Λανσάρεις ένα προϊόν και μερικοί πελάτες αρχίζουν να μιλούν μεταξύ τους στο φόρουμ υποστήριξης. Ένας μοιράζεται μια συμβουλή. Άλλος κάνει μια ερώτηση. Κάποιος τρίτος απαντά πριν καν το δει η ομάδα σου. Μέσα σε λίγες εβδομάδες, αυτοί οι άγνωστοι νιώθουν ότι ανήκουν κάπου. Έτσι δημιουργείται μια διαδικτυακή κοινότητα.
Μια διαδικτυακή κοινότητα είναι μια ομάδα ανθρώπων που συνδέονται, μοιράζονται και αλληλεπιδρούν γύρω από ένα κοινό θέμα στο διαδίκτυο. Μπορεί να ζει στην ιστοσελίδα σου ή σε ένα ξεχωριστό φόρουμ. Τα μέλη εμφανίζονται γιατί νοιάζονται για το ίδιο πράγμα με εσένα. Δες τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σου.
Τι είναι μια διαδικτυακή κοινότητα;
Μια διαδικτυακή κοινότητα είναι ένας ψηφιακός χώρος όπου άνθρωποι με κοινά ενδιαφέροντα ανταλλάσσουν ιδέες, κάνουν ερωτήσεις και στηρίζουν ο ένας τον άλλον. Σε αντίθεση με μια μονόδρομη εκπομπή από το brand σου, η κοινότητα στηρίζεται στη συμμετοχή των μελών της.
Μια εικονική κοινότητα μπορεί να έχει πολλές μορφές. Μπορεί να είναι ένα φόρουμ συζητήσεων, ένας χώρος για μαθητές ενός μαθήματος ή ένα μέρος όπου οι πελάτες μοιράζονται πώς χρησιμοποιούν το προϊόν σου. Αυτό που τους δένει είναι η τακτική επαφή γύρω από ένα θέμα που νοιάζει το κοινό σου.
Γιατί μετράνε οι διαδικτυακές κοινότητες;
Οι πελάτες που νιώθουν δεμένοι με άλλους γύρω από το brand σου μένουν περισσότερο και αγοράζουν πιο συχνά. Μια διαδικτυακή κοινότητα μετατρέπει τους απομονωμένους αγοραστές σε συμμετέχοντες που βοηθούν ο ένας τον άλλον και δένονται περισσότερο μαζί σου.
Οι κοινότητες μειώνουν και την πίεση στην ομάδα υποστήριξής σου. Όταν τα μέλη απαντούν στις ερωτήσεις των άλλων, χάνεις λιγότερο χρόνο σε επαναλαμβανόμενα αιτήματα και περισσότερο σε δουλειά που προχωρά την επιχείρησή σου. Οι ίδιες οι συζητήσεις γίνονται πηγή ιδεών για περιεχόμενο, βελτιώσεις του προϊόντος και νέες προσφορές.
Παραδείγματα διαδικτυακών κοινοτήτων
Δεν μοιάζουν όλες οι κοινότητες. Η σωστή μορφή εξαρτάται από το κοινό σου και από το τι θέλεις να κάνουν τα μέλη.
1. Κοινότητες υποστήριξης
Τα μέλη βοηθούν ο ένας τον άλλον να λύνουν προβλήματα και μοιράζονται λύσεις. Ταιριάζουν σε προϊόντα με καμπύλη εκμάθησης ή με συχνές ερωτήσεις «πώς γίνεται».
2. Κοινότητες ενδιαφέροντος
Οι άνθρωποι μαζεύονται γύρω από ένα χόμπι, έναν τρόπο ζωής ή ένα πάθος που συνδέεται με το brand σου. Μια εταιρεία αθλητικών παπουτσιών για τρέξιμο μπορεί να φτιάξει έναν χώρο όπου τα μέλη μοιράζονται προπονήσεις και ιστορίες από αγώνες.
3. Κοινότητες πελατών
Οι υπάρχοντες αγοραστές συνδέονται για να μοιραστούν αποτελέσματα, σχόλια και δημιουργικές χρήσεις του προϊόντος σου. Αυτός ο τύπος χτίζει πίστη και φέρνει στην επιφάνεια τις καλύτερες ιστορίες επιτυχίας σου.
Αφού καταλάβεις τι είναι μια διαδικτυακή κοινότητα, το επόμενο βήμα είναι να μάθεις πώς να χτίσεις μια διαδικτυακή κοινότητα και πώς φαίνεται στην πράξη η εμπλοκή της κοινότητας. Αυτά τα κεφάλαια σε οδηγούν στο στήσιμο και στις συνήθειες που κρατούν τα μέλη κοντά.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε κοινό και διαδικτυακή κοινότητα;
Το κοινό βλέπει και ακούει. Η κοινότητα απαντά, βοηθά και εμφανίζεται χωρίς να τη ζητήσεις. Το κοινό το χτίζεις με περιεχόμενο. Την κοινότητα τη χτίζεις με κοινή συμμετοχή και συνεχή συζήτηση.
Χρειάζεται μια διαδικτυακή κοινότητα δική της ιστοσελίδα;
Όχι πάντα. Κάποιες κοινότητες ζουν σε ένα φόρουμ ή σε μια ξεχωριστή σελίδα της ιστοσελίδας σου. Το σημαντικό είναι τα μέλη να έχουν ένα ξεκάθαρο μέρος για να επιστρέφουν και να αλληλεπιδρούν. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πόσα μέλη χρειάζεται μια κοινότητα για να φαίνεται ενεργή;
Μια μικρή ομάδα δέκα ενεργών μελών δίνει περισσότερη ενέργεια από χίλιες σιωπηλές εγγραφές. Φρόντισε πρώτα ένας πυρήνας να γράφει τακτικά και μετά σκέψου τον συνολικό αριθμό. Στην αρχή μετράει η ποιότητα της αλληλεπίδρασης, όχι τα νούμερα.
Μπορεί μια μικρή επιχείρηση να έχει διαδικτυακή κοινότητα;
Οι μικρές επιχειρήσεις χτίζουν συχνά τις πιο δυνατές κοινότητες, γιατί ξέρουν προσωπικά τους πελάτες τους. Δεν χρειάζεσαι μεγάλη ομάδα. Χρειάζεσαι σαφή σκοπό, σταθερή διαχείριση και διάθεση να συμμετέχεις μαζί με τα μέλη.
Τι είναι η εικονική κοινότητα σε σχέση με μια ομάδα που συναντιέται δια ζώσης;
Η εικονική κοινότητα συναντιέται στο διαδίκτυο και όχι σε φυσικό χώρο. Η επαφή γίνεται με αναρτήσεις, σχόλια και μηνύματα. Οι δεσμοί μπορεί να είναι εξίσου πραγματικοί, αλλά η μορφή αφαιρεί τα γεωγραφικά όρια και αφήνει τον καθένα να μπαίνει όποτε θέλει.
Πώς συνδέεται η διαδικτυακή κοινότητα με το brand advocacy;
Οι κοινότητες μετατρέπουν τους ικανοποιημένους πελάτες σε ενεργούς συμμετέχοντες που προτείνουν το brand σου σε άλλους. Τα μέλη που νιώθουν ότι ανήκουν μοιράζονται φυσικά την εμπειρία τους. Δες πώς γίνεται αυτό στο άρθρο τι είναι το brand advocacy.