Μια φίλη σου ανεβάζει φωτογραφία με φθαρμένες μπότες πεζοπορίας και γράφει τρεις παραγράφους για το πώς άντεξαν σε ένα βροχερό μονοπάτι. Κάνει tag την εταιρεία, απαντά σε ερωτήσεις στα σχόλια και δύο άτομα από την παρέα σου ρωτούν πού τις αγόρασε. Δεν είναι στη μισθοδοσία. Απλώς αγαπά τις μπότες και μιλά γι' αυτές σαν να έχουν σημασία. Αυτός είναι ένας πρεσβευτής brand στην καθημερινότητα.
Οι επιχειρήσεις επισημοποιούν αυτή την ενέργεια με συνεργασίες, προγράμματα και αμειβόμενους ρόλους. Τι είναι λοιπόν ο πρεσβευτής του brand; Ο πρεσβευτής του brand είναι ένα άτομο που προωθεί ένα brand στο δικό του κοινό, γιατί πιστεύει σε αυτό, το χρησιμοποιεί ή πληρώνεται για να το εκπροσωπεί ειλικρινά. Η έννοια του πρεσβευτή brand είναι απλή: μεταφέρει το όνομά σου σε συζητήσεις που δεν μπορείς να φτάσεις μόνος σου. Δες πώς είναι ο ρόλος και πώς διαφέρει από άλλες φωνές marketing.
Τι κάνει ένας πρεσβευτής brand
Ο πρεσβευτής του brand μοιράζεται περιεχόμενο, πηγαίνει σε εκδηλώσεις, απαντά σε ερωτήσεις και δείχνει πώς ταιριάζει το προϊόν σου στην πραγματική ζωή. Κάποιοι αναρτούν εβδομαδιαία στα social. Άλλοι εμφανίζονται σε εμπορικές εκθέσεις, πανεπιστημιακές εκδηλώσεις ή τοπικές αγορές με δείγματα και ιστορίες. Ο ρόλος του πρεσβευτή αλλάζει ανά κλάδο, αλλά ο στόχος μένει ο ίδιος: να κάνει το brand σου οικείο πριν κάποιος είναι έτοιμος να αγοράσει.
Οι καλοί πρεσβευτές ακούγονται σαν τον εαυτό τους, όχι σαν σενάριο. Εξηγούν γιατί σε διάλεξαν, ποιο πρόβλημα έλυσες και τι έγινε μετά. Αυτή η ειλικρίνεια χτίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από τις γυαλισμένες διαφημίσεις, γιατί το κοινό τους ξέρει ήδη το γούστο και τα κριτήριά τους.
Οι πρεσβευτές σού δίνουν και χρήσιμα σχόλια. Ακούν νωρίς τις αντιρρήσεις, εντοπίζουν μπερδεμένα μηνύματα και προσέχουν ποια χαρακτηριστικά επαναλαμβάνει ο κόσμος. Αντιμετώπισε αυτά τα σχόλια ως έρευνα αγοράς, όχι μόνο ως προώθηση.
Γιατί οι πρεσβευτές brand έχουν σημασία για την αναγνωρισιμότητα
Οι άνθρωποι εμπιστεύονται τις συστάσεις ανθρώπων που ακολουθούν περισσότερο από μηνύματα μόνο από λογότυπα. Ένας πρεσβευτής βάζει το όνομά σου μέσα σε κοινότητες που θα δυσκολευόσουν να μπεις μόνο με διαφημίσεις. Κάθε ανάρτηση, συζήτηση ή σημείο επαφής σε εκδήλωση προσθέτει άλλο ένα επίπεδο αναγνώρισης.
Οι πρεσβευτές δουλεύουν ιδιαίτερα καλά όταν το προϊόν σου χρειάζεται επίδειξη. Οι ρουτίνες περιποίησης δέρματος, οι ροές εργασίας λογισμικού και ο φυσικός εξοπλισμός ωφελούνται όλα όταν ένας πραγματικός άνθρωπος δείχνει τα βήματα. Η αναγνωρισιμότητα μεγαλώνει όταν οι θεατές μπορούν να φανταστούν τον εαυτό τους στο σενάριο.
Η σχέση κρατά και περισσότερο από μία καμπάνια. Μια διαφήμιση μίας φοράς χάνεται όταν τελειώνει ο προϋπολογισμός. Ένας πρεσβευτής που μένει ευθυγραμμισμένος μπορεί να σε αναφέρει για μήνες, κάτι που μεγαλώνει την αναγνωρισιμότητα του brand με τον καιρό.
Πρεσβευτές brand, influencers και εργαζόμενοι
Οι influencers συχνά εστιάζουν στην απήχηση και σε σύντομες καμπάνιες. Οι πρεσβευτές brand εστιάζουν σε συνεχή ευθυγράμμιση και βαθύτερη γνώση του προϊόντος. Ένας influencer μπορεί να σε προωθήσει μία φορά ανάμεσα σε πολλούς χορηγούς. Ένας πρεσβευτής τείνει να μιλά για σένα επανειλημμένα, γιατί η συνεργασία χτίζεται στην αντιστοιχία, όχι μόνο στην αμοιβή.
Και οι εργαζόμενοι μπορούν να είναι πρεσβευτές, αλλά όχι κάθε πρεσβευτής είναι προσωπικό. Πελάτες, φοιτητές, δημιουργοί και συνάδελφοι του κλάδου μπορούν όλοι να σε εκπροσωπούν αν το κοινό τους ταιριάζει με το δικό σου. Η ετικέτα μετράει λιγότερο από την αξιοπιστία και τη συνέπεια.
Πολλές επιχειρήσεις οργανώνουν τους πρεσβευτές μέσα από ένα δομημένο πρόγραμμα πρεσβευτών brand με οδηγίες, προνόμια και παρακολούθηση. Άλλες ξεκινούν άτυπα, ευχαριστώντας πιστούς πελάτες που ήδη τις προτείνουν. Και οι δύο δρόμοι δουλεύουν όταν οι προσδοκίες μένουν καθαρές.
Αν θέλεις να εκπροσωπήσεις εσύ ένα brand, διάβασε το πώς να γίνεις πρεσβευτής brand για πρακτικά βήματα. Αν διευθύνεις την επιχείρηση, σχεδίασε πώς συνδέονται οι πρεσβευτές με την ευρύτερη στρατηγική αναγνωρισιμότητας του brand, ώστε οι ιστορίες τους να στηρίζουν το ίδιο μήνυμα με την ιστοσελίδα και τις διαφημίσεις σου.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει οι πρεσβευτές brand να είναι διάσημοι;
Δεν χρειάζεται φήμη. Πολλοί αποτελεσματικοί πρεσβευτές έχουν μικρό, δεμένο κοινό σε μια συγκεκριμένη θεματική. Τα brands συχνά προτιμούν 500 πιστούς ακόλουθους που εμπιστεύονται τη συμβουλή για προϊόντα από 50.000 παθητικούς θεατές. Η συνάφεια και η αξιοπιστία μετράνε περισσότερο από τον αριθμό των ακολούθων.
Πληρώνονται πάντα οι πρεσβευτές brand;
Η πληρωμή εξαρτάται από τη συμφωνία. Κάποιοι πρεσβευτές παίρνουν χρήματα, πιστώσεις σε προϊόντα ή πρόσβαση σε εκδηλώσεις. Άλλοι προωθούν brands που ήδη χρησιμοποιούν, γιατί πραγματικά τα συμπαθούν. Γραπτοί όροι αποτρέπουν τη σύγχυση για προσδοκίες, παραδοτέα και κανόνες γνωστοποίησης.
Πώς διαφέρει ο πρεσβευτής brand από έναν πωλητή;
Οι πωλητές εστιάζουν στο κλείσιμο συναλλαγών μέσα στη διαδικασία πωλήσεών σου. Οι πρεσβευτές εστιάζουν στην οικειότητα και στην εμπιστοσύνη μέσα στα δικά τους δίκτυα. Μπορεί να μην αγγίξουν ποτέ άμεσα έναν σύνδεσμο πληρωμής. Η δουλειά τους είναι να ζεστάνουν την αίθουσα, ώστε οι πωλήσεις και η ιστοσελίδα σου να μετατρέπουν πιο εύκολα αργότερα.
Τι να ψάχνει μια μικρή επιχείρηση σε έναν πρεσβευτή brand;
Ψάξε για αυθεντική χρήση του προϊόντος, κοινό που ταιριάζει με τους πελάτες σου και τρόπο επικοινωνίας που ταιριάζει με τις αξίες σου. Έλεγξε παλιές αναρτήσεις για συνέπεια και σεβασμό στην επικοινωνία. Η καλή αντιστοιχία νικά πάντα ένα μεγάλο αλλά ασύμβατο κοινό.
Μπορεί η ιστοσελίδα μου να στηρίξει καμπάνιες πρεσβευτών;
Μια καθαρή ιστοσελίδα δίνει στους πρεσβευτές ένα αξιόπιστο μέρος να στέλνουν τους περίεργους ακόλουθους. Οι σελίδες προορισμού, οι λεπτομέρειες προϊόντων και τα συνεπή οπτικά κάνουν τις συστάσεις τους να πετυχαίνουν καλύτερα. Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σε βοηθά να δημοσιεύεις αυτές τις σελίδες και να ενημερώνεις τα μηνύματα καθώς εξελίσσονται οι καμπάνιες.
Πόσους πρεσβευτές brand χρειάζεται μια επιχείρηση;
Ξεκίνα με λίγους που μπορείς να στηρίξεις καλά, αντί για δεκάδες που δεν μπορείς να καθοδηγήσεις. Τρεις ευθυγραμμισμένοι πρεσβευτές σε τρεις διαφορετικές κοινότητες συχνά αποδίδουν καλύτερα από μια μεγάλη λίστα χωρίς καθοδήγηση. Μεγάλωσε αφού δεις ποιες ιστορίες φέρνουν επισκεψιμότητα και αναφορές. Παρακολούθησε τα αποτελέσματα με το πώς να μετρήσεις την αναγνωρισιμότητα του brand.