Το χτίσιμο μιας λίστας email δεν είναι απλώς μια άσκηση μάρκετινγκ. Είναι η διαδικασία να χτίζεις ένα asset που αυξάνει την αξία του με τον καιρό. Κάθε συνδρομητής που προσθέτεις είναι ένας άνθρωπος που μπορείς να φτάσεις ξανά αύριο, τον επόμενο μήνα και του χρόνου, χωρίς να ξοδέψεις κι άλλα για να τον βρεις.
Γιατί μετράει η λίστα email για το e-shop σου
Η λίστα email σου είναι απευθείας γραμμή με ανθρώπους που ήδη σήκωσαν το χέρι και είπαν ότι θέλουν να ακούν από εσένα. Αυτό το πλαίσιο μετράει. Ο συνδρομητής δεν είναι ένας ψυχρός υποψήφιος που διακόπτεις. Έδωσε τη συγκατάθεσή του. Διάλεξε να σε αφήσει στα εισερχόμενά του. Αυτό αλλάζει τη φύση κάθε μηνύματος που του στέλνεις.
Στο e-commerce ειδικά, το email φέρνει επαναλαμβανόμενες αγορές. Το να αγοράσει κάποιος μία φορά από το e-shop σου είναι το δύσκολο κομμάτι. Το να αγοράσει ξανά είναι πολύ πιο αποτελεσματικό όταν έχεις κανάλι για να μένεις σε επαφή. Οι έρευνες δείχνουν σταθερά ότι οι πελάτες που επιστρέφουν ξοδεύουν περισσότερα ανά παραγγελία και χρειάζονται λιγότερη πειθώ από τους νέους επισκέπτες. Η λίστα σου σου δίνει το εργαλείο να κρατάς ζωντανές αυτές τις σχέσεις ανάμεσα στις αγορές.
Στο email γίνεται και η ανάκτηση καλαθιών. Όταν ένας αγοραστής προσθέτει προϊόντα στο καλάθι και φεύγει χωρίς να αγοράσει, ένα email υπενθύμισης την κατάλληλη στιγμή μπορεί να τον φέρει πίσω. Για περισσότερα σχετικά με το πώς δουλεύει αυτό στην πράξη, δες το κεφάλαιο πώς να ανακτάς εγκαταλελειμμένα καλάθια και να φέρνεις τους αγοραστές πίσω.
Το αθροιστικό αποτέλεσμα είναι πραγματικό. Μια λίστα με 500 ενεργούς συνδρομητές σήμερα γίνεται λίστα με 2.000 ενεργούς συνδρομητές σε έναν χρόνο, αν είσαι συνεπής στο να τη μεγαλώνεις και να την καλλιεργείς. Αυτή η ανάπτυξη γίνεται χωρίς να αυξάνεται ανάλογα το κόστος για να τους φτάνεις.
Πώς ξεκινάς να χτίζεις λίστα email από το μηδέν;
Η ειλικρινής απάντηση είναι ότι ξεκινάς με έναν συνδρομητή και χτίζεις από εκεί. Κάθε e-shop που έχει σήμερα μεγάλη λίστα ξεκίνησε από το μηδέν. Η διαφορά ανάμεσα στα e-shop που μεγαλώνουν τη λίστα τους και σε εκείνα που δεν το κάνουν είναι αν έκαναν την εγγραφή εύκολη και έδωσαν στον κόσμο έναν λόγο να την κάνει.
Πριν μπορέσεις να συλλέξεις διευθύνσεις email, χρειάζεσαι δύο πράγματα. Μια φόρμα εγγραφής συνδεδεμένη με σύστημα email που αποθηκεύει τα στοιχεία των συνδρομητών, και κάτι που αξίζει να γραφτεί κάποιος. Κανένα από τα δύο δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκο για να ξεκινήσεις. Μια απλή φόρμα και μια προσφορά έκπτωσης αρκούν για την αρχή. Μετράει να υπάρχει ο μηχανισμός και να φαίνεται στο e-shop σου.
Αν είσαι ακόμα στη διαδικασία να βρεις τους πρώτους επισκέπτες και πελάτες, το κεφάλαιο πώς να βρεις τους πρώτους πελάτες για το e-shop σου δίνει χρήσιμο πλαίσιο για το πού ταιριάζει το email στα πρώτα στάδια του χτισίματος του κοινού σου.
Τι να προσφέρεις για να γράφονται οι άνθρωποι;
Μια διεύθυνση email έχει αξία για αυτόν που την δίνει. Αποφασίζει ποιος θα έχει πρόσβαση στα εισερχόμενά του. Η προσφορά εγγραφής σου, που λέγεται και lead magnet ή κίνητρο, πρέπει να κάνει αυτή την ανταλλαγή να αξίζει. Η σωστή προσφορά εξαρτάται από το e-shop σου, τα προϊόντα σου και τους πελάτες σου, αλλά υπάρχουν λίγες προσεγγίσεις που δουλεύουν σταθερά στο e-commerce.
Έκπτωση στην πρώτη παραγγελία
Μια έκπτωση σε ποσοστό ή σταθερό ποσό στην πρώτη αγορά είναι το πιο άμεσο κίνητρο που μπορείς να δώσεις σε έναν νέο συνδρομητή. Δουλεύει γιατί συνδέει την εγγραφή με κάτι που ο επισκέπτης ήδη σκέφτεται: να αγοράσει από το e-shop σου. Κάποιος που περιηγείται στα προϊόντα σου και βλέπει φόρμα εγγραφής με δέκα τοις εκατό έκπτωση στην πρώτη παραγγελία έχει καθαρό, άμεσο λόγο να γραφτεί. Η έκπτωση σου κοστίζει ένα μικρό ποσό σε μία συναλλαγή και σου δίνει μια σχέση που μπορεί να φέρει πολλές αγορές με τον καιρό.
Δωρεάν αποστολή στην πρώτη παραγγελία
Για e-shop όπου το κόστος αποστολής είναι γνωστό σημείο τριβής στο checkout, η δωρεάν αποστολή στους νέους συνδρομητές αντιμετωπίζει ένα πραγματικό εμπόδιο. Οι έρευνες δείχνουν ότι τα απροσδόκητα κόστη αποστολής είναι από τους κύριους λόγους που οι αγοραστές εγκαταλείπουν το καλάθι. Αν αφαιρέσεις αυτό το κόστος ως ανταμοιβή εγγραφής, μετατρέπεις μια πηγή τριβής σε κίνητρο εγγραφής.
Δωρεάν οδηγός, checklist ή πηγή
Αν το e-shop σου βρίσκεται σε κατηγορία όπου η εμπειρία προσθέτει αξία, ένα χρήσιμο κομμάτι περιεχομένου μπορεί να είναι δυνατό κίνητρο. Ένα e-shop με εξοπλισμό κουζίνας μπορεί να προσφέρει οδηγό φροντίδας για μαχαίρια. Ένα fitness brand μπορεί να προσφέρει πρόγραμμα προπόνησης για αρχάριους. Ένα brand περιποίησης δέρματος μπορεί να προσφέρει οδηγό ρουτίνας για συγκεκριμένο τύπο δέρματος. Το περιεχόμενο φτιάχνεται δωρεάν και τοποθετεί το brand σου ως γνώστη πριν γίνει η πρώτη αγορά.
Πρώιμη πρόσβαση ή status εσωτερικού
Κάποια e-shop χτίζουν τη λίστα τους γύρω από τον αποκλεισμό και όχι από την έκπτωση. Οι συνδρομητές βλέπουν τα νέα προϊόντα πριν από όλους, παίρνουν πρώτοι πρόσβαση σε περιορισμένες κυκλοφορίες ή λαμβάνουν προσφορές που δεν είναι διαθέσιμες δημόσια. Η προσέγγιση δουλεύει ιδιαίτερα καλά για brands με δυνατή ταυτότητα και κοινότητα γύρω τους. Το κίνητρο δεν είναι μείωση τιμής αλλά η αίσθηση ότι ανήκεις σε κάτι.
Quiz ή εργαλείο εξατομίκευσης
Ένα quiz προϊόντων που βοηθά τους επισκέπτες να βρουν το σωστό προϊόν για τις ανάγκες τους, με τα αποτελέσματα να έρχονται με email, μαζεύει εγγραφές και προσφέρει ταυτόχρονα χρήσιμη υπηρεσία. Ο συνδρομητής παίρνει μια πρόταση. Εσύ παίρνεις μια διεύθυνση email και χρήσιμα δεδομένα για το τι ψάχνει. Η προσέγγιση δουλεύει καλά σε κατηγορίες όπως περιποίηση δέρματος, συμπληρώματα και ρούχα, όπου το να ταιριάξεις το σωστό προϊόν με το σωστό άτομο είναι μέρος της αξίας.
Πού να βάλεις την εγγραφή email στο e-shop σου;
Η καλύτερη προσφορά εγγραφής του κόσμου δεν βοηθά αν κανείς δεν βλέπει τη φόρμα. Η θέση καθορίζει πόσοι επισκέπτες εκτίθενται στην ευκαιρία να γραφτούν. Μερικές θέσεις αποδίδουν σταθερά καλύτερα από άλλες στη δημιουργία λίστας email για e-commerce.
Pop-up που εμφανίζεται με χρόνο ή scroll
Τα pop-ups είναι η θέση με τη μεγαλύτερη μετατροπή για εγγραφές email στα περισσότερα e-shop. Ένα pop-up που εμφανίζεται αφού ο επισκέπτης έχει περάσει δέκα με δεκαπέντε δευτερόλεπτα σε μια σελίδα, ή αφού έχει κάνει scroll μέχρι τη μέση, πιάνει ανθρώπους που ήδη ενδιαφέρονται. Αν το δείξεις πολύ νωρίς, πηγαίνει σε ανθρώπους που δεν έχουν αποφασίσει αν ενδιαφέρονται. Τα pop-ups που εμφανίζονται όταν ο επισκέπτης δείχνει πρόθεση εξόδου, μετακινώντας τον κέρσορα προς το κλείσιμο της καρτέλας, είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικά γιατί πιάνουν τον κόσμο τη στιγμή που πάνε να φύγουν.
Το footer κάθε σελίδας
Η φόρμα εγγραφής στο footer είναι μόνιμη. Εμφανίζεται σε κάθε σελίδα του e-shop σου χωρίς να διακόπτει την περιήγηση. Οι επισκέπτες που έφτασαν στο κάτω μέρος μιας σελίδας είναι συνήθως όσοι ενδιαφέρονταν αρκετά ώστε να τη διαβάσουν. Μια απλή φόρμα στο footer πιάνει το ποσοστό αυτών των επισκεπτών που είναι έτοιμοι να γραφτούν χωρίς την πίεση ενός pop-up.
Ειδική ενότητα στην αρχική σελίδα
Η αρχική σελίδα σου συστήνει το e-shop στους νέους επισκέπτες. Μια ενότητα εγγραφής στην αρχική, με το κίνητρο σαφώς δηλωμένο, βάζει την προσφορά μπροστά σε κάθε επισκέπτη που φτάνει εκεί. Τοποθέτησέ τη εκεί που βγάζει νόημα στη ροή της σελίδας, συνήθως κάτω από την ενότητα hero και πάνω από το footer, ώστε να μην ανταγωνίζεται το κύριο περιεχόμενο αλλά να φαίνεται.
Η σελίδα επιβεβαίωσης στο checkout
Κάποιος που μόλις ολοκλήρωσε μια αγορά βρίσκεται σε κορυφαία στιγμή εμπιστοσύνης με το brand σου. Αν έκανε checkout ως επισκέπτης, η σελίδα επιβεβαίωσης είναι ιδανικό σημείο για να τον προσκαλέσεις να γραφτεί με ένα σαφές όφελος. Είναι ήδη ικανοποιημένος με την απόφασή του να αγοράσει. Το να μετατρέψεις αυτό το θετικό συναίσθημα σε εγγραφή θέλει πολύ λίγη τριβή εκείνη τη στιγμή.
Landing page για συγκεκριμένες καμπάνιες
Όταν τρέχεις προσφορά, κυκλοφορία προϊόντος ή διαγωνισμό, μια ειδική landing page που εστιάζει εξ ολοκλήρου στην εγγραφή μπορεί να αυξήσει θεαματικά τα ποσοστά μετατροπής. Μια σελίδα χωρίς πλοήγηση, χωρίς ανταγωνιστικούς συνδέσμους και με μία σαφή προσφορά μετατρέπει σε υψηλότερα ποσοστά από μια γενική σελίδα, γιατί εξαλείφει κάθε περισπασμό ανάμεσα στον επισκέπτη και τη φόρμα εγγραφής.
Πώς μεγαλώνεις τη λίστα μετά τους πρώτους συνδρομητές;
Το να πάρεις τους πρώτους συνδρομητές είναι ορόσημο. Για να μεγαλώσεις από εκεί, πρέπει να κάνεις την εγγραφή email μέρος του τρόπου που επικοινωνείς σταθερά για το e-shop σου. Αν τρέχεις οποιαδήποτε προσφορά, ανέφερε τη λίστα. Αν δημοσιεύεις στα social, βάλε σύνδεσμο εγγραφής στο προφίλ ή στη λεζάντα. Αν φέρνεις πληρωμένη επισκεψιμότητα στο e-shop σου, φρόντισε οι σελίδες που φτάνουν οι επισκέπτες να έχουν ορατές φόρμες εγγραφής.
Οι συστάσεις είναι ένας υποχρησιμοποιημένος μηχανισμός ανάπτυξης για λίστες email. Αν οι συνδρομητές σου βρίσκουν πραγματική αξία σε όσα τους στέλνεις, το να τους δώσεις τρόπο να μοιραστούν τη λίστα, με σύνδεσμο σύστασης ή απλώς προωθώντας ένα καλό email, προσθέτει ένα επίπεδο word of mouth στην ανάπτυξή σου. Κάποια e-shop τρέχουν ειδικές καμπάνιες όπου οι υπάρχοντες συνδρομητές παίρνουν ανταμοιβή αν προτείνουν έναν φίλο που γράφεται.
Οι συνεργασίες με άλλα brands σε γειτονικές κατηγορίες μπορούν επίσης να επεκτείνουν την απήχηση της λίστας σου. Ένα e-shop που πουλάει εξοπλισμό εξωτερικών χώρων μπορεί να συνεργαστεί με ένα brand που πουλάει αξεσουάρ ταξιδιού για μια κοινή καμπάνια εγγραφών. Και τα δύο κοινά ενδιαφέρουν και τα δύο brands. Η ανάπτυξη των εγγραφών ωφελεί και τις δύο πλευρές χωρίς κανένα από τα brands να πληρώνει διαφήμιση.
Οι εποχικές καμπάνιες και αυτές που βασίζονται σε γεγονότα, γύρω από κυκλοφορίες προϊόντων, γιορτές ή ορόσημα του e-shop, συχνά φέρνουν απότομη αύξηση νέων συνδρομητών αν προωθηθούν καλά. Το κλειδί είναι να υπάρχει ο μηχανισμός εγγραφής πριν φτάσει η επισκεψιμότητα, ώστε να μη χαθεί τίποτα από αυτόν τον όγκο.
Τι κάνει κάποιον να μείνει στη λίστα σου αντί να διαγραφεί;
Το να χτίσεις μια λίστα και το να την κρατάς υγιή είναι δύο διαφορετικές προκλήσεις. Οι διαγραφές είναι φυσιολογικές. Αυτό που θέλεις να ελαχιστοποιήσεις είναι οι άνθρωποι που φεύγουν επειδή τα email δεν αξίζει να διαβαστούν.
Η συνάφεια είναι ο βασικός παράγοντας. Ένα email για προϊόν που δεν έχει καμία σχέση με ό,τι αγόρασε ή είδε ο συνδρομητής μοιάζει με θόρυβο. Ένα email που αναγνωρίζει το ιστορικό του με το e-shop σου και μιλά για κάτι που τον νοιάζει μοιάζει προσωπικό. Η διαφορά ανάμεσα στα δύο δεν είναι το μέγεθος της λίστας σου. Είναι πόσο καλά καταλαβαίνεις τους συνδρομητές σου και αν χρησιμοποιείς αυτή την κατανόηση για να διαμορφώσεις όσα στέλνεις.
Μετράει και η συχνότητα. Αν στέλνεις πολύ συχνά, εκπαιδεύεις τους συνδρομητές να σε αγνοούν. Αν στέλνεις πολύ σπάνια, τα μηνύματά σου φαίνονται άγνωστα όταν φτάνουν. Δεν υπάρχει καθολικά σωστή συχνότητα. Μετράει οι συνδρομητές να ξέρουν τι να περιμένουν και κάθε email να δίνει αρκετή αξία ώστε να δικαιολογεί την παρουσία του στα εισερχόμενά τους.
Ρόλο παίζουν και η ποιότητα της γραφής και ο σχεδιασμός. Ένα email που φαίνεται προσεγμένο και διαβάζεται καθαρά κάνει διαφορετική εντύπωση από ένα που φαίνεται βιαστικό. Οι συνδρομητές σχηματίζουν γνώμη για το brand σου μέσα από κάθε email που λαμβάνουν. Αντιμετώπισε το καθένα ως αντιπροσώπευση του τι είναι το brand σου.
Πώς κάνεις segmentation στη λίστα καθώς μεγαλώνει;
Το segmentation είναι η πρακτική να χωρίζεις τη λίστα email σε ομάδες με βάση όσα ξέρεις γι' αυτούς, ώστε να στέλνεις πιο σχετικά μηνύματα σε κάθε ομάδα. Μια λίστα 200 συνδρομητών μπορεί να μη χρειάζεται segmentation. Μια λίστα 2.000 πιθανότατα χρειάζεται.
Τα πιο χρήσιμα segments για e-commerce βασίζονται στο ιστορικό αγορών. Οι πελάτες που έχουν αγοράσει από εσένα παίρνουν διαφορετικά μηνύματα από τους συνδρομητές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ. Όσοι αγοράζουν για πρώτη φορά βρίσκονται σε διαφορετική θέση από τους πελάτες που επιστρέφουν. Οι πελάτες υψηλής αξίας που έχουν ξοδέψει σημαντικά ποσά μπορεί να ανταποκριθούν καλά σε αποκλειστικές προσφορές που δεν θα ήταν κατάλληλες για όλους.
Το επίπεδο εμπλοκής είναι ένας ακόμα χρήσιμος άξονας segmentation. Οι συνδρομητές που ανοίγουν τα περισσότερα email σου και κάνουν τακτικά κλικ είναι ενεργοί. Οι συνδρομητές που δεν έχουν ανοίξει τίποτα τις τελευταίες ενενήντα ημέρες είναι ανενεργοί. Αν στέλνεις καμπάνιες επανασύνδεσης σε ανενεργούς συνδρομητές και τελικά αφαιρείς όσους δεν απαντούν, κρατάς τη λίστα υγιή και την παραδοσιμότητα (deliverability) δυνατή.
Το ενδιαφέρον για κατηγορία προϊόντων είναι τρίτη χρήσιμη βάση για segmentation. Αν ένας συνδρομητής έχει δει ή αγοράσει από συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων, τα μηνύματα για αυτή την κατηγορία είναι πιο πιθανό να είναι σχετικά από μηνύματα για ολόκληρο τον κατάλογο. Ξεκίνα με τα πιο προφανή segments και πρόσθεσε κι άλλα καθώς μαθαίνεις τι φέρνει ανοίγματα και αγορές για κάθε ομάδα.
Ποιες μετρικές δείχνουν αν η λίστα σου είναι υγιής;
Μια μεγάλη λίστα δεν είναι αυτόματα πολύτιμη. Μια υγιής λίστα είναι αυτή όπου οι συνδρομητές ανταποκρίνονται και τα email που στέλνεις φτάνουν αξιόπιστα στα εισερχόμενα. Λίγοι αριθμοί σου λένε αν συμβαίνει αυτό.
Το ποσοστό ανοίγματος (open rate) δείχνει τι ποσοστό των συνδρομητών ανοίγει τα email σου. Ένα καλό ποσοστό ανοίγματος για e-commerce ποικίλλει ανάλογα με το μέγεθος της λίστας και τη συχνότητα αποστολής, αλλά οτιδήποτε στο εύρος 20 με 35 τοις εκατό είναι γενικά ένδειξη υγιούς, ενεργής λίστας. Αν είναι σταθερά χαμηλότερο, είναι σήμα να δεις τους τίτλους θέματος, τη συχνότητα αποστολής ή τη συνάφεια όσων στέλνεις.
Το ποσοστό κλικ (click rate) δείχνει τι ποσοστό των παραληπτών κάνει κλικ σε κάτι μέσα στο email. Τα ανοίγματα ενθαρρύνουν. Τα κλικ είναι εκεί όπου γίνονται τα έσοδα. Ποσοστό κλικ πάνω από δύο με τρία τοις εκατό στα τακτικά email καμπάνιας δείχνει ότι το περιεχόμενο πιάνει και ο κόσμος κάνει ενέργεια.
Το ποσοστό διαγραφών δείχνει αν η εμπειρία της παραμονής στη λίστα σου ταιριάζει με όσα περίμεναν οι συνδρομητές. Ποσοστό πάνω από ένα τοις εκατό σε τακτική καμπάνια αξίζει διερεύνηση. Κάποιες διαγραφές μετά από μεγάλη μαζική αποστολή είναι φυσιολογικές. Σταθερά υψηλές διαγραφές δείχνουν αναντιστοιχία ανάμεσα σε όσα υποσχέθηκες στην εγγραφή και σε όσα δίνεις.
Το ποσοστό ανάπτυξης της λίστας δείχνει αν οι προσπάθειες εγγραφής ξεπερνούν τις διαγραφές. Αν η λίστα σου μένει στάσιμη ή μικραίνει μήνα με τον μήνα, είτε ο μηχανισμός εγγραφής χρειάζεται προσοχή είτε η εμπειρία email κάνει πάρα πολλούς να φεύγουν. Και τα δύο διορθώνονται, αλλά πρέπει πρώτα να ξέρεις ποιο είναι το πρόβλημα.
Πώς βοηθά το WEMASY
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να χτίζεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον Δημιουργό ιστοσελίδων, ώστε να συλλέγεις διευθύνσεις email από τους επισκέπτες του e-shop σου.
Δες τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο στις τιμές του WEMASY. Για πλήρη εικόνα των δυνατοτήτων e-commerce, επισκέψου τη σελίδα e-commerce του WEMASY.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσους συνδρομητές χρειάζεσαι για να αξίζει το email marketing;
Δεν υπάρχει όριο. Ακόμα και μια λίστα πενήντα ενεργών συνδρομητών αξίζει να τη χρησιμοποιείς. Οι πρώτες αποστολές σε βοηθούν να μάθεις τι αρέσει πριν τα διακυβεύματα γίνουν μεγαλύτερα. Οι συνήθειες και τα συστήματα που χτίζεις με μικρή λίστα μεταφέρονται καθώς αυτή μεγαλώνει. Ξεκίνα να στέλνεις μόλις γραφτεί ο πρώτος συνδρομητής. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να χτίσεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Μπορείς να αγοράσεις λίστα email αντί να τη χτίσεις από το μηδέν;
Η αγορά λίστας διευθύνσεων email δεν συνιστάται για e-shop. Οι άνθρωποι σε μια αγορασμένη λίστα δεν συμφώνησαν ποτέ να λαμβάνουν τα email σου, πράγμα που σημαίνει ότι τα μηνύματά σου είναι νομικά και πρακτικά spam. Η παραδοσιμότητα υποφέρει, οι παραλήπτες αναφέρουν τα email ως ανεπιθύμητα και η ζημιά στη φήμη του αποστολέα μπορεί να επηρεάσει ακόμα και τη δυνατότητά σου να φτάνεις στους πραγματικούς συνδρομητές σου. Το να χτίσεις τη λίστα οργανικά παίρνει περισσότερο χρόνο αλλά φέρνει συνδρομητές που θέλουν να ακούν από εσένα.
Ποιο είναι ένα καλό ποσοστό εγγραφής για pop-up email σε e-shop;
Τα ποσοστά εγγραφής για pop-ups κυμαίνονται συνήθως ανάμεσα σε δύο και έξι τοις εκατό των επισκεπτών, ανάλογα με την προσφορά, τον χρόνο εμφάνισης και το κοινό του e-shop. Ένα pop-up που προσφέρει έκπτωση ή δωρεάν αποστολή τείνει να μετατρέπει στο υψηλότερο άκρο αυτού του εύρους. Αν το ποσοστό σου είναι κάτω από ένα τοις εκατό, έλεγξε αν η προσφορά είναι ελκυστική και αν η φόρμα εμφανίζεται στη σωστή στιγμή της επίσκεψης.
Τι κάνεις με τους συνδρομητές που σταματούν να ανοίγουν τα email σου;
Οι ανενεργοί συνδρομητές είναι φυσιολογικό μέρος κάθε λίστας. Καλή πρακτική είναι να τρέχεις καμπάνια επανασύνδεσης για συνδρομητές που δεν έχουν ανοίξει email εδώ και 90 ημέρες. Στείλε ένα σύντομο μήνυμα με πειστικό λόγο να ξαναδείξουν ενδιαφέρον, όπως μια ειδική προσφορά ή μια αξιοσημείωτη ανακοίνωση. Για συνδρομητές που δεν απαντούν ούτε μετά από δύο ή τρεις προσπάθειες επανασύνδεσης, η αφαίρεσή τους από τη λίστα βελτιώνει τη συνολική παραδοσιμότητα και κρατά τις μετρικές σου ακριβείς.
Χρειάζεσαι ρητή άδεια για να στέλνεις email μάρκετινγκ;
Ναι. Στις περισσότερες χώρες, η αποστολή εμπορικών email απαιτεί ρητή συγκατάθεση του παραλήπτη. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείς να προσθέσεις κάποιον στη λίστα μάρκετινγκ μόνο επειδή σου έδωσε το email του για να ολοκληρώσει μια αγορά. Χρειάζεται να επιλέξει ο ίδιος να λαμβάνει επικοινωνία μάρκετινγκ. Ένα πλαίσιο επιλογής στο checkout που το επιλέγει ο χρήστης και δεν είναι προεπιλεγμένο είναι ο συνηθισμένος τρόπος να το χειριστείς σωστά.
Πώς κρατάς καθαρή τη λίστα email με τον καιρό;
Η υγιεινή της λίστας σημαίνει να αφαιρείς τακτικά συνδρομητές που δεν ανταποκρίνονται πια. Αυτό σημαίνει καμπάνιες επανασύνδεσης για ανενεργούς συνδρομητές, αφαίρεση διευθύνσεων που επιστρέφουν σταθερά σφάλμα και άμεση τήρηση των διαγραφών. Μια μικρότερη λίστα ενεργών συνδρομητών θα αποδώσει περισσότερο από μια μεγαλύτερη λίστα με σημαντικό νεκρό βάρος. Τα περισσότερα συστήματα email προσφέρουν εργαλεία για να εντοπίζονται αυτόματα οι ανενεργές επαφές, κάτι που κάνει τον καθαρισμό διαχειρίσιμο ως τακτική εργασία συντήρησης και όχι μεγάλη περιοδική προσπάθεια.