Ένα πεδίο βαθμολόγησης βρίσκεται κάπου ανάμεσα σε πεδίο κειμένου και σε κουμπί πολλαπλής επιλογής. Οι άνθρωποι πατούν ένα αστέρι. Ή έναν αριθμό. Ή ένα χαμογελαστό πρόσωπο. Σου δίνουν σχόλια σε δευτερόλεπτα, χωρίς να γράψουν λέξη. Γι' αυτό δουλεύουν τα πεδία βαθμολόγησης. Κάποιος συμπληρώνει τη φόρμα σχολίων και βαθμολογεί την εμπειρία του με τρία κλικ, αντί να γράψει τις σκέψεις του. Το πρόβλημα αρχίζει όταν σχεδιάζεις λάθος το πεδίο. Δείχνεις κλίμακες 10 βαθμών που κανείς δεν καταλαβαίνει. Ζητάς από τους ανθρώπους να βαθμολογήσουν πράγματα που δεν έχουν ζήσει. Βάζεις τη βαθμολόγηση σε λάθος πλαίσιο. Η φόρμα μαζεύει άχρηστα σχόλια αντί για χρήσιμα συμπεράσματα.
Κοίτα τις φόρμες σχολίων που όντως παίρνουν απαντήσεις και θα προσέξεις κάτι. Ζητούν βαθμολογία πριν ζητήσουν λεπτομέρειες. Κάποιος πατά βαθμολογία 5 αστέρων. Αυτή η άμεση ενέργεια χτίζει ορμή. Έχει ήδη δεσμευτεί να δώσει σχόλια. Τώρα συνεχίζει. Σύγκρινέ το με φόρμες που ζητούν πρώτα μακροσκελή γραπτή κριτική. Οι άνθρωποι τις εγκαταλείπουν. Το πεδίο βαθμολόγησης δεν είναι διακόσμηση. Είναι η είσοδος που κάνει τον κόσμο πρόθυμο να ολοκληρώσει την υπόλοιπη φόρμα.
Τι ξεχωρίζει το πεδίο βαθμολόγησης από τα άλλα πεδία φόρμας
Το πεδίο βαθμολόγησης μετρά την υποκειμενική εμπειρία με δομημένο τρόπο. Αυτό διαφέρει από ένα πεδίο κειμένου, όπου κάποιος μπορεί να γράψει οτιδήποτε. Διαφέρει και από ένα checkbox, όπου κάποιος απλώς λέει ναι ή όχι. Το πεδίο βαθμολόγησης ρωτά "σε μια κλίμακα, πού πέφτει αυτό;" και αναγκάζει σε επιλογή ανάμεσα σε ορισμένες επιλογές.
Αυτός ο περιορισμός είναι όλο το νόημα. Παίρνεις συγκρίσιμα δεδομένα. Αν κάποιος συμπληρώσει τη φόρμα σχολίων και γράψει "αρκετά καλά", δεν μπορείς να το συγκρίνεις με την απάντηση "ικανοποιημένος" ενός άλλου. Και τα δύο σημαίνουν κάτι διαφορετικό. Αν όμως και οι δύο βαθμολογήσουν σε κλίμακα 5 αστέρων, έχεις δεδομένα που μπορείς να μετρήσεις. Μπορείς να τα συγκεντρώσεις. Μπορείς να δεις τάσεις. Μπορείς να βρεις μοτίβα σε εκατοντάδες αποστολές.
Ο περιορισμός προστατεύει και από την υπερανάλυση. Ένα πεδίο κειμένου προσκαλεί λεπτομερή σκέψη. "Πες μας για την εμπειρία σου." Οι άνθρωποι αγωνιούν για τις λέξεις τους. Ανησυχούν για τη γραμματική. Εγκαταλείπουν τη φόρμα στη μέση. Το πεδίο βαθμολόγησης είναι γρήγορο. Πάτα ένα αστέρι. Τέλος. Γι' αυτό μία ερώτηση βαθμολόγησης απαντιέται πιο συχνά από μία ερώτηση ανοιχτού τύπου στην ίδια φόρμα.
Πώς διαλέγεις τη σωστή κλίμακα βαθμολόγησης για τη φόρμα σου
Δεν είναι όλες οι κλίμακες ίδιες. Η κλίμακα που θα διαλέξεις εξαρτάται από το τι προσπαθείς να μετρήσεις και πόσο ακριβή δεδομένα χρειάζεσαι.
Η κλίμακα 5 αστέρων
Τα πέντε αστέρια είναι το πρότυπο του χώρου. Οι άνθρωποι τα αναγνωρίζουν αμέσως, γιατί τα βλέπουν παντού. Τα χρησιμοποιούν μεγάλα online καταστήματα. Τα χρησιμοποιούν ιστότοποι κριτικών. Οι χρήστες σου ξέρουν ήδη τι σημαίνουν 5 αστέρια. Δεν χρειάζεται να μάθουν νέο σύστημα. Αυτή η οικειότητα κάνει την κλίμακα 5 αστέρων την ασφαλέστερη επιλογή για τις περισσότερες φόρμες.
Οικείο όμως δεν σημαίνει πάντα ακριβές. Η κλίμακα 5 αστέρων δίνει μόνο πέντε σημεία δεδομένων. Κάποιος βαθμολογεί την υπηρεσία σου. Διαλέγει 1 αστέρι, 2 αστέρια, 3 αστέρια, 4 αστέρια ή 5 αστέρια. Αυτό είναι όλο. Αν η πραγματική ποιότητα είναι ανάμεσα σε 3,7 και 3,8 αστέρια, η κλίμακα δεν μπορεί να το πιάσει. Για σχόλια που θέλουν αποχρώσεις, αυτός ο περιορισμός μετράει. Για γενική παρακολούθηση ικανοποίησης, όχι.
Η κλίμακα 10 βαθμών
Κάποιες φόρμες χρησιμοποιούν 0 έως 10 ή 1 έως 10 αντί για αστέρια. Αυτό δίνει δέκα σημεία δεδομένων αντί για πέντε. Περισσότερη λεπτομέρεια. Περισσότερη ακρίβεια. Το πρόβλημα είναι ότι οι κλίμακες 10 βαθμών μπερδεύουν τον κόσμο. Το 6 στα 10 είναι κακό ή αποδεκτό; Το 7 είναι εντάξει ή καλό; Οι άνθρωποι δεν έχουν πολιτιστικά σημεία αναφοράς για το τι σημαίνει το 7 σε κλίμακα 10 βαθμών, όπως έχουν για τα 5 αστέρια. Η κλίμακα φέρνει ασάφεια αντί για σαφήνεια.
Η κλίμακα 3 βαθμών
Κάποιες φόρμες σχολίων χρησιμοποιούν τρεις επιλογές. Κακό, ουδέτερο, καλό. Ή λυπημένο, ουδέτερο, χαρούμενο πρόσωπο. Ή διαφωνώ, ουδέτερο, συμφωνώ. Η κλίμακα 3 βαθμών είναι το απλούστερο σύστημα βαθμολόγησης. Αναγκάζει σε μια σχεδόν δυαδική απόφαση με μια μέση λύση. Οι άνθρωποι τη διαλέγουν γρήγορα. Πετά όμως τις αποχρώσεις. Ξέρεις ότι είναι ευχαριστημένοι ή δυσαρεστημένοι, αλλά όχι πόσο. Χρησιμοποίησε κλίμακα 3 βαθμών μόνο όταν χρειάζεσαι σχόλια τόσο γρήγορα, που οι άνθρωποι δεν θα ασχοληθούν καθόλου με μακρύτερη φόρμα.
Η κλίμακα 4 βαθμών (χωρίς μέση επιλογή)
Κάποια έρευνα υποδεικνύει ότι μια κλίμακα 4 βαθμών, χωρίς ουδέτερη μέση επιλογή, αναγκάζει τους ανθρώπους να κάνουν πραγματική επιλογή αντί να διαλέξουν την ασφαλή μέση λύση. Κάποιος βαθμολογεί το προϊόν σου και πρέπει να διαλέξει είτε την αρνητική είτε τη θετική πλευρά. Αυτό εξαλείφει το να μένεις στη μέση. Η αφαίρεση όμως της μέσης επιλογής εκνευρίζει όσους νιώθουν πραγματικά ουδέτερα. Παρατούν τη φόρμα ή διαλέγουν λάθος απάντηση απλώς για να τη στείλουν. Αν δεν έχεις συγκεκριμένο λόγο να αφαιρέσεις την ουδετερότητα, απόφυγέ το. Οι περισσότεροι εκτιμούν τη δυνατότητα να εκφράσουν μικτά συναισθήματα.
Πότε να χρησιμοποιήσεις slider αντί για διακριτές επιλογές βαθμολόγησης
Τα sliders είναι διαφορετική προσέγγιση. Αντί να πατά αστέρι, ο χρήστης σέρνει μια λαβή κατά μήκος γραμμής από χαμηλά προς υψηλά. Το slider φαίνεται πιο ακριβές. Μπορείς να το βάλεις σε οποιοδήποτε σημείο της κλίμακας. Μπορείς να πιάσεις και δεκαδικές τιμές όπως 3,7, αν θέλεις. Τα sliders δουλεύουν καλά για κλίμακες (όπως 0 έως 100) όπου η κλίμακα είναι τόσο μεγάλη, που τα διακριτά κουμπιά θα γέμιζαν όλη την οθόνη.
Τα sliders όμως έχουν τριβή στο κινητό. Το σύρσιμο μιας μικρής λαβής στην οθόνη του κινητού είναι πιο δύσκολο από το πάτημα ενός κουμπιού. Τα αστέρια και οι αριθμοί πατιούνται. Τα sliders θέλουν ακρίβεια. Αν κάποιος αστοχήσει το ακριβές σημείο που ήθελε, πρέπει να το διορθώσει. Παίρνει περισσότερο χρόνο. Οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τα sliders βαθμολόγησης πιο συχνά από τα κουμπιά βαθμολόγησης.
Χρησιμοποίησε slider όταν χρειάζεσαι οπωσδήποτε συνεχή δεδομένα (οποιαδήποτε τιμή σε μια κλίμακα) ή όταν η κλίμακα είναι αρκετά μεγάλη ώστε οι διακριτές επιλογές να γίνονται δυσκίνητες. Για τις περισσότερες φόρμες σχολίων, τα κουμπιά ή τα αστέρια είναι πιο γρήγορα και πιο δύσκολα οδηγούν σε εγκατάλειψη.
Πού μπαίνουν στην πραγματικότητα τα πεδία βαθμολόγησης στη φόρμα σου
Η θέση μετράει περισσότερο απ' όσο νομίζεις. Η λάθος θέση στη φόρμα αλλάζει τον τρόπο που βαθμολογούν οι άνθρωποι.
Πεδία βαθμολόγησης νωρίς στη φόρμα
Βάλε την ερώτηση βαθμολόγησης πρώτη ή πολύ νωρίς. Κάποιος ανοίγει τη φόρμα σχολίων σου. Βλέπει μια γρήγορη ερώτηση βαθμολόγησης. Πατά ένα αστέρι. Μπήκε. Έχει ήδη ασχοληθεί. Σου έχει ήδη δώσει κάτι. Τώρα είναι πιο πιθανό να συνεχίσει και να απαντήσει στις δυσκολότερες ερωτήσεις παρακάτω. Αυτό είναι το μοτίβο της δέσμευσης. Μια μικρή ενέργεια νωρίς χτίζει ορμή για τα μεγαλύτερα αιτήματα αργότερα.
Τα πεδία βαθμολόγησης πρέπει να προηγούνται των ερωτήσεων ανοιχτού τύπου
Μη ρωτάς ποτέ κάποιον "Πες μας για την εμπειρία σου" και μετά να βαθμολογήσει. Θέλεις πρώτα τη γρήγορη ενέργεια (τη βαθμολογία) και μετά τη λεπτομερή σκέψη (την ερώτηση ανοιχτού τύπου). Αν τα αντιστρέψεις, οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τη φόρμα στο πεδίο κειμένου. Δεν φτάνουν ποτέ στη βαθμολογία. Αν όμως ζητήσεις πρώτα τη βαθμολογία, την απαντούν, δεσμεύονται και μετά το να γράψουν σχόλιο φαίνεται φυσικό, γιατί βρίσκονται ήδη μέσα στη φόρμα.
Ομαδοποίηση ερωτήσεων βαθμολόγησης
Αν η φόρμα σου έχει πολλές ερωτήσεις βαθμολόγησης, ομαδοποίησέ τες. Μια σειρά ερωτήσεων βαθμολόγησης χρησιμοποιεί σταθερή οπτική γλώσσα. Κάποιος βαθμολογεί την ερώτηση ένα. Βλέπει την ίδια μορφή στην ερώτηση δύο. Δεν χρειάζεται να μάθει ξανά τη διεπαφή. Περνά γρήγορα μέσα από τις ομαδοποιημένες βαθμολογίες. Η ανάμειξη ερωτήσεων βαθμολόγησης με άλλους τύπους πεδίων σπάει τον ρυθμό.
Πώς δουλεύουν τα πεδία βαθμολόγησης στο κινητό
Το κινητό αλλάζει τα πάντα στα πεδία βαθμολόγησης. Στον υπολογιστή χωράνε άνετα 10 αστέρια ή 5 επιλογές. Στο κινητό η οθόνη είναι στενή. Οι ίδιες 10 επιλογές στριμώχνονται. Το πάτημα γίνεται δύσκολο.
Χρησιμοποίησε μεγαλύτερους στόχους αφής στο κινητό
Κάθε αστέρι ή επιλογή πρέπει να έχει πλάτος τουλάχιστον 44 pixel (ή ύψος, αν οι επιλογές είναι στοιβαγμένες κάθετα), για να πατιέται εύκολα σε κινητό. Δοκίμασε το πεδίο βαθμολόγησης σε πραγματικό κινητό. Αν χρειάζεται να κάνεις pinch zoom για να πατήσεις ένα αστέρι χωρίς να πατήσεις λάθος, οι στόχοι αφής σου είναι πολύ μικροί. Κάνε τους μεγαλύτερους.
Στοίβαξε τις επιλογές βαθμολόγησης κάθετα σε μικρές οθόνες
Στον υπολογιστή μπορεί να δείχνεις πέντε αστέρια σε οριζόντια σειρά. Στο κινητό σκέψου να τα στοιβάξεις κάθετα ή να τα τυλίξεις σε δύο σειρές. Δοκίμασε και τις δύο διατάξεις. Οι κάθετες στοίβες φαίνονται κάποιες φορές πιο φυσικές στα κινητά. Οι οριζόντιες σειρές φαίνονται κάποιες φορές στριμωγμένες. Η σωστή απάντηση εξαρτάται από τον σχεδιασμό σου, αλλά μην επιβάλλεις βαθμολογίες μεγέθους υπολογιστή σε οθόνη κινητού.
Δείξε οπτική ανατροφοδότηση όταν περνά το ποντίκι ή όταν πατιέται
Όταν κάποιος πατά ένα αστέρι στο κινητό, το αστέρι πρέπει να αλλάξει χρώμα ή να γεμίσει αμέσως. Πρέπει να δει ότι το πάτημά του καταγράφηκε. Χωρίς αυτή την ανατροφοδότηση, οι άνθρωποι πατούν πολλές φορές, νομίζοντας ότι το πρώτο πάτημα δεν δούλεψε. Πρόσθεσε απτική ανατροφοδότηση (μια μικρή δόνηση), αν το κινητό τη στηρίζει. Ο συνδυασμός οπτικής αλλαγής και απτικής απόκρισης κάνει τα πεδία βαθμολόγησης στο κινητό να φαίνονται άμεσα και όχι αργά.
Γιατί το πλαίσιο γύρω από τη βαθμολογία μετράει περισσότερο από την ίδια τη βαθμολογία
Κάποιος βαθμολογεί το προϊόν σου με 3 στα 5 αστέρια. Τι σου λέει αυτό; Σχεδόν τίποτα. Βαθμολογούσε την τιμή, την ποιότητα, την εξυπηρέτηση ή ολόκληρη την εμπειρία; Είχε καλή διάθεση όταν απάντησε; Κατάλαβε τι βαθμολογούσε;
Η ετικέτα και η ερώτηση γύρω από το πεδίο βαθμολόγησης του δίνουν νόημα. Το "Βαθμολόγησε την ποιότητα του γεύματός σου" δεν είναι το ίδιο με το "Βαθμολόγησε τη συνολική εμπειρία σου". Η ίδια κλίμακα με διαφορετικές ετικέτες παράγει διαφορετική συμπεριφορά και διαφορετικές ερμηνείες.
Γράψε ετικέτες που εξηγούν τι βαθμολογείται
Η ετικέτα πάνω από το πεδίο βαθμολόγησης πρέπει να είναι συγκεκριμένη. Το "Πόσο ικανοποιημένος είσαι;" είναι ασαφές. Το "Πόσο ικανοποιημένος είσαι με τη διαδικασία πληρωμής;" είναι σαφές. Ο άνθρωπος ξέρει ακριβώς τι να βαθμολογήσει. Δεν χρειάζεται να μαντέψει αν εννοείς το προϊόν, την αποστολή ή τη συσκευασία.
Οι βαθμολογίες ανά χαρακτηριστικό δίνουν χρήσιμα δεδομένα
Αντί για μία συνολική βαθμολογία, ζήτα βαθμολογίες για συγκεκριμένες πλευρές. "Βαθμολόγησε την ποιότητα του προϊόντος." "Βαθμολόγησε την ταχύτητα αποστολής." "Βαθμολόγησε την εξυπηρέτηση πελατών." Τώρα έχεις δεδομένα για το τι δουλεύει και τι όχι. Κάποιος σου δίνει 5 αστέρια στην ποιότητα προϊόντος και 2 αστέρια στην αποστολή. Ξέρεις ακριβώς πού να βελτιωθείς. Μία συνολική βαθμολογία κρύβει αυτή την πληροφορία.
Κάποιες φόρμες χρησιμοποιούν μορφή πίνακα. Πολλά στοιχεία αναγράφονται αριστερά, μια κλίμακα βαθμολόγησης πάνω και ο άνθρωπος βαθμολογεί κάθε χαρακτηριστικό. Αυτό είναι δυνατό, γιατί μαζεύεις πολλές βαθμολογίες χωρίς πολλή έξτρα τριβή. Μία φόρμα, τέσσερις βαθμολογίες χαρακτηριστικών και ξέρεις ολόκληρη την εικόνα του τι δουλεύει και τι όχι.
Μπορείς να συνδυάσεις πεδία βαθμολόγησης με πεδία κειμένου, για να αφήσεις τον κόσμο να εξηγήσει τις βαθμολογίες του, ή με πεδία dropdown ή checkbox για την επιλογή χαρακτηριστικών πριν βαθμολογήσουν το καθένα.
Τι γίνεται αφού κάποιος στείλει μια βαθμολογία
Το πεδίο βαθμολόγησης δεν τελειώνει όταν κάποιος πατήσει αποστολή. Αυτό που ακολουθεί διαμορφώνει το πώς νιώθουν οι άνθρωποι που σου έδωσαν σχόλια.
Δείξε επιβεβαίωση ότι λήφθηκαν τα σχόλιά τους
Αφού κάποιος στείλει βαθμολογία, δείξε μήνυμα ευχαριστίας. "Ευχαριστούμε για τα σχόλια. Χρησιμοποιούμε βαθμολογίες σαν τη δική σου για να βελτιωνόμαστε." Αυτή η επιβεβαίωση μετράει. Χωρίς αυτήν, οι άνθρωποι αναρωτιούνται αν καταγράφηκε η απάντησή τους. Με αυτήν, νιώθουν ότι ακούστηκαν. Η φόρμα εξαφανίζεται, εμφανίζεται το ευχαριστώ και ο κύκλος κλείνει.
Μη ζητάς λόγο με κάθε βαθμολογία
Κάποιες φόρμες δείχνουν αυτόματα μια ερώτηση συνέχειας όταν κάποιος δίνει χαμηλή βαθμολογία. "Έδωσες 2 αστέρια. Πες μας τι πήγε στραβά." Αυτό ανακρίνει τις χαμηλές βαθμολογίες. Βάζει τον άνθρωπο σε άμυνα. Συμπληρώνει φόρμα για να βαθμολογήσει το προϊόν σου και τώρα του ζητάς να δικαιολογήσει τα σχόλιά του. Αυτό είναι τριβή. Αν θέλεις περισσότερη λεπτομέρεια για τις χαμηλές βαθμολογίες, κάνε την ερώτηση συνέχειας προαιρετική. Άφησέ τους να διαλέξουν αν θα εξηγήσουν ή θα στείλουν απλώς.
Συγκέντρωσε τις βαθμολογίες για να δείξεις τάσεις σχολίων με τον χρόνο
Όταν μαζέψεις πολλές βαθμολογίες, δείξε στον κόσμο πώς μοιάζει το σύνολο. "Το 87% των πελατών έδωσε 4 ή 5 αστέρια." Αυτή η διαφάνεια χτίζει εμπιστοσύνη. Οι άνθρωποι ξέρουν ότι τα σχόλιά τους χρησιμοποιούνται. Βλέπουν πώς συγκρίνεται η βαθμολογία τους με τη συνολική εικόνα. Για σελίδες προϊόντων ή ενότητες κριτικών, η εμφάνιση της κατανομής των βαθμολογιών (πόσα 5 αστέρια, πόσα 4 αστέρια κ.λπ.) δίνει στον κόσμο τις αποχρώσεις που ένας μέσος όρος δεν μπορεί να δώσει.
Συνηθισμένα λάθη με τα πεδία βαθμολόγησης
Ασαφείς ετικέτες κλίμακας
Μην ονομάσεις ποτέ τα αστέρια σου έτσι: "1 (Το μισώ), 2 (Δεν μου αρέσει), 3 (Ουδέτερο), 4 (Μου αρέσει), 5 (Το λατρεύω)." Αυτές οι ετικέτες είναι συναισθηματικές και υποκειμενικές. Αυτό που για κάποιον είναι "μου αρέσει", για άλλον είναι "ουδέτερο". Καλύτερες ετικέτες βασίζονται σε συμπεριφορά ή πιθανότητα: "1 (Δεν θα το πρότεινα), 2 (Ίσως να μην το πρότεινα), 3 (Ουδέτερο), 4 (Θα το πρότεινα), 5 (Θα το πρότεινα ανεπιφύλακτα)." Ή ακόμα πιο απλά: χρησιμοποίησε ετικέτες τύπου Net Promoter Score, αν θέλεις μετρικές προσανατολισμένες στην επιχείρηση.
Να ζητάς βαθμολογία για πράγματα που δεν έχουν ζήσει
Μια φόρμα ρωτά "Βαθμολόγησε την ταχύτητα αποστολής", αλλά ο πελάτης ακόμα περιηγείται. Δεν έχει αποσταλεί τίποτα. Δεν μπορεί να βαθμολογήσει ό,τι δεν έχει ζήσει. Κάποιες φόρμες αναγκάζουν τον κόσμο να βαθμολογήσει ούτως ή άλλως. Διαλέγουν έναν τυχαίο αριθμό. Τα σχόλια είναι άχρηστα. Ζήτα βαθμολογία μόνο για πράγματα που ο άνθρωπος έχει πραγματικά ζήσει. Αν δεν έχει ολοκληρώσει ακόμα την παραγγελία, μη του ζητάς να βαθμολογήσει τη διαδικασία πληρωμής.
Να στριμώχνεις 10 ερωτήσεις βαθμολόγησης σε μία φόρμα
Η κούραση από τις βαθμολογίες είναι υπαρκτή. Μία ερώτηση βαθμολόγησης φαίνεται γρήγορη. Πέντε ερωτήσεις βαθμολόγησης είναι εντάξει. Δέκα ερωτήσεις βαθμολόγησης και οι άνθρωποι αρχίζουν να εγκαταλείπουν τις φόρμες. Περνούν βιαστικά τις βαθμολογίες χωρίς να σκεφτούν. Διαλέγουν τη μέση επιλογή για όλα, απλώς για να τελειώσουν. Αν χρειάζεσαι τόσες βαθμολογίες, σπάσ' τες σε μικρότερες φόρμες ή κράτα κάποιες για αργότερα. Ποιοτικά σχόλια από λιγότερες ερωτήσεις είναι καλύτερα από θόρυβο από πάρα πολλές.
Να δείχνεις μέσες βαθμολογίες χωρίς πλαίσιο
Μια σελίδα προϊόντος δείχνει "4,2 αστέρια (500 κριτικές)". Τι σου λέει αυτό; Όποιος βλέπει τη σελίδα σου δεν ξέρει αν το 4,2 είναι καλό. Δεν ξέρει αν αυτές οι 500 κριτικές είναι πρόσφατες ή χρόνων. Η κατανομή κρύβεται. Το να δείχνεις μόνο τον μέσο όρο είναι τεμπελιά. Δείξε την κατανομή. "Το 87% έδωσε 4 ή 5 αστέρια. Το 9% έδωσε 3 αστέρια. Το 4% έδωσε κάτω από 3." Αυτό λέει την πραγματική ιστορία.
Προσβασιμότητα στα πεδία βαθμολόγησης
Τα πεδία βαθμολόγησης με αστέρια χρειάζονται σωστές ετικέτες
Κάθε αστέρι ή επιλογή χρειάζεται προσβάσιμη ετικέτα που οι screen readers μπορούν να εκφωνήσουν. Η HTML δεν δείχνει μόνο οπτικά αστέρια. Πρέπει να περιλαμβάνει και κείμενο που λέει τι βαθμολογείται και τι αντιπροσωπεύει κάθε αστέρι. Χωρίς σωστές ετικέτες, όποιος χρησιμοποιεί screen reader δεν μπορεί να καταλάβει καθόλου το πεδίο βαθμολόγησης.
Η πλοήγηση με πληκτρολόγιο πρέπει να δουλεύει
Κάποιοι χρησιμοποιούν πληκτρολόγιο για να συμπληρώσουν φόρμες. Πρέπει να μπορούν να πατήσουν tab μέχρι το πεδίο βαθμολόγησης, μετά να χρησιμοποιήσουν τα βέλη για να μετακινηθούν ανάμεσα στις επιλογές και μετά να πατήσουν enter για να επιλέξουν. Δοκίμασε το πεδίο βαθμολόγησης μόνο με πληκτρολόγιο. Αν δεν μπορείς να πλοηγηθείς και να επιλέξεις βαθμολογία χωρίς ποντίκι, η φόρμα δεν είναι προσβάσιμη. Όλες οι επιλογές βαθμολόγησης χρειάζονται σωστές καταστάσεις εστίασης, ώστε ο χρήστης να ξέρει ποια επιλογή πρόκειται να διαλέξει.
Το χρώμα δεν αρκεί για να δείξει τη βαθμολογία
Μη χρησιμοποιείς μόνο χρώμα για να δείξεις ποιο αστέρι είναι επιλεγμένο. Χρησιμοποίησε και χρώμα και εικονίδιο ή ένδειξη κειμένου. Ένα γεμάτο αστέρι είναι και χρώμα (κίτρινο) και οπτική αλλαγή (γεμάτο σχήμα). Αυτός ο συνδυασμός δουλεύει για όσους έχουν αχρωματοψία. Ένα αστέρι που απλώς αλλάζει απόχρωση δεν αρκεί.
Φόρμες στο WEMASY
Στον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να προσθέσεις φόρμα στην ιστοσελίδα σου. Εσύ αποφασίζεις ποιες ερωτήσεις θα κάνεις.
Άλλοι τύποι πεδίων φόρμας στην Ενότητα 4
Τα πεδία βαθμολόγησης δουλεύουν καλύτερα σε συνδυασμό με άλλους τύπους πεδίων. Μάθε για τον έλεγχο πεδίων email, για να συλλέγεις επαληθευμένα στοιχεία επικοινωνίας, τα πεδία ημερομηνίας και ώρας για φόρμες ραντεβού ή εκδηλώσεων, τα πεδία μεταφόρτωσης αρχείων για φόρμες σχολίων που χρειάζονται συνημμένα και τα πεδία dropdown και radio button για δομημένες απαντήσεις που ταιριάζουν με βαθμολογίες.