Συμπλήρωσε το προφίλ σου. Κέρδισε ένα badge. Πρότεινε το σε έναν φίλο. Ξεκλείδωσε το επόμενο επίπεδο. Έχεις δει αυτό το μοτίβο παντού, από εφαρμογές γυμναστικής μέχρι e-shop. Μοιάζει με παιχνίδι, αλλά κανείς δεν παίζει μόνο για πλάκα. Ο στόχος είναι να μένεις εμπλεκόμενος, να επιστρέφεις και να κάνεις ενέργειες.
Αυτό το μοτίβο έχει όνομα. Το gamification είναι η πρακτική της προσθήκης στοιχείων παιχνιδιού, όπως πόντοι, badges, επίπεδα και προκλήσεις, σε εμπειρίες που δεν είναι παιχνίδια. Η έννοια είναι απλή. Επιβραβεύεις τις συμπεριφορές που θέλεις να ενθαρρύνεις. Δες πώς δουλεύει και πού ταιριάζει στη στρατηγική εμπλοκής σου.
Τι είναι το gamification;
Το gamification είναι η χρήση στοιχείων σχεδιασμού παιχνιδιού σε πλαίσια που δεν είναι παιχνίδια. Πόντοι για ολοκλήρωση εργασιών, badges για ορόσημα, μπάρες προόδου για ημιτελή βήματα και πίνακες κατάταξης για φιλικό ανταγωνισμό, όλα θεωρούνται gamification.
Ο σκοπός είναι η παρακίνηση. Τα στοιχεία παιχνιδιού πατούν στην ανάγκη μας για επίτευξη, αναγνώριση και πρόοδο. Όταν χρησιμοποιούνται με σκέψη, κάνουν τις καθημερινές ενέργειες πιο ανταμειβόμενες και κρατούν τον κόσμο εμπλεκόμενο για περισσότερο.
Γιατί δουλεύει το gamification;
Οι άνθρωποι ανταποκρίνονται σε σαφείς στόχους και ορατή πρόοδο. Μια μπάρα προόδου που δείχνει ότι έχεις τελειώσει το ογδόντα τοις εκατό σε σπρώχνει να ολοκληρώσεις. Ένα badge για τη δέκατη αγορά σε κάνει να νιώθεις αναγνωρισμένος. Αυτά τα μικρά σήματα χτίζουν ορμή.
Για τις επιχειρήσεις, το gamification μετατρέπει τους παθητικούς πελάτες σε ενεργούς συμμετέχοντες. Αντί να ελπίζεις ότι κάποιος θα επιστρέψει, του δίνεις λόγο να κάνει το επόμενο βήμα. Κάθε ενέργεια χτίζει συνήθεια και δένει περισσότερο τον πελάτη με το brand σου.
Συνηθισμένα παραδείγματα gamification
Το gamification εμφανίζεται σε κάθε κλάδο. Αυτά τα παραδείγματα δείχνουν το εύρος των δυνατοτήτων.
1. Πόντοι επιβράβευσης
Οι πελάτες κερδίζουν πόντους από τις αγορές και τους εξαργυρώνουν για εκπτώσεις ή δωρεάν προϊόντα. Το υπόλοιπο πόντων δίνει λόγο να διαλέξουν ξανά το brand σου.
2. Ολοκλήρωση προφίλ
Μια μπάρα προόδου παρακινεί τους χρήστες να συμπληρώσουν τα στοιχεία τους. Τα πλήρη προφίλ οδηγούν σε καλύτερη εξατομίκευση και μεγαλύτερη εμπλοκή.
3. Σερί και προκλήσεις
Τα καθημερινά σερί σύνδεσης ή οι εβδομαδιαίες προκλήσεις κρατούν τα μέλη να επιστρέφουν σε πρόγραμμα. Το ίδιο το σερί γίνεται κάτι που οι χρήστες θέλουν να προστατέψουν.
4. Επίπεδα κατάστασης
Τα μέλη ανεβαίνουν από μπρούντζο σε ασήμι και χρυσό ανάλογα με τη δραστηριότητα ή τα έξοδά τους. Τα ψηλότερα επίπεδα ξεκλειδώνουν προνόμια που επιβραβεύουν τη μακροχρόνια πίστη.
Το gamification συνδέεται με το gamification στο μάρκετινγκ για πρακτικές ιδέες και με την εμπλοκή της κοινότητας για την κοινωνική πλευρά της συμμετοχής. Και τα δύο κεφάλαια σε βοηθούν να εφαρμόσεις αυτές τις ιδέες στην πράξη.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το gamification μόνο για εφαρμογές και παιχνίδια;
Το gamification δουλεύει σε ιστοσελίδες, σε email, σε κοινότητες και στο φυσικό εμπόριο. Κάθε σημείο όπου θέλεις να ενθαρρύνεις επαναλαμβανόμενη ενέργεια μπορεί να ωφεληθεί από επιβραβεύσεις σαν παιχνιδιού. Η μορφή μετράει λιγότερο από το να ταιριάξεις τις επιβραβεύσεις με τις συμπεριφορές που θέλεις να δεις.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο gamification και σε ένα πλήρες παιχνίδι;
Ένα παιχνίδι υπάρχει κυρίως για ψυχαγωγία. Το gamification δανείζεται συγκεκριμένα στοιχεία, όπως πόντους ή badges, και τα εφαρμόζει σε έναν στόχο εκτός παιχνιδιού, όπως η ολοκλήρωση μιας αγοράς ή μια ανάρτηση σε κοινότητα. Η ίδια η δραστηριότητα δεν είναι παιχνίδι. Οι επιβραβεύσεις δανείζονται την ψυχολογία του παιχνιδιού.
Μπορεί το gamification να γυρίσει μπούμερανγκ;
Ναι. Επιβραβεύσεις που μοιάζουν άνευ αξίας ή πολύ δύσκολο να κερδηθούν απογοητεύουν τους χρήστες αντί να τους παρακινούν. Οι πίνακες κατάταξης μπορούν να αποθαρρύνουν όσους βγαίνουν πάντα τελευταίοι. Σχεδίασε πρόοδο για κάθε επίπεδο και όχι μόνο για τους κορυφαίους.
Πώς προσθέτω gamification στην ιστοσελίδα μου;
Ξεκίνα με έναν απλό μηχανισμό, όπως μια μπάρα προόδου ή έναν μετρητή πόντων δεμένο με μια σαφή ενέργεια. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ποιες συμπεριφορές να επιβραβεύσω με gamification;
Επιβράβευσε ενέργειες που ταιριάζουν με τους στόχους της επιχείρησής σου και βοηθούν πραγματικά τον πελάτη. Η συμπλήρωση προφίλ, μια αξιολόγηση, η πρόταση σε φίλο ή η ολοκλήρωση ενός βήματος onboarding είναι καλά σημεία εκκίνησης. Απόφυγε να επιβραβεύεις κλικ χωρίς πραγματική αξία.
Πώς συνδέεται το gamification με τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών;
Πολλά προγράμματα πιστότητας χρησιμοποιούν gamification μέσω πόντων, επιπέδων και badges. Οι μηχανισμοί επικαλύπτονται, αλλά τα προγράμματα πιστότητας εστιάζουν ειδικά στις επαναλαμβανόμενες αγορές. Δες το τι είναι ένα πρόγραμμα πιστότητας για την πλήρη εικόνα.