Οι περισσότερες φόρμες φτιάχνονται με τον ίδιο τρόπο. Βάζεις όλες τις ερωτήσεις που θέλεις να απαντηθούν και κάθε επισκέπτης τις βλέπει όλες, ανεξάρτητα από την περίπτωσή του. Αυτό δημιουργεί πρόβλημα. Ένας επισκέπτης που θέλει βοήθεια με τη λειτουργία Χ βλέπει ακόμα 10 ερωτήσεις για τη λειτουργία Υ, παρότι η απάντηση για την Υ δεν τον αφορά. Τα παρατάει στη μέση, γιατί απαντά σε ερωτήσεις που δεν ισχύουν για εκείνον.
Μια φόρμα με υπό όρους λογική αλλάζει αυτό το πράγμα. Η υπό όρους λογική είναι ένα σύνολο κανόνων που δείχνουν ή κρύβουν ερωτήσεις ανάλογα με το πώς απάντησε κάποιος σε μια προηγούμενη ερώτηση. Αν ο επισκέπτης επιλέξει «Χρειάζομαι βοήθεια με τη λειτουργία Χ», βλέπει τις ερωτήσεις για τη λειτουργία Χ. Αν επιλέξει τη λειτουργία Υ, προσπερνά εντελώς τις ερωτήσεις της Χ και πηγαίνει κατευθείαν στις ερωτήσεις της Υ. Στην οθόνη του εμφανίζονται μόνο οι ερωτήσεις που έχουν σημασία για εκείνον. Η υπό όρους λογική είναι ένας από τους τύπους δυναμικής συμπεριφοράς μιας φόρμας.
Το αποτέλεσμα είναι μια φόρμα που φαίνεται σύντομη και σχετική. Ο επισκέπτης την ολοκληρώνει πιο γρήγορα, γιατί δεν διαβάζει άσχετες ερωτήσεις. Τα δεδομένα σου είναι πιο καθαρά, γιατί οι άνθρωποι απαντούν σε ερωτήσεις που αφορούν τη δική τους περίπτωση. Και τα ποσοστά ολοκλήρωσης ανεβαίνουν, γιατί μια φόρμα έξι ερωτήσεων κερδίζει πάντα μια φόρμα είκοσι ερωτήσεων, ακόμα κι αν ο επισκέπτης βλέπει μόνο έξι από τις είκοσι που θα μπορούσε να ρωτήσει η υπό όρους λογική.
Τι είναι οι δυναμικές φόρμες και πού μπαίνει η υπό όρους λογική
Δυναμική φόρμα είναι κάθε φόρμα που αλλάζει ανάλογα με τη συμπεριφορά, τις απαντήσεις ή τα συμφραζόμενα του χρήστη. Η φόρμα προσαρμόζεται σε πραγματικό χρόνο στον άνθρωπο που τη συμπληρώνει. Η υπό όρους λογική είναι ένας τρόπος να γίνει μια φόρμα δυναμική, αλλά δεν είναι ο μόνος.
Μια φόρμα μπορεί να είναι δυναμική με πολλούς τρόπους. Μπορεί να συμπληρώνει εκ των προτέρων πεδία με πληροφορίες που ήδη ξέρεις για τον επισκέπτη. Μπορεί να ελέγχει μια διεύθυνση email την ώρα που πληκτρολογείται και να λέει αμέσως αν δεν είναι έγκυρη. Μπορεί να δείχνει διαφορετικές ερωτήσεις ανάλογα με το τι επέλεξε κάποιος. Αυτό το τελευταίο είναι η υπό όρους λογική.
Η υπό όρους λογική είναι ο πιο συνηθισμένος τύπος δυναμικής συμπεριφοράς, γιατί σου επιτρέπει να προσαρμόσεις ολόκληρη την εμπειρία της φόρμας στις απαντήσεις. Η δυναμική φόρμα όμως είναι η ευρύτερη κατηγορία. Αν μια φόρμα αλλάζει οτιδήποτε στον εαυτό της ανάλογα με το πώς αλληλεπιδρά κάποιος μαζί της, είναι δυναμική. Η υπό όρους λογική είναι ο συγκεκριμένος μηχανισμός που δείχνει ή κρύβει ερωτήσεις με βάση κανόνες του τύπου ΑΝ-ΤΟΤΕ.
Αυτό το κεφάλαιο εστιάζει στις φόρμες με υπό όρους λογική, γιατί είναι ο πιο ισχυρός τρόπος να γίνει μια φόρμα δυναμική. Όταν όμως δεις τον όρο «δυναμική φόρμα» στην τεκμηρίωση ενός εργαλείου φορμών, να ξέρεις ότι η υπό όρους λογική είναι αυτό που την κάνει πραγματικά δυναμική για την εμπειρία του επισκέπτη σου.
Πώς λειτουργεί η υπό όρους λογική
Η υπό όρους λογική στηρίζεται σε κανόνες ΑΝ-ΤΟΤΕ. Αν ο επισκέπτης απαντήσει Χ στην ερώτηση 1, τότε δείξε την ερώτηση 2Α. Αν απαντήσει Υ στην ερώτηση 1, τότε δείξε αντί γι' αυτήν την ερώτηση 2Β. Η φόρμα διακλαδίζεται σε διαφορετικές κατευθύνσεις ανάλογα με τις απαντήσεις.
Ένα απλό παράδειγμα: η φόρμα επικοινωνίας μιας εταιρείας λογισμικού ρωτά «Σε τι μπορούμε να βοηθήσουμε;». Ο επισκέπτης μπορεί να διαλέξει Υποστήριξη πωλήσεων, Τεχνική υποστήριξη ή Υποστήριξη χρεώσεων. Ανάλογα με την επιλογή του, η φόρμα πηγαίνει σε διαφορετικό σύνολο ερωτήσεων. Αν επιλέξει Υποστήριξη πωλήσεων, η φόρμα ρωτά «Ποιο προϊόν σε ενδιαφέρει;» και «Ποιο είναι το χρονοδιάγραμμά σου;». Αν επιλέξει Τεχνική υποστήριξη, ρωτά «Ποιο σφάλμα βλέπεις;» και «Ποια συσκευή χρησιμοποιείς;». Η ίδια φόρμα, τρεις εντελώς διαφορετικές διαδρομές ανάλογα με την απάντηση του επισκέπτη.
Η υπό όρους λογική μειώνει το μήκος της φόρμας όπως το βιώνει ο επισκέπτης. Βλέπει μόνο τις ερωτήσεις που τον αφορούν. Στο παρασκήνιο, το εργαλείο φορμών κρύβει ή δείχνει ερωτήσεις με βάση προκαθορισμένους κανόνες. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να καταλάβει τη λογική. Απλώς απαντά και βλέπει να εμφανίζεται η επόμενη σχετική ερώτηση.
Φόρμες με υπό όρους λογική και φόρμες πολλών βημάτων
Οι φόρμες με υπό όρους λογική και οι φόρμες πολλών βημάτων μπερδεύονται συχνά, γιατί και οι δύο σπάνε τη φόρμα σε μικρότερα, πιο διαχειρίσιμα κομμάτια. Εξυπηρετούν όμως διαφορετικούς σκοπούς και λειτουργούν διαφορετικά.
Μια φόρμα πολλών βημάτων χωρίζει τις ερωτήσεις σε διαδοχικές σελίδες ή βήματα. Το βήμα 1 μπορεί να ζητά όνομα και email. Το βήμα 2 προϋπολογισμό και χρονοδιάγραμμα. Το βήμα 3 τους στόχους. Κάθε επισκέπτης απαντά στις ίδιες ερωτήσεις με την ίδια σειρά. Η φόρμα έχει τρία βήματα, αλλά η διαδρομή είναι ίδια για όλους. Ο επισκέπτης πατά «Επόμενο» για να περάσει από το βήμα 1 στο βήμα 2. Οι φόρμες πολλών βημάτων μειώνουν τον γνωστικό φόρτο, γιατί δείχνουν λιγότερα πεδία κάθε φορά, και αυτό μπορεί να βελτιώσει τα ποσοστά ολοκλήρωσης. Κάθε επισκέπτης όμως απαντά ακόμα σε κάθε ερώτηση.
Μια φόρμα με υπό όρους λογική δεν χρειάζεται καθόλου βήματα. Αντίθετα, οι ίδιες οι ερωτήσεις αλλάζουν ανάλογα με τις απαντήσεις. Ο επισκέπτης Α μπορεί να δει τις ερωτήσεις 1, 2, 3 και 5. Ο επισκέπτης Β τις ερωτήσεις 1, 2, 4 και 6. Διαφορετικοί επισκέπτες βλέπουν ουσιαστικά διαφορετικές ερωτήσεις ανάλογα με τη διαδρομή τους μέσα στη φόρμα. Δεν χρειάζεται δύο επισκέπτες να απαντήσουν στο ίδιο σύνολο ερωτήσεων.
Οι δύο προσεγγίσεις μπορούν να συνδυαστούν. Μια φόρμα μπορεί να έχει πολλά βήματα ΚΑΙ υπό όρους λογική. Το βήμα 1 μπορεί να ρωτά «Με τι χρειάζεσαι βοήθεια;» και, ανάλογα με την απάντηση, το βήμα 2 δείχνει διαφορετικές ερωτήσεις. Έχεις τη σαφήνεια των βημάτων και την προσαρμογή της υπό όρους λογικής. Είναι όμως δύο βασικά διαφορετικά εργαλεία που λύνουν διαφορετικά προβλήματα. Οι φόρμες πολλών βημάτων βοηθούν στην αίσθηση του μήκους. Η υπό όρους λογική βοηθά στη συνάφεια.
Γιατί οι φόρμες με υπό όρους λογική μειώνουν τις εγκαταλείψεις
Η εγκατάλειψη της φόρμας συμβαίνει για έναν απλό λόγο: η φόρμα είναι πολύ μεγάλη ή ρωτά άσχετα πράγματα. Ο επισκέπτης αρχίζει να τη συμπληρώνει, βλέπει μια λίστα με 20 ερωτήσεις, κουράζεται και φεύγει. Δεν ολοκληρώνει ποτέ τη φόρμα και χάνεις τον υποψήφιο πελάτη.
Η υπό όρους λογική το διορθώνει αυτό. Όταν μια φόρμα ρωτά μόνο όσα ισχύουν για εκείνο το άτομο, το άτομο την ολοκληρώνει πιο γρήγορα. Μια φόρμα που φαίνεται να έχει έξι ερωτήσεις την ώρα που τη συμπληρώνει κάποιος θα ολοκληρώνεται με πολύ υψηλότερο ποσοστό από μια φόρμα που φαίνεται να έχει 20, ακόμα κι αν και οι δύο θα μπορούσαν να ρωτήσουν συνολικά έως 20 ερωτήσεις αν ακολουθούνταν κάθε διαδρομή.
Η ψυχολογία εδώ είναι ισχυρή. Ο επισκέπτης βλέπει μια σύντομη φόρμα και σκέφτεται «αυτό το γεμίζω σε δύο λεπτά». Το γεμίζει και την υποβάλλει. Ένας άλλος βλέπει μια μεγάλη φόρμα και σκέφτεται «αυτό είναι πολλή δουλειά» και φεύγει χωρίς να συμπληρώσει τίποτα. Το μήκος που φαίνεται μετράει περισσότερο από το πραγματικό μήκος. Η υπό όρους λογική ελέγχει το μήκος που φαίνεται, δείχνοντας μόνο ό,τι είναι σχετικό αυτή τη στιγμή.
Πότε να χρησιμοποιείς φόρμες με υπό όρους λογική
Η υπό όρους λογική δεν ταιριάζει σε κάθε φόρμα. Μια απλή φόρμα επικοινωνίας με τέσσερις ερωτήσεις δεν τη χρειάζεται. Ούτε μια φόρμα εγγραφής σε newsletter. Ορισμένοι τύποι φορμών όμως γίνονται πολύ πιο ισχυροί με υπό όρους λογική.
Χρησιμοποίησε υπό όρους λογική όταν η φόρμα σου έχει πολλές διαδρομές. Αν υπάρχουν διαφορετικές ερωτήσεις για διαφορετικούς τύπους χρηστών ή διαφορετικές περιπτώσεις, η υπό όρους λογική ταιριάζει. Μια φόρμα υποστήριξης όπου η Τεχνική υποστήριξη παίρνει άλλες ερωτήσεις από την Υποστήριξη χρεώσεων ωφελείται από τη λογική διακλάδωσης. Το ίδιο και μια φόρμα ερωτήσεων για προϊόντα, όπου όποιος ρωτά για Λογισμικό παίρνει άλλες ερωτήσεις από όποιον ρωτά για Υπηρεσίες.
Χρησιμοποίησε υπό όρους λογική όταν έχεις προαιρετικές ενότητες. Αν κάποιες ερωτήσεις χρειάζεται να τις απαντήσουν μόνο ορισμένοι επισκέπτες, κρύψε τις πίσω από υπό όρους λογική αντί να τις κάνεις προαιρετικά πεδία σε μια μεγάλη φόρμα. Σε μια φόρμα γνωριμίας B2B, η ερώτηση «Πόσα μέλη έχει η ομάδα σου;» ισχύει για ορισμένους υποψήφιους πελάτες και όχι για άλλους, οπότε μπορείς να διακλαδίσεις σε ερωτήσεις για το μέγεθος της ομάδας μόνο για ορισμένους τύπους επισκεπτών. Η φόρμα μένει πιο σύντομη και φαίνεται πιο σχετική με τον καθένα.
Χρησιμοποίησε υπό όρους λογική όταν χρειάζεσαι αναλυτικές ερωτήσεις παρακολούθησης. Μια απλή ερώτηση όπως «Ποια είναι η βασική σου πρόκληση;» μπορεί να οδηγεί σε ένα σύνολο αναλυτικών συνέχειων. Αν κάποιος επιλέξει «Θέλω να αυξήσω τις μετατροπές», δείξε του πέντε αναλυτικές ερωτήσεις για το τωρινό ποσοστό μετατροπής, τον όγκο επισκεψιμότητας και το κοινό-στόχο του. Αν επιλέξει «Θέλω να μειώσω τα κόστη», δείξε του ερωτήσεις για τις τωρινές του δαπάνες και τις προτεραιότητες περικοπής. Η ίδια φόρμα, διαφορετικές συνέχειες ανάλογα με την αρχική απάντηση.
Χρησιμοποίησε υπό όρους λογική όταν έχεις μεγάλη φόρμα που δεν μπορείς να κονταίνεις. Ορισμένες φόρμες χρειάζονται πραγματικά 20 ή 30 ερωτήσεις, γιατί χρειάζεσαι αυτές τις πληροφορίες. Αντί να ρωτάς και τις 30 ερωτήσεις κάθε επισκέπτη, χρησιμοποίησε υπό όρους λογική για να δείχνεις διαφορετικά υποσύνολα. Μια φόρμα ασφάλισης υγείας μπορεί να κάνει άλλες ερωτήσεις σε έναν 25χρονο άγαμο και άλλες σε έναν 55χρονο με εξαρτώμενα μέλη. Η φόρμα παραμένει μεγάλη συνολικά, αλλά ο καθένας βλέπει μόνο τις ερωτήσεις που αφορούν τη δική του περίπτωση.
Μη χρησιμοποιείς υπό όρους λογική αν η φόρμα σου είναι ήδη σύντομη. Αν έχεις μια φόρμα πέντε ερωτήσεων, η υπό όρους λογική προσθέτει πολυπλοκότητα χωρίς όφελος. Όποιος συμπληρώνει μια φόρμα πέντε ερωτήσεων τη βιώνει ως σύντομη, είτε βάλεις λογική διακλάδωσης είτε όχι. Μην προσθέτεις πολυπλοκότητα για το χατίρι της.
Μη χρησιμοποιείς υπό όρους λογική αν οι ερωτήσεις συνέχειας δεν διαφέρουν πραγματικά. Αν η ερώτηση 2 είναι περίπου ίδια όπως κι αν απαντήθηκε η ερώτηση 1, δεν χρειάζεσαι διακλάδωση. Κράτα τη φόρμα γραμμική. Η υπό όρους λογική πρέπει να αλλάζει ουσιαστικά την εμπειρία, όχι να δημιουργεί την ψευδαίσθηση αλλαγής. Ο επισκέπτης πρέπει να νιώθει ότι του κάνουν τις σωστές ερωτήσεις για τη δική του περίπτωση και όχι ότι απλώς κρύβεις και δείχνεις τις ίδιες ερωτήσεις με άλλη σειρά.
Πώς χτίζεις τη δομή μιας φόρμας με υπό όρους λογική
Το κλειδί για μια φόρμα με υπό όρους λογική που δουλεύει είναι μια καθαρή δομή διακλάδωσης. Πρέπει να ξέρεις από την αρχή ποιες ερωτήσεις θα κάνεις, ποιες απαντήσεις ενεργοποιούν ποιες συνέχειες και ποιες διαδρομές υπάρχουν στη φόρμα σου.
Ξεκίνα χαρτογραφώντας τις διακλαδώσεις. Πριν φτιάξεις τη φόρμα, σχεδίασε το δέντρο αποφάσεων. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις ένα έγγραφο, έναν πίνακα ή ένα εργαλείο διαγραμμάτων, αρκεί να είναι κάπου ορατό. Η πρώτη σου ερώτηση είναι «Τι είδους βοήθεια χρειάζεσαι;». Ο επισκέπτης μπορεί να διαλέξει Α, Β ή Γ. Αν Α, βλέπει τις ερωτήσεις 2Α-1 έως 2Α-5. Αν Β, τις ερωτήσεις 2Β-1 έως 2Β-3. Αν Γ, τις ερωτήσεις 2Γ-1 έως 2Γ-4. Μόλις τα δεις χαρτογραφημένα, καταλαβαίνεις την πολυπλοκότητα. Βλέπεις αν έχεις τρεις μικρές διακλαδώσεις ή δέκα τεράστιες. Βλέπεις αν η λογική είναι απλή ή υπερβολικά περίπλοκη.
Κάνε πρώτα την ερώτηση διακλάδωσης. Η πρώτη σου ερώτηση πρέπει να είναι αυτή που καθορίζει ποια διαδρομή θα ακολουθήσει ο επισκέπτης. Αν η ερώτηση διακλάδωσης είναι «Ποιος είναι ο βασικός σου στόχος;», κάνε την πριν από οτιδήποτε άλλο. Μη ρωτάς τέσσερις ερωτήσεις προετοιμασίας και μετά να διακλαδίζεις. Διακλάδωσε αμέσως. Ο επισκέπτης θέλει να ξέρει όσο πιο νωρίς γίνεται ότι είναι στη σωστή διαδρομή. Αν κάνεις τέσσερις ερωτήσεις πριν από τη διακλάδωση, η φόρμα φαίνεται μεγάλη από την αρχή, και αυτό προκαλεί εγκατάλειψη πριν δει το όφελος της διακλάδωσης.
Κράτα κάθε διακλάδωση σύντομη. Μόλις ο επισκέπτης επιλέξει τη διαδρομή του, οι επόμενες ερωτήσεις της διαδρομής δεν πρέπει να ξεπερνούν τις 8 με 10 συνολικά. Αν μια διαδρομή οδηγεί σε 15 ερωτήσεις, έχεις ακυρώσει τον σκοπό της υπό όρους λογικής. Στόχος είναι η φόρμα να φαίνεται σύντομη και σχετική, όχι να κρύβεις 15 ερωτήσεις πίσω από διακλάδωση. Αν έχεις 15 ερωτήσεις για μία διαδρομή, η διαδρομή είναι πολύ μεγάλη. Κόψ' την ή σπάσ' την σε φόρμα δύο βημάτων.
Χρησιμοποίησε τους ίδιους τύπους πεδίων σε όλες τις διακλαδώσεις. Αν η διαδρομή Α χρησιμοποιεί αναπτυσσόμενη λίστα για την πρώτη ερώτηση, η διαδρομή Β πρέπει να χρησιμοποιεί κι αυτή αναπτυσσόμενη λίστα και όχι πεδίο κειμένου. Η συνέπεια στον τρόπο που τίθενται οι ερωτήσεις κάνει τη φόρμα να φαίνεται ενιαία, παρότι οι επισκέπτες ακολουθούν διαφορετικές διαδρομές. Μια φόρμα που φαίνεται να αλλάζει μορφή στη μέση μοιάζει χαλασμένη.
Δείξε καθαρά την πρόοδο. Αν η φόρμα σου έχει πολλά βήματα μέσα σε μια διακλάδωση, δείξε τον αριθμό του βήματος. «Βήμα 1 από 5: Πες μας για την περίπτωσή σου. Βήμα 2 από 5: Πες μας για τους στόχους σου.» Έτσι ο επισκέπτης καταλαβαίνει πόσο έχει προχωρήσει στη δική του διαδρομή. Χωρίς ενδείξεις προόδου, μια φόρμα με διακλαδώσεις μπορεί να φαίνεται απρόβλεπτη.
Στρατηγική χρήση της διακλάδωσης για καλύτερα δεδομένα
Η υπό όρους λογική δεν αφορά μόνο το να κονταίνουν οι φόρμες. Αφορά και τη συλλογή πιο συγκεκριμένων, χρήσιμων δεδομένων.
Κάνε σταδιακά πιο αναλυτικές ερωτήσεις. Η πρώτη σου ερώτηση είναι γενική: «Σε ποιον κλάδο δραστηριοποιείσαι;». Ανάλογα με την απάντηση, συνέχισε με ερωτήσεις ειδικές για τον κλάδο του. Αν επιλέξει «Υγεία», κάνε ερωτήσεις για την υγεία, όπως «Πόσες μονάδες φροντίδας ασθενών διαχειρίζεσαι;». Αν επιλέξει «E-commerce», ρώτα «Πόσους κωδικούς προϊόντων (SKU) πουλάς;». Έτσι παίρνεις πληροφορίες που δεν μπορείς να πάρεις από μια φόρμα που ταιριάζει σε όλους. Έχεις συγκεκριμένα δεδομένα φτιαγμένα για την περίπτωση του επισκέπτη.
Χρησιμοποίησε υπό όρους λογική για να προσπερνάς άσχετες ερωτήσεις συνέχειας. Μια φόρμα ρωτά «Έχεις ήδη ιστοσελίδα;». Αν η απάντηση είναι ναι, δείξε ερωτήσεις όπως «Πόσο παλιά είναι η τωρινή σου ιστοσελίδα;» και «Σε ποια πλατφόρμα είναι φτιαγμένη;». Αν η απάντηση είναι όχι, προσπέρασέ τες εντελώς. Δεν χρειάζεται να ξέρεις την πλατφόρμα μιας ιστοσελίδας που κάποιος δεν έχει. Η υπό όρους λογική εξαλείφει τις άσκοπες ερωτήσεις και κρατά τα δεδομένα σου καθαρά.
Χρησιμοποίησε υπό όρους λογική για να κατευθύνεις τον επισκέπτη διαφορετικά ανάλογα με τις απαντήσεις του. Σε μια φόρμα υποστήριξης, αν ο επισκέπτης επιλέξει «Χρειάζομαι βοήθεια τώρα, είναι επείγον», δείξε έναν εμφανή αριθμό τηλεφώνου ή επιλογή live chat. Αν επιλέξει «Δεν είναι επείγον», δείξε μια απλή φόρμα email. Δεν κρύβεις απλώς ερωτήσεις, αλλάζεις την εμπειρία με βάση όσα σου λέει.
Χρησιμοποίησε υπό όρους λογική για να ρωτάς για προϋπολογισμό ή αρμοδιότητα μόνο όταν έχει νόημα. Μια φόρμα γνωριμίας ρωτά «Είσαι ο βασικός υπεύθυνος για την απόφαση;». Δείξε την ερώτηση προϋπολογισμού μόνο αν η απάντηση είναι ναι. Αν είναι όχι, ρώτα αντί γι' αυτήν «Ποιος θα εγκρίνει αυτή την απόφαση;». Διαφορετικές απαντήσεις παίρνουν διαφορετικές συνέχειες. Παίρνεις τις πληροφορίες που χρειάζεσαι χωρίς να κάνεις άσχετες ερωτήσεις.
Συνηθισμένα λάθη στις φόρμες με υπό όρους λογική
Πάρα πολλές διακλαδώσεις. Μια φόρμα με πέντε διαφορετικές διαδρομές διακλάδωσης είναι πιο δύσκολη στη διαχείριση από μια φόρμα με δύο ή τρεις. Κάθε διακλάδωση πρέπει να δοκιμαστεί για να βεβαιωθείς ότι η λογική δουλεύει σωστά. Κάθε διακλάδωση αυξάνει την πολυπλοκότητα. Αν η φόρμα σου έχει πάνω από τέσσερις ή πέντε ξεχωριστές διαδρομές, σκέψου να τη σπάσεις σε περισσότερες απλούστερες φόρμες. Είναι καλύτερα να έχεις τρεις φόρμες που διακλαδίζονται απλά παρά μία που διακλαδίζεται σε δώδεκα κατευθύνσεις.
Δυσνόητη λογική διακλάδωσης. Ο επισκέπτης δεν πρέπει να χρειάζεται να καταλάβει τη λογική. Πρέπει απλώς να απαντά και να βλέπει να εμφανίζεται η επόμενη ερώτηση. Αν όμως η λογική μπερδεύει, νιώθει χαμένος. Αν κάποιος απαντήσει «Χρειάζομαι βοήθεια με τις Πωλήσεις» και η φόρμα ξαφνικά ρωτήσει «Πόσους υπαλλήλους έχεις;», μπορεί να σκεφτεί «Μισό λεπτό, μήπως η φόρμα πήγε κατά λάθος στην Τεχνική υποστήριξη;». Κάνε τη λογική διαφανή. Η υπό όρους λογική πρέπει να κάνει τη φόρμα πιο συνεκτική, όχι πιο μπερδεμένη.
Μπερδεμένη διατύπωση της ερώτησης διακλάδωσης. Η πρώτη ερώτηση καθορίζει ό,τι ακολουθεί. Κάνε εξαιρετικά σαφές τι σημαίνουν οι επιλογές. Μην ρωτάς «Τι περιγράφει καλύτερα την περίπτωσή σου;» με ασαφείς απαντήσεις όπως «Επιλογή Α», «Επιλογή Β», «Επιλογή Γ». Ρώτα «Με τι χρειάζεσαι βοήθεια;» με καθαρές απαντήσεις όπως «Τεχνική υποστήριξη», «Χρεώσεις», «Ερώτηση για πωλήσεις». Ο επισκέπτης πρέπει να μπορεί να διαλέξει τη διαδρομή του αμέσως, χωρίς σύγχυση.
Διακλαδώσεις που οδηγούν στις ίδιες ερωτήσεις. Αν η διαδρομή Α και η διαδρομή Β κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις συνέχειας, δεν χρειάζεται να είναι ξεχωριστές διακλαδώσεις. Ένωσέ τες. Η περιττή διακλάδωση κάνει τη φόρμα πιο δύσκολη στη διαχείριση και μπερδεύει τον επισκέπτη. Φτιάξε ξεχωριστές διακλαδώσεις μόνο όταν οι ερωτήσεις συνέχειας διαφέρουν πραγματικά.
Να ξεχνάς ότι κάθε διακλάδωση πρέπει να δουλεύει ανεξάρτητα. Δοκίμασε κάθε διαδρομή της φόρμας σου. Συμπλήρωσε τη φόρμα επιλέγοντας την Επιλογή Α μέχρι το τέλος. Μετά συμπλήρωσέ την ξανά επιλέγοντας την Επιλογή Β. Μετά την Επιλογή Γ. Κάθε διαδρομή πρέπει να λειτουργεί ομαλά, χωρίς σφάλματα ή σύγχυση. Ένα σφάλμα στη διαδρομή Γ που δεν δοκίμασες ποτέ θα εκνευρίσει τους επισκέπτες που την ακολουθούν. Κάθε διακλάδωση πρέπει να είναι πλήρης και λειτουργική.
Πώς σε βοηθά η WEMASY με τις φόρμες με υπό όρους λογική
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου και μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα. Για περισσότερα σχετικά με τη σχεδίαση φορμών που ολοκληρώνονται με υψηλότερα ποσοστά, δες τον οδηγό μας για τους τύπους φορμών και πότε να χρησιμοποιείς τον καθένα.