Τα περισσότερα e-shop που δυσκολεύονται χτίστηκαν πριν λυθούν τα βασικά. Το προϊόν δεν είχε επιβεβαιωθεί. Το επιχειρηματικό μοντέλο δεν είχε επιλεγεί. Τα οικονομικά ανά τεμάχιο δεν είχαν ελεγχθεί ποτέ. Αυτός ο οδηγός καλύπτει πρώτα αυτές τις αποφάσεις και μετά περνά στα πρακτικά βήματα για να ανοίξει το e-shop.
Βήμα 1: Αποφάσισε τι πουλάς και σε ποιον
Η πρώτη απόφαση είναι το προϊόν. Η δεύτερη, εξίσου σημαντική, είναι ποιος το αγοράζει.
Ένα προϊόν χωρίς σαφή αγοραστή είναι κατάλογος. Ένα προϊόν με σαφή αγοραστή είναι e-shop. Αν ξέρεις τον αγοραστή σου, αλλάζουν όλα όσα ακολουθούν. Διαμορφώνει το πώς περιγράφεις το προϊόν, πώς το τιμολογείς, πού βρίσκεις πελάτες και σε ποιες ερωτήσεις πρέπει να απαντά το e-shop σου πριν ο επισκέπτης δεσμευτεί να αγοράσει.
Κάνε αυτές τις ερωτήσεις πριν προχωρήσεις:
- Ποιο είναι το συγκεκριμένο άτομο που είναι πιο πιθανό να το αγοράσει;
- Ποιο πρόβλημα λύνει το προϊόν γι' αυτόν ή ποια επιθυμία ικανοποιεί;
- Έχεις επιβεβαιώσει ότι οι άνθρωποι θα πληρώσουν γι' αυτό; Όχι «θα πλήρωναν», αλλά έχει πληρώσει κάποιος πραγματικά;
- Υπάρχει κοινό που μπορείς να φτάσεις ή πρέπει να χτίσεις ένα από το μηδέν;
Αν δεν μπορείς να απαντήσεις σε αυτά, το e-shop δεν είναι ακόμα έτοιμο να χτιστεί. Επιβεβαίωσε πρώτα τη ζήτηση. Πούλησε μια μικρή παρτίδα. Πάρε προπαραγγελίες. Βγάλε πραγματικές συναλλαγές πριν επενδύσεις σε υποδομή.
Βήμα 2: Διάλεξε το επιχειρηματικό σου μοντέλο
Το επιχειρηματικό σου μοντέλο καθορίζει πώς βρίσκεις προϊόντα και πώς εκτελούνται οι παραγγελίες. Δεν είναι λεπτομέρεια για αργότερα. Επηρεάζει τα αρχικά κόστη, τα περιθώριά σου και πόση λειτουργική πολυπλοκότητα αναλαμβάνεις από την πρώτη μέρα.
Τα βασικά μοντέλα είναι το dropshipping, η χονδρική, η ιδιωτική ετικέτα και το print on demand. Το καθένα έχει διαφορετικό προφίλ κινδύνου και κόστους:
- Το dropshipping δεν χρειάζεται απόθεμα. Προωθείς παραγγελίες σε προμηθευτή που στέλνει απευθείας στον πελάτη. Χαμηλό εμπόδιο εισόδου, χαμηλότερα περιθώρια, περιορισμένος έλεγχος στην εκτέλεση.
- Η χονδρική σημαίνει αγορά αποθέματος από την αρχή σε μεγάλες ποσότητες. Υψηλότερα περιθώρια, αλλά χρειάζεσαι κεφάλαιο και αποθήκευση. Καλύτερη για brands που έχουν ήδη επιβεβαιώσει τη ζήτηση.
- Η ιδιωτική ετικέτα σημαίνει ότι βάζεις το brand σου σε προϊόν κατασκευαστή. Περισσότερος έλεγχος στο προϊόν, αλλά απαιτεί σχέσεις με προμηθευτές και δεσμεύσεις ελάχιστων παραγγελιών.
- Το print on demand είναι ιδανικό για δημιουργούς. Τα προϊόντα φτιάχνονται όταν παραγγελθούν, με το σχέδιό σου πάνω. Χωρίς απόθεμα, αλλά με υψηλότερο κόστος ανά τεμάχιο.
Για πλήρη ανάλυση του πώς δουλεύει κάθε μοντέλο και σε ποιον ταιριάζει, δες το κεφάλαιο για τα επιχειρηματικά μοντέλα e-commerce.
Όταν διαλέξεις μοντέλο, υπολόγισε τα οικονομικά ανά τεμάχιο πριν χτίσεις οτιδήποτε. Πόσο κοστίζει να βρεις, να πακετάρεις και να στείλεις μία παραγγελία; Τι περιθώριο μένει μετά τις προμήθειες; Αν τα νούμερα δεν βγαίνουν σε ένα τεμάχιο, δεν θα βγουν ούτε σε κλίμακα.
Βήμα 3: Διάλεξε πού θα χτίσεις το e-shop σου
Το e-shop σου χρειάζεται σπίτι. Αυτό σημαίνει να διαλέξεις δημιουργό e-shop ή σύστημα e-commerce για να χτίσεις πάνω του.
Αυτή η απόφαση μετράει περισσότερο από όσο καταλαβαίνουν οι περισσότεροι. Το εργαλείο που θα διαλέξεις καθορίζει πόσο εύκολα προσθέτεις προϊόντα, διαχειρίζεσαι παραγγελίες, χειρίζεσαι πληρωμές και μεγαλώνεις το e-shop με τον καιρό. Αν διαλέξεις λάθος, θα χρειαστεί μεταφορά αργότερα, που είναι ακριβή και ενοχλητική.
Όσα πρέπει να αξιολογήσεις όταν διαλέγεις πού θα χτίσεις καλύπτονται αναλυτικά στο επόμενο κεφάλαιο, πώς να διαλέξεις πλατφόρμα e-commerce. Κατά ελάχιστο, έλεγξε ότι το εργαλείο χειρίζεται πληρωμές εγγενώς, αποδίδει καλά στο κινητό, έχει αρκετή ευελιξία σχεδιασμού για το brand σου και δεν χρειάζεται προγραμματιστή για βασικές εργασίες.
Απόφυγε να χτίσεις κάτι δικό σου από το μηδέν, εκτός αν έχεις πολύ συγκεκριμένη τεχνική απαίτηση που κανένα υπάρχον εργαλείο δεν καλύπτει. Για τα περισσότερα brands που ξεκινούν, ένα σύστημα με συνδρομή, που φιλοξενείται για σένα, σε βάζει στον αέρα πιο γρήγορα και με λιγότερη συντήρηση.
Βήμα 4: Στήσε τον κατάλογο προϊόντων
Όταν έχεις πού να χτίσεις, ο κατάλογος προϊόντων είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να πετύχεις. Εδώ επενδύουν λιγότερο οι περισσότεροι ιδιοκτήτες.
Ο κατάλογος προϊόντων δεν είναι απλά μια λίστα αντικειμένων. Είναι ο τρόπος με τον οποίο ένας επισκέπτης κρίνει αν θα σε εμπιστευτεί και αν το προϊόν ταιριάζει σε ό,τι χρειάζεται. Το αδύναμο κείμενο και οι κακές εικόνες σκοτώνουν τις πωλήσεις πριν φτάσει ποτέ ο πελάτης στο καλάθι.
Για κάθε προϊόν χρειάζεσαι:
- Σαφή τίτλο που ταιριάζει με το πώς το ψάχνουν οι άνθρωποι και όχι με γλώσσα marketing
- Περιγραφή που εξηγεί τι είναι το προϊόν, τι κάνει και σε ποιον ταιριάζει
- Εικόνες που δείχνουν καθαρά το προϊόν, ιδανικά από πολλές γωνίες και μέσα σε πλαίσιο
- Τιμή που αντανακλά τις απαιτήσεις περιθωρίου σου και είναι ανταγωνιστική για την κατηγορία
- Παραλλαγές αν το προϊόν έχει μεγέθη, χρώματα ή διαμορφώσεις
- Κατάσταση αποθέματος, ώστε οι πελάτες να ξέρουν τι είναι διαθέσιμο
Ξεκίνα με μικρή γκάμα. Δέκα καλά παρουσιασμένα προϊόντα αποδίδουν καλύτερα από πενήντα βιαστικά. Μπορείς πάντα να προσθέσεις περισσότερα όταν το e-shop είναι ζωντανό και έχεις ιδέα για το τι πουλάει.
Οργάνωσε τα προϊόντα σε λογικές κατηγορίες από την αρχή. Οι κατηγορίες επηρεάζουν την πλοήγηση. Ένας πελάτης που δεν βρίσκει γρήγορα αυτό που ψάχνει θα φύγει. Ακόμα και με μικρό κατάλογο, η σωστή ομαδοποίηση κάνει το e-shop πιο εύκολο στην περιήγηση και βοηθά στις θέσεις αναζήτησης όσο μεγαλώνει η γκάμα.
Βήμα 5: Ρύθμισε την αποστολή
Η αποστολή είναι από τα πιο συνηθισμένα σημεία όπου οι πελάτες εγκαταλείπουν μια αγορά. Η έκπληξη ενός υψηλού κόστους αποστολής στο checkout είναι ο μεγαλύτερος λόγος εγκατάλειψης καλαθιών στο e-commerce.
Αποφάσισε τη στρατηγική αποστολής πριν ανοίξει το e-shop:
- Οι δωρεάν μεταφορικές ενσωματωμένες στην τιμή του προϊόντος αφαιρούν την τριβή στο checkout. Αν τα περιθώριά σου το αντέχουν, αυτή είναι συνήθως η πιο αποτελεσματική προσέγγιση.
- Οι μεταφορικές με σταθερή χρέωση είναι προβλέψιμες για τον πελάτη. Όρισε μία χρέωση για όλες τις παραγγελίες ή μία ανά περιοχή.
- Οι μεταφορικές που υπολογίζει η εταιρεία αποστολής δείχνουν το πραγματικό κόστος από την εταιρεία σε πραγματικό χρόνο. Πιο ακριβείς, αλλά μπορεί να φέρουν εκπλήξεις αν η χρέωση είναι υψηλότερη από ό,τι περιμένει ο πελάτης.
Αποφάσισε επίσης πού θα στέλνεις. Να ξεκινήσεις εγχώρια είναι απλούστερο. Οι διεθνείς παραγγελίες φέρνουν τελωνειακά έγγραφα, υψηλότερα έξοδα αποστολής και μεγαλύτερους χρόνους μεταφοράς. Μπορείς να επεκταθείς αργότερα, όταν η εγχώρια διαδικασία τρέχει ομαλά.
Βάλε σαφείς πολιτικές αποστολής στο e-shop. Δήλωσε τους αναμενόμενους χρόνους παράδοσης. Εξήγησε τι γίνεται αν μια παραγγελία φτάσει χαλασμένη. Οι πελάτες τα διαβάζουν πριν αγοράσουν. Μια σαφής, ειλικρινής πολιτική χτίζει εμπιστοσύνη. Μια αόριστη δημιουργεί αιτήματα υποστήριξης.
Βήμα 6: Στήσε τις πληρωμές
Το e-shop σου χρειάζεται τρόπο να εισπράττει χρήματα. Αυτό σημαίνει να συνδέσεις έναν πάροχο πληρωμών που χειρίζεται τις συναλλαγές με κάρτα και, προαιρετικά, άλλους τρόπους πληρωμής ανάλογα με την αγορά σου.
Οι περισσότεροι δημιουργοί e-shop περιλαμβάνουν ενσωματωμένη επιλογή πληρωμής ή συνδέονται απευθείας με μεγάλους παρόχους. Έλεγξε τις προμήθειες συναλλαγών πριν διαλέξεις. Κάποιοι δημιουργοί χρεώνουν επιπλέον προμήθεια ανά συναλλαγή πάνω από αυτό που χρεώνει ο πάροχος πληρωμών. Αυτή η προμήθεια μεγαλώνει γρήγορα με κάθε όγκο.
Ενεργοποίησε μόνο τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιούν πραγματικά οι πελάτες σου. Στις περισσότερες αγορές, η πληρωμή με κάρτα καλύπτει την πλειονότητα των συναλλαγών. Αν προσθέσεις πολλές επιλογές, το checkout μπορεί να γεμίσει και να μπερδέψει. Πρόσθεσε περισσότερους τρόπους αργότερα, αν τα δεδομένα δείξουν ζήτηση.
Δοκίμασε το checkout πριν ανοίξεις. Κάνε μόνος σου μια πραγματική παραγγελία. Επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή περνά, ότι φτάνει το email επιβεβαίωσης και ότι η παραγγελία εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου σου. Αυτό παίρνει δέκα λεπτά και αποτρέπει την αμηχανία να ξεκινήσεις με χαλασμένο checkout.
Βήμα 7: Άνοιξε το e-shop
Πριν δημοσιεύσεις, πέρασε αυτή τη λίστα ελέγχου:
- Όλα τα προϊόντα έχουν τίτλους, περιγραφές, εικόνες και τιμές
- Το checkout δουλεύει από άκρη σε άκρη με πραγματική συναλλαγή
- Οι χρεώσεις αποστολής έχουν ρυθμιστεί για τις αγορές-στόχους σου
- Ο πάροχος πληρωμών είναι συνδεδεμένος και ενεργός
- Τα στοιχεία επικοινωνίας υπάρχουν στην ιστοσελίδα
- Οι πολιτικές επιστροφών και αποστολής είναι γραμμένες και ορατές
- Το e-shop δουλεύει στο κινητό
- Έχεις σχέδιο για τον πρώτο γύρο επισκεψιμότητας, είτε οργανικής, είτε πληρωμένης, είτε με άμεση επικοινωνία
Μην περιμένεις να γίνουν όλα τέλεια. Ένα e-shop που είναι ζωντανό με δέκα καλά προϊόντα και σαφείς πολιτικές θα μάθει πιο γρήγορα από ένα που ακόμα βελτιώνεται κρυφά. Βγες στον αέρα. Βελτίωνε με πραγματικά δεδομένα.
Τι έρχεται μετά το λανσάρισμα
Το λανσάρισμα δεν είναι το τέλος. Είναι η αρχή του κύκλου ανατροφοδότησης. Δες ποιες σελίδες επισκέπτονται οι πελάτες, πού φεύγουν, ποια προϊόντα βλέπουν περισσότερο και ποια πουλάνε. Αυτά τα δεδομένα σου λένε τι να βελτιώσεις στη συνέχεια.
Οι πρώτες εβδομάδες μετά το λανσάρισμα αφορούν κυρίως την επιβεβαίωση ότι δουλεύουν τα βασικά: οι άνθρωποι βρίσκουν το e-shop, μπορούν να ολοκληρώσουν αγορά χωρίς σύγχυση και οι παραγγελίες εκτελούνται σωστά. Όταν αυτά σταθεροποιηθούν, μπορείς να αρχίσεις να σκέφτεσαι την αύξηση της επισκεψιμότητας και την επέκταση του καταλόγου.
Μην ξεκινήσεις δεκαπέντε κανάλια marketing ταυτόχρονα. Διάλεξε μία πηγή επισκεψιμότητας, μάθε την καλά και κάνε την να δουλέψει πριν προσθέσεις άλλη. Αν απλωθείς σε πολλά κανάλια πολύ νωρίς, κανένα δεν παίρνει αρκετή προσοχή για να δώσει αποτελέσματα.
Πώς βοηθά το WEMASY
Το σύστημα e-commerce του WEMASY σε βοηθά να στήσεις e-shop με σελίδες προϊόντων και checkout.
Δες τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο στις τιμές του WEMASY.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο χρόνο παίρνει να στήσεις ένα e-shop;
Ένα βασικό e-shop με μικρή γκάμα προϊόντων μπορεί να είναι ζωντανό σε λίγες μέρες, αν έχεις έτοιμα τα προϊόντα, τις εικόνες και τα κείμενα. Ο περισσότερος χρόνος πηγαίνει στο περιεχόμενο και όχι στην τεχνική ρύθμιση. Η τεχνική πλευρά, δηλαδή η σύνδεση πληρωμών, η ρύθμιση αποστολής και η δημοσίευση προϊόντων, παίρνει λίγες ώρες με έναν σύγχρονο δημιουργό e-shop. Αν γράφεις περιγραφές προϊόντων και φωτογραφίζεις αντικείμενα από την αρχή, υπολόγισε από λίγες μέρες έως μία εβδομάδα, ανάλογα με το μέγεθος του καταλόγου. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στο e-shop σου.
Χρειάζομαι δηλωμένη επιχείρηση για να ξεκινήσω e-shop;
Οι απαιτήσεις διαφέρουν ανά χώρα, αλλά στις περισσότερες αγορές μπορείς να ξεκινήσεις να πουλάς χωρίς δηλωμένη εταιρεία, ως ατομική επιχείρηση. Όταν τα έσοδα φτάσουν σε σημαντικό επίπεδο, η σύσταση νομικής οντότητας σε προστατεύει προσωπικά και κάνει πιο καθαρή τη λογιστική. Έλεγξε τις απαιτήσεις της δικαιοδοσίας σου πριν ξεκινήσεις και μίλησε με τοπικό λογιστή αν δεν είσαι σίγουρος. Μην αφήσεις τα έγγραφα εγγραφής να καθυστερήσουν το λανσάρισμα, αν οι νομικές απαιτήσεις στην περιοχή σου επιτρέπουν πώληση πριν την επίσημη εγγραφή.
Με πόσα προϊόντα να ξεκινήσω;
Ξεκίνα με πέντε έως δεκαπέντε προϊόντα. Ένας εστιασμένος κατάλογος χτίζεται πιο γρήγορα, παρουσιάζεται καλύτερα και σου δίνει καθαρότερα δεδομένα για το τι πουλάει πραγματικά. Αν ξεκινήσεις με πάρα πολλά προϊόντα, κάποια συχνά μένουν ημιτελή, με αδύναμο κείμενο ή κακές εικόνες, και αυτό μειώνει τις συνολικές πωλήσεις. Όταν ξέρεις ποια προϊόντα αποδίδουν, μπορείς να επεκτείνεις τη γκάμα με σιγουριά.
Ποιους τρόπους πληρωμής να προσφέρω;
Στις περισσότερες αγορές, η πληρωμή με κάρτα καλύπτει τη μεγάλη πλειονότητα των συναλλαγών. Ξεκίνα με επεξεργασία καρτών και πρόσθεσε άλλους τρόπους ανάλογα με το τι ζητούν πραγματικά οι πελάτες σου. Οι πληρωμές μέσω ψηφιακών πορτοφολιών γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς σε αγορές με έντονη χρήση κινητού. Η αντικαταβολή αναμένεται σε κάποιες περιοχές. Έλεγξε τι περιμένει η αγορά-στόχος σου αντί να ενεργοποιήσεις από την αρχή κάθε διαθέσιμη επιλογή.
Να προσφέρω δωρεάν μεταφορικά;
Αν τα περιθώριά σου το επιτρέπουν, ναι. Τα απροσδόκητα έξοδα αποστολής στο checkout είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος που οι πελάτες εγκαταλείπουν το καλάθι. Αν ενσωματώσεις το κόστος αποστολής στην τιμή του προϊόντος και διαφημίσεις δωρεάν μεταφορικά, αφαιρείς εντελώς αυτή την τριβή. Αν τα δωρεάν μεταφορικά σε κάθε παραγγελία δεν είναι βιώσιμα, σκέψου ένα όριο για δωρεάν μεταφορικά. Αν βάλεις το όριο λίγο πάνω από τη μέση αξία παραγγελίας, ενθαρρύνεις τους πελάτες να προσθέσουν ένα ακόμα προϊόν αντί να φύγουν.
Τι κάνω αν το e-shop μου δεν έχει επισκεψιμότητα μετά το λανσάρισμα;
Η έλλειψη επισκεψιμότητας μετά το λανσάρισμα είναι φυσιολογική. Ένα νέο e-shop δεν έχει θέσεις στην αναζήτηση, κοινό ή στόμα με στόμα. Πρέπει να φέρεις ενεργά τους πρώτους επισκέπτες. Η πιο απλή προσέγγιση για τα περισσότερα brands που ξεκινούν είναι να το πεις απευθείας στον κόσμο. Ανάρτησε στα social media, στείλε μήνυμα σε υπάρχουσες επαφές, τρέξε μια μικρή πληρωμένη καμπάνια ή επικοινώνησε με ανθρώπους του κοινού-στόχου σου. Η οργανική επισκεψιμότητα από αναζήτηση χτίζεται σε μήνες. Οι πρώτες σου πωλήσεις σχεδόν σίγουρα θα έρθουν από άμεση επικοινωνία και όχι από ανθρώπους που σε βρίσκουν στην αναζήτηση.