Κάθε αγορά που γίνεται χωρίς φυσικό κατάστημα στηρίζεται στο e-commerce. Μάθε τι είναι, τι μπορείς να πουλήσεις μέσω αυτού και γιατί έχει σημασία για κάθε brand που πουλάει online.
Κάθε αγορά που γίνεται χωρίς φυσικό κατάστημα, πωλητή ή ουρά στο ταμείο στηρίζεται στο e-commerce. Ο πελάτης περιηγείται online, διαλέγει προϊόν, πληρώνει και περιμένει την παράδοση. Απ' έξω φαίνεται απλό, αλλά πίσω από αυτό υπάρχει ένα ολόκληρο σύστημα που χειρίζεται την ανακάλυψη προϊόντων, την επεξεργασία πληρωμών, το απόθεμα και την εκτέλεση παραγγελιών. Αυτό το άρθρο καλύπτει τι είναι το e-commerce, τι μπορείς να πουλήσεις μέσω αυτού και γιατί έχει σημασία για κάθε brand που θέλει να φτάσει σε πελάτες πέρα από μια φυσική τοποθεσία.
Τι είναι το e-commerce;
Ο ορισμός του e-commerce είναι απλός: είναι η διαδικασία εμπορικών συναλλαγών μέσω ψηφιακών καναλιών. Αντί να επισκεφτούν ένα κατάστημα αυτοπροσώπως, οι πελάτες χρησιμοποιούν μια ιστοσελίδα όπου εμφανίζονται προϊόντα και υπηρεσίες. Οι παραγγελίες γίνονται και οι πληρωμές ολοκληρώνονται online. Πώς δουλεύει το e-commerce; Ένας πελάτης βρίσκει ένα προϊόν, το προσθέτει στο καλάθι, δίνει στοιχεία πληρωμής και αποστολής και ο πωλητής αναλαμβάνει την εκτέλεση. Από πολλές απόψεις, το e-commerce είναι απλά το εμπόριο ξανασχεδιασμένο για το internet.
Είναι το e-commerce πλατφόρμα πωλήσεων; Υπάρχουν και άλλα
Το e-commerce είναι κάτι παραπάνω από πλατφόρμα πωλήσεων. Αυτό που το κάνει σημαντικό είναι ότι πηγαίνει πολύ πιο πέρα από το να καταχωρίζεις προϊόντα σε μια ιστοσελίδα. Μια πραγματική εμπειρία e-commerce περιλαμβάνει ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη. Ξεκινά με το να βρει ο πελάτης ένα προϊόν, να κάνει αγορά και να το παραλάβει επιτυχώς.
Περιλαμβάνει περιήγηση σε καταλόγους, σύγκριση επιλογών, προσθήκη προϊόντων στο καλάθι, ολοκλήρωση checkout και ενημέρωση μέσω ειδοποιήσεων παράδοσης και υποστήριξης. Το e-commerce δεν είναι ένα μεμονωμένο χαρακτηριστικό, αλλά ένα ολόκληρο σύστημα που επιτρέπει στα brands να λειτουργούν ψηφιακά. Αν βλέπεις το e-commerce μόνο από την οπτική μιας ιστοσελίδας, υπάρχουν περισσότερα που πρέπει να μάθεις.
Τι μπορεί να πουληθεί μέσω e-commerce;
Πολλοί άνθρωποι συνδέουν το e-commerce με το λιανικό εμπόριο και αυτός είναι ο πυρήνας του. Το e-commerce αφορά την πώληση προϊόντων online. Οι τύποι προϊόντων μπορεί να διαφέρουν, αλλά η εστίαση είναι στο εμπόριο: ο πελάτης βρίσκει κάτι που θέλει, το πληρώνει και το παραλαμβάνει.
Αυτοί είναι οι βασικοί τύποι προϊόντων που πουλιούνται μέσω e-commerce.
Φυσικά προϊόντα
Είναι χειροπιαστά αγαθά που χρειάζονται συσκευασία και παράδοση. Περιλαμβάνουν τα πάντα, από ρούχα και ηλεκτρονικά μέχρι είδη σπιτιού, προϊόντα ομορφιάς και τρόφιμα. Το e-commerce φυσικών προϊόντων είναι ο πιο συνηθισμένος τύπος και αυτό που σκέφτονται οι περισσότεροι όταν ακούν τη λέξη.
Ψηφιακά προϊόντα
Το e-commerce περιλαμβάνει και προϊόντα που παραδίδονται ηλεκτρονικά αντί να αποστέλλονται. Μπορεί να είναι ebooks, πρότυπα, ψηφιακή τέχνη, αρχεία για λήψη και προϊόντα λογισμικού. Ο πελάτης πληρώνει online και παίρνει άμεση πρόσβαση.
Συνδρομές
Το e-commerce συνδρομών χτίζεται γύρω από επαναλαμβανόμενες αγορές. Μηνιαία κουτιά προϊόντων, συνδρομές λογισμικού και πρόσβαση μέλους σε αποκλειστικά προϊόντα είναι όλα παραδείγματα. Ο πελάτης εγγράφεται μία φορά και λαμβάνει προϊόντα σε τακτικό πρόγραμμα.
Χονδρική και μαζικές παραγγελίες
Το e-commerce δεν είναι μόνο για μεμονωμένους πελάτες. Πολλά e-shop υποστηρίζουν μαζικές αγορές για λιανεμπόρους, διανομείς ή επαγγελματίες πελάτες. Εδώ οι τύποι του e-commerce επεκτείνονται πέρα από το B2C (επιχείρηση προς καταναλωτή) στο B2B (επιχείρηση προς επιχείρηση). Αν καταλάβεις τη διαφορά B2B και B2C e-commerce, αποφασίζεις πιο εύκολα πώς θα στήσεις το e-shop σου και σε ποιον πουλάς.
Πώληση μέσω marketplace
Κάποια brands πουλάνε μέσω μεγαλύτερων online marketplace, όπου πολλοί πωλητές καταχωρίζουν προϊόντα σε έναν κοινό χώρο. Οι πελάτες περιηγούνται σε προϊόντα από διαφορετικούς πωλητές σε ένα μέρος και κάθε πωλητής διαχειρίζεται το δικό του απόθεμα και την εκτέλεση παραγγελιών.
Γιατί είναι το e-commerce απαραίτητο για brands με φυσικά προϊόντα;
Η άνοδος του e-commerce οφείλεται κυρίως στο πώς έχουν αλλάξει οι προσδοκίες των πελατών. Οι άνθρωποι εκτιμούν πλέον την ευκολία, την ταχύτητα και την προσβασιμότητα. Οι online αγορές επιτρέπουν στους πελάτες να αγοράζουν οποτεδήποτε, από οπουδήποτε, χωρίς να περιορίζονται από ωράριο ή τοποθεσία καταστήματος. Για τα brands, το e-commerce προσφέρει τη δυνατότητα να φτάσουν σε ευρύτερες αγορές, να μειώσουν την εξάρτηση από φυσική υποδομή και να κλιμακώσουν τη λειτουργία πιο αποτελεσματικά. Αν είσαι έτοιμος να ξεκινήσεις να πουλάς online, το σύστημα e-commerce του WEMASY σου επιτρέπει να στήσεις ένα πλήρες e-shop με σελίδες προϊόντων, checkout και επεξεργασία πληρωμών. Μπορείς επίσης να χτίσεις ολόκληρη την ιστοσελίδα σου με τον Δημιουργό ιστοσελίδων και να προσθέσεις e-commerce όταν είσαι έτοιμος.
Σχετικά άρθρα: Πώς δουλεύει ένα e-shop; και Είναι το e-commerce κατάλληλο για το brand σου;.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο κοστίζει να ξεκινήσεις μια ιστοσελίδα e-commerce;
Το κόστος εξαρτάται από το πώς θα την χτίσεις. Ένας δημιουργός ιστοσελίδων με ενσωματωμένο e-commerce είναι η πιο οικονομική επιλογή για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις. Παίρνεις σελίδες προϊόντων, ροή checkout και επεξεργασία πληρωμών χωρίς να προσλάβεις προγραμματιστή. Με το σύστημα e-commerce του WEMASY, μπορείς να ξεκινήσεις να πουλάς χτίζοντας το e-shop σου μέσα στην ιστοσελίδα σου.
Χρειάζομαι ξεχωριστή ιστοσελίδα για e-commerce ή μπορώ να το προσθέσω στην υπάρχουσα;
Δεν χρειάζεσαι ξεχωριστή ιστοσελίδα. Οι περισσότεροι δημιουργοί ιστοσελίδων σου επιτρέπουν να προσθέσεις e-shop στην υπάρχουσα ιστοσελίδα σου. Κρατάς την αρχική σελίδα, τη σελίδα «σχετικά με εμάς», το blog και τη σελίδα επικοινωνίας και προσθέτεις ενότητα e-shop όταν είσαι έτοιμος να πουλήσεις. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να προσθέσεις e-commerce σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα οποιαδήποτε στιγμή.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο B2B και στο B2C e-commerce;
Το B2C (επιχείρηση προς καταναλωτή) είναι όταν πουλάς απευθείας σε μεμονωμένους πελάτες. Το B2B (επιχείρηση προς επιχείρηση) είναι όταν πουλάς σε άλλες επιχειρήσεις, συχνά χονδρικά ή με προσαρμοσμένες τιμές. Κάποια brands κάνουν και τα δύο. Η βασική διαφορά είναι στο πώς δουλεύουν οι τιμές, οι παραγγελίες και το checkout. Το B2B συχνά περιλαμβάνει μεγαλύτερες παραγγελίες, μακρύτερους κύκλους πωλήσεων και αγορές βάσει λογαριασμού.
Μπορώ να πουλήσω υπηρεσίες online και όχι μόνο προϊόντα;
Το e-commerce δεν περιορίζεται σε φυσικά αγαθά. Μπορείς να πουλάς online υπηρεσίες, συμβουλευτικές, συνεδρίες coaching, ψηφιακά αρχεία προς λήψη, μαθήματα και συνδρομές. Αν ένας πελάτης μπορεί να το βρει, να το πληρώσει και να το παραλάβει μέσω της ιστοσελίδας σου, μετράει ως e-commerce. Οι φόρμες και τα συστήματα κρατήσεων σε βοηθούν να συλλέγεις στοιχεία και να προγραμματίζεις την παροχή της υπηρεσίας.
Πώς δέχομαι πληρωμές στην ιστοσελίδα e-commerce μου;
Η ιστοσελίδα σου συνδέεται με έναν πάροχο πληρωμών που χειρίζεται τη συναλλαγή με ασφάλεια. Οι πελάτες δίνουν τα στοιχεία της κάρτας τους, ο πάροχος επαληθεύει και χρεώνει την πληρωμή και εσύ λαμβάνεις τα χρήματα. Όλα αυτά γίνονται μέσω ενός API που συνδέει τη σελίδα checkout με την υπηρεσία πληρωμών στο παρασκήνιο.
Πώς καταλαβαίνω αν το e-shop μου πηγαίνει καλά;
Παρακολούθησε τις πωλήσεις σου, το ποσοστό μετατροπής, τη μέση αξία παραγγελίας και από πού έρχονται οι πελάτες σου. Τα στατιστικά του WEMASY σου δείχνουν τα βασικά στοιχεία των επισκεπτών σου. Για πλήρη λίστα με το τι να μετράς, διάβασε τις βασικές μετρήσεις για την απόδοση της ιστοσελίδας.