Η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής είναι από τις δραστηριότητες με τη μεγαλύτερη απόδοση που έχει ένα online κατάστημα. Όχι επειδή η ιδέα είναι καινούργια, αλλά επειδή τα περισσότερα e-shop δεν την έχουν κάνει. Το μέσο ποσοστό μετατροπής στο e-commerce είναι γύρω στο δύο με τρία τοις εκατό, που σημαίνει ότι για κάθε εκατό άτομα που επισκέπτονται το e-shop σου, ενενήντα επτά ή ενενήντα οκτώ φεύγουν χωρίς να αγοράσουν. Ακόμη και αν μετακινήσεις αυτόν τον αριθμό κατά μισή ποσοστιαία μονάδα, έχεις μετρήσιμη αύξηση εσόδων από την ίδια επισκεψιμότητα που ήδη έχεις.
Τι είναι η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής για ένα online κατάστημα;
Η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής είναι η πρακτική της βελτίωσης του e-shop σου με στόχο να μετατρέπεται σε πελάτες που πληρώνουν ένα υψηλότερο ποσοστό επισκεπτών. Καλύπτει ό,τι συμβαίνει από τη στιγμή που ο επισκέπτης φτάνει στο e-shop σου μέχρι τη στιγμή που ή ολοκληρώνει αγορά ή φεύγει. Αυτό περιλαμβάνει τις σελίδες προϊόντων που διαβάζει, το checkout από το οποίο περνά, τα σήματα εμπιστοσύνης που συναντά και την ταχύτητα με την οποία φορτώνουν όλα.
Είναι διαδικασία δοκιμών και βελτίωσης, όχι μία μοναδική διόρθωση. Τα περισσότερα ουσιαστικά κέρδη στη μετατροπή προέρχονται από μια σειρά μικρών αλλαγών που βασίζονται σε στοιχεία και όχι από έναν μεγάλο επανασχεδιασμό. Η διαδικασία είναι επίσης διαρκής. Μια αλλαγή που ανεβάζει τη μετατροπή κατά ένα τοις εκατό τον Μάρτιο μπορεί να χρειαστεί επανεξέταση τον Σεπτέμβριο αν έχουν αλλάξει ο συνδυασμός προϊόντων, τα δημογραφικά των πελατών ή οι πηγές επισκεψιμότητας.
Τι είναι το ποσοστό μετατροπής και πώς υπολογίζεις το δικό σου;
Το ποσοστό μετατροπής είναι το ποσοστό των συνεδριών στο e-shop σου που καταλήγουν σε ολοκληρωμένη αγορά. Ο υπολογισμός είναι απλός. Διαίρεσε τον αριθμό των παραγγελιών με τον αριθμό των συνεδριών και πολλαπλασίασε επί εκατό. Αν το e-shop σου είχε δύο χιλιάδες επισκέψεις τον περασμένο μήνα και εξήντα ολοκληρωμένες παραγγελίες, το ποσοστό μετατροπής σου ήταν τρία τοις εκατό.
Μερικά πράγματα που πρέπει να ξέρεις για τον αριθμό. Οι συνεδρίες και οι μοναδικοί επισκέπτες δεν είναι το ίδιο. Ένας πελάτης που επιστρέφει και επισκέπτεται τρεις φορές πριν αγοράσει μετράει ως τρεις συνεδρίες. Το εργαλείο analytics σου θα σου δείξει αυτή τη διάκριση. Βεβαιώσου ότι ξέρεις σε ποιον αριθμό κοιτάς. Επίσης, το ποσοστό μετατροπής επηρεάζεται σημαντικά από την πηγή επισκεψιμότητας. Οι επισκέπτες που έρχονται από αναζήτηση για το συγκεκριμένο όνομα του προϊόντος σου μετατρέπουν σε πολύ διαφορετικό ποσοστό από όσους έρχονται από μια γενική ανάρτηση στα social media. Αν βάλεις όλη την επισκεψιμότητά σου σε έναν μέσο όρο ποσοστού μετατροπής, μπορεί να κρύψεις τι συμβαίνει στα κομμάτια του χωνιού που μετράνε περισσότερο.
Για πλήρη οδηγό σχετικά με το στήσιμο των analytics ώστε να το παρακολουθείς με ακρίβεια, δες το πώς να στήσεις analytics και να παρακολουθείς ό,τι μετράει από την πρώτη μέρα.
Γιατί η βελτίωση του ποσοστού μετατροπής μετράει περισσότερο από το να φέρεις απλώς περισσότερη επισκεψιμότητα;
Η περισσότερη επισκεψιμότητα είναι ακριβή. Η πληρωμένη διαφήμιση κοστίζει σε κάθε κλικ. Η οργανική επισκεψιμότητα από αναζήτηση χρειάζεται μήνες για να χτιστεί. Η βελτίωση του ποσοστού μετατροπής, αντίθετα, φέρνει περισσότερα έσοδα από ό,τι ήδη έχεις. Οι αριθμοί αθροίζονται γρήγορα.
Αν το e-shop σου έχει πέντε χιλιάδες επισκέψεις τον μήνα και μετατρέπει στο ένα τοις εκατό, κάνεις πενήντα πωλήσεις. Αν βελτιώσεις τη μετατροπή στο δύο τοις εκατό χωρίς να αλλάξεις τίποτε άλλο στην επισκεψιμότητα, κάνεις εκατό πωλήσεις. Είναι εκατό τοις εκατό αύξηση εσόδων με μηδενική αύξηση στη διαφημιστική δαπάνη. Αν διπλασιάσεις την επισκεψιμότητα με μετατροπή ένα τοις εκατό, φτάνεις στο ίδιο σημείο, αλλά σου κοστίζει πραγματικά χρήματα για να φτάσεις εκεί.
Γι' αυτό η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής συχνά περιγράφεται ως ο πιο αποδοτικός ως προς το κεφάλαιο τρόπος να μεγαλώσεις ένα e-shop. Αξιοποιείς καλύτερα αυτό που ήδη υπάρχει αντί να πληρώνεις για να αποκτήσεις περισσότερο. Και οι δύο προσεγγίσεις έχουν αξία σε διαφορετικά στάδια ανάπτυξης. Όμως για τα περισσότερα e-shop που δεν έχουν επενδύσει ακόμη συστηματικά στη βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής, η ευκαιρία εκεί είναι μεγαλύτερη από την ευκαιρία που δίνει η αγορά επισκεψιμότητας.
Ποιες είναι οι βασικές περιοχές ενός online καταστήματος που επηρεάζουν το ποσοστό μετατροπής;
Το ποσοστό μετατροπής δεν καθορίζεται από ένα πράγμα. Είναι το σωρευτικό αποτέλεσμα κάθε απόφασης που παίρνει ο επισκέπτης από τη στιγμή που φτάνει μέχρι τη στιγμή που ή πληρώνει ή φεύγει. Πέντε περιοχές του e-shop σου έχουν τη σημαντικότερη και πιο σταθερή επίδραση σε αυτή την απόφαση.
Σελίδες προϊόντων
Η σελίδα προϊόντος είναι εκεί όπου παίρνονται οι περισσότερες αποφάσεις αγοράς. Ένας επισκέπτης που φτάνει στη σελίδα προϊόντος έχει ήδη κάποιο ενδιαφέρον. Τι θα γίνει μετά εξαρτάται από το αν η σελίδα απαντά στις ερωτήσεις που φέρνει. Εξηγεί η περιγραφή του προϊόντος τι κάνει, σε ποιον απευθύνεται και τι το κάνει να αξίζει την τιμή του; Είναι οι εικόνες αρκετά καθαρές ώστε να δίνουν σίγουρη αίσθηση για το πώς φαίνεται και πώς νιώθεις το προϊόν; Είναι ακριβής ο οδηγός μεγεθών; Φαίνεται ο χρόνος αποστολής; Υπάρχει τρόπος να διαβάσεις κριτικές από άλλους πελάτες; Κάθε ένα από αυτά τα κενά είναι λόγος για να διστάσει ο επισκέπτης και μετά να φύγει. Το κλείσιμό τους είναι η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής στην πιο άμεση μορφή της. Για πλήρη ανάλυση του πώς φαίνεται καθένα από αυτά τα στοιχεία στην πράξη, δες το τι κάνει μια σελίδα προϊόντος καλή.
Checkout
Η διαδικασία checkout είναι εκεί όπου πολλά e-shop χάνουν πελάτες που έχουν ήδη αποφασίσει να αγοράσουν. Ένα checkout που απαιτεί δημιουργία λογαριασμού πριν την πληρωμή σταματά σημαντικό μέρος των αγοραστών που έρχονται για πρώτη φορά. Μια φόρμα με πάρα πολλά υποχρεωτικά πεδία δημιουργεί τριβή στο τελευταίο βήμα. Ένα checkout που δεν δείχνει καθαρά τη σύνοψη της παραγγελίας κάνει τους πελάτες να αμφιβάλλουν για το σύνολο. Μελέτες δείχνουν σταθερά ότι η χρηστικότητα του checkout είναι από τις περιοχές με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στη βελτίωση της μετατροπής και ότι οι αλλαγές εδώ τείνουν να δίνουν ταχύτερα και πιο μετρήσιμα αποτελέσματα από αλλαγές αλλού. Για λεπτομερή ματιά στο τι οδηγεί ειδικά στην εγκατάλειψη καλαθιού, δες το γιατί οι αγοραστές εγκαταλείπουν το καλάθι τους και τι μπορείς να κάνεις.
Σήματα εμπιστοσύνης
Ένας πελάτης που δεν εμπιστεύεται το e-shop σου δεν θα ολοκληρώσει αγορά, όσο καλή κι αν είναι η σελίδα προϊόντος ή όσο ομαλό κι αν είναι το checkout. Η εμπιστοσύνη χτίζεται από πολλά σήματα που δουλεύουν μαζί: κριτικές και βαθμολογίες πελατών, σαφείς πολιτικές επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, ενδείξεις ασφαλούς πληρωμής, ορατά στοιχεία επικοινωνίας και η γενική ποιότητα των κειμένων και των εικόνων σου. Κάθε e-shop που φαίνεται ημιτελές, έχει ασαφείς ή ανύπαρκτες πολιτικές ή δεν δείχνει καμία ένδειξη ότι έχουν αγοράσει πραγματικοί πελάτες θα χάσει πωλήσεις λόγω ανησυχιών εμπιστοσύνης πριν καν φτάσει ο επισκέπτης στο checkout. Για πρακτικό οδηγό σχετικά με το ποια σήματα εμπιστοσύνης μετράνε περισσότερο, δες το πώς να χρησιμοποιείς σήματα εμπιστοσύνης στο e-shop σου.
Εμπειρία στο κινητό
Περισσότερο από το μισό της επισκεψιμότητας στο e-commerce έρχεται από κινητές συσκευές στα περισσότερα e-shop, κι όμως τα ποσοστά μετατροπής στο κινητό είναι συχνά σημαντικά χαμηλότερα από τον υπολογιστή. Το κενό είναι συνήθως κενό σχεδιασμού και χρηστικότητας. Κουμπιά πολύ μικρά για να τα πατήσεις αξιόπιστα, εικόνες προϊόντων που δεν φορτώνουν καλά στις διαστάσεις του κινητού, φόρμες checkout που είναι δύσκολο να συμπληρωθούν σε μικρή οθόνη. Αν το ποσοστό μετατροπής σου στο κινητό είναι ουσιαστικά χαμηλότερο από αυτό στον υπολογιστή, η χρηστικότητα στο κινητό σχεδόν σίγουρα συμβάλλει. Η δοκιμή του e-shop σε πραγματικό τηλέφωνο αντί για προσομοιωτή σε πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να βρεις τι χαλάει. Για πλήρη οδηγό για το πώς θα δουλεύει το e-shop σου σε κάθε οθόνη, δες το πώς να κάνεις το e-shop σου φιλικό προς το κινητό.
Ταχύτητα σελίδας
Οι αργές σελίδες χάνουν πελάτες πριν καν φτάσουν. Έρευνες δείχνουν ότι μία βελτίωση ενός δευτερολέπτου στον χρόνο φόρτωσης μπορεί να αυξήσει το ποσοστό μετατροπής κατά ουσιαστικό ποσοστό και ότι το αποτέλεσμα είναι ισχυρότερο στο κινητό παρά στον υπολογιστή. Κάθε δευτερόλεπτο φόρτωσης δίνει στον επισκέπτη ευκαιρία να κλείσει την καρτέλα και να προχωρήσει. Τα μεγέθη αρχείων εικόνων, τα μη βελτιστοποιημένα scripts και η απόδοση της φιλοξενίας είναι οι πιο συνηθισμένες αιτίες αργών σελίδων e-shop και όλες διορθώνονται με την κατάλληλη προσοχή.
Πώς θα βρεις γιατί οι επισκέπτες δεν αγοράζουν;
Το ότι ξέρεις πως το ποσοστό μετατροπής σου είναι δύο τοις εκατό σου λέει ότι υπάρχει πρόβλημα. Δεν σου λέει πού είναι το πρόβλημα ή τι το προκαλεί. Για να το βρεις, πρέπει να δεις το e-shop σου μέσα από τα δεδομένα και τη συμπεριφορά.
Analytics και δεδομένα χωνιού
Ξεκίνα από τα analytics. Κοίτα τα σημεία εγκατάλειψης στο χωνί αγοράς σου. Ποιο βήμα χάνει το μεγαλύτερο ποσοστό επισκεπτών; Αν οι περισσότεροι φεύγουν στη σελίδα προϊόντος, το πρόβλημα είναι πιθανότατα η παρουσίαση του προϊόντος, η εμπιστοσύνη ή η τιμή. Αν οι περισσότεροι φεύγουν στο checkout, το πρόβλημα είναι πιθανότατα η ίδια η εμπειρία του checkout. Τα δεδομένα χωνιού δεν σου λένε γιατί φεύγουν οι άνθρωποι, αλλά σου λένε ακριβώς πού να κοιτάξεις πρώτα.
Καταγραφές συνεδριών
Οι καταγραφές συνεδριών είναι βίντεο του πώς αλληλεπιδρούν πραγματικοί επισκέπτες με το e-shop σου. Δείχνουν πού κάνουν scroll οι επισκέπτες, πού κάνουν κλικ, πού μπερδεύονται και πού φεύγουν. Συχνά μπορείς να δεις επισκέπτες να ψάχνουν κουμπί που δεν υπάρχει εκεί που το περιμένουν, να διαβάζουν μια περιγραφή και μετά να φεύγουν σε συγκεκριμένο σημείο ή να πατούν ξανά και ξανά κάτι στο κινητό που δεν ανταποκρίνεται. Οι καταγραφές συνεδριών είναι από τους πιο άμεσους τρόπους να καταλάβεις τη συμπεριφορά των επισκεπτών πέρα από όσα μπορούν να σου πουν οι αριθμοί.
Heatmaps
Τα heatmaps συγκεντρώνουν τη συμπεριφορά κλικ και scroll από πολλές συνεδρίες σε μία οπτική εικόνα. Ένα heatmap κλικ δείχνει με τι προσπαθούν να αλληλεπιδράσουν οι επισκέπτες στη σελίδα σου. Ένα heatmap scroll δείχνει πόσο χαμηλά διαβάζουν οι περισσότεροι επισκέπτες. Αν οι πιο σημαντικές πληροφορίες ή το κουμπί «προσθήκη στο καλάθι» βρίσκονται κάτω από την πρώτη οθόνη στο κινητό, ένα heatmap scroll θα σου δείξει ότι οι περισσότεροι επισκέπτες δεν φτάνουν ποτέ εκεί.
Σχόλια πελατών
Κάνε έρευνα σε ένα δείγμα πελατών που αγόρασαν και σε ένα δείγμα επισκεπτών που δεν αγόρασαν. Ρώτα τους πελάτες τι παραλίγο να τους σταματήσει από το να αγοράσουν. Ρώτα τους επισκέπτες που δέχτηκαν μια έρευνα μετά την έξοδο τι έψαχναν που δεν βρήκαν. Τα άμεσα σχόλια από πραγματικούς ανθρώπους είναι συχνά πιο συγκεκριμένα και πιο εφαρμόσιμα από οποιαδήποτε αναλυτικά δεδομένα. Ένας πελάτης που σου λέει «δεν ήμουν σίγουρος αν ο οδηγός μεγεθών ήταν ακριβής» σου έχει δώσει ένα πρόβλημα μετατροπής με σαφή λύση.
Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα εμπόδια στη μετατροπή στο e-commerce;
Σε e-shop διαφορετικών μεγεθών και κατηγοριών, ορισμένα προβλήματα εμφανίζονται ξανά και ξανά. Η υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού πριν το checkout σταματά δυσανάλογα μεγάλο αριθμό αγοραστών που έρχονται για πρώτη φορά και δεν είναι έτοιμοι να δεσμευτούν σε σχέση με το brand σου πριν καν έχουν το προϊόν στα χέρια τους. Τα απροσδόκητα έξοδα αποστολής που εμφανίζονται για πρώτη φορά στο βήμα πληρωμής σπάνε την ορμή αγοράς που έχτισε ο πελάτης σε ολόκληρο το e-shop σου. Οι ασαφείς ή δυσεύρετες πολιτικές επιστροφών κάνουν τους πελάτες να διστάζουν όταν βρίσκονται στο όριο της απόφασης. Οι περιγραφές προϊόντων που περιγράφουν χαρακτηριστικά χωρίς να εξηγούν οφέλη αφήνουν τον πελάτη χωρίς σαφή λόγο να αγοράσει. Οι εικόνες χαμηλής ποιότητας ή ανεπαρκείς κάνουν τους πελάτες αβέβαιους για το τι παραλαμβάνουν.
Κανένα από αυτά δεν είναι περίπλοκο πρόβλημα να διορθωθεί. Είναι συνηθισμένα επειδή είναι η προεπιλεγμένη κατάσταση ενός μη βελτιστοποιημένου e-shop, όχι επειδή χρειάζονται σημαντική τεχνική δεξιότητα για να αντιμετωπιστούν. Το checkout ως επισκέπτης μπορεί να ενεργοποιηθεί σε λίγα λεπτά. Τα έξοδα αποστολής μπορούν να εμφανίζονται από τη σελίδα προϊόντος. Οι πολιτικές επιστροφών μπορούν να μπουν στο footer και στη σελίδα προϊόντος ταυτόχρονα. Οι περιγραφές μπορούν να ξαναγραφτούν. Οι εικόνες μπορούν να αντικατασταθούν.
Πώς δίνεις προτεραιότητα σε ό,τι θα διορθώσεις πρώτα;
Δώσε προτεραιότητα με βάση το πού φεύγουν οι επισκέπτες και το τι είναι ευκολότερο να δοκιμαστεί και να μετρηθεί. Το checkout είναι το σωστό μέρος να ξεκινήσεις για τα περισσότερα e-shop, γιατί είναι το τελευταίο βήμα πριν την πώληση και γιατί οι επισκέπτες που φτάνουν στο checkout έχουν ήδη δείξει πρόθεση. Αν χάνεις σημαντικό μερίδιο επισκεπτών εκεί, η διόρθωση της χρηστικότητας του checkout συχνά δίνει ταχύτερα και καθαρότερα αποτελέσματα από αλλαγές νωρίτερα στο χωνί.
Μετά το checkout, κοίτα τις σελίδες προϊόντων με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα. Είναι οι σελίδες όπου οι περισσότεροι επισκέπτες παίρνουν αποφάσεις αγοράς, οπότε οι βελτιώσεις εκεί επηρεάζουν τους περισσότερους ανθρώπους. Μια αλλαγή σε σελίδα προϊόντος που έχει δύο χιλιάδες προβολές τον μήνα έχει μεγαλύτερο δυνητικό αντίκτυπο από την ίδια αλλαγή σε σελίδα με πενήντα.
Φτιάξε ένα απλό πλαίσιο προτεραιοτήτων. Βαθμολόγησε κάθε πιθανή αλλαγή με βάση τον εκτιμώμενο αντίκτυπο, την εμπιστοσύνη που έχεις στη διάγνωση και την προσπάθεια που χρειάζεται για να υλοποιηθεί. Μια αλλαγή με υψηλό αντίκτυπο, υψηλή εμπιστοσύνη και χαμηλή προσπάθεια είναι η πρώτη σου προτεραιότητα. Μια αλλαγή με χαμηλή εμπιστοσύνη και υψηλή προσπάθεια πρέπει να περιμένει μέχρι να έχεις καλύτερες αποδείξεις ότι είναι το πρόβλημα.
Πώς μετράς αν μια αλλαγή βελτίωσε το ποσοστό μετατροπής σου;
Ο πιο αξιόπιστος τρόπος να μετρήσεις αν μια αλλαγή στο e-shop σου βελτίωσε τη μετατροπή είναι να τρέξεις δοκιμή A/B. Μια δοκιμή A/B δείχνει την αρχική εκδοχή μιας σελίδας ή ενός στοιχείου σε ένα μέρος των επισκεπτών σου και την αλλαγμένη εκδοχή σε άλλο μέρος, ταυτόχρονα. Στο τέλος της περιόδου δοκιμής, συγκρίνεις τα ποσοστά μετατροπής ανάμεσα στις δύο ομάδες. Αν η αλλαγμένη εκδοχή μετέτρεψε σε ουσιαστικά υψηλότερο ποσοστό και η διαφορά είναι στατιστικά σημαντική, έχεις απόδειξη ότι η αλλαγή δούλεψε. Αν όχι, την αναιρείς και δοκιμάζεις κάτι άλλο.
Πολλά e-shop δεν κάνουν τυπικές δοκιμές A/B, ειδικά σε χαμηλούς όγκους επισκεψιμότητας. Αν έχεις λιγότερες από χίλιες συνεδρίες την εβδομάδα, η στατιστική σημαντικότητα στις περισσότερες δοκιμές παίρνει πολύ χρόνο. Σε αυτή την περίπτωση, η σύγκριση πριν και μετά σε σταθερή περίοδο είναι εύλογη εναλλακτική, αρκεί να λάβεις υπόψη εποχιακές διακυμάνσεις και άλλους παράγοντες που θα μπορούσαν να εξηγήσουν τη διαφορά ανεξάρτητα από την αλλαγή σου. Το κλειδί είναι να αλλάζεις μόνο ένα πράγμα τη φορά. Αν αλλάξεις ταυτόχρονα την περιγραφή προϊόντος, τις εικόνες και την τιμή, δεν μπορείς να ξέρεις ποια αλλαγή έφερε το αποτέλεσμα που βλέπεις.
Πώς σε βοηθά το WEMASY με τη βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Δες τη σελίδα για το σύστημα e-commerce και τα πακέτα.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο είναι ένα καλό ποσοστό μετατροπής για ένα e-shop;
Το μέσο ποσοστό μετατροπής στο e-commerce είναι γύρω στο δύο με τρία τοις εκατό, αλλά διαφέρει πολύ ανά κατηγορία. Τα e-shop που πουλούν καθημερινά αναλώσιμα ή φθηνά προϊόντα τείνουν να μετατρέπουν σε υψηλότερα ποσοστά από όσα πουλούν αγορές που θέλουν σκέψη, όπως έπιπλα ή ηλεκτρονικά. Αντί να συγκρίνεις με τον μέσο όρο του κλάδου, παρακολούθησε το δικό σου ποσοστό μετατροπής με τον καιρό και μέτρησε τη βελτίωση. Ένα e-shop που ανεβαίνει από ένα τοις εκατό σε δύο έχει διπλασιάσει τα έσοδά του από την υπάρχουσα επισκεψιμότητα, όποιος κι αν είναι ο μέσος όρος της κατηγορίας. Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πόσο χρόνο παίρνει να δω αποτελέσματα από τη βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής;
Εξαρτάται από την επισκεψιμότητα και τις αλλαγές που κάνεις. Μια απλή διόρθωση στο checkout, όπως η ενεργοποίηση checkout ως επισκέπτης ή η εμφάνιση των εξόδων αποστολής νωρίτερα, μπορεί να δείξει μετρήσιμα αποτελέσματα μέσα σε δύο με τέσσερις εβδομάδες αν έχεις αρκετή επισκεψιμότητα για μέτρηση. Μια πλήρης δοκιμή A/B σε ένα στοιχείο της σελίδας προϊόντος συνήθως χρειάζεται μερικές εβδομάδες έως έναν μήνα για να φτάσει σε στατιστική σημαντικότητα σε μέτρια επισκεψιμότητα. Η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής δεν είναι διόρθωση μίας φοράς. Είναι διαρκής διαδικασία όπου κάθε βελτίωση χτίζεται πάνω στην προηγούμενη.
Μπορώ να κάνω βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής χωρίς μεγάλη ρύθμιση analytics;
Ναι. Ακόμη και βασικά analytics που δείχνουν σε ποιες σελίδες φεύγουν οι επισκέπτες, μαζί με μερικές καταγραφές συνεδριών πραγματικών επισκεπτών στο e-shop σου, σου δίνουν αρκετά για να εντοπίσεις τα πιο προφανή προβλήματα. Δεν χρειάζεσαι εξελιγμένο σύστημα analytics για να βρεις ότι το checkout στο κινητό είναι δύσκολο να ολοκληρωθεί, ότι λείπουν βασικές πληροφορίες από τις περιγραφές προϊόντων ή ότι η πολιτική επιστροφών είναι θαμμένη εκεί που δεν τη βρίσκουν οι πελάτες. Ξεκίνα με ό,τι έχεις και πρόσθεσε εργαλεία όταν εντοπίσεις συγκεκριμένες ερωτήσεις που τα βασικά analytics δεν μπορούν να απαντήσουν.
Να εστιάσω στη βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής πριν ή μετά από επένδυση σε περισσότερη επισκεψιμότητα;
Για τα περισσότερα e-shop, η βελτίωση του ποσοστού μετατροπής πρώτα δίνει καλύτερες αποδόσεις. Το να στέλνεις περισσότερη επισκεψιμότητα σε ένα e-shop που μετατρέπει άσχημα σημαίνει ότι ξοδεύεις περισσότερα για να πετύχεις τα ίδια αποτελέσματα που θα έπαιρνες από ένα e-shop με καλύτερη μετατροπή και λιγότερη επισκεψιμότητα. Ένα e-shop που μετατρέπει στο ένα τοις εκατό και το βελτιώνεις στο δύο διπλασιάζει τα έσοδα. Η ίδια βελτίωση πριν διπλασιάσεις τη διαφημιστική δαπάνη σημαίνει ότι η επένδυση στην επισκεψιμότητα φέρνει διπλάσια απόδοση. Ωστόσο, αν η επισκεψιμότητά σου είναι πολύ χαμηλή για να μετρήσεις ουσιαστικά δεδομένα μετατροπής, το να χτίσεις πρώτα επισκεψιμότητα σου δίνει το σήμα που χρειάζεσαι για να ξεκινήσεις τη βελτιστοποίηση.
Χρειάζεται developer η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής;
Όχι απαραίτητα. Πολλές βελτιώσεις με μεγάλο αντίκτυπο είναι αλλαγές περιεχομένου: καλύτερες περιγραφές προϊόντων, σαφέστερες πολιτικές, επιπλέον εικόνες, ενημερωμένα μηνύματα αποστολής. Αυτά δεν απαιτούν τεχνικές γνώσεις. Ορισμένες αλλαγές, όπως η προσαρμογή της ροής checkout ή η αλλαγή διάταξης της σελίδας, μπορεί να απαιτούν πρόσβαση στις ρυθμίσεις ή στα πρότυπα του e-shop σου, αλλά συχνά δεν χρειάζονται ειδική ανάπτυξη. Σε ένα σύστημα e-commerce φτιαγμένο για αυτόν τον σκοπό, οι περισσότερες ουσιαστικές βελτιώσεις μετατροπής μπορούν να γίνουν απευθείας από το περιβάλλον διαχείρισης.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στη βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής και τον σχεδιασμό εμπειρίας χρήστη;
Επικαλύπτονται σε μεγάλο βαθμό. Ο σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη ασχολείται με την ποιότητα της συνολικής εμπειρίας που προσφέρει το e-shop σου. Η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής ασχολείται συγκεκριμένα με το ποσοστό των επισκεπτών που αγοράζουν. Στην πράξη, οι περισσότερες βελτιώσεις του ποσοστού μετατροπής περιλαμβάνουν βελτίωση της εμπειρίας χρήστη με τρόπους που αφαιρούν τριβή και χτίζουν σιγουριά. Η διαφορά βρίσκεται στη μέτρηση. Ο σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη μπορεί να λαμβάνει υπόψη ποιοτικά σχόλια και γενικές αρχές χρηστικότητας. Η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής μετράει τα πάντα με βάση ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα: αγόρασαν περισσότεροι άνθρωποι εξαιτίας αυτής της αλλαγής;