Τα e-shop που μεγαλώνουν μέσω social media δεν είναι πάντα αυτά με τους περισσότερους ακόλουθους. Είναι αυτά που εμφανίζονται σταθερά στα σωστά μέρη για τους σωστούς ανθρώπους και κάνουν εύκολο για αυτούς το επόμενο βήμα προς την αγορά.
Τι ρόλο παίζουν τα social media για ένα e-shop;
Τα social media για e-commerce εξυπηρετούν αρκετές διακριτές λειτουργίες και το να καταλάβεις ποια λειτουργία χρειάζεσαι σε κάθε στάδιο του e-shop σου αλλάζει τον τρόπο που τα προσεγγίζεις.
Στο πρώτο στάδιο, τα social media είναι κανάλι ανακάλυψης. Είναι ο τρόπος με τον οποίο όσοι δεν έχουν ακούσει ποτέ για το e-shop σου το συναντούν πρώτη φορά. Μια ανάρτηση που πάει καλά, είτε μέσω οργανικής απήχησης είτε μέσω κοινοποιήσεων, βάζει τα προϊόντα σου μπροστά σε ανθρώπους που δεν σε έψαχναν. Αυτή είναι η λειτουργία της αναγνωρισιμότητας.
Καθώς το e-shop ωριμάζει, τα social media γίνονται κανάλι για να μένεις παρών σε ανθρώπους που σε ξέρουν ήδη. Όσοι έχουν επισκεφτεί το e-shop σου ή έχουν αγοράσει από εσένα μπορεί να ακολουθούν τα κανάλια σου. Οι σταθερές αναρτήσεις κρατούν την επωνυμία σου στη σκέψη τους ανάμεσα στις αγορές, ώστε όταν είναι έτοιμοι να αγοράσουν ξανά, να είσαι το πρώτο e-shop που σκέφτονται.
Τα social media είναι και επίπεδο απόδειξης. Οι πελάτες κοιτούν πώς εμφανίζεται μια επωνυμία στα social πριν αποφασίσουν αν θα την εμπιστευτούν. Μια καλοδιατηρημένη παρουσία με σταθερό ύφος και πραγματική αλληλεπίδραση δείχνει ότι η επωνυμία είναι νόμιμη και ενεργή. Μια ανενεργή ή ασυνεπής παρουσία δημιουργεί αμφιβολίες.
Τέλος, τα social media γίνονται όλο και περισσότερο άμεσο κανάλι επισκεψιμότητας. Λειτουργίες που σου επιτρέπουν να συνδέεις προϊόντα απευθείας από αναρτήσεις σημαίνουν ότι ένας θεατής μπορεί να περάσει από το να δει ένα προϊόν στη ροή του στο να το περιηγηθεί στο e-shop σου με λίγα πατήματα. Η γραμμή ανάμεσα στο περιεχόμενο και το εμπόριο δεν ήταν ποτέ τόσο κοντή.
Πώς διαλέγεις σε ποια κανάλια social να εστιάσεις;
Η απάντηση δεν είναι το κανάλι με τους περισσότερους χρήστες παγκοσμίως. Η απάντηση είναι εκεί που περνούν χρόνο οι δικοί σου πελάτες και όποια μορφή ταιριάζει στη φύση των προϊόντων σου. Αν μοιράσεις αδύναμα την προσπάθεια σε πολλά κανάλια, παίρνεις αδύναμα αποτελέσματα παντού. Αν συγκεντρωθείς σε ένα ή δύο κανάλια και τα κάνεις καλά, παίρνεις πολύ καλύτερα αποτελέσματα.
Εκεί που είναι ήδη οι πελάτες σου
Ο πιο απλός τρόπος να βρεις το σωστό κανάλι είναι να ρωτήσεις πού είναι ήδη ενεργοί οι πελάτες σου. Αν έχεις ήδη πελάτες, δες τα προφίλ τους στα social όταν αφήνουν κριτικές ή κάνουν tag στο e-shop σου. Αν είσαι ακόμα πριν το λανσάρισμα, σκέψου προσεκτικά το δημογραφικό προφίλ και το προφίλ ενδιαφερόντων του ανθρώπου που είναι πιο πιθανό να αγοράσει από εσένα και ψάξε πού συγκεντρώνεται αυτό το προφίλ online. Τα διαφορετικά κανάλια προσελκύουν ουσιαστικά διαφορετικά κοινά σε ηλικία, ενδιαφέροντα και συμπεριφορά αγορών.
Η φύση των προϊόντων σου
Τα οπτικά προϊόντα, τα ρούχα, τα είδη σπιτιού, το φαγητό, τα αξεσουάρ και οτιδήποτε έχει ισχυρή αισθητική απήχηση πάνε καλά σε κανάλια χτισμένα γύρω από εικόνες και σύντομα βίντεο. Τα προϊόντα που χρειάζονται περισσότερη εξήγηση ή επίδειξη, τα εργαλεία, ο τεχνικός εξοπλισμός ή οι σύνθετες υπηρεσίες, συχνά αποδίδουν καλύτερα σε κανάλια που υποστηρίζουν μεγαλύτερο περιεχόμενο ή αναλυτική σύγκριση. Ταίριαξε τη μορφή του περιεχομένου με τον τρόπο που το προϊόν σου γίνεται καλύτερα κατανοητό.
Η μορφή περιεχομένου που μπορείς να διατηρήσεις σταθερά
Κάθε κανάλι έχει μια κυρίαρχη μορφή περιεχομένου. Κάποια είναι χτισμένα γύρω από σύντομο βίντεο. Κάποια γύρω από εικόνες και carousel. Κάποια γύρω από κείμενο και συζήτηση κοινότητας. Πριν δεσμευτείς σε ένα κανάλι, να είσαι ειλικρινής για το τι μπορεί να παράγει σταθερά η ομάδα σου. Ένα κανάλι που ζητά καθημερινή παραγωγή σύντομου βίντεο είναι λάθος επιλογή για έναν μοναχικό επιχειρηματία που δεν μπορεί να κρατήσει αυτόν τον ρυθμό. Διάλεξε κανάλι όπου η μορφή είναι ρεαλιστική για τη δική σου δυνατότητα.
Δυνατότητα οργανικής απήχησης
Κάποια κανάλια ανταμείβουν τους νέους και μικρότερους λογαριασμούς με οργανική ανακάλυψη περισσότερο από άλλα. Σε κανάλια με ισχυρά αλγοριθμικά συστήματα προτάσεων που εμφανίζουν περιεχόμενο σε μη ακολούθους, ένας νέος λογαριασμός με καλό περιεχόμενο μπορεί να φτάσει χιλιάδες ανθρώπους χωρίς να ξοδέψει σε διαφημίσεις. Σε κανάλια όπου η απήχηση έχει γίνει κυρίως επί πληρωμή, η οργανική ανάπτυξη είναι πιο αργή και ο υπολογισμός της επένδυσης διαφέρει. Λάβε υπόψη τη δυνατότητα οργανικής απήχησης κάθε καναλιού σε σχέση με το budget σου όταν αποφασίζεις από πού να ξεκινήσεις.
Ποιοι τύποι περιεχομένου δουλεύουν καλύτερα για e-commerce στα social media;
Περιεχόμενο που πουλά χωρίς να μοιάζει με διαφήμιση είναι ο στόχος κάθε e-shop στα social media. Οι παρακάτω τύποι περιεχομένου έχουν αποδειχθεί σταθερά αποτελεσματικοί στο να φέρνουν επισκεψιμότητα και να χτίζουν το είδος της βάσης ακολούθων που αγοράζει.
Το προϊόν σε χρήση
Το να δείχνεις το προϊόν σου να χρησιμοποιείται σε πραγματικό πλαίσιο, όχι στημένο σε λευκό φόντο, είναι από τις πιο αποτελεσματικές μορφές περιεχομένου για e-commerce. Οι πελάτες θέλουν να δουν πώς φαίνεται το προϊόν σε πραγματικό περιβάλλον, πόσο μεγάλο είναι σε σχέση με έναν άνθρωπο, πώς αισθάνεται εν κινήσει. Ένα βίντεο με κάποιον που χρησιμοποιεί μια τσάντα, φοράει ένα μπουφάν ή μαγειρεύει με ένα τηγάνι λέει μια ιστορία που μια φωτογραφία προϊόντος δεν μπορεί ποτέ. Οι αυθεντικές, φυσικές επιδείξεις ξεπερνούν σταθερά τις γυαλισμένες φωτογραφίες στούντιο στο να φέρνουν επισκεψιμότητα και πρόθεση αγοράς.
Σύντομο βίντεο
Το σύντομο βίντεο έχει γίνει η κυρίαρχη μορφή περιεχομένου στα περισσότερα μεγάλα κανάλια. Ειδικά για το e-commerce είναι δυνατό, γιατί συνδυάζει οπτική παρουσίαση του προϊόντος με προσωπικότητα, πλαίσιο και ιστορία σε μορφή που οι θεατές καταναλώνουν μαζικά. Ένα βίντεο δεκαπέντε με εξήντα δευτερολέπτων που δείχνει ένα προϊόν, τη διαδικασία συσκευασίας, ένα πριν και μετά ή μια γνήσια αντίδραση πελάτη μπορεί να φτάσει πολύ μεγαλύτερο κοινό από μια στατική εικόνα του ίδιου προϊόντος. Τα e-shop που χτίζουν βιβλιοθήκη σύντομων βίντεο τείνουν να βλέπουν αθροιστικά αποτελέσματα, γιατί περισσότερες αναρτήσεις σημαίνουν περισσότερες ευκαιρίες να φτάσει ένα κομμάτι περιεχομένου σε ευρύτερο κοινό.
Περιεχόμενο παρασκηνίου
Οι άνθρωποι αγοράζουν από επωνυμίες με τις οποίες νιώθουν σύνδεση. Το περιεχόμενο παρασκηνίου, που δείχνει πώς φτιάχνονται τα προϊόντα, πώς συσκευάζονται οι παραγγελίες, τους ανθρώπους πίσω από το e-shop και τις αποφάσεις πίσω από την επωνυμία, χτίζει αυτή τη σύνδεση με τον καιρό. Είναι μορφή που οι μεγάλοι ανταγωνιστές δυσκολεύονται να αναπαράγουν αυθεντικά, γιατί το μέγεθός τους κάνει την οικειότητα πιο δύσκολη. Για ένα μικρό ή μεσαίο e-shop, το παρασκήνιο είναι ένας από τους πιο διαφοροποιητικούς τύπους περιεχομένου.
Περιεχόμενο πελατών και κριτικές
Όταν οι πελάτες αναρτούν φωτογραφίες ή βίντεο των προϊόντων σου και εσύ μοιράζεσαι αυτό το περιεχόμενο με την άδειά τους, γίνονται δύο πράγματα. Δίνεις κοινωνική απόδειξη ότι πραγματικοί άνθρωποι αγοράζουν από εσένα και είναι ευχαριστημένοι με ό,τι έλαβαν. Και δείχνεις στους άλλους πελάτες ότι η αγορά από το e-shop σου είναι φυσιολογική και θετική εμπειρία που μοιράζονται άνθρωποι σαν κι αυτούς. Το να επιλέγεις και να μοιράζεσαι περιεχόμενο πελατών είναι από τους πιο αποδοτικούς τρόπους να παράγεις σταθερή ροή αξιόπιστων αναρτήσεων που φέρνουν πωλήσεις.
Εκπαιδευτικό περιεχόμενο που προσφέρει αξία
Περιεχόμενο που διδάσκει κάτι σχετικό με την κατηγορία των προϊόντων σου προσελκύει το κοινό που είναι πιο πιθανό να γίνει πελάτης, χωρίς να ζητά τίποτα από την αρχή. Μια επωνυμία κουζινικών που αναρτά τεχνικές μαγειρικής, μια επωνυμία περιποίησης δέρματος που αναρτά εξηγήσεις συστατικών, ένα e-shop αθλητικού εξοπλισμού που αναρτά συμβουλές προπόνησης: κάθε ένα χτίζει αξιοπιστία και προσελκύει κοινό που φυσικά θα σκεφτεί τα προϊόντα της επωνυμίας όταν είναι έτοιμο να αγοράσει. Για περισσότερα για το πώς το εκπαιδευτικό περιεχόμενο φέρνει επισκεψιμότητα, δες το κεφάλαιο πώς να χρησιμοποιείς το content marketing και το blogging για να φέρεις επισκεψιμότητα στο e-shop.
Πώς χρησιμοποιείς τα social media για να φέρεις επισκεψιμότητα στο e-shop σου;
Η ορατότητα στα social media και η επισκεψιμότητα στο e-shop σου σχετίζονται, αλλά δεν είναι το ίδιο. Οι ακόλουθοι και οι προβολές δεν είναι έσοδα. Έσοδα είναι η επισκεψιμότητα που φτάνει στο e-shop σου και γίνεται παραγγελίες. Η σύνδεση ανάμεσα στο περιεχόμενο των social και την επισκεψιμότητα του e-shop θέλει σχεδιασμό.
Κάθε κομμάτι περιεχομένου πρέπει να έχει καθαρό δρόμο προς το e-shop σου μέσα του. Μπορεί να είναι ένας σύνδεσμος στο bio του προφίλ σου, ένα tag προϊόντος μέσα στην ανάρτηση, ένας άμεσος σύνδεσμος στη λεζάντα ή μια πρόσκληση για ενέργεια που λέει στον θεατή πού να πάει μετά. Μην υποθέτεις ότι οι θεατές θα βρουν μόνοι τους το e-shop σου. Κάνε το επόμενο βήμα προφανές.
Η συνέπεια μετράει περισσότερο από τον όγκο. Το να αναρτάς κάθε μέρα για δύο εβδομάδες και μετά να σωπαίνεις για έναν μήνα είναι χειρότερο για την επισκεψιμότητα από το να αναρτάς τρεις φορές την εβδομάδα χωρίς διακοπή. Οι σταθερές αναρτήσεις μαθαίνουν τον αλγόριθμο να διανέμει το περιεχόμενό σου τακτικά και το κοινό σου να σε περιμένει. Και τα δύο αποτελέσματα συσσωρεύονται με τον καιρό.
Οι περίοδοι αυξημένης δραστηριότητας γύρω από λανσαρίσματα προϊόντων, εκπτώσεις και νέες αφίξεις είναι φυσιολογικές και αποτελεσματικές. Εκτός αυτών των περιόδων, μια σταθερή βάση τακτικών αναρτήσεων κρατά τα κανάλια σου ενεργά και το κοινό σου εμπλεκόμενο. Ο στόχος δεν είναι να μεγιστοποιήσεις τον όγκο αναρτήσεων αλλά να κρατήσεις μια παρουσία που δεν εξαφανίζεται ανάμεσα στις καμπάνιες.
Πώς χτίζεις ενεργό κοινό χωρίς μεγάλο budget;
Ένα ενεργό κοινό χτίζεται με γνήσια αλληλεπίδραση, σταθερές αναρτήσεις και περιεχόμενο που δίνει στους ανθρώπους λόγο να σε ακολουθήσουν και όχι απλά να κοιτάξουν μία φορά και να προχωρήσουν. Τίποτα από αυτά δεν χρειάζεται μεγάλο budget. Χρειάζονται χρόνο και πρόθεση.
Το να απαντάς στα σχόλια των αναρτήσεών σου είναι από τις ενέργειες με τη μεγαλύτερη απόδοση που μπορεί να κάνει ένα μικρό e-shop στα social media. Όταν κάποιος αφιερώνει χρόνο να σχολιάσει το περιεχόμενό σου και εσύ απαντάς, είναι πιο πιθανό να σε ακολουθήσει, να αλληλεπιδράσει με μελλοντικές αναρτήσεις και να θυμάται θετικά την επωνυμία σου. Τα περισσότερα e-shop με μεγαλύτερη βάση ακολούθων απαντούν στα σχόλια ασυνεπώς ή καθόλου. Ένα μικρότερο e-shop που απαντά γρήγορα και προσεκτικά ξεχωρίζει.
Το να αλληλεπιδράς με περιεχόμενο στην κατηγορία των προϊόντων σου και σε συγγενικές κατηγορίες, αφήνοντας πραγματικά, ουσιαστικά σχόλια αντί για γενικές απαντήσεις, χτίζει αναγνωρισιμότητα για το e-shop σου ανάμεσα σε ανθρώπους που ακολουθούν αυτά τα θέματα. Βάζει το όνομά σου μπροστά σε πιθανούς πελάτες χωρίς κανένα κόστος διαφήμισης.
Οι συνεργασίες με άλλες επωνυμίες σε συμπληρωματικές κατηγορίες είναι ένας ακόμα μηχανισμός οργανικής ανάπτυξης. Ένα e-shop που πουλά αθλητικά ρούχα μπορεί να συνεργαστεί με ένα e-shop που πουλά εξοπλισμό γυμναστικής για κοινή ανάρτηση ή καμπάνια με κοινό κοινό. Κάθε επωνυμία αποκτά πρόσβαση στους ακόλουθους της άλλης και τα δύο κοινά είναι σχετικά και με τις δύο επωνυμίες. Αυτό το είδος συνεργασίας κλιμακώνεται χωρίς το κόστος της πληρωμένης διαφήμισης και είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό για e-shop που χτίζουν ακόμα την αρχική τους βάση ακολούθων.
Πώς επηρεάζει η κοινωνική απόδειξη στα social media τις πωλήσεις του e-shop σου;
Κοινωνική απόδειξη είναι η απόδειξη ότι άλλοι άνθρωποι έχουν αγοράσει από εσένα και είναι ευχαριστημένοι με ό,τι έλαβαν. Στα social media, αυτή η απόδειξη παίρνει τη μορφή αναρτήσεων με tag, κριτικών στα σχόλια, φωτογραφιών πελατών που μοιράζονται και αριθμού ακολούθων που δείχνει αξιοπιστία. Οι έρευνες δείχνουν ότι μια σημαντική πλειονότητα πελατών κοιτά την κοινωνική απόδειξη πριν πάρει απόφαση αγοράς από επωνυμία από την οποία δεν έχει αγοράσει ξανά.
Για ένα νέο ή αναπτυσσόμενο e-shop, η κοινωνική απόδειξη είναι ιδιαίτερα σημαντική, γιατί αναπληρώνει την εμπιστοσύνη που έρχεται με τη φήμη. Ένας πελάτης που διαλέγει ανάμεσα στο e-shop σου και σε μια γνωστή καθιερωμένη επωνυμία ζυγίζει τον κίνδυνο να αγοράσει από κάποιον που δεν γνωρίζει ακόμα. Η ορατή κοινωνική απόδειξη, οι πελάτες που αναρτούν για τις αγορές τους, οι κριτικές στα σχόλια των αναρτήσεών σου και η ενεργή αλληλεπίδραση στο περιεχόμενό σου μειώνουν αυτόν τον αντιληπτό κίνδυνο.
Το να ενθαρρύνεις τους πελάτες να μοιράζονται τις αγορές τους είναι χαμηλού κόστους τρόπος να χτίζεις κοινωνική απόδειξη σταθερά. Ένα σημείωμα στη συσκευασία της παραγγελίας, ένα email παρακολούθησης που τους καλεί να κάνουν tag στο e-shop σου ή ένα μικρό κίνητρο για κοινοποίηση είναι προσεγγίσεις που κάνουν τους ικανοποιημένους πελάτες ορατούς υποστηρικτές χωρίς να χρειάζεται budget για influencer.
Πώς χρησιμοποιείς τα social media για λανσαρίσματα προϊόντων και προωθήσεις;
Το λανσάρισμα προϊόντος είναι από τις στιγμές όπου μια συντονισμένη προσέγγιση στα social media μπορεί να αυξήσει δραματικά τον αντίκτυπο μιας νέας άφιξης. Στόχος είναι να χτίσεις προσδοκία πριν το προϊόν είναι διαθέσιμο, να φέρεις μια έκρηξη επισκεψιμότητας και παραγγελιών την ημέρα του λανσαρίσματος και να κρατήσεις το ενδιαφέρον τις μέρες που ακολουθούν.
Η φάση πριν το λανσάρισμα ξεκινά μία με δύο εβδομάδες πριν το προϊόν γίνει διαθέσιμο. Πρόσφερε γεύση του προϊόντος με μερικές αποκαλύψεις, αναρτήσεις αντίστροφης μέτρησης και περιεχόμενο παρασκηνίου που δείχνει το προϊόν πριν βγει. Άφησε τους ακόλουθους να νιώσουν ότι έχουν εσωτερική πρόσβαση σε κάτι πριν το δει το ευρύ κοινό. Αυτό χτίζει και προσδοκία και αίσθηση κοινότητας γύρω από το λανσάρισμα.
Την ημέρα του λανσαρίσματος, ανάρτησε σε κάθε κανάλι όπου έχεις παρουσία. Χρησιμοποίησε όλο το εύρος των διαθέσιμων μορφών περιεχομένου, μια στατική εικόνα προϊόντος, ένα σύντομο βίντεο, ένα story ή σύντομης διάρκειας ανάρτηση για την αμεσότητα. Βεβαιώσου ότι κάθε ανάρτηση έχει καθαρό, άμεσο δρόμο προς τη σελίδα του προϊόντος στο e-shop σου. Μην κάνεις τους ακόλουθους να ψάχνουν τι πουλάς.
Τις μέρες μετά το λανσάρισμα, κράτα το προϊόν ορατό μοιραζόμενος αντιδράσεις πελατών αν έχουν έρθει πρώτες αγορές, τονίζοντας συγκεκριμένα χαρακτηριστικά ή χρήσεις και απαντώντας σε ερωτήσεις στα σχόλια. Το παράθυρο του λανσαρίσματος είναι η στιγμή που το προϊόν έχει τη μεγαλύτερη δυναμική. Τα social media κρατούν αυτή τη δυναμική περισσότερο όταν το περιεχόμενο συνεχίζεται και μετά την πρώτη μέρα.
Πώς μετράς αν τα social media δουλεύουν για το e-shop σου;
Οι μετρήσεις που μετράνε για το μάρκετινγκ social media στο e-commerce δεν είναι αυτές που φαίνονται εντυπωσιακές από μόνες τους. Ο αριθμός ακολούθων και οι συνολικές εμφανίσεις σου λένε για την απήχηση. Αυτό που θέλεις να μετρήσεις είναι αν αυτή η απήχηση φέρνει τα αποτελέσματα που χρειάζεται το e-shop σου.
Η επισκεψιμότητα από τα κανάλια social είναι το πρώτο που παρακολουθείς. Τα analytics του e-shop σου θα σου δείξουν πόσοι επισκέπτες ήρθαν από κάθε κανάλι social, πόση ώρα έμειναν και τι ποσοστό προχώρησε βαθύτερα στο e-shop αντί να φύγει αμέσως. Ένα κανάλι που στέλνει μεγάλο όγκο αλλά επισκέπτες με χαμηλή αλληλεπίδραση αξίζει λιγότερο από ένα μικρότερο κανάλι όπου οι επισκέπτες περιηγούνται και αγοράζουν. Για να ρυθμίσεις σωστά τα analytics ώστε να το παρακολουθείς, δες το κεφάλαιο πώς να ρυθμίσεις analytics και να παρακολουθείς ό,τι μετράει από την πρώτη μέρα.
Το ποσοστό μετατροπής ανά κανάλι social σου λέει ποιο κοινό καναλιού είναι πιο πιθανό να αγοράσει. Αν οι επισκέπτες από ένα κανάλι μετατρέπονται με διπλάσιο ρυθμό από τους επισκέπτες άλλου, αυτή είναι σημαντική πληροφορία για το πού να εστιάσεις την προσπάθειά σου και όποιο budget διαθέτεις για προώθηση.
Το ποσοστό αλληλεπίδρασης στις μεμονωμένες αναρτήσεις σου λέει ποιοι τύποι περιεχομένου και θέματα βρίσκουν απήχηση στο κοινό σου. Οι αναρτήσεις με υψηλή αλληλεπίδραση αξίζει να τις κατανοήσεις και να τις επαναλάβεις. Οι αναρτήσεις με χαμηλή αλληλεπίδραση αξίζει να τις αναλύσεις για να βρεις τι δεν πέτυχε. Με τον καιρό, αυτή η αναγνώριση μοτίβων διαμορφώνει μια προσέγγιση περιεχομένου προσαρμοσμένη στο δικό σου κοινό αντί για ένα γενικό playbook social media.
Τα έσοδα που αποδίδονται στα social media, όπως καταγράφονται από τα analytics του e-shop σου, είναι το πιο καθαρό μέτρο για το αν τα social media συμβάλλουν στην ανάπτυξη του e-shop σου. Δεν αποτυπώνουν την πλήρη αξία της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας, που είναι πιο δύσκολο να μετρηθεί, αλλά σου δίνουν έναν συγκεκριμένο αριθμό που δικαιολογεί τη συνέχιση της επένδυσης στο κανάλι.
Πώς βοηθά το WEMASY
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Δες τα πακέτα στη σελίδα τιμών του WEMASY. Για το e-commerce, δες τη σελίδα e-commerce του WEMASY.
Συχνές ερωτήσεις
Σε πόσα κανάλια social πρέπει να εστιάσει ένα νέο e-shop;
Ξεκίνα με ένα κανάλι ή το πολύ δύο. Αν μοιράσεις την προσπάθεια σε πολλά κανάλια από την αρχή, παίρνεις αδύναμα αποτελέσματα παντού. Διάλεξε το κανάλι όπου οι πελάτες-στόχοι σου είναι πιο ενεργοί και τη μορφή περιεχομένου που ταιριάζει καλύτερα στα προϊόντα σου. Χτίσε εκεί σταθερή παρουσία πριν επεκταθείς σε επιπλέον κανάλια. Τα περισσότερα e-shop που δυσκολεύονται με τα social media απλώνονται πολύ αντί να εμβαθύνουν αρκετά σε ένα κανάλι. Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πόσο χρόνο παίρνει να δεις αποτελέσματα επισκεψιμότητας από τα social media;
Τα οργανικά social media θέλουν χρόνο για να αποκτήσουν δυναμική. Για τα περισσότερα e-shop, ένα σταθερό πρόγραμμα αναρτήσεων για τρεις με έξι μήνες είναι το ρεαλιστικό παράθυρο μέχρι τα social media να γίνουν αξιόπιστη, μετρήσιμη πηγή επισκεψιμότητας. Μεμονωμένες αναρτήσεις μπορούν να φέρουν αιχμές επισκεψιμότητας αμέσως αν πάνε καλά, αλλά μια σταθερή ροή επισκεψιμότητας από social αναπτύσσεται σε μήνες και όχι σε εβδομάδες. Η πληρωμένη προώθηση μπορεί να επιταχύνει τα πρώτα στάδια αν το επιτρέπει το budget.
Χρειάζεται να είσαι σε κάθε κανάλι social για να πετύχεις;
Όχι. Το να είσαι σε κάθε κανάλι και να αποδίδεις άσχημα σε όλα είναι χειρότερο από το να είσαι σε ένα κανάλι και να αποδίδεις καλά. Η παρουσία του e-shop σου στα social πρέπει να αντικατοπτρίζει πού περνούν χρόνο οι πελάτες σου, όχι μια λίστα ελέγχου με κάθε διαθέσιμο κανάλι. Μια ισχυρή παρουσία σε ένα ή δύο κανάλια που φτάνουν το κοινό-στόχο σου θα φέρει περισσότερη επισκεψιμότητα και περισσότερες πωλήσεις από μια αραιωμένη παρουσία σε πολλά.
Αξίζει να επενδύσεις σε πληρωμένη προώθηση στα social media για ένα νέο e-shop;
Η πληρωμένη προώθηση μπορεί να αξίζει και για ένα νέο e-shop, αλλά μόνο όταν υπάρχουν πρώτα μερικά πράγματα. Το e-shop σου πρέπει να είναι έτοιμο να μετατρέψει την επισκεψιμότητα που πληρώνεις για να στείλεις εκεί, δηλαδή να έχει δυνατές σελίδες προϊόντων, καθαρές τιμές και λειτουργικό checkout. Το δημιουργικό σου πρέπει να είναι σαφές και πειστικό. Και χρειάζεσαι τρόπο να μετράς τι φέρνει η δαπάνη. Χωρίς αυτά τα θεμέλια, η πληρωμένη προώθηση καίει budget χωρίς ανάλογα αποτελέσματα. Για e-shop σε αρχικό στάδιο, η πιο αποδοτική προσέγγιση είναι συχνά να χτίσεις πρώτα οργανική δυναμική και να προσθέσεις πληρωμένη προώθηση όταν μάθεις ποιο περιεχόμενο και ποια κοινά ανταποκρίνονται στην επωνυμία σου.
Για τι να αναρτά ένα e-shop όταν δεν υπάρχουν νέα προϊόντα ή προωθήσεις;
Το περιεχόμενο ενός e-shop στα social δεν πρέπει να περιορίζεται σε νέες αφίξεις και εκπτώσεις. Ανάμεσα στα λανσαρίσματα, οι πιο αποτελεσματικοί τύποι περιεχομένου είναι οι εκπαιδευτικές αναρτήσεις σχετικές με την κατηγορία των προϊόντων σου, οι ιστορίες πελατών και οι φωτογραφίες που μοιράζονται, το παρασκήνιο του πώς λειτουργεί το e-shop σου και το περιεχόμενο χρήσης που δείχνει τα υπάρχοντα προϊόντα σε πραγματικά πλαίσια. Τα e-shop που αναρτούν μόνο όταν έχουν κάτι να πουλήσουν μαθαίνουν το κοινό τους να αγνοεί τα πάντα εκτός από τις προσφορές. Ένας σταθερός συνδυασμός περιεχομένου που προσφέρει αξία ανάμεσα στις προωθήσεις κρατά το κοινό ζεστό και ενεργό όταν έρθει μια προώθηση.
Πώς χειρίζεσαι αρνητικά σχόλια ή παράπονα στα social media;
Απάντησε στα αρνητικά σχόλια άμεσα και ήρεμα, δημόσια αν το σχόλιο ήταν δημόσιο. Αναγνώρισε την ανησυχία, απόφυγε να αμύνεσαι και πρότεινε να λύσετε το θέμα με προσωπικό μήνυμα ή μέσω του καναλιού εξυπηρέτησης πελατών σου. Ένα παράπονο που χειρίστηκες καλά και φαίνεται σε άλλους ακόλουθους χτίζει συχνά περισσότερη εμπιστοσύνη από ένα παράπονο που μένει αναπάντητο. Η διαγραφή δικαιολογημένων παραπόνων χωρίς απάντηση είναι η προσέγγιση που πιθανότερα θα κλιμακώσει ένα μικρό θέμα και θα δείξει στους άλλους πελάτες ότι δεν στηρίζεις τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου.