Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες e-shop περνούν εβδομάδες συγκρίνοντας επιλογές και πάλι κάνουν λάθος. Όχι επειδή τα εργαλεία είναι κακά, αλλά επειδή κρίνουν με λάθος κριτήρια. Η σωστή πλατφόρμα e-commerce για το e-shop σου δεν είναι αυτή με τη μακρύτερη λίστα δυνατοτήτων. Είναι αυτή που καλύπτει ό,τι χρειάζεται πραγματικά το e-shop σου, χωρίς τριβή σε κάθε βήμα.
Ο οδηγός καλύπτει τα κριτήρια που μετράνε, τις ερωτήσεις που αξίζει να κάνεις πριν δεσμευτείς και τις κόκκινες σημαίες που κοστίζουν σε επιχειρήσεις μήνες ανοικοδόμησης αργότερα. Για μια πιο γενική εικόνα του πώς δουλεύουν οι online πωλήσεις, ξεκίνα από το τι είναι το e-commerce.
Γιατί αυτή η απόφαση μετράει περισσότερο απ' όσο φαίνεται
Η αλλαγή πλατφόρμας αργότερα είναι επώδυνη. Τα δεδομένα προϊόντων, οι εγγραφές πελατών, τα URL και το ιστορικό παραγγελιών πρέπει όλα να μεταφερθούν. Αν γίνει άσχημα, χάνεις την κατάταξη που έχτιζες μήνες. Αν γίνει καλά, πάλι παίρνει χρόνο που θα μπορούσες να δώσεις στο ίδιο το e-shop.
Το κόστος του να το κάνεις σωστά από την αρχή είναι λίγες ώρες έρευνας. Το κόστος του λάθους είναι αρκετοί μήνες αναστάτωσης, συν τέλη μεταφοράς, συν τα έσοδα που χάνεις στη μετάβαση.
Επίλεξε μία φορά και επίλεξε προσεκτικά.
Ευκολία χρήσης
Η πρώτη ερώτηση είναι απλή: μπορείς να τρέξεις μόνος σου αυτό το e-shop;
Αν η προσθήκη ενός προϊόντος, η αλλαγή μιας τιμής ή η ενημέρωση μιας περιγραφής θέλει προγραμματιστή, το κόστος σου δεν είναι η μηνιαία συνδρομή. Είναι η μηνιαία συνδρομή συν χρόνος προγραμματισμού κάθε φορά που χρειάζεσαι κάτι ρουτίνας.
Μια καλή πλατφόρμα e-commerce πρέπει να αφήνει έναν ιδιοκτήτη χωρίς τεχνικές γνώσεις να κάνει όλες τις καθημερινές δουλειές χωρίς εξωτερική βοήθεια. Αυτό περιλαμβάνει την προσθήκη προϊόντων, την επεξεργασία παραγγελιών, την ενημέρωση σελίδων και τη ρύθμιση επιλογών. Ψάξε ένα σύστημα όπου αυτές οι ενέργειες είναι διαισθητικές και δεν χρειάζονται οδηγίες. Αν χρειάζεσαι tutorial για να προσθέσεις ένα προϊόν, είναι προειδοποιητικό σημάδι.
Ζήτα δοκιμαστική περίοδο πριν δεσμευτείς. Χρησιμοποίησέ την για να προσθέσεις πραγματικά ένα προϊόν, να στήσεις έναν κανόνα αποστολής και να ολοκληρώσεις μια δοκιμαστική συναλλαγή. Αν η διαδικασία σε κουράζει στη δοκιμή, θα σε κουράζει περισσότερο τα μεσάνυχτα, όταν μια παραγγελία κολλήσει.
Ενσωματωμένες δυνατότητες ή εργαλεία που προστίθενται
Κάποιες πλατφόρμες δίνουν ένα βασικό προϊόν και βασίζονται σε εφαρμογές και plugins τρίτων για όλα τα υπόλοιπα. Η πληρωμή, το email, η παρακολούθηση αποθέματος, ο υπολογισμός φόρων και τα upsells έρχονται από ξεχωριστούς παρόχους, ο καθένας με δικό του κόστος και δικό του κύκλο ενημερώσεων.
Άλλες περιλαμβάνουν τα περισσότερα από αυτά ενσωματωμένα. Τα ρυθμίζεις σε ένα σημείο. Όταν κάτι χαλάσει, μιλάς με μία ομάδα υποστήριξης. Όταν υπάρχει ενημέρωση, εφαρμόζεται ομοιόμορφα σε όλο το σύστημα.
Τα συστήματα με εργαλεία που προστίθενται δεν είναι αυτόματα χειρότερα. Κάποιες φορές ένα εξειδικευμένο εργαλείο τρίτου κάνει κάτι καλύτερα από την ενσωματωμένη εκδοχή. Όμως πριν διαλέξεις πλατφόρμα που βασίζεται σε πολλά plugins, υπολόγισε το ρεαλιστικό κόστος αυτών των επιπλέον εργαλείων. Η συνδρομή της πλατφόρμας σπάνια είναι η πλήρης τιμή.
Ερωτήσεις να κάνεις:
- Ποιες δυνατότητες περιλαμβάνονται στο βασικό πακέτο;
- Ποιες δυνατότητες θέλουν πληρωμένο πρόσθετο;
- Πόσα εργαλεία τρίτων θα χρειαστώ για να τρέξω το e-shop όπως θέλω;
- Ποιο είναι το ρεαλιστικό μηνιαίο κόστος όταν τα συμπεριλάβω;
Επεξεργασία πληρωμών
Κάθε πλατφόρμα e-commerce πρέπει να επεξεργάζεται πληρωμές. Οι ερωτήσεις είναι πώς, με ποιο κόστος και με πόσο έλεγχο.
Κάποιες πλατφόρμες χρησιμοποιούν δικό τους ενσωματωμένο επεξεργαστή πληρωμών. Άλλες συνδέονται με εξωτερικούς επεξεργαστές της επιλογής σου. Κάποιες κάνουν και τα δύο, αλλά χρεώνουν επιπλέον τέλος συναλλαγής αν χρησιμοποιήσεις εξωτερικό επεξεργαστή αντί για τη δική τους επιλογή.
Αυτό το τέλος συναλλαγής θέλει προσοχή. Μια πρόσθετη χρέωση 0,5% ακούγεται μικρή. Σε 10.000 $ μηνιαίων εσόδων είναι 50 $ τον μήνα. Σε 100.000 $ είναι 500 $. Μαζεύεται χωρίς να σου δίνει τίποτα σε αντάλλαγμα.
Έλεγξε και ποιοι τρόποι πληρωμής υποστηρίζονται. Στις περισσότερες αγορές η πληρωμή με κάρτα καλύπτει τη μεγάλη πλειονότητα των συναλλαγών. Σε κάποιες περιοχές όμως, τοπικοί τρόποι πληρωμής ή ψηφιακά πορτοφόλια έχουν σημαντικό μερίδιο. Βεβαιώσου ότι η πλατφόρμα υποστηρίζει ό,τι περιμένει να χρησιμοποιήσει η αγορά-στόχος σου.
Ευελιξία σχεδίασης
Το e-shop σου είναι η πρώτη εντύπωση της επιχείρησής σου. Ο τρόπος που φαίνεται δείχνει ποιότητα πριν ο πελάτης διαβάσει λέξη.
Μια πλατφόρμα με άκαμπτα templates βάζει την επιχείρησή σου στη διάταξη κάποιου άλλου. Μια πλατφόρμα με υπερβολική ευελιξία θέλει σχεδιαστή ή προγραμματιστή για βασικές αλλαγές. Η σωστή ισορροπία είναι ένα σύστημα όπου τα προεπιλεγμένα φαίνονται καλά και μπορείς να αλλάξεις χρώματα, γραμματοσειρές, διάταξη και περιεχόμενο χωρίς κώδικα.
Δες τα διαθέσιμα templates. Ρώτα τον εαυτό σου αν κάποιο θα μπορούσε να εκπροσωπήσει την επιχείρησή σου με λογική προσαρμογή. Αν κανένα σημείο εκκίνησης δεν σου φαίνεται κοντινό, η πλατφόρμα μπορεί να θέλει περισσότερη δουλειά σχεδιασμού απ' όση είσαι έτοιμος να κάνεις.
Για επιχειρήσεις όπου η οπτική ταυτότητα είναι κεντρική, η ποιότητα και η ευελιξία των εργαλείων σχεδίασης είναι πρωταρχικός παράγοντας και όχι δευτερεύων. Αν θέλεις να καταλάβεις καλύτερα πώς δουλεύουν οι ιστοσελίδες και οι δημιουργοί ιστοσελίδων πριν επιλέξεις, το άρθρο για το τι είναι ένας δημιουργός ιστοσελίδων και πώς δουλεύει καλύπτει τα βασικά.
Απόδοση στο κινητό
Οι περισσότερες online αγορές γίνονται από κινητό. Σε πολλές κατηγορίες προϊόντων, η πλειονότητα των αγορών ολοκληρώνεται σε τηλέφωνο. Ένα e-shop που δουλεύει καλά στον υπολογιστή αλλά δυσκολεύεται στο κινητό χάνει πωλήσεις χωρίς να το ξέρει.
Η απόδοση στο κινητό σημαίνει κάτι παραπάνω από το να φαίνεται το e-shop σε μικρή οθόνη. Σημαίνει γρήγορη φόρτωση, εύκολη πλοήγηση με τον αντίχειρα, εικόνες που προσαρμόζονται σωστά και πληρωμή που δουλεύει χωρίς τσίμπημα ή μεγέθυνση. Κάθε επιπλέον δευτερόλεπτο που κάνει μια σελίδα στο κινητό να φορτώσει αυξάνει την πιθανότητα ο επισκέπτης να φύγει πριν αγοράσει.
Όταν αξιολογείς μια πλατφόρμα, άνοιξε τα demo e-shop στο τηλέφωνό σου. Περιηγήσου σε μια σελίδα προϊόντος, πρόσθεσε στο καλάθι και ξεκίνα την πληρωμή. Κάνε το σε ένα μέσο τηλέφωνο και όχι σε κορυφαίο μοντέλο. Αυτό που θα βρεις είναι αυτό που βιώνουν οι πελάτες σου.
Δυνατότητες SEO
Η οργανική αναζήτηση είναι κανάλι επισκεψιμότητας μακράς διάρκειας. Το e-shop που χτίζεις σήμερα πρέπει να φέρνει επισκέψεις από αναζήτηση και σε δύο χρόνια. Γι' αυτό χρειάζεται πλατφόρμα που χειρίζεται σωστά το SEO από την αρχή.
Έλεγξε αν έχεις έλεγχο σε αυτά τα στοιχεία SEO:
- Τίτλοι σελίδων και meta descriptions για κάθε σελίδα προϊόντος και κατηγορίας
- Καθαρές δομές URL που αντικατοπτρίζουν τα ονόματα κατηγοριών και προϊόντων
- Canonical tags για να αποφεύγονται προβλήματα διπλού περιεχομένου
- Structured data για προϊόντα, ώστε τα αποτελέσματα αναζήτησης να δείχνουν τιμές και βαθμολογίες
- Δημιουργία και υποβολή sitemap
- Γρήγορη φόρτωση σελίδων, που επηρεάζει άμεσα την κατάταξη
Μια πλατφόρμα που δεν σου δίνει έλεγχο στα meta tags ή δημιουργεί ακατάστατα URL περιορίζει την οργανική σου απήχηση από την πρώτη μέρα. Τα προβλήματα SEO που είναι ενσωματωμένα στη δομή της πλατφόρμας είναι πολύ δύσκολο να διορθωθούν αργότερα.
Υποστήριξη
Κάτι θα στραβώσει. Μια πληρωμή δεν θα περάσει. Ένας υπολογισμός αποστολής θα βγάλει απροσδόκητο αποτέλεσμα. Μια ενημέρωση θα χαλάσει μια ρύθμιση που είχες κάνει. Όταν αυτό γίνεται σε e-shop που λειτουργεί, χρειάζεσαι βοήθεια γρήγορα.
Έλεγξε πώς είναι η υποστήριξη πριν αγοράσεις. Υπάρχει live chat ή μόνο σύστημα ticket; Ποιοι είναι οι χρόνοι απάντησης; Υπάρχει κέντρο βοήθειας με σαφή τεκμηρίωση; Υπάρχουν φόρουμ κοινότητας όπου άλλοι χρήστες μοιράζονται λύσεις;
Κόκκινες σημαίες: υποστήριξη μόνο με email και παράθυρο απάντησης 48 ωρών, τεκμηρίωση που δεν έχει ενημερωθεί από την τελευταία αλλαγή της πλατφόρμας και κοινότητα όπου οι ερωτήσεις μένουν αναπάντητες.
Για μια επιχείρηση με e-shop που λειτουργεί, η ποιότητα της υποστήριξης είναι μέρος αυτού που πληρώνεις. Αντιμετώπισέ την έτσι όταν συγκρίνεις επιλογές.
Δομή τιμολόγησης
Η μηνιαία συνδρομή δεν είναι το ίδιο με το συνολικό κόστος. Κατάλαβε ποιος είναι ο πραγματικός αριθμός πριν γραφτείς.
Μερικές συνηθισμένες δομές τιμολόγησης που θέλουν προσοχή:
- Κλιμακωτά πακέτα όπου οι δυνατότητες που χρειάζεσαι πραγματικά υπάρχουν μόνο σε ανώτερη βαθμίδα. Η τιμή εισόδου είναι ελκυστική. Η λειτουργική τιμή είναι υψηλότερη.
- Τέλη συναλλαγής πάνω από το κόστος επεξεργασίας πληρωμών. Αυτά μεγαλώνουν άμεσα με τα έσοδα.
- Κόστος πρόσθετων για εφαρμογές, themes ή ενσωματώσεις που αλλού θα περιλαμβάνονταν. Συχνά υποτιμώνται στην αρχή.
- Ετήσια ή μηνιαία τιμολόγηση όπου η διαφημιζόμενη τιμή προϋποθέτει ετήσια χρέωση. Η μηνιαία χρέωση μπορεί να κοστίζει 20 έως 40 τοις εκατό περισσότερο.
Υπολόγισε το ρεαλιστικό μηνιαίο κόστος με βάση το πακέτο που χρειάζεσαι πραγματικά, μαζί με τυχόν πρόσθετα. Σύγκρινε αυτόν τον αριθμό και όχι την τιμή της διαφήμισης.
Ερωτήσεις πριν δεσμευτείς
- Μπορώ να διαχειρίζομαι το e-shop καθημερινά χωρίς βοήθεια προγραμματιστή;
- Ποιο είναι το συνολικό μηνιαίο κόστος στο πακέτο που χρειάζομαι πραγματικά;
- Υπάρχουν τέλη συναλλαγής πάνω από την επεξεργασία πληρωμών;
- Χειρίζεται η πλατφόρμα τις πληρωμές μόνη της ή χρειάζομαι εξωτερικό επεξεργαστή;
- Πώς αποδίδει το e-shop στο κινητό;
- Έχω πλήρη έλεγχο στους meta τίτλους, τις περιγραφές και τα URL;
- Πώς είναι η υποστήριξη και πόσο γρήγορα απαντούν;
- Ποιες δυνατότητες που χρειάζομαι θέλουν πληρωμένο πρόσθετο και ποιες περιλαμβάνονται;
- Μπορώ να βγάλω τα δεδομένα μου αν χρειαστεί να μετακινηθώ αργότερα;
Κόκκινες σημαίες που πρέπει να προσέχεις
Μερικά μοτίβα αξίζει να τα αντιμετωπίζεις ως οριστικό σταμάτημα:
- Καμία δυνατότητα εξαγωγής των δικών σου δεδομένων προϊόντων ή πελατών. Αν δεν μπορείς να πάρεις τα δεδομένα σου μαζί σου, είσαι κλειδωμένος για πάντα.
- Τέλη συναλλαγής που ανεβαίνουν με τα έσοδα. Γίνονται γρήγορα σημαντικό κόστος και μεγαλώνουν άμεσα όσο μεγαλώνει το e-shop σου.
- Κανένας έλεγχος στα πεδία SEO. Οι meta τίτλοι και οι περιγραφές πρέπει να επεξεργάζονται σε κάθε σελίδα και προϊόν.
- Templates που φαίνονται όλα ίδια και προσφέρουν περιορισμένη προσαρμογή. Το e-shop σου θα μοιάζει με όλα τα άλλα στο ίδιο σύστημα.
- Υποστήριξη που θέλει πληρωμένη αναβάθμιση για να την έχεις. Η βασική υποστήριξη δεν πρέπει να είναι premium δυνατότητα.
Πού μπαίνει το WEMASY
Στο σύστημα e-commerce του WEMASY φτιάχνεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Αν συγκρίνεις επιλογές, δες όλες τις λεπτομέρειες στα πακέτα τιμών του WEMASY.
Σχετική ανάγνωση: Τι κάνει μια σελίδα προϊόντος καλή; και Τι είναι μια σελίδα κατηγορίας και πώς να τη σχεδιάσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Να διαλέξω πλατφόρμα που ειδικεύεται στο e-commerce ή μία που συνδυάζει ιστοσελίδα με e-shop;
Εξαρτάται από το πόσο κεντρικό είναι το e-shop για το brand. Αν η πώληση είναι ο βασικός σκοπός της ιστοσελίδας, ένα εξειδικευμένο σύστημα e-commerce σου δίνει περισσότερο βάθος στη διαχείριση προϊόντων, αποθέματος και παραγγελιών. Αν το e-shop είναι ένα μέρος μιας ευρύτερης ιστοσελίδας που έχει και blog, portfolio ή σύστημα κρατήσεων, ένα συνδυασμένο εργαλείο είναι συνήθως πιο εύκολο στη διαχείριση. Όταν τρέχεις χωριστή ιστοσελίδα και χωριστό e-shop, έχεις δύο συνδρομές, δύο ομάδες υποστήριξης και δουλειά ενσωμάτωσης για να μένει το περιεχόμενο συνεπές. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ποιος είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας όταν διαλέγεις πλατφόρμα e-commerce;
Η ειλικρινής απάντηση εξαρτάται από το brand, αλλά για τους περισσότερους που ανοίγουν e-shop για πρώτη φορά, η ευκολία χρήσης μετράει περισσότερο στην πράξη. Μια τεχνικά ανώτερη πλατφόρμα που χρειάζεται συνεχή υποστήριξη από προγραμματιστή θα κοστίσει περισσότερο με τον χρόνο και θα θέλει περισσότερη συντήρηση από ένα απλούστερο σύστημα που διαχειρίζεσαι μόνος σου. Όταν νιώσεις άνετα να τρέχεις το e-shop καθημερινά, μπορείς να δεις αν οι πιο προχωρημένες δυνατότητες αξίζουν την έξτρα πολυπλοκότητα.
Πώς καταλαβαίνω αν το SEO μιας πλατφόρμας είναι αρκετά καλό;
Έλεγξε τρία πράγματα. Πρώτον, μπορείς να βάλεις δικό σου meta title και meta description σε κάθε σελίδα προϊόντος και κατηγορίας; Δεύτερον, τα URL δείχνουν καθαρά τα ονόματα προϊόντων και κατηγοριών, χωρίς ακολουθίες τυχαίων αριθμών ή παραμέτρων; Τρίτον, φτιάχνει η πλατφόρμα sitemap αυτόματα; Αν τα τρία ισχύουν, τα θεμέλια του SEO υπάρχουν. Πιο προχωρημένα θέματα, όπως τα structured data και τα canonical tags, μετράνε όταν το e-shop μεγαλώνει, αλλά τα βασικά καλύπτουν τα περισσότερα που χρειάζονται τα e-shop στην αρχή.
Τι γίνεται με το e-shop μου αν χρειαστεί να αλλάξω πλατφόρμα αργότερα;
Η μετάβαση ανάμεσα σε πλατφόρμες e-commerce σημαίνει εξαγωγή και εισαγωγή δεδομένων προϊόντων, αρχείων πελατών και ιστορικού παραγγελιών. Η δομή των URL συνήθως αλλάζει στη μετάβαση, οπότε χρειάζονται ανακατευθύνσεις για να κρατήσεις τις θέσεις στην αναζήτηση. Η διαδικασία γίνεται με προετοιμασία, αλλά θέλει χρόνο και έχει ρίσκο απώλειας δεδομένων ή προβλημάτων στο SEO αν γίνει απρόσεκτα. Γι αυτό αξίζει να αφιερώσεις χρόνο στην έρευνα από την αρχή. Όσο πιο καθαρά είναι τα δεδομένα που έχεις εξαγάγει από το παλιό σύστημα, τόσο πιο ομαλή θα είναι η μετάβαση.
Είναι μια δωρεάν πλατφόρμα e-commerce καλή αρχή;
Τα δωρεάν πακέτα έχουν σχεδόν πάντα περιορισμούς που μετράνε στην πράξη. Συνηθισμένοι περιορισμοί είναι τέλη συναλλαγής σε κάθε πώληση, όριο στον αριθμό προϊόντων ή αδυναμία χρήσης δικού σου domain. Για ένα e-shop που παίρνεις στα σοβαρά, το μηνιαίο κόστος ενός πληρωμένου πακέτου είναι μικρό μπροστά στο κόστος των περιορισμών που κρατούν πίσω το e-shop. Ένα δωρεάν πακέτο μπορεί να κάνει για δοκιμές και εκμάθηση, αλλά σπάνια καλύπτει όσα χρειάζεται ένα ζωντανό e-shop που απευθύνεται σε πελάτες.
Χρειάζομαι χωριστή ιστοσελίδα και χωριστό online κατάστημα;
Όχι απαραίτητα. Πολλά σύγχρονα συστήματα e-commerce περιλαμβάνουν πλήρη ιστοσελίδα δίπλα στο e-shop, με σελίδες όπως αρχική, σχετικά με εμάς, blog και επικοινωνία, μαζί με τις λίστες προϊόντων και το ταμείο. Το να τα τρέχεις μαζί με μία συνδρομή είναι συνήθως απλούστερο από το να διαχειρίζεσαι δύο ξεχωριστά εργαλεία που πρέπει να φαίνονται και να λειτουργούν ομοιόμορφα. Τα ξεχωριστά εργαλεία αξίζει να εξεταστούν όταν το ένα έχει δυνατότητα σημαντικά καλύτερη για μια συγκεκριμένη ανάγκη που δεν αναπαράγεται αλλού.