες, ώστε τα μέλη να βλέπουν ότι κάποιος ακούει.
Μπορώ να χτίσω κοινότητα χωρίς ειδικό community manager;
Πολλές μικρές επιχειρήσεις τρέχουν κοινότητες χωρίς μόνιμο διαχειριστή. Ο ιδρυτής ή ένα μέλος της ομάδας αφιερώνει τριάντα λεπτά τη μέρα για να γράφει, να απαντά και να συντονίζει. Όσο μεγαλώνει η κοινότητα, μπορεί να χρειαστείς πιο οργανωμένη υποστήριξη community management.
Ποια λάθη σκοτώνουν τις νέες διαδικτυακές κοινότητες;
Το λανσάρισμα χωρίς πυρήνα μελών, η σιωπή μετά την πρώτη εβδομάδα και η έλλειψη σαφών κανόνων είναι οι πιο συχνές αποτυχίες. Τα μέλη φεύγουν όταν ο χώρος μοιάζει εγκαταλελειμμένος ή χαοτικός. Η συνέπεια και οι σαφείς προσδοκίες αποτρέπουν και τα δύο.