Τι κάνουν τα pop-ups exit-intent και on-site
Τα pop-ups exit-intent χρησιμοποιούν τεχνολογία που ανιχνεύει πότε ένας επισκέπτης πάει να φύγει από το e-shop σου. Στον υπολογιστή αυτό σημαίνει ότι παρακολουθείται πότε ο κέρσορας κινείται προς το κουμπί «πίσω», τη γραμμή διευθύνσεων ή το άκρο του προγράμματος περιήγησης. Στο κινητό η τεχνολογία παρακολουθεί πατήματα στη γραμμή διευθύνσεων, γρήγορη κύλιση, αλλαγή καρτέλας ή περιόδους αδράνειας.
Όταν το σύστημα εντοπίσει αυτή τη συμπεριφορά, εμφανίζεται ένα pop-up. Είναι μια προσφορά ή ένα μήνυμα της τελευταίας στιγμής που δίνει στον επισκέπτη έναν λόγο να μείνει ή να συνεχίσει τις αγορές του. Το pop-up εμφανίζεται μία φορά και μόνο σε όσους πραγματικά φεύγουν. Αυτή η εξειδίκευση το ξεχωρίζει από τα συνηθισμένα pop-ups, που εμφανίζονται σε όλους, είτε ενδιαφέρονται είτε πάνε να φύγουν.
Τα pop-ups on-site δουλεύουν αλλιώς. Εμφανίζονται σε συγκεκριμένες στιγμές ή σημεία ενεργοποίησης ενώ ο επισκέπτης περιηγείται. Εμφανίζονται αφού περάσει λίγη ώρα σε μια σελίδα προϊόντος, αφού κυλήσει πέρα από τη μέση του περιεχομένου ή αφού φτάσει σε ένα συγκεκριμένο σημείο της διαδρομής. Έχουν χρονισμό ώστε να πιάνουν τον επισκέπτη τη στιγμή που είναι πιο πιθανό να ενδιαφερθεί για μια προσφορά.
Η διαφορά έχει σημασία. Τα pop-ups exit-intent διακόπτουν μια αποχώρηση. Τα pop-ups on-site ενισχύουν το ενδιαφέρον των επισκεπτών που ήδη προσέχουν.
Γιατί τα pop-ups exit-intent δουλεύουν στο e-commerce
Η εγκατάλειψη καλαθιού είναι η μεγαλύτερη διαρροή εσόδων στο e-commerce. Ανάμεσα στο 60 και στο 80 τοις εκατό των online καλαθιών εγκαταλείπονται πριν ολοκληρωθεί η πληρωμή. Οι περισσότεροι από αυτούς τους επισκέπτες δεν επιστρέφουν ποτέ.
Τα pop-ups exit-intent στοχεύουν ειδικά όσους εγκαταλείπουν το καλάθι και όσους φεύγουν από σελίδες προϊόντων. Όταν κάποιος αφήνει το καλάθι και του δείχνεις μια σχετική προσφορά τη στιγμή που πάει να κλείσει την καρτέλα, τα ποσοστά μετατροπής ανεβαίνουν. Έρευνες δείχνουν ότι τα pop-ups exit-intent μπορούν να ανεβάσουν τις μετατροπές από 2% σε 8%. Αυτό είναι τετραπλάσιο αποτέλεσμα στα εγκαταλελειμμένα καλάθια.
Τα pop-ups on-site δουλεύουν γιατί στοχεύουν επισκέπτες με ενδιαφέρον στη σωστή στιγμή. Ένας επισκέπτης που διάβασε την περιγραφή ενός προϊόντος για τρία λεπτά είναι πιο πιθανό να ανταποκριθεί σε μια προσφορά από κάποιον που μόλις μπήκε στη σελίδα. Όταν ο χρονισμός είναι σωστός, το pop-up μοιάζει με χρήσιμη πληροφορία και όχι με διακοπή.
Και τα δύο είδη δουλεύουν γιατί είναι εξειδικευμένα. Δεν εμφανίζονται σε όλους. Εμφανίζονται μόνο στους επισκέπτες που είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν. Δηλαδή σε όσους φεύγουν από το site ή σε όσους ασχολούνται ενεργά με το περιεχόμενο.
Πώς να μην ενοχλείς τους επισκέπτες
Το μεγαλύτερο λάθος των e-shop με τα pop-ups είναι ότι τα αντιμετωπίζουν σαν κάτι καθολικό. Στήνουν ένα pop-up και το δείχνουν σε κάθε επισκέπτη, σε κάθε περίσταση. Τότε τα pop-ups γίνονται ενοχλητικά. Η διαφορά ανάμεσα σε ένα αποτελεσματικό και ένα αντιπαθητικό pop-up βρίσκεται σε λίγους βασικούς παράγοντες.
Ο χρονισμός είναι το παν
Μην δείχνεις pop-up exit-intent σε νέους επισκέπτες αμέσως. Ένας επισκέπτης που μόλις μπήκε στο site και δεν έχει ασχοληθεί με τίποτα θα νιώσει ότι τον έπιασες στον ύπνο. Περίμενε να κυλήσει μια σελίδα προϊόντος ή να περιηγηθεί στο e-shop σου για ένα με δύο λεπτά τουλάχιστον.
Στα pop-ups on-site, ενεργοποίησέ τα μόνο όταν γίνονται συγκεκριμένες ενέργειες. Δείξε ένα pop-up αφού κάποιος περάσει χρόνο σε μια σελίδα, όχι αμέσως μόλις μπει. Δείξε το όταν φτάνει στο τέλος του περιεχομένου, όχι στην αρχή.
Το κινητό θέλει διαφορετικό χρονισμό από τον υπολογιστή. Οι επισκέπτες στο κινητό συμπεριφέρονται αλλιώς. Κυλούν πιο γρήγορα, πατούν πιο εύκολα κατά λάθος και έχουν μικρότερη οθόνη. Ένα pop-up που δουλεύει στον υπολογιστή μπορεί να καλύπτει πολύ μεγάλο μέρος της οθόνης στο κινητό. Προσάρμοσε τον χρονισμό ώστε τα pop-ups στο κινητό να εμφανίζονται μόνο όταν είναι πραγματικά απαραίτητο.
Κράτα το μήνυμα σύντομο
Οι επισκέπτες που φεύγουν δεν έχουν χρόνο να διαβάσουν παραγράφους. Το μήνυμα του pop-up πρέπει να περνάει μία καθαρή ιδέα σε 10 δευτερόλεπτα ή λιγότερο.
Αντί για: «Βλέπουμε ότι δεν βρήκες ακόμα αυτό που ψάχνεις. Ίσως σε ενδιαφέρει ένα από τα προτεινόμενα προϊόντα μας. Δες σήμερα ολόκληρη τη συλλογή μας με χειροποίητα αντικείμενα.»
Δοκίμασε: «Φεύγεις χωρίς έκπτωση; Πάρε 15% έκπτωση στην πρώτη σου παραγγελία.»
Ένα σύντομο κείμενο δίνει στον επισκέπτη ό,τι χρειάζεται να ξέρει, χωρίς να τον αναγκάζει να αποφασίσει μέσα σε πλημμύρα πληροφοριών.
Κάνε την προσφορά πραγματικά χρήσιμη
Οι πιο συνηθισμένες προσφορές σε pop-ups είναι εκπτώσεις (10-15%), δωρεάν αποστολή, προσφορές περιορισμένου χρόνου και εγγραφή στο newsletter. Δουλεύουν γιατί δίνουν αληθινή αξία στον επισκέπτη.
Μην χρησιμοποιείς τα pop-ups για να πουλήσεις. Χρησιμοποίησέ τα για να αφαιρέσεις εμπόδια στην αγορά. Αν οι επισκέπτες φεύγουν γιατί τα μεταφορικά είναι ακριβά, πρόσφερε δωρεάν αποστολή. Αν φεύγουν γιατί θέλουν χαμηλότερη τιμή, πρόσφερε έκπτωση. Αν δεν σε έχουν εμπιστευτεί ακόμα, πρόσφερε εγγύηση ή δείξε κριτικές πελατών.
Τα pop-ups που μοιάζουν με κόλπο δεν δουλεύουν. Δουλεύουν τα pop-ups που προσφέρουν κάτι που ο επισκέπτης πραγματικά εκτιμά.
Κάνε το εύκολο να κλείσει
Η μεγαλύτερη ενόχληση με τα pop-ups είναι όταν είναι δύσκολο να κλείσουν. Ένα κουμπί X που είναι πολύ μικρό, κρυμμένο ή ασαφές προκαλεί άμεση οργή. Ο επισκέπτης ήδη έφευγε και τώρα νιώθει παγιδευμένος.
Χρησιμοποίησε ένα καθαρό, ορατό κουμπί κλεισίματος. Φρόντισε να είναι αρκετά μεγάλο για να πατιέται εύκολα στο κινητό. Μην το κρύβεις και μην το καθυστερείς ποτέ. Κάποια e-shop κάνουν το λάθος να κρύβουν το κουμπί για πέντε δευτερόλεπτα ώστε ο επισκέπτης να δει την προσφορά με το ζόρι. Αυτό δεν αυξάνει τις μετατροπές. Αυξάνει τον εκνευρισμό και τις αποχωρήσεις.
Χρησιμοποίησε σχετική στόχευση
Τα πιο δυνατά pop-ups είναι φτιαγμένα για αυτό που έκανε μόλις ο επισκέπτης. Ένας επισκέπτης που εγκαταλείπει το καλάθι πρέπει να δει διαφορετικό pop-up από κάποιον που περιηγείται σε σελίδες κατηγοριών.
Όσοι εγκαταλείπουν το καλάθι ανταποκρίνονται σε προσφορές όπως: «Ολοκλήρωσε την παραγγελία σου και πάρε 15% έκπτωση» ή «Τέλειωσε την αγορά. Δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες πάνω από 50 $.»
Όσοι βλέπουν σελίδες προϊόντων ανταποκρίνονται σε μηνύματα όπως: «Πρόσθεσέ το στο καλάθι σου για δωρεάν αποστολή» ή «Άλλοι πελάτες που είδαν αυτό αγάπησαν και το [σχετικό προϊόν].»
Όσοι θέλουν να μπουν σε λίστα email αντιδρούν αλλιώς από όσους ψάχνουν έκπτωση. Ένα pop-up που λέει «Γράψου στο newsletter μας και πάρε αποκλειστική πρόσβαση στις νέες κυκλοφορίες» δουλεύει σε επισκέπτες με ενδιαφέρον, αλλά δεν ταιριάζει σε κάποιον που εγκαταλείπει το καλάθι.
Τα καλύτερα pop-ups μοιάζουν φτιαγμένα ειδικά για αυτό το άτομο, σε αυτή τη στιγμή. Και είναι.
Πώς φτιάχνεις αποτελεσματικά pop-ups: βήμα βήμα
Αν τα στήσεις σωστά, τα pop-ups γίνονται κινητήρας εσόδων και όχι πηγή τριβής.
Βήμα 1: Βρες τη στιγμή εξόδου με τη μεγαλύτερη αξία
Πού φεύγουν οι περισσότεροι επισκέπτες από το e-shop σου; Πού είναι η μεγαλύτερη διαρροή εσόδων; Στα περισσότερα e-shop είναι η σελίδα του καλαθιού και οι σελίδες πληρωμής. Ξεκίνα από εκεί.
Μην προσπαθείς να βελτιστοποιήσεις κάθε σημείο εξόδου ταυτόχρονα. Εστίασε στη σελίδα όπου οι επισκέπτες εγκαταλείπουν τις διαδρομές με τη μεγαλύτερη αξία, συνήθως το καλάθι ή η σελίδα προϊόντος.
Βήμα 2: Όρισε τη σωστή προσφορά
Για όσους εγκαταλείπουν το καλάθι, οι καλύτερες προσφορές αφαιρούν το εμπόδιο για να ολοκληρωθεί η πώληση. Δουλεύουν η δωρεάν αποστολή, οι κωδικοί έκπτωσης, οι εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων ή οι επιλογές πληρωμής με δόσεις. Δοκίμασε ποια προσφορά ανταποκρίνεται καλύτερα στους επισκέπτες σου.
Για όσους βλέπουν σελίδες προϊόντων, δουλεύουν καλύτερα οι προσφορές που δημιουργούν επείγον ή μειώνουν τον δισταγμό. «Διαθέσιμο και αποστέλλεται σήμερα» ή «Δωρεάν επιστροφές για 30 ημέρες» ή «Αυτό το στυλ πουλάει γρήγορα. Έμειναν μόνο 3 στο νούμερό σου.»
Βήμα 3: Γράψε κείμενο που απαντά σε μία ερώτηση
Μην προσπαθείς να εξηγήσεις όλη την προσφορά σου μέσα στο pop-up. Απάντησε σε μία ερώτηση: «Γιατί να μείνω;» Το κείμενο πρέπει να είναι τόσο καθαρό, ώστε κάποιος να καταλαβαίνει την προσφορά πριν τελειώσει την πρώτη πρόταση.
Το «10% έκπτωση τώρα» είναι καθαρό. Το «Εκτιμούμε τους πελάτες μας και θέλουμε να σου προσφέρουμε μια αποκλειστική ευκαιρία να γίνεις μέλος της κοινότητάς μας» δεν είναι.
Βήμα 4: Σχεδίασε για σαφήνεια, όχι για πρωτοτυπία
Τα πιο αποτελεσματικά σχέδια pop-up είναι απλά. Χρησιμοποίησε ένα καθαρό κουμπί call to action. Χρησιμοποίησε τα χρώματα της επωνυμίας σου, αλλά κράτα το συνολικό σχέδιο μινιμαλιστικό. Το pop-up ανταγωνίζεται για προσοχή τη σελίδα πίσω του και την απόφαση του επισκέπτη να φύγει. Μην τον αναγκάζεις να κουραστεί για να καταλάβει τι του προσφέρεις.
Ο σχεδιασμός για κινητό έχει την ίδια σημασία. Δοκίμασε πώς φαίνεται και πώς λειτουργεί το pop-up σε τηλέφωνο. Φρόντισε τα κουμπιά να είναι αρκετά μεγάλα για να πατιούνται. Φρόντισε το κουμπί κλεισίματος να είναι ορατό. Φρόντισε το κείμενο να διαβάζεται χωρίς μεγέθυνση.
Βήμα 5: Δοκίμασε διαφορετικές εκδοχές με A/B
Ξεκίνα με την καλύτερη εκτίμησή σου και μετά δοκίμασε παραλλαγές. Άλλαζε ένα στοιχείο τη φορά: το ύψος της προσφοράς, το κείμενο, το χρώμα του κουμπιού, τον χρονισμό. Άφησε κάθε δοκιμή να τρέξει για τουλάχιστον 100-200 επισκέπτες, ώστε τα δεδομένα να έχουν στατιστική αξία.
Οι μικρές αλλαγές συχνά έχουν μεγάλο αντίκτυπο. Ένα διαφορετικό ποσοστό έκπτωσης, μια διαφορετική ετικέτα κουμπιού ή ένας διαφορετικός χρονισμός μπορεί να διπλασιάσει ή να υποδιπλασιάσει το ποσοστό μετατροπής. Κράτα συνεχώς την εκδοχή που κερδίζει.
Πότε δουλεύουν τα pop-ups και πότε όχι
Δεν πρέπει κάθε επισκέπτης να βλέπει pop-up. Δεν πρέπει κάθε σελίδα να έχει ένα. Τα έξυπνα e-shop χρησιμοποιούν τα pop-ups στρατηγικά και όχι παντού.
Τα pop-ups exit-intent δουλεύουν όταν:
- Ο επισκέπτης είναι στο site τουλάχιστον 1-2 λεπτά
- Η προσφορά απαντά άμεσα στον λόγο που μπορεί να φεύγει (έκπτωση για όσους εγκαταλείπουν το καλάθι, σήματα εμπιστοσύνης για όσους διστάζουν)
- Το pop-up κλείνει εύκολα
- Η προσφορά είναι πραγματικό κίνητρο και όχι κόλπο
Τα pop-ups on-site δουλεύουν όταν:
- Ενεργοποιούνται μόνο μετά από πραγματικό ενδιαφέρον (χρόνος στη σελίδα, βάθος κύλισης, κλικ)
- Προσφέρουν κάτι που ο επισκέπτης χρειάζεται ενεργά εκείνη τη στιγμή
- Δεν κρύβουν βασικό περιεχόμενο της σελίδας
- Είναι βελτιστοποιημένα για κινητό
Τα pop-ups συνήθως αποτυγχάνουν όταν:
- Εμφανίζονται σε εντελώς νέους επισκέπτες που δεν έχουν ασχοληθεί ακόμα
- Το κουμπί κλεισίματος είναι κρυμμένο ή καθυστερεί
- Η προσφορά είναι ασαφής ή δεν ταιριάζει στην κατάσταση του επισκέπτη
- Εμφανίζονται πολλές φορές στην ίδια επίσκεψη
- Εμφανίζονται σε κάθε σελίδα χωρίς λόγο
- Το κείμενο είναι μακρύ, γεμάτο ορολογία ή δεν πάει στο ψητό
- Δεν είναι βελτιστοποιημένα για κινητό
Πώς βοηθά το WEMASY με τα pop-ups και τις μετατροπές
Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων.
Τα pop-ups είναι μόνο ένα κομμάτι της βελτιστοποίησης μετατροπών. Για να δεις ολόκληρη την εικόνα του πώς κινούνται οι επισκέπτες στο e-shop σου, διάβασε περισσότερα για το πώς να χρησιμοποιείς τα στατιστικά για να καταλάβεις τη συμπεριφορά των επισκεπτών. Για να μάθεις τι άλλο φέρνει μετατροπές, δες τα βασικά της βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής.
Θέλεις να φτιάξεις το e-shop σου; Δες τι περιλαμβάνεται στα πακέτα του WEMASY.
FAQ
Τι ποσοστό των επισκεπτών κάνει κλικ σε pop-ups exit-intent;
Τα ποσοστά μετατροπής των pop-ups exit-intent κυμαίνονται συνήθως από 2% έως 8%, ανάλογα με το πόσο στοχευμένη είναι η προσφορά και πόσο ενεργός ήταν ο επισκέπτης. Όσοι εγκαταλείπουν το καλάθι ανταποκρίνονται σε υψηλότερα ποσοστά από τους επισκέπτες που απλώς περιηγούνται.
Μπορώ να δείχνω pop-ups exit-intent σε επισκέπτες κινητού;
Ναι. Τα pop-ups exit-intent στο κινητό δουλεύουν ανιχνεύοντας πατήματα στη γραμμή διευθύνσεων, γρήγορη κύλιση, αλλαγή καρτέλας και αδράνεια. Όμως στο κινητό χρειάζεται διαφορετικός χρονισμός, γιατί οι επισκέπτες αλληλεπιδρούν πιο γρήγορα. Δοκίμασέ τα καλά ώστε τα pop-ups στο κινητό να μην μοιάζουν υπερβολικά επιθετικά.
Πόσες φορές πρέπει να βλέπει ο επισκέπτης το ίδιο pop-up;
Δείξε κάθε pop-up μόνο μία φορά ανά επίσκεψη, ή μία φορά κάθε 24-48 ώρες στις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις. Αν δείξεις το ίδιο pop-up πολλές φορές στην ίδια συνεδρία, εκνευρίζεις τον επισκέπτη. Αν το αγνόησε την πρώτη φορά, μάλλον δεν χρειάζεται να το δει ξανά αμέσως.
Ποιο είναι το καλύτερο ποσοστό έκπτωσης σε ένα pop-up exit-intent;
Δοκίμασε εκπτώσεις 10%, 15% και 20% για να δεις ποια μετατρέπει καλύτερα. Οι περισσότερες επιχειρήσεις βρίσκουν ότι το 15% δουλεύει καλά για όσους εγκαταλείπουν το καλάθι, γιατί έχει αξία χωρίς να πληγώνει δραστικά το περιθώριο κέρδους. Όμως οι δικοί σου πελάτες μπορεί να ανταποκρίνονται καλύτερα σε άλλα ποσά. Κάνε δοκιμή A/B για να βρεις τη βέλτιστη έκπτωση.
Να προσφέρω εκπτώσεις ή άλλα κίνητρα στα pop-ups;
Και τα δύο δουλεύουν. Οι εκπτώσεις δουλεύουν καλά σε επισκέπτες που προσέχουν την τιμή και εγκαταλείπουν το καλάθι. Προσφορές χωρίς έκπτωση, όπως δωρεάν αποστολή, εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων ή δωρεάν επιστροφές, δουλεύουν καλά σε επισκέπτες που διστάζουν χωρίς να καθοδηγούνται από την τιμή. Δοκίμασε και τα δύο και δες ποιο αρέσει στο κοινό σου.
Μειώνουν πραγματικά τα pop-ups exit-intent την εγκατάλειψη καλαθιού;
Ναι, όταν γίνονται σωστά. Τα καλά στοχευμένα pop-ups exit-intent με σχετικές προσφορές μπορούν να ανακτήσουν 10-20% των εγκαταλελειμμένων καλαθιών. Όμως δεν αντικαθιστούν τη διόρθωση των βασικών λόγων που οι επισκέπτες εγκαταλείπουν, όπως τα απρόσμενα μεταφορικά ή οι περίπλοκες διαδικασίες πληρωμής. Χρησιμοποίησε τα pop-ups ως ένα εργαλείο, μαζί με τη βελτιστοποίηση ολόκληρης της εμπειρίας αγορών.