Η παρακολούθηση παραγγελιών και οι ειδοποιήσεις είναι από τα πράγματα που θέλουν τη λιγότερη προσπάθεια και έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση στο e-shop σου. Το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς γίνεται αυτόματα μόλις στηθεί το σύστημα. Σου επιστρέφει λιγότερα αιτήματα υποστήριξης, πιο σίγουρους πελάτες και μια εμπειρία μετά την αγορά που κάνει καλό στο brand σου.
Γιατί η παρακολούθηση παραγγελιών μετράει περισσότερο απ' όσο νομίζουν τα περισσότερα e-shop
Μετά το checkout, η συνομιλία ανάμεσα στο e-shop σου και τον πελάτη πρέπει να συνεχίζεται. Στα περισσότερα e-shop σταματά. Μια επιβεβαίωση παραγγελίας φτάνει στο inbox και μετά δεν γίνεται τίποτα μέχρι να εμφανιστεί ένα κουτί στην πόρτα. Σε αυτό το κενό γεννιούνται τα αιτήματα υποστήριξης.
Έρευνες δείχνουν ότι περίπου το 70% των ερωτήσεων υποστήριξης μετά την αγορά είναι κάποια εκδοχή του «πού είναι η παραγγελία μου;». Όταν οι πελάτες δεν βρίσκουν μόνοι τους καθαρή απάντηση, στέλνουν email, κάνουν chat ή τηλεφωνούν. Η ομάδα σου ξοδεύει τότε χρόνο σε ερωτήσεις που μια σωστά τοποθετημένη ειδοποίηση θα είχε κάνει περιττές. Η λύση δεν είναι να προσλάβεις περισσότερο προσωπικό υποστήριξης. Είναι να δώσεις στους πελάτες την πληροφορία πριν χρειαστεί να τη ζητήσουν.
Η καλή επικοινωνία για την παραγγελία χτίζει επίσης εμπιστοσύνη με τρόπο που δεν μπορεί να το κάνει το διαφημιστικό κείμενο. Όταν το e-shop σου στέλνει ακριβείς, έγκαιρες ενημερώσεις που ταιριάζουν με την πραγματική κατάσταση της παραγγελίας, οι πελάτες μαθαίνουν ότι είσαι αξιόπιστος. Αυτή η αξιοπιστία πολλαπλασιάζεται. Ένας πελάτης που ένιωσε ότι τον φρόντισαν στην πρώτη παραγγελία έχει πολύ περισσότερες πιθανότητες να κάνει και δεύτερη.
Τι είναι το κενό άγχους μετά την αγορά;
Ανάμεσα στην πληρωμή και στην άφιξη της παραγγελίας υπάρχει ένα διάστημα που είναι ιδιαίτερα άβολο. Ο πελάτης έχει δώσει τα χρήματα. Το προϊόν δεν είναι στα χέρια του. Δεν μπορεί να επαληθεύσει τίποτα. Αυτό το διάστημα λέγεται κενό άγχους μετά την αγορά και μεγαλώνει όσο διαρκεί η σιωπή.
Οι ειδοποιήσεις κλείνουν αυτό το κενό δίνοντας στους πελάτες σημεία ελέγχου. Κάθε ενημέρωση λέει, ουσιαστικά, «η παραγγελία σου προχωράει». Η επιβεβαίωση παραγγελίας λέει ότι παραλήφθηκε. Η ενημέρωση προετοιμασίας λέει ότι ετοιμάζεται. Η ειδοποίηση αποστολής λέει ότι είναι καθ' οδόν. Κάθε μήνυμα μικραίνει λίγο ακόμα την αβεβαιότητα.
Το κενό ανοίγει ξανά όταν συμβεί κάτι απροσδόκητο. Μια καθυστέρηση, μια αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης, μια εξαίρεση στη σελίδα παρακολούθησης. Τα e-shop που μένουν σιωπηλά σε αυτές τις στιγμές δημιουργούν τη χειρότερη δυνατή εμπειρία: έναν πελάτη που πλήρωσε, άκουσε ότι όλα είναι εντάξει και μετά είδε την πρόοδο να σταματά χωρίς εξήγηση. Ο τρόπος που επικοινωνείς στις εξαιρέσεις μετράει όσο και οι ρουτίνες ενημερώσεις. Περισσότερα παρακάτω.
Ποιες ειδοποιήσεις πρέπει να στέλνει κάθε e-shop;
Μια πλήρης ακολουθία ειδοποιήσεων καλύπτει κάθε στάδιο της παραγγελίας, από την αγορά ως την παράδοση. Κάθε ειδοποίηση έχει συγκεκριμένη δουλειά. Αν στείλεις πολύ λίγες, μένουν κενά. Αν στείλεις πολλές, οι πελάτες μαθαίνουν να τις αγνοούν. Η ακολουθία παρακάτω είναι το ελάχιστο που πρέπει να έχει κάθε e-shop.
Επιβεβαίωση παραγγελίας
Είναι το πρώτο μήνυμα μετά την αγορά και το πιο αναμενόμενο. Πρέπει να φτάνει μέσα σε δευτερόλεπτα από την παραγγελία. Βάλε τον αριθμό παραγγελίας, μια περίληψη των προϊόντων, τη διεύθυνση παράδοσης και ένα εκτιμώμενο χρονικό περιθώριο παράδοσης. Αυτό το μήνυμα δεν χρειάζεται να λέει πολλά. Η δουλειά του είναι να επιβεβαιώσει ότι η παραγγελία παραλήφθηκε και ότι όλα φαίνονται σωστά.
Προετοιμασία παραγγελίας
Αυτή η ειδοποίηση στέλνεται όταν η παραγγελία περνά από το στάδιο «έγινε» στο στάδιο «ετοιμάζεται για αποστολή». Δεν τη στέλνουν όλα τα e-shop, αλλά αξίζει να την προσθέσεις αν υπάρχει διάστημα μεγαλύτερο από μία μέρα ανάμεσα στην αγορά και την αποστολή. Καθησυχάζει τους πελάτες που έκαναν παραγγελία και μετά δεν άκουσαν τίποτα. Ένα σύντομο μήνυμα που λέει ότι η παραγγελία συσκευάζεται και θα σταλεί σύντομα αρκεί.
Αποστολή με σύνδεσμο παρακολούθησης
Αυτή είναι η ειδοποίηση που περιμένουν οι πελάτες. Πρέπει να περιέχει το όνομα της εταιρείας μεταφορών, έναν αριθμό παρακολούθησης, έναν άμεσο σύνδεσμο προς τη σελίδα παρακολούθησης και μια αναθεωρημένη εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, τώρα που η παραγγελία είναι καθ' οδόν. Κάνε τον σύνδεσμο παρακολούθησης εμφανή. Μην τον θάβεις τρεις παραγράφους πιο κάτω. Όλος ο σκοπός αυτού του email είναι να δώσει στον πελάτη ένα άγγιγμα για να δει πού είναι η παραγγελία του.
Σε παράδοση
Αν στείλεις αυτό το μήνυμα το πρωί της παράδοσης, εξυπηρετείς δύο σκοπούς. Προτρέπει τον πελάτη να είναι διαθέσιμος ή να κανονίσει κάτι και αφαιρεί κάθε άγχος της τελευταίας στιγμής. Ένα σύντομο μήνυμα με το αναμενόμενο διάστημα παράδοσης είναι αρκετό. Το SMS δουλεύει ιδιαίτερα καλά εδώ, γιατί είναι άμεσο και φαίνεται αμέσως.
Παραδόθηκε
Η επιβεβαίωση παράδοσης κλείνει τον κύκλο. Λέει στον πελάτη ότι το δέμα του έφτασε και του δίνει την ευκαιρία να το ελέγξει πριν περάσει πολύς χρόνος. Αν προσφέρεις εύκολες επιστροφές, αυτό είναι το φυσικό σημείο να αναφέρεις την προθεσμία επιστροφής χωρίς να πιέζεις. Κράτα το μήνυμα ζεστό και σύντομο.
Αίτημα για αξιολόγηση
Αυτό το μήνυμα στέλνεται μία έως τρεις ημέρες μετά την παράδοση, όταν ο πελάτης είχε χρόνο να ανοίξει και να χρησιμοποιήσει το προϊόν. Ζήτα αξιολόγηση για το προϊόν και για την εμπειρία. Μην το στείλεις αμέσως μετά την ειδοποίηση παράδοσης. Δώσε χώρο στον πελάτη. Ένα αίτημα αξιολόγησης με σωστό χρονισμό μοιάζει με φυσική συνέχεια, όχι με απαίτηση.
Πώς γράφεις email ειδοποίησης παραγγελίας που χτίζουν εμπιστοσύνη;
Ο τόνος των ειδοποιήσεών σου πρέπει να ταιριάζει με τον τόνο του e-shop σου. Αν οι σελίδες προϊόντων σου είναι ζεστές και φιλικές, έτσι πρέπει να είναι και οι ειδοποιήσεις. Αν το brand σου είναι minimal και απλό, οι ειδοποιήσεις πρέπει να το δείχνουν. Το συναλλακτικό δεν σημαίνει γενικόλογο.
Μερικά πράγματα ισχύουν σε κάθε στυλ ειδοποίησης. Χρησιμοποίησε το όνομα του πελάτη. Αναφέρσου στο συγκεκριμένο προϊόν που παρήγγειλε και όχι απλώς στην «παραγγελία σου». Δώσε του την επόμενη πληροφορία που θα χρειαστεί πριν χρειαστεί να την αναζητήσει. Αν η παραγγελία έχει σταλεί, πες του την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης. Αν η παραγγελία ελέγχεται, πες του πότε να περιμένει νέα. Μην τελειώνεις ποτέ μια ειδοποίηση σε αδιέξοδο, όπου ο πελάτης αναρωτιέται τι θα γίνει μετά.
Οι γραμμές θέματος μετράνε περισσότερο απ' όσο τις αντιμετωπίζουν τα περισσότερα e-shop. Το «Η παραγγελία σου είναι καθ' οδόν» είναι εντάξει. Το «Το [όνομα προϊόντος] μόλις στάλθηκε» είναι καλύτερο, γιατί συνδέει το μήνυμα με αυτό ακριβώς που αγόρασε ο πελάτης. Η εξειδίκευση δείχνει φροντίδα. Τα γενικά θέματα δείχνουν αυτοματισμό, ακόμα κι όταν η ίδια η ειδοποίηση είναι προσωποποιημένη.
Απόφυγε να γεμίζεις τις ειδοποιήσεις με προσφορές και cross-sell στα δύο πρώτα μηνύματα. Η επιβεβαίωση και η προετοιμασία παραγγελίας είναι στιγμές υψηλής προσοχής, γιατί ο πελάτης είναι αγχωμένος και τα διαβάζει προσεκτικά. Αν χρησιμοποιήσεις αυτή την προσοχή για να σπρώξεις έναν κωδικό έκπτωσης σε άσχετα προϊόντα, χαλάς την εμπιστοσύνη που προσπαθείς να χτίσεις. Κράτα το διαφημιστικό περιεχόμενο για τα μηνύματα μετά την παράδοση, όταν η εμπειρία της παραγγελίας έχει ολοκληρωθεί.
Πώς στήνεις μια σελίδα παρακολούθησης που οι πελάτες βρίσκουν χρήσιμη;
Η σελίδα παρακολούθησης είναι εκεί που πηγαίνει ο πελάτης όταν θέλει να μάθει ακριβώς πού βρίσκεται το δέμα του. Οι περισσότεροι πελάτες θα την ανοίξουν περισσότερες από μία φορές. Μια σελίδα που τους αναγκάζει να ψάχνουν αριθμό παρακολούθησης, να μπαίνουν στη σελίδα της εταιρείας μεταφορών και να αποκρυπτογραφούν κωδικούς κατάστασης είναι μια σελίδα που φέρνει αιτήματα υποστήριξης.
Τα παρακάτω στοιχεία ξεχωρίζουν μια χρήσιμη σελίδα παρακολούθησης από μια εκνευριστική.
Ένα URL, χωρίς ανακατευθύνσεις
Ο σύνδεσμος παρακολούθησης πρέπει να οδηγεί σε σελίδα στο δικό σου domain, ή σε πύλη παρακολούθησης με το brand σου, και όχι κατευθείαν στην εταιρεία μεταφορών. Οι σελίδες παρακολούθησης των μεταφορικών μιλούν τη γλώσσα της μεταφορικής, δείχνουν τα λογότυπά της και συχνά εμφανίζουν άχρηστες καταστάσεις όπως «σε μεταφορά» χωρίς περισσότερες λεπτομέρειες. Μια ενιαία σελίδα παρακολούθησης συγκεντρώνει τα δεδομένα της μεταφορικής και τα παρουσιάζει στη γλώσσα του e-shop σου. Ο πελάτης μένει στον δικό σου κόσμο, όχι σε αυτόν της μεταφορικής.
Ενημερώσεις κατάστασης σε απλή γλώσσα
Μετάφρασε τους κωδικούς κατάστασης της μεταφορικής σε γλώσσα που καταλαβαίνουν οι πελάτες σου. Το «Δημιουργήθηκε ετικέτα» δεν λέει τίποτα στους περισσότερους. Το «Εκτυπώσαμε την ετικέτα αποστολής και η παραγγελία σου ετοιμάζεται» λέει το ίδιο πράγμα καθαρά. Κάθε κατάσταση στη σελίδα πρέπει να περνά το τεστ ότι τη διαβάζει εύκολα κάποιος που δεν έχει σκεφτεί ποτέ τη λογιστική των αποστολών.
Εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, σε εμφανές σημείο
Η ημερομηνία είναι το πρώτο πράγμα που θέλει να δει ο πελάτης. Βάλε την στην κορυφή της σελίδας, με καθαρή ετικέτα, και ενημέρωσέ την κάθε φορά που την αναθεωρεί η μεταφορική. Αν η ημερομηνία αλλάξει, η σελίδα πρέπει να το δείξει αμέσως. Μια σελίδα παρακολούθησης με ξεπερασμένη εκτίμηση παράδοσης προκαλεί περισσότερο άγχος από το να μην υπάρχει καθόλου ημερομηνία.
Ορατή περίληψη παραγγελίας
Βάλε το όνομα του προϊόντος, μια εικόνα αν γίνεται, και τη διεύθυνση παράδοσης. Έτσι ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι βλέπει τη σωστή παραγγελία και μειώνεται η αμφιβολία «είναι καν δικό μου το δέμα;» που προκύπτει από ανώνυμους αριθμούς παρακολούθησης.
Διάταξη φτιαγμένη για κινητό
Σημαντικό μέρος της παρακολούθησης μετά την αγορά γίνεται από κινητό. Αν η σελίδα απαιτεί zoom, οριζόντιο scroll ή πολλά κλικ σε διαφορετικές οθόνες για να βρεις την ημερομηνία παράδοσης, θα εκνευρίσει μεγάλο μέρος των πελατών σου. Δοκίμασε τη σελίδα παρακολούθησης σε τηλέφωνο πριν τη θεωρήσεις έτοιμη.
Πώς χειρίζεσαι αποτυχίες ειδοποιήσεων και εξαιρέσεις στην παράδοση;
Εξαίρεση στην παράδοση είναι κάθε γεγονός που διακόπτει την κανονική πρόοδο. Το δέμα καταστράφηκε στη μεταφορά. Μια προσπάθεια παράδοσης απέτυχε επειδή δεν ήταν κανείς στο σπίτι. Η παραγγελία καθυστερεί σε κέντρο διαλογής. Η μεταφορική δεν βρίσκει τη διεύθυνση.
Οι εξαιρέσεις είναι το σημείο όπου τα περισσότερα e-shop σωπαίνουν, και η σιωπή είναι η χειρότερη απάντηση. Όταν η σελίδα παρακολούθησης του πελάτη σταματά να ενημερώνεται και δεν έρχεται καμία ειδοποίηση, υποθέτει το χειρότερο. Ανοίγει αίτημα υποστήριξης, μερικές φορές δύο, και έρχεται εκνευρισμένος επειδή χρειάστηκε να επικοινωνήσει αντί να ενημερωθεί.
Η καλύτερη προσέγγιση είναι η προληπτική ειδοποίηση εξαιρέσεων. Όταν προκύψει εξαίρεση, στείλε μήνυμα μέσα σε λίγες ώρες. Παραδέξου τι συνέβη με απλά λόγια. Πες στον πελάτη τι γίνεται γι' αυτό. Δώσε του αναθεωρημένο χρονοδιάγραμμα αν υπάρχει, και να είσαι ειλικρινής όταν δεν υπάρχει. Το «Δεν έχουμε ακόμα νέα ημερομηνία παράδοσης, αλλά παρακολουθούμε το θέμα και θα σε ενημερώσουμε μόλις μάθουμε» είναι πολύ καλύτερο από τη σιωπή.
Για αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης, στείλε άμεση ειδοποίηση με καθαρές οδηγίες για το πώς να ξανακανονίσει την παράδοση ή να παραλάβει το δέμα από αποθήκη. Μην υποθέτεις ότι ο πελάτης θα ελέγξει την εφαρμογή της μεταφορικής. Η ειδοποίησή σου είναι το πιο αξιόπιστο κανάλι που έχεις.
Για σημαντικές καθυστερήσεις ή χαμένα δέματα, διάβασε τον οδηγό μας για το πώς να χειριστείς κατεστραμμένες, χαμένες ή καθυστερημένες αποστολές, για την πλήρη διαδικασία επίλυσης αυτών των περιπτώσεων με τους πελάτες σου.
Πώς η καλή επικοινωνία για την παραγγελία μειώνει τον όγκο της υποστήριξης;
Πάρε το inbox υποστήριξης οποιουδήποτε e-shop και το μοτίβο είναι το ίδιο. Η πλειονότητα των αιτημάτων είναι ερωτήσεις κατάστασης. Πού είναι η παραγγελία μου; Πότε θα φτάσει; Δεν έχω ακούσει τίποτα από τότε που την έκανα. Αυτά τα αιτήματα θέλουν χρόνο για να απαντηθούν, εκνευρίζουν τους πελάτες που χρειάστηκε να ρωτήσουν και μαζεύονται γρήγορα σε περιόδους αιχμής.
Μια καλοφτιαγμένη ακολουθία ειδοποιήσεων εξαλείφει τα περισσότερα πριν καν δημιουργηθούν. Όταν ο πελάτης μπορεί να δει την πραγματική κατάσταση της παραγγελίας του οποιαδήποτε στιγμή, και όταν οι ειδοποιήσεις φτάνουν σε κάθε βασικό ορόσημο, η ερώτηση «πού είναι η παραγγελία μου;» έχει ήδη απαντηθεί. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να επικοινωνήσει μαζί σου.
Τα αιτήματα που μένουν μετά από μια πλήρη ακολουθία ειδοποιήσεων είναι συνήθως τα σύνθετα: κατεστραμμένα προϊόντα, λάθος προϊόντα, παράδοση σε λάθος διεύθυνση, διαφωνίες πληρωμής. Αυτές είναι περιπτώσεις που χρειάζονται ανθρώπινη προσοχή. Όταν η ομάδα σου δεν πνίγεται στις ερωτήσεις κατάστασης, μπορεί να χειριστεί τα πραγματικά προβλήματα πιο γρήγορα και καλύτερα.
Βοηθά επίσης να συνδέσεις το σύστημα ειδοποιήσεων παραγγελίας με την εξυπηρέτηση πελατών σου. Όταν ένας πελάτης επικοινωνεί, η ομάδα υποστήριξής σου πρέπει να μπορεί να δει με μια ματιά ολόκληρο το χρονικό της παραγγελίας, μαζί με κάθε ειδοποίηση που στάλθηκε και πότε. Αυτή η ορατότητα της επιτρέπει να απαντά με σιγουριά και ταχύτητα. Για περισσότερα σχετικά με το πώς χτίζεις μια υποστήριξη που δουλεύει δίπλα στη διαδικασία αποστολής σου, δες τον οδηγό μας για το πώς να προσφέρεις εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σε ένα e-shop.
Πώς βοηθά το WEMASY
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, όπως μια σελίδα με πληροφορίες για τις παραγγελίες και τις αποστολές.
Οι ειδοποιήσεις παραγγελίας δουλεύουν καλύτερα όταν είναι ακριβείς και έγκαιρες.
Δες τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο στο wemasy.gr/pricing.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο γρήγορα πρέπει να σταλεί το email επιβεβαίωσης παραγγελίας μετά την αγορά;
Τα email επιβεβαίωσης παραγγελίας πρέπει να φτάνουν μέσα σε δευτερόλεπτα από την ολοκλήρωση της αγοράς. Κάθε καθυστέρηση πάνω από λίγα λεπτά αυξάνει την πιθανότητα ο πελάτης να νομίσει ότι η παραγγελία δεν πέρασε και να την ξανακάνει. Αν το σύστημά σου στέλνει τις ειδοποιήσεις σε παρτίδες, άλλαξέ το σε άμεσες ενεργοποιήσεις, τουλάχιστον για τις επιβεβαιώσεις παραγγελίας. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Οι ειδοποιήσεις παραγγελίας πρέπει να στέλνονται με email ή με SMS;
Το email δουλεύει καλά για την επιβεβαίωση παραγγελίας, την αποστολή και την παράδοση, γιατί οι πελάτες περιμένουν λεπτομέρειες σε αυτά τα μηνύματα και θα τα διαβάσουν σε οθόνη. Το SMS δουλεύει καλύτερα για τις ειδοποιήσεις «σε παράδοση» και για τις αποτυχημένες παραδόσεις, γιατί είναι άμεσο και φαίνεται σε κλειδωμένο τηλέφωνο. Αν το σύστημά σου το υποστηρίζει, το καλύτερο είναι να προσφέρεις και τα δύο κανάλια και να αφήνεις τον πελάτη να διαλέξει.
Τι να κάνω αν ένας αριθμός παρακολούθησης δεν ενημερώνεται για αρκετές μέρες;
Οι αριθμοί παρακολούθησης μερικές φορές μένουν αδρανείς για 24 έως 48 ώρες κατά τη μεταφορά ανάμεσα σε κέντρα. Αν ένας αριθμός δεν έχει ενημερωθεί για πάνω από τρεις ημέρες, επικοινώνησε απευθείας με τη μεταφορική για να επιβεβαιώσεις την κατάσταση του δέματος. Στο μεταξύ, στείλε στον πελάτη μια προληπτική ενημέρωση που παραδέχεται την καθυστέρηση και επιβεβαιώνει ότι το ψάχνεις. Μην περιμένεις να σε βρει πρώτος ο πελάτης.
Πώς χειρίζομαι έναν πελάτη που λέει ότι δεν παρέλαβε ποτέ την παραγγελία του ενώ η παρακολούθηση δείχνει παράδοση;
Ξεκίνα ζητώντας από τον πελάτη να ρωτήσει τους γείτονες και να ελέγξει γύρω από το σπίτι, γιατί οι μεταφορικές μερικές φορές αφήνουν δέματα σε απροσδόκητα σημεία. Μετά έλεγξε αν η φωτογραφία παράδοσης ταιριάζει με τη σωστή διεύθυνση. Αν το δέμα δεν βρεθεί, αντιμετώπισέ το ως χαμένη αποστολή και λύσε το για τον πελάτη. Το να επιμένεις ότι η παρακολούθηση δείχνει παράδοση, όταν ο πελάτης δεν έχει δέμα, βλάπτει τη σχέση πολύ περισσότερο από μια αντικατάσταση ή μια επιστροφή χρημάτων.
Πόσες ειδοποιήσεις είναι πάρα πολλές;
Έξι ειδοποιήσεις σε όλο το ταξίδι της παραγγελίας είναι λογικό ταβάνι για τα περισσότερα e-shop: επιβεβαίωση, προετοιμασία, αποστολή, σε παράδοση, παράδοση και ένα αίτημα αξιολόγησης μετά την παράδοση. Αν στείλεις περισσότερες, ή προσθέσεις πολλές ενημερώσεις στο ίδιο στάδιο, αρχίζει να μοιάζει με θόρυβο και μαθαίνει τους πελάτες να αγνοούν τα μηνύματά σου. Η ποιότητα και ο χρονισμός μετράνε περισσότερο από τη συχνότητα.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τις ειδοποιήσεις παραγγελίας για να προωθήσω άλλα προϊόντα;
Ναι, αλλά ο χρονισμός μετράει. Η επιβεβαίωση και η προετοιμασία παραγγελίας πρέπει να μένουν επικεντρωμένες στην παραγγελία. Όταν η παραγγελία παραδοθεί και ο πελάτης έχει ζήσει μια θετική εμπειρία, τα μηνύματα μετά την παράδοση ταιριάζουν για ένα διακριτικό cross-sell ή για μια πρόσκληση να δει ένα σχετικό προϊόν. Το διαφημιστικό περιεχόμενο στις πρώτες ειδοποιήσεις ανταγωνίζεται τη συναλλακτική πληροφορία που χρειάζεται ο πελάτης και μπορεί να φανεί άκομψο όταν εκείνος περιμένει ακόμα το δέμα του.