Η εξάντληση αποθέματος δεν είναι απλώς κενό στην εκτέλεση παραγγελιών. Είναι στιγμή εμπειρίας αγοραστή. Ο τρόπος που τη χειρίζεσαι καθορίζει αν ο αγοραστής θα περιμένει, θα ψάξει αλλού ή δεν θα ξαναγυρίσει ποτέ. Η σωστή προσέγγιση εξαρτάται από το αν το προϊόν επιστρέφει και πότε.
Τι συμβαίνει όταν απλώς αφαιρείς τη σελίδα ενός προϊόντος εκτός αποθέματος;
Η αφαίρεση μιας σελίδας προϊόντος όταν τελειώνει το απόθεμα είναι το πιο συνηθισμένο λάθος στη διαχείριση εξάντλησης αποθέματος στο e-commerce. Μοιάζει με καθαρή λύση. Το προϊόν φεύγει από τον κατάλογό σου, κανένας αγοραστής δεν θα προσπαθήσει να το αγοράσει, πρόβλημα λυμένο. Δημιουργεί όμως δύο προβλήματα που διορθώνονται πιο δύσκολα από την αρχική εξάντληση.
Πρώτον, κάθε κατάταξη στην αναζήτηση που είχε κερδίσει η σελίδα προϊόντος φεύγει μαζί της. Αν η σελίδα προϊόντος σου ήταν στην πρώτη σελίδα για μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί, η αφαίρεσή της στέλνει αμέσως αυτή την επισκεψιμότητα στους ανταγωνιστές σου. Το να ξαναχτίσεις αυτή την κατάταξη όταν το προϊόν επιστρέψει παίρνει χρόνο, μερικές φορές μήνες. Δεν έχασες απλώς απόθεμα. Έχασες ένα περιουσιακό στοιχείο αναζήτησης.
Δεύτερον, κάθε εξωτερικός σύνδεσμος που δείχνει σε αυτό το URL οδηγεί πλέον σε σφάλμα 404. Αν κάποιο άλλο website, ένα blog, μια αξιολόγηση ή μια δημοσίευση στα social media παρέπεμπε στο προϊόν σου, αυτός ο σύνδεσμος δίνει πλέον αδιέξοδη εμπειρία σε όποιον κάνει κλικ. Τα σφάλματα 404 μειώνουν την εμπιστοσύνη στο e-shop σου και μπορούν να επηρεάσουν το πώς αξιολογούν οι μηχανές αναζήτησης την αξιοπιστία του site σου με τον καιρό.
Ο κανόνας είναι απλός. Κράτα τη σελίδα. Χειρίσου την εξάντληση μέσα στη σελίδα και όχι αφαιρώντας την.
Πώς εμφανίζεις σωστά ένα προϊόν εκτός αποθέματος;
Μια σελίδα προϊόντος εκτός αποθέματος πρέπει να κάνει αμέσως καθαρά τρία πράγματα. Το προϊόν δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμο. Ο αγοραστής έχει τρόπο να ειδοποιηθεί όταν επιστρέψει, ή μια πρόταση για το τι να κάνει αντί γι' αυτό. Ο αγοραστής καταλαβαίνει ότι πρόκειται για προσωρινή κατάσταση και όχι για οριστική διακοπή.
Το κουμπί προσθήκης στο καλάθι πρέπει να αντικατασταθεί από ετικέτα «Εκτός αποθέματος» και φόρμα ειδοποίησης αποθέματος. Ένα απλό πεδίο email με κουμπί «Ειδοποίησέ με όταν γίνει διαθέσιμο» δίνει στον αγοραστή έναν τρόπο χαμηλής προσπάθειας να μείνει συνδεδεμένος με το προϊόν χωρίς να φύγει από το e-shop σου. Μελέτες δείχνουν ότι τα email ειδοποίησης μετατρέπουν με σημαντικά υψηλότερα ποσοστά από το κρύο retargeting, γιατί ο αγοραστής έχει ήδη δείξει πρόθεση.
Απόφυγε τα ασαφή μηνύματα. Το «Προς το παρόν μη διαθέσιμο» δεν λέει τίποτα χρήσιμο στον αγοραστή. Αν ξέρεις την ημερομηνία αναπλήρωσης, πες την. Το «Ξανά σε απόθεμα στις [ημερομηνία]» είναι συγκεκριμένη απάντηση που δίνει στους αγοραστές την πληροφορία που χρειάζονται για να αποφασίσουν αν θα περιμένουν. Αν δεν ξέρεις την ακριβή ημερομηνία, ένα γενικό χρονικό πλαίσιο, όπως «Αναμένεται ξανά σε απόθεμα σε δύο με τρεις εβδομάδες», είναι πιο χρήσιμο από καμία πληροφορία.
Πρέπει τα προϊόντα εκτός αποθέματος να εμφανίζονται στις λίστες κατηγοριών;
Αυτή είναι απόφαση με πραγματικά ανταλλάγματα. Αν εμφανίζεις προϊόντα εκτός αποθέματος στις λίστες κατηγοριών, δίνεις στους αγοραστές την επιλογή να ρυθμίσουν ειδοποιήσεις και κρατάς τη σελίδα ευρετηριασμένη. Αν τα κρύβεις από τις λίστες, μειώνεις την ταλαιπωρία της περιήγησης ανάμεσα σε πολλά μη διαθέσιμα προϊόντα.
Μια λογική προσέγγιση είναι να κρατάς τα προϊόντα εκτός αποθέματος στις λίστες κατηγοριών αλλά να τα ταξινομείς στο τέλος. Οι αγοραστές που περιηγούνται για να βρουν κάτι διαθέσιμο δεν ενοχλούνται από προϊόντα που δεν μπορούν να αγοράσουν και κυριαρχούν στη σελίδα κατηγορίας. Οι αγοραστές που θέλουν συγκεκριμένα εκείνο το προϊόν μπορούν και πάλι να το βρουν και να ρυθμίσουν ειδοποίηση.
Αν ένα προϊόν είναι εκτός αποθέματος για περισσότερες από 60 μέρες χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα αναπλήρωσης, αυτό είναι το σημείο να ξανασκεφτείς την ορατότητά του. Ένα προϊόν που εμφανίζεται ως μη διαθέσιμο για δύο μήνες χωρίς καμία ενημέρωση δεν εξυπηρετεί πια την εμπειρία του αγοραστή. Κρύψε το από τις λίστες σε εκείνο το σημείο, αλλά κράτα το URL ενεργό και ανακατευθυνόμενο κατάλληλα.
Ποιος είναι ο σωστός τρόπος να χρησιμοποιείς το «ειδοποίησέ με όταν γίνει διαθέσιμο»;
Μια φόρμα ειδοποίησης σε μια σελίδα προϊόντος εκτός αποθέματος συλλέγει ζήτηση από αγοραστές που βρίσκονται ήδη στο υψηλότερο σημείο πρόθεσης αγοράς για αυτό το συγκεκριμένο προϊόν. Βρήκαν τη σελίδα, θέλουν το προϊόν και είναι πρόθυμοι να σου δώσουν το email τους για να ενημερωθούν όταν επιστρέψει. Αυτό δεν είναι παθητική συλλογή δεδομένων. Είναι ενεργός δίαυλος πωλήσεων για την αναπλήρωσή σου.
Όταν επιστρέψει το απόθεμα, στείλε άμεσα το email ειδοποίησης. Οι αγοραστές που εγγράφηκαν πριν από μήνες και λαμβάνουν email αφού έχουν ήδη βρει το προϊόν αλλού θα διαγραφούν. Το email ειδοποίησης πρέπει να φεύγει μέσα σε 24 ώρες από τη στιγμή που το προϊόν γίνεται διαθέσιμο. Κάνε το email απλό: το προϊόν επέστρεψε, ορίστε ο σύνδεσμος, το απόθεμα είναι περιορισμένο. Χωρίς μακροσκελή μορφοποίηση newsletter. Ένα καθαρό μήνυμα, ένας σύνδεσμος.
Παρακολούθησε πόσοι αγοραστές εγγράφονται για ειδοποιήσεις ανά προϊόν εκτός αποθέματος. Ο υψηλός όγκος ειδοποιήσεων για ένα συγκεκριμένο προϊόν σου λέει ότι η ζήτηση είναι ισχυρή και ότι αξίζει να δώσεις προτεραιότητα στην αναπλήρωση. Ο χαμηλός όγκος ειδοποιήσεων σου λέει ότι το προϊόν μπορεί να μην αξίζει την επένδυση μιας επαναπαραγγελίας. Τα δεδομένα ειδοποιήσεων είναι έρευνα ζήτησης που συλλέγεις δωρεάν.
Πώς προτείνεις εναλλακτικές σε μια σελίδα εκτός αποθέματος;
Για κάθε προϊόν εκτός αποθέματος, εντόπισε δύο ή τρεις εναλλακτικές από τον κατάλογό σου που εξυπηρετούν παρόμοια ανάγκη. Εμφάνισέ τες απευθείας στη σελίδα εκτός αποθέματος, κάτω από τη φόρμα ειδοποίησης. Ένας αγοραστής που δεν μπορεί να πάρει αυτό που ήρθε να πάρει δεν είναι απαραίτητα χαμένος, αν έχει μπροστά του μια σχετική εναλλακτική.
Διάλεξε τις εναλλακτικές προσεκτικά. Πρέπει να εξυπηρετούν πραγματικά την ίδια πρόθεση του αγοραστή και όχι απλώς να είναι αόριστα σχετικά προϊόντα από την ίδια κατηγορία. Ένας αγοραστής που ψάχνει ένα συγκεκριμένο παπούτσι τρεξίματος δεν θέλει να δει μια μπότα περπατήματος ως εναλλακτική. Ένας αγοραστής που ψάχνει ένα βαμβακερό μπλουζάκι σε μπλε δεν θέλει να δει ένα λινό πουκάμισο σε πράσινο. Όσο πιο κοντά ταιριάζει η εναλλακτική με αυτό που ήθελε ο αγοραστής, τόσο πιο πιθανό είναι να μετατρέψει σε αυτήν αντί να φύγει.
Απόφυγε το ένστικτο να προτείνεις τα πιο ακριβά σου προϊόντα ως εναλλακτικές. Πρότεινε την καλύτερη αντιστοίχιση για την προφανή ανάγκη του αγοραστή. Ένας αγοραστής που μετατρέπει σε μια καλά ταιριασμένη εναλλακτική είναι πελάτης που κρατήθηκε. Ένας αγοραστής που νιώθει ότι η εναλλακτική του πιέστηκε για εμπορικούς λόγους δεν θα ξαναγυρίσει.
Πώς χειρίζεσαι παραλλαγές που είναι εκτός αποθέματος;
Οι εξαντλήσεις σε επίπεδο παραλλαγής, όπως ένα προϊόν που είναι διαθέσιμο σε όλα τα μεγέθη εκτός από το πιο δημοφιλές, είναι συνηθισμένες και απαιτούν συγκεκριμένο χειρισμό. Μη σημειώνεις ολόκληρο το προϊόν ως εκτός αποθέματος όταν μόνο μερικές παραλλαγές δεν είναι διαθέσιμες. Εμφάνισε το προϊόν ως διαθέσιμο, αλλά κάνε τις παραλλαγές εκτός αποθέματος οπτικά διακριτές στη σελίδα προϊόντος.
Το διαγραμμένο κείμενο, τα γκριζαρισμένα δείγματα ή μια επιλογή μεγέθους με γραμμή πάνω της επικοινωνούν όλα ότι μια συγκεκριμένη παραλλαγή δεν είναι διαθέσιμη, χωρίς να υπονοούν ότι ολόκληρο το προϊόν έχει φύγει. Ένας αγοραστής που θέλει medium σε μπλε βλέπει με μια ματιά ότι είναι εκτός αποθέματος και μπορεί να διαλέξει large ως εναλλακτική, ή να εγγραφεί για ειδοποίηση ειδικά για medium μπλε χωρίς να φύγει από τη σελίδα.
Οι φόρμες ειδοποίησης ανά παραλλαγή είναι πιο χρήσιμες από αυτές σε επίπεδο προϊόντος γι' αυτόν τον λόγο. Ένας αγοραστής που εγγράφεται για ειδοποίηση σε επίπεδο προϊόντος και μετά λαμβάνει email που λέει «αυτό το προϊόν επέστρεψε» μπορεί να βρει ότι το δικό του μέγεθος εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμο. Μια ειδοποίηση δεμένη με τη συγκεκριμένη παραλλαγή που ήθελε μετατρέπει καλύτερα, γιατί παραδίδει ακριβώς την πληροφορία που ζήτησε.
Τι να κάνεις με προϊόντα που διακόπτονται οριστικά;
Αν ένα προϊόν διακόπτεται και δεν θα επιστρέψει, η σελίδα προϊόντος και πάλι δεν πρέπει να διαγραφεί αμέσως. Κράτα την ενεργή για τουλάχιστον τρεις έως έξι μήνες και εμφάνισε καθαρό μήνυμα ότι το προϊόν διακόπηκε οριστικά. Πρόσφερε εναλλακτικές όπου υπάρχουν. Έτσι δίνεις χρόνο στις μηχανές αναζήτησης να επεξεργαστούν την αλλαγή κατάστασης αντί να συναντήσουν ξαφνικό 404.
Μετά την αρχική περίοδο, στήσε ανακατεύθυνση 301 από το URL του διακοπέντος προϊόντος στο πιο σχετικό εναλλακτικό προϊόν ή στη σελίδα κατηγορίας. Μια ανακατεύθυνση 301 μεταφέρει το μεγαλύτερο μέρος της αυθεντίας αναζήτησης της αρχικής σελίδας στη σελίδα προορισμού. Η αξία κατάταξης που συσσώρευσε η σελίδα προϊόντος δεν εξαφανίζεται. Ρέει στον κατάλογό σου αντί να εξατμίζεται μαζί με τη σελίδα.
Μην ανακατευθύνεις ποτέ διακοπέντα προϊόντα στην αρχική σελίδα. Μια ανακατεύθυνση στην αρχική είναι σήμα προς τις μηχανές αναζήτησης ότι το αρχικό URL δεν έχει σχετικό αντικαταστάτη. Στείλε την ανακατεύθυνση στην πιο κοντινή αντιστοίχιση στον κατάλογό σου. Αν κανένα μεμονωμένο προϊόν δεν είναι κοντινή αντιστοίχιση, ανακατεύθυνε στην πιο σχετική σελίδα κατηγορίας.
Πώς επηρεάζουν οι σελίδες εκτός αποθέματος το SEO σου;
Μια σελίδα προϊόντος που είναι καθαρά σημειωμένη ως εκτός αποθέματος, με επιλογή ειδοποίησης και συνδέσμους σε εναλλακτικές, δεν βλάπτει τις κατατάξεις σου στην αναζήτηση. Οι μηχανές αναζήτησης καταλαβαίνουν ότι τα προϊόντα μπαίνουν και βγαίνουν από το απόθεμα. Μια σελίδα που είναι εκτός αποθέματος για σύντομο διάστημα αλλά διατηρεί το περιεχόμενο και τη δομή της αντιμετωπίζεται ως προσωρινά μη διαθέσιμη και όχι ως ανενεργή.
Αυτό που βλάπτει τις κατατάξεις είναι μια σελίδα προϊόντος που μένει ενεργή αλλά δεν επιστρέφει τίποτα χρήσιμο στον αγοραστή, μια σελίδα με μόνο ένα μήνυμα εκτός αποθέματος και χωρίς περιεχόμενο, ή μια σελίδα που τελειώνει επανειλημμένα χωρίς καμία χρήσιμη πληροφορία. Αυτά δείχνουν κακή εμπειρία αγοραστή, κάτι που επηρεάζει το πώς αξιολογούν οι μηχανές αναζήτησης τις σελίδες σου με τον καιρό.
Οι σελίδες εκτός αποθέματος που αποδίδουν καλύτερα διατηρούν πλήρεις περιγραφές προϊόντων, εικόνες και δομημένα δεδομένα. Προσθέτουν φόρμα ειδοποίησης και προτάσεις εναλλακτικών. Μοιάζουν με σελίδα προϊόντος που τυχαίνει να είναι προσωρινά μη διαθέσιμη, γιατί αυτό ακριβώς είναι.
Πώς προλαβαίνεις την εξάντληση αποθέματος εξαρχής;
Η καλύτερη στρατηγική για την εξάντληση αποθέματος είναι αυτή που σπάνια τη χρειάζεσαι. Τα όρια επαναπαραγγελίας, το απόθεμα ασφαλείας και η παρακολούθηση αποθέματος σε πραγματικό χρόνο είναι τα εργαλεία που προλαβαίνουν την εξάντληση πριν συμβεί. Ένα προϊόν που τελείωσε ή πουλούσε πιο γρήγορα από την πρόβλεψη, ή το όριο επαναπαραγγελίας ήταν πολύ χαμηλό, ή μια παράδοση καθυστέρησε και το απόθεμα ασφαλείας δεν ήταν αρκετό να καλύψει το κενό.
Έλεγχε τακτικά τη συχνότητα εξάντλησης ανά προϊόν. Αν το ίδιο προϊόν τελειώνει συνεχώς, το όριο επαναπαραγγελίας ή το απόθεμα ασφαλείας χρειάζεται προσαρμογή. Η επαναλαμβανόμενη εξάντληση είναι πρόβλημα συστήματος και όχι προμήθειας. Η λύση βρίσκεται στον τρόπο που διαχειρίζεσαι το απόθεμά σου και όχι μόνο στο να παραγγείλεις περισσότερα την επόμενη φορά. Για μια πλήρη ανάλυση του πώς ορίζονται τα όρια επαναπαραγγελίας και διαχειρίζονται τα επίπεδα αποθέματος, δες το πώς να διαχειρίζεσαι το απόθεμα του e-shop σου.
Πώς βοηθά το WEMASY
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Δες περισσότερα στον e-shop. Δες τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο στη σελίδα τιμών. Για οδηγίες στη δομή των SKU, ώστε οι εξαντλήσεις σε επίπεδο παραλλαγής να παρακολουθούνται με ακρίβεια, δες το τι είναι το SKU και πώς να το χρησιμοποιείς στο e-shop σου.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο μπορεί να μείνει ένα προϊόν εκτός αποθέματος πριν επηρεάσει την κατάταξή του στην αναζήτηση;
Οι μηχανές αναζήτησης είναι γενικά ανεκτικές σε βραχυπρόθεσμες εξαντλήσεις, συνήθως έως λίγες εβδομάδες, αρκεί η σελίδα να μένει ενεργή, να διατηρεί το περιεχόμενό της και να περιλαμβάνει σήματα ότι το προϊόν είναι προσωρινά μη διαθέσιμο. Στις μεγαλύτερες εξαντλήσεις, ιδιαίτερα όσες ξεπερνούν τις 60 έως 90 μέρες χωρίς ημερομηνία αναπλήρωσης, οι κατατάξεις μπορεί να χαλαρώσουν καθώς οι μηχανές αναζήτησης αρχίζουν να αντιμετωπίζουν τη σελίδα ως χαμηλής αξίας. Αν κρατήσεις τη σελίδα πλήρως άθικτη με καθαρές πληροφορίες διαθεσιμότητας, έχεις τις καλύτερες πιθανότητες να διατηρήσεις τις κατατάξεις σε μια παρατεταμένη εξάντληση. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει να αφήνω τους αγοραστές να προσθέτουν προϊόντα εκτός αποθέματος σε λίστα επιθυμιών;
Ναι. Η λίστα επιθυμιών είναι ένας τρόπος χαμηλής δέσμευσης για τους αγοραστές να αποθηκεύσουν ένα προϊόν εκτός αποθέματος και να επιστρέψουν όταν θα είναι διαθέσιμο. Κρατά τους αγοραστές συνδεδεμένους με το e-shop σου χωρίς να χρειάζεται να δώσουν το email τους για ειδοποίηση. Για αγοραστές που δεν είναι έτοιμοι να δεσμευτούν σε ειδοποίηση αλλά θέλουν να θυμούνται το προϊόν, η επιλογή λίστας επιθυμιών γεφυρώνει το κενό. Μερικά e-shop χρησιμοποιούν τη δραστηριότητα λίστας επιθυμιών σε προϊόντα εκτός αποθέματος ως σήμα ζήτησης για την προτεραιοποίηση των επαναπαραγγελιών.
Αξίζει να τρέχω διαφημίσεις σε σελίδα προϊόντος που είναι προς το παρόν εκτός αποθέματος;
Οι πληρωμένες διαφημίσεις σε σελίδα προϊόντος εκτός αποθέματος σπαταλούν budget και βλάπτουν την εμπειρία του αγοραστή. Ένας αγοραστής που κάνει κλικ σε διαφήμιση για προϊόν που δεν μπορεί να αγοράσει είναι απίθανο να μείνει πολύ στο site σου ή να μετατρέψει σε εναλλακτική. Σταμάτησε προσωρινά τις διαφημίσεις για προϊόντα εκτός αποθέματος μέχρι να επιστρέψει το απόθεμα, ή ανακατεύθυνε την επισκεψιμότητα σε στενά σχετική εναλλακτική που είναι διαθέσιμη. Αν τρέχεις διαφημίσεις σε κατηγορίες προϊόντων, έλεγξε ότι τα κορυφαία προϊόντα της κατηγορίας είναι διαθέσιμα πριν τρέξει η καμπάνια.
Τι πρέπει να λέει το email ειδοποίησης όταν ένα προϊόν επιστρέφει στο απόθεμα;
Κράτα το σύντομο και άμεσο. Δήλωσε ότι το προϊόν επέστρεψε στο απόθεμα, βάλε το όνομα και την εικόνα του προϊόντος και παράπεμψε απευθείας στη σελίδα προϊόντος. Ανάφερε ότι το απόθεμα είναι περιορισμένο αν αυτό ισχύει, γιατί το επείγον είναι σχετικό και τίμιο σε αυτό το πλαίσιο. Μη γεμίζεις το email με άλλες προσφορές ή στιγμιότυπα του καταλόγου. Ο αγοραστής εγγράφηκε για έναν λόγο. Παράδωσε αυτό το ένα πράγμα καθαρά και άσε τη σελίδα προϊόντος να κάνει τα υπόλοιπα.
Μπορούν οι σελίδες προϊόντων εκτός αποθέματος να προσελκύουν ακόμα επισκεψιμότητα από την αναζήτηση;
Ναι. Μια καλά συντηρημένη σελίδα προϊόντος εκτός αποθέματος με πλήρεις περιγραφές, εικόνες και δομημένα δεδομένα μπορεί να συνεχίσει να ανεβαίνει και να προσελκύει επισκεψιμότητα από αγοραστές που ερευνούν το προϊόν πριν γίνει διαθέσιμο, ή που το ψάχνουν και θα περιμένουν. Αυτή η επισκεψιμότητα έχει αξία. Ένας αγοραστής που φτάνει στη σελίδα σου εκτός αποθέματος, εγγράφεται για ειδοποίηση και επιστρέφει όταν υπάρχει απόθεμα, μετατράπηκε από μια οργανική επίσκεψη αναζήτησης. Η σελίδα κέρδισε αυτή την πώληση ακόμα και κατά την περίοδο εξάντλησης.
Πρέπει να κάνω έκπτωση σε προϊόν που ήταν πολύ καιρό εκτός αποθέματος όταν επιστρέψει;
Όχι αυτόματα. Ένα προϊόν που ήταν εκτός αποθέματος για πολύ καιρό και έχει μεγάλη λίστα ειδοποιήσεων έχει ήδη αποδείξει ζήτηση στην πλήρη τιμή. Οι αγοραστές που εγγράφηκαν θέλουν το προϊόν και ήταν έτοιμοι να πληρώσουν την αρχική τιμή. Μια έκπτωση στην αναπλήρωση μπορεί να αυξήσει το αρχικό ποσοστό πωλήσεων, αλλά μαθαίνει και στους αγοραστές να περιμένουν έκπτωση μετά την εξάντληση αντί να αγοράζουν στην πλήρη τιμή όταν υπάρχει διαθεσιμότητα. Κράτα τις εκπτώσεις για προϊόντα όπου η ζήτηση μετά την εξάντληση είναι ασαφής ή όπου η γρήγορη εκκαθάριση του αναπληρωμένου αποθέματος έχει μεγαλύτερη προτεραιότητα από το περιθώριο.