Η ιστορία του e-commerce χωράει σε μία πρόταση: κάποιος απέδειξε ότι ήταν ασφαλές, άλλοι έχτισαν πάνω σε αυτό, έπεσε, ανέκαμψε και μετά έφτασε παντού. Οι λεπτομέρειες πίσω από αυτή την πρόταση όμως εξηγούν γιατί οι online αγορές δουλεύουν όπως δουλεύουν σήμερα και γιατί κάποιες αποφάσεις μετράνε ακόμη όταν χτίζεις ένα e-shop.
Από πού ξεκίνησε η ιστορία του e-commerce;
Στις 11 Αυγούστου 1994, ένας 21χρονος που λεγόταν Dan Kohn πούλησε ένα άλμπουμ μουσικής σε έναν φίλο μέσω μιας ιστοσελίδας που λεγόταν NetMarket. Η πώληση ήταν $12,48. Ο αγοραστής πλήρωσε με πιστωτική κάρτα μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης. Ήταν η πρώτη καταγεγραμμένη ασφαλής συναλλαγή λιανικής στο διαδίκτυο. Το προϊόν μετρούσε ελάχιστα. Μετρούσε η απόδειξη ότι τα στοιχεία πληρωμής μπορούν να ταξιδέψουν στο διαδίκτυο χωρίς να κλαπούν. Αυτό ήταν το θεμέλιο πάνω στο οποίο χτίστηκαν όλα τα υπόλοιπα.
Πώς η έκρηξη της δεκαετίας του 1990 διαμόρφωσε τις online αγορές;
Μέσα σε ένα χρόνο από την πρώτη συναλλαγή, ξεκίνησαν το πρώτο μεγάλο online βιβλιοπωλείο και ο πρώτος ιστότοπος δημοπρασιών ανάμεσα σε ιδιώτες. Κανένας δεν έμοιαζε με όσα βλέπουμε σήμερα. Ο ένας πουλούσε βιβλία. Ο άλλος πουλούσε μεταχειρισμένα αντικείμενα μεταξύ αγνώστων. Και οι δύο όμως απέδειξαν ότι το διαδίκτυο μπορεί να συνδέσει αγοραστές και πωλητές σε κλίμακα που κανένα φυσικό κατάστημα δεν φτάνει. Στα τέλη της δεκαετίας του 1990, χρήματα επενδυτών πλημμύριζαν τα brands του διαδικτύου. Τα brands μεγάλωναν γρήγορα, ξόδευαν πολλά σε μάρκετινγκ και κυνηγούσαν ανάπτυξη χωρίς να νοιάζονται για το κέρδος. Δεν μπορούσε να κρατήσει.
Τι έγινε μετά την κατάρρευση των dot-com;
Ανάμεσα στο 2000 και το 2002, εκατοντάδες brands του διαδικτύου έκλεισαν. Αυτά που επιβίωσαν ήταν αυτά που είχαν χτίσει κάτι πραγματικό: πιστή βάση πελατών, πραγματική υποδομή ή ένα προϊόν που ο κόσμος χρειαζόταν πραγματικά. Η κατάρρευση καθάρισε την κερδοσκοπία και άφησε την ουσία. Μέχρι το 2004, οι πωλήσεις e-commerce στις ΗΠΑ είχαν ξεπεράσει τα $50 δισεκατομμύρια τον χρόνο. Η αγορά δεν είχε φύγει. Είχε ωριμάσει. Μια υπηρεσία online πληρωμών που ξεκίνησε το 1998 έγινε βασικό κομμάτι της ανάκαμψης, επιτρέποντας σε μικρότερους πωλητές να δέχονται online πληρωμές χωρίς να χτίσουν από το μηδέν δικά τους συστήματα πληρωμών.
Πώς τα smartphones τα άλλαξαν όλα;
Το iPhone κυκλοφόρησε το 2007. Μέσα σε λίγα χρόνια, οι αγορές έφυγαν από το γραφείο και πέρασαν στις τσέπες των ανθρώπων. Οι πελάτες μπορούσαν να περιηγηθούν, να συγκρίνουν και να αγοράσουν από παντού. Μέχρι το 2022, το mobile commerce αντιπροσώπευε πάνω από 60% των παγκόσμιων πωλήσεων e-commerce. Αυτή η αλλαγή ανάγκασε τα brands να ξαναχτίσουν τα e-shop τους για μικρές οθόνες, πιο γρήγορους χρόνους φόρτωσης και απλούστερες διαδικασίες checkout. Τα e-shop που προσαρμόστηκαν απέκτησαν πλεονέκτημα που μεγάλωνε με τον χρόνο.
Τι είναι το social commerce;
Η πιο πρόσφατη αλλαγή ήρθε όταν τα social feeds έγιναν βιτρίνες. Αντί να δει ένα προϊόν στα social media και να πάει σε ξεχωριστό e-shop, ο πελάτης μπορεί πλέον να αγοράσει χωρίς να φύγει από το feed. Το κενό ανάμεσα στην ανακάλυψη και την αγορά έκλεισε. Για τα brands, αυτό άλλαξε τον τρόπο που χτίζεται η εμπιστοσύνη. Οι συστάσεις από άλλους, οι κριτικές και οι απαντήσεις της κοινότητας γίνονται πλέον στον ίδιο χώρο με τη συναλλαγή. Η σελίδα προϊόντος δεν είναι πια το μόνο που ελέγχει ο πελάτης πριν αγοράσει.
Πού οδεύει το e-commerce;
Οι online αγορές συνεχίζουν να επεκτείνονται σε νέες επιφάνειες, με ταχύτερη εκτέλεση παραγγελιών και πιο εξατομικευμένες εμπειρίες. Αυτό που ξεκίνησε με μία κρυπτογραφημένη πώληση ενός CD το 1994 είναι σήμερα ο προεπιλεγμένος τρόπος που ψωνίζουν εκατοντάδες εκατομμύρια άνθρωποι. Για ένα brand που χτίζει ένα e-shop σήμερα, η υποδομή είναι ώριμη, οι προσδοκίες των πελατών υψηλές και τα εργαλεία πιο προσιτά από ποτέ στην ιστορία του e-commerce. Δες τι είναι το e-commerce για μια πλήρη ανάλυση του πώς δουλεύει το σύστημα ή διάβασε για τους τύπους e-commerce για να καταλάβεις ποιο μοντέλο ταιριάζει στο brand σου.
Πού ταιριάζει το WEMASY
Το WEMASY έχει σύστημα e-commerce για το e-shop σου. Δες τα πακέτα για να δεις τι περιλαμβάνεται.
Συχνές ερωτήσεις
Πότε ξεκίνησε επίσημα το e-commerce;
Η πρώτη καταγεγραμμένη ασφαλής online συναλλαγή λιανικής έγινε στις 11 Αυγούστου 1994, όταν ο Dan Kohn πούλησε ένα άλμπουμ μουσικής μέσω μιας ιστοσελίδας που λεγόταν NetMarket, με κρυπτογραφημένη πληρωμή με πιστωτική κάρτα. Αυτό θεωρείται ευρέως το σημείο εκκίνησης του σύγχρονου e-commerce. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Γιατί απέτυχαν τόσα πολλά πρώιμα brands e-commerce στην κατάρρευση των dot-com;
Τα περισσότερα πρώιμα brands μεγάλωσαν με κεφάλαιο επενδυτών, χωρίς καθαρό δρόμο προς το κέρδος. Ξόδευαν πολλά σε μάρκετινγκ και ανάπτυξη πριν βγουν τα οικονομικά ανά μονάδα. Όταν στέρεψε η χρηματοδότηση, δεν υπήρχε τίποτα από κάτω να τα κρατήσει. Τα brands που επιβίωσαν είχαν χτίσει πραγματική πιστότητα πελατών ή πραγματική λειτουργική υποδομή.
Ποιον ρόλο έπαιξαν οι υπηρεσίες online πληρωμών στην ανάπτυξη του e-commerce;
Οι υπηρεσίες online πληρωμών χαμήλωσαν το εμπόδιο για τους μικρότερους πωλητές να δέχονται online πληρωμές. Πριν από αυτές, για να δεχτείς πληρωμές με κάρτα έπρεπε να στήσεις λογαριασμό εμπόρου και πύλη πληρωμών, κάτι ακριβό και τεχνικά πολύπλοκο. Έκαναν δυνατό σε ιδιώτες και μικρά brands να ξεκινήσουν να πουλούν online χωρίς αυτή την υποδομή, κάτι που άνοιξε το e-commerce σε πολύ ευρύτερο φάσμα πωλητών.
Πόσο σημαντικό είναι το κινητό για ένα e-shop σήμερα;
Πάνω από 60% των παγκόσμιων πωλήσεων e-commerce γίνονται πλέον σε κινητές συσκευές. Ένα e-shop που δεν είναι βελτιστοποιημένο για κινητά χάνει πελάτες πριν φτάσουν ποτέ στο checkout. Οι γρήγοροι χρόνοι φόρτωσης, η απλοποιημένη διαδικασία checkout και η διάταξη που δουλεύει σε μικρή οθόνη δεν είναι πια προαιρετικά χαρακτηριστικά. Είναι η βάση.
Τι είναι το social commerce;
Το social commerce είναι όταν μια αγορά γίνεται απευθείας μέσα σε ένα social feed, χωρίς ο πελάτης να πάει σε ξεχωριστό e-shop. Αφαιρεί αρκετά βήματα ανάμεσα στην ανακάλυψη και την πληρωμή. Για τα brands σημαίνει ότι οι πελάτες αξιολογούν τα προϊόντα μέσα από συστάσεις άλλων και απαντήσεις της κοινότητας και όχι μόνο μέσα από τις δικές τους σελίδες προϊόντων.