Η ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών δεν σημαίνει να κυνηγάς όλους όσους έφυγαν. Σημαίνει να φτάσεις στους πελάτες που είχαν πραγματική πρόθεση αγοράς και να άρεις το εμπόδιο που τους σταμάτησε. Διαφορετικοί πελάτες σταμάτησαν για διαφορετικούς λόγους, και οι πιο αποτελεσματικές προσεγγίσεις ανάκτησης χτίζονται γύρω από το τι χρειάζεται κάθε τμήμα για να γυρίσει και να ολοκληρώσει την παραγγελία. Το πρώτο βήμα είναι να καταλάβεις γιατί εγκαταλείπουν οι αγοραστές πριν στήσεις την ανάκτηση. Για μια πλήρη ανάλυση των αιτιών, δες το άρθρο για το γιατί οι αγοραστές εγκαταλείπουν το καλάθι τους και τι μπορείς να κάνεις γι' αυτό.
Τι κάνει την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών άξια επένδυσης;
Η μαθηματική λογική πίσω από την ανάκτηση καλαθιών την κάνει μία από τις δραστηριότητες με την υψηλότερη απόδοση που έχει ένα e-shop. Οι πελάτες που στοχεύεις ήδη ξέρουν το brand σου, ήδη ήθελαν ένα προϊόν και ήδη έκαναν τον κόπο να το βάλουν στο καλάθι τους. Το κόστος απόκτησης αυτού του επιπέδου πρόθεσης, μέσω διαφήμισης, περιεχομένου ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού, έχει ήδη ξοδευτεί. Οι καμπάνιες ανάκτησης δουλεύουν με αυτή την υπάρχουσα πρόθεση αντί να ξεκινούν από το μηδέν.
Τα ποσοστά ανάκτησης διαφέρουν ανάλογα με τον κλάδο, τον τύπο προϊόντος και την ποιότητα του μηνύματος ανάκτησης, αλλά ακόμα και μέτρια ποσοστά ανάκτησης σε λογικό όγκο καλαθιών προσθέτουν ουσιαστικά έσοδα χωρίς επιπλέον κόστος απόκτησης. Οι πελάτες που ανακτάς έχουν επίσης περισσότερες πιθανότητες να γίνουν σταθεροί αγοραστές, επειδή ολοκλήρωσαν μια αγορά αντί να φύγουν με μια ανεπίλυτη πρόθεση.
Πώς λειτουργεί μια ακολουθία email για εγκαταλελειμμένο καλάθι;
Μια ακολουθία email για εγκαταλελειμμένο καλάθι στέλνει ένα ή περισσότερα email σε πελάτες που πρόσθεσαν προϊόντα στο καλάθι τους αλλά δεν ολοκλήρωσαν την αγορά. Τα email ενεργοποιούνται αυτόματα από το γεγονός της εγκατάλειψης, συνήθως μετά από ορισμένη καθυστέρηση, και παραπέμπουν απευθείας πίσω στο καλάθι, ώστε ο πελάτης να ολοκληρώσει την παραγγελία χωρίς να ξαναρχίσει τη διαδικασία checkout.
Η δομή της ακολουθίας μετράει όσο και τα μεμονωμένα email. Ένα μόνο email που στέλνεται σε λάθος στιγμή ανακτά πολύ λιγότερους πελάτες από μια ακολουθία με χρονισμό που ταιριάζει στο πώς παίρνουν αποφάσεις οι διαφορετικοί πελάτες.
Το πρώτο email
Το πρώτο email σε μια ακολουθία εγκαταλελειμμένου καλαθιού πρέπει να φεύγει μέσα σε μία με δύο ώρες από την εγκατάλειψη. Σε αυτό το σημείο, ο πελάτης πιθανότατα ακόμα σκέφτεται το προϊόν. Ο σκοπός αυτού του email είναι απλός: μια υπενθύμιση. Δείξε το προϊόν, δείξε την τιμή και βάλε σύνδεσμο πίσω στο καλάθι. Κράτα τον τόνο άμεσο και βοηθητικό. Ο πελάτης δεν ζήτησε βοήθεια. Τη δίνεις εσύ κάνοντας εύκολη την επιστροφή εκεί που σταμάτησε.
Αυτό το email δεν πρέπει να περιλαμβάνει έκπτωση. Ο πελάτης δεν έχει δώσει ακόμα καμία ένδειξη ότι η τιμή ήταν ο λόγος που έφυγε. Αν προσφέρεις έκπτωση στο πρώτο email, μαθαίνεις στους πελάτες να εγκαταλείπουν σκόπιμα καλάθια για να πάρουν μία. Κράτα τα κίνητρα τιμής για αργότερα στην ακολουθία, αν τα άλλα email δεν έχουν ανακτήσει τον πελάτη.
Το δεύτερο email
Το δεύτερο email φεύγει συνήθως είκοσι τέσσερις ώρες μετά το πρώτο. Σε αυτό το σημείο, αν ο πελάτης δεν έχει επιστρέψει, μπορείς εύλογα να συμπεράνεις ότι η υπενθύμιση μόνη της δεν ήταν αρκετή. Το δεύτερο email είναι ευκαιρία να απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ανησυχίες που σταματούν τους πελάτες από το να ολοκληρώσουν μια παραγγελία.
Απάντησε σε ερωτήσεις για το προϊόν, ενίσχυσε την εμπιστοσύνη προβάλλοντας αξιολογήσεις ή βασικές λεπτομέρειες του προϊόντος και κάνε καθαρή τη διαδικασία επιστροφών. Μερικοί πελάτες που ήταν κοντά στην αγορά χρειάζονταν ακόμα μία διαβεβαίωση. Αυτό το email τη δίνει χωρίς να υποθέτει ότι ξέρει ακριβώς για τι ήταν αβέβαιος ο πελάτης.
Το τρίτο email
Το τρίτο email, που συνήθως στέλνεται περίπου τρεις μέρες μετά την εγκατάλειψη, είναι εκεί όπου ένα κίνητρο με χρονικό όριο μπορεί να ταιριάζει. Ένας κωδικός έκπτωσης, δωρεάν μεταφορικά για τις επόμενες είκοσι τέσσερις ώρες ή ένα μικρό μπόνους μαζί με την παραγγελία δίνει στον πελάτη συγκεκριμένο λόγο να δράσει τώρα αντί να συνεχίσει να καθυστερεί. Το χρονικό όριο μετράει. Μια προσφορά χωρίς όριο δεν δημιουργεί το ίδιο κίνητρο με μια που λήγει.
Δεν θα επιλέξουν όλα τα e-shop να στείλουν τρία email. Μια ακολουθία δύο email είναι συχνά αρκετή. Το σωστό μήκος εξαρτάται από τον τύπο προϊόντος, τη μέση αξία παραγγελίας και το πώς παίρνουν συνήθως αποφάσεις οι πελάτες σου. Οι αγορές υψηλότερης αξίας με μακρύτερους κύκλους εξέτασης μπορεί να δικαιολογούν περισσότερη παρακολούθηση. Οι παρορμητικές αγορές χαμηλού κόστους μπορεί να ανακτώνται καλύτερα με ένα μόνο email σωστά χρονισμένο.
Τι πρέπει να λέει το θέμα ενός email ανάκτησης καλαθιού;
Το θέμα καθορίζει αν θα ανοιχτεί το email. Ένα email ανάκτησης καλαθιού με αδύναμο θέμα δεν έχει ευκαιρία να ανακτήσει κανέναν. Τα πιο αποτελεσματικά θέματα είναι συγκεκριμένα, αναφέρονται σε αυτό που άφησε ο πελάτης και μοιάζουν με φυσική συνέχεια και όχι με διαφημιστικό μήνυμα.
Τα θέματα που κατονομάζουν το προϊόν αποδίδουν καλύτερα από γενικά όπως «Άφησες κάτι πίσω». Ένα θέμα που λέει «Η παραγγελία σου για το [Όνομα προϊόντος] σε περιμένει» λέει στον πελάτη ακριβώς γιατί λαμβάνει το email και κάνει εύκολη την απόφαση να το ανοίξει. Κράτα το θέμα αρκετά σύντομο ώστε να διαβάζεται ολόκληρο σε οθόνη κινητού, που συνήθως σημαίνει κάτω από πενήντα χαρακτήρες.
Απόφυγε θέματα που δημιουργούν ψεύτικη αίσθηση επείγοντος, όπως το να ισχυρίζεσαι ότι το απόθεμα τελειώνει ενώ δεν τελειώνει. Οι πελάτες που ανοίγουν ένα email περιμένοντας επείγον και βρίσκουν ότι ήταν κατασκευασμένο χάνουν την εμπιστοσύνη στο brand. Αν το απόθεμα είναι πραγματικά περιορισμένο, αξίζει να το αναφέρεις. Αν δεν είναι, μην εφευρίσκεις λόγο να δράσουν.
Πώς λειτουργεί το retargeting για ανάκτηση καλαθιού;
Το retargeting τοποθετεί διαφημίσεις μπροστά σε πελάτες που επισκέφτηκαν το e-shop σου αφού φύγουν. Ειδικά για την εγκατάλειψη καλαθιού, το retargeting μπορεί να δείξει στον πελάτη ακριβώς το προϊόν που πρόσθεσε στο καλάθι του, ακολουθώντας τον σε άλλα websites και εφαρμογές που χρησιμοποιεί αφού φύγει από το e-shop σου.
Το retargeting δουλεύει τοποθετώντας ένα μικρό κομμάτι κώδικα παρακολούθησης στο e-shop σου. Όταν ένας πελάτης προσθέτει ένα προϊόν στο καλάθι του και μετά φεύγει χωρίς να αγοράσει, αυτός ο κώδικας καταγράφει το γεγονός. Τα διαφημιστικά δίκτυα χρησιμοποιούν μετά αυτή την πληροφορία για να δείξουν στον πελάτη σχετικές διαφημίσεις με το προϊόν που άφησε.
Ο χρονισμός και η συχνότητα των διαφημίσεων retargeting επηρεάζουν το πώς γίνονται δεκτές. Οι διαφημίσεις που εμφανίζονται αμέσως μετά την αποχώρηση του πελάτη από ένα e-shop και τον ακολουθούν για εβδομάδες σε κάθε site που επισκέπτεται μπορεί να φανούν ενοχλητικές. Ένα στενότερο παράθυρο, όπως επτά έως δεκατέσσερις μέρες, και ένα όριο συχνότητας που περιορίζει πόσες φορές βλέπει ο πελάτης την ίδια διαφήμιση μέσα σε μία μέρα, δίνει καλύτερη εμπειρία και συχνά καλύτερα αποτελέσματα. Οι πελάτες που ένιωσαν ότι η εγκατάλειψη του καλαθιού τους έγινε σεβαστή και δεν κυνηγήθηκε επιθετικά έχουν περισσότερες πιθανότητες να επιστρέψουν με θετική πρόθεση.
Ποιες τακτικές μέσα στο site βοηθούν να ανακτήσεις πελάτες πριν φύγουν;
Η ανάκτηση δεν χρειάζεται να γίνει αφού φύγει ο πελάτης. Μερικές από τις πιο αποτελεσματικές παρεμβάσεις γίνονται μέσα στο ίδιο το site, τη στιγμή που ο πελάτης δείχνει σημάδια ότι φεύγει.
Μηνύματα πρόθεσης εξόδου
Ένα μήνυμα πρόθεσης εξόδου εντοπίζει πότε ο κέρσορας του πελάτη κινείται προς το κλείσιμο μιας καρτέλας ή την αποχώρηση και εμφανίζει ένα μήνυμα πριν φύγει. Στο κινητό, ενεργοποιείται συνήθως με τη συμπεριφορά scroll προς τα πάνω. Το μήνυμα μπορεί να προσφέρει κωδικό έκπτωσης, να θυμίσει στον πελάτη τι έχει στο καλάθι του ή να δώσει διαβεβαίωση, όπως υπενθύμιση της πολιτικής επιστροφών ή δήλωση εμπιστοσύνης. Το μήνυμα πρέπει να είναι σύντομο, άμεσα σχετικό με αυτό που κάνει ο πελάτης και εύκολο να κλείσει αν θέλει να φύγει.
Live chat στο στάδιο του καλαθιού
Μερικά e-shop βρίσκουν ότι το να είναι διαθέσιμη μια επιλογή chat στις σελίδες καλαθιού και checkout ανακτά πελάτες που είχαν μια ερώτηση που δεν ήξεραν πώς να κάνουν. Ένας πελάτης που δεν είναι σίγουρος για τα μεγέθη, τους χρόνους αποστολής ή τις επιλογές επιστροφής και δεν βρίσκει γρήγορα την απάντηση μπορεί να φύγει. Μια ορατή επιλογή chat που απαντά στην ερώτηση σε πραγματικό χρόνο αίρει αυτό το εμπόδιο τη στιγμή που μετράει. Δουλεύει καλύτερα για brand όπου οι ερωτήσεις για τα προϊόντα είναι συχνές και η ομάδα υποστήριξης μπορεί να απαντά γρήγορα.
Ειδοποιήσεις αποθηκευμένου καλαθιού
Για πελάτες που είναι συνδεδεμένοι ή έχουν δώσει τη διεύθυνση email τους νωρίτερα στη συνεδρία, μια ειδοποίηση αποθηκευμένου καλαθιού που στέλνεται λίγες ώρες αφού φύγουν μπορεί να εξυπηρετήσει την ίδια λειτουργία με ένα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού, χωρίς να χρειάζεται ο πελάτης να ψάξει στο inbox του. Μια ειδοποίηση που λέει «Το καλάθι σου είναι αποθηκευμένο και σε περιμένει» με άμεσο σύνδεσμο πίσω στο checkout έχει χαμηλή τριβή και μοιάζει πιο βοηθητική παρά διαφημιστική.
Πώς χειρίζεσαι πελάτες που εγκατέλειψαν λόγω τιμής;
Η εγκατάλειψη λόγω τιμής είναι ξεχωριστό τμήμα. Αυτοί οι πελάτες ήθελαν το προϊόν αλλά δεν ήθελαν ή δεν μπορούσαν να πληρώσουν το σύνολο εκείνη τη στιγμή. Τα μηνύματα ανάκτησης για αυτό το τμήμα πρέπει να αντιμετωπίζουν απευθείας το θέμα της τιμής και όχι απλώς να τους θυμίζουν ότι το προϊόν είναι ακόμα διαθέσιμο.
Οι επιλογές περιλαμβάνουν κωδικό έκπτωσης με χρονικό όριο, δωρεάν μεταφορικά ως εναλλακτικό τρόπο μείωσης του πραγματικού συνόλου, ή μια προσφορά «αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα» που σπάει την πληρωμή σε μικρότερα ποσά. Για brand που προσφέρουν επιλογές πληρωμής με δόσεις, η προβολή αυτής της επιλογής σε ένα email ανάκτησης που απευθύνεται συγκεκριμένα σε πελάτες που εγκατέλειψαν στο βήμα πληρωμής μπορεί να ανακτήσει σημαντικό μερίδιο αυτού του τμήματος. Για μια πλήρη επισκόπηση του πώς λειτουργεί το «αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα» και αν ταιριάζει στο e-shop σου, δες το άρθρο για το τι είναι το «αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα» και πρέπει να το προσφέρει το e-shop σου.
Πρόσεχε με την προσφορά εκπτώσεων ως προεπιλεγμένη απάντηση σε κάθε εγκατάλειψη καλαθιού. Αν το πρόγραμμα ανάκτησής σου αντιμετωπίζει κάθε εγκαταλελειμμένο καλάθι ως αντίρρηση για την τιμή, θα μειώσεις το περιθώριο σε πελάτες που θα είχαν επιστρέψει και θα πλήρωναν την πλήρη τιμή, και θα μάθεις στους πελάτες που μαθαίνουν για τα email ανάκτησής σου να εγκαταλείπουν σκόπιμα για να πάρουν έκπτωση.
Πώς μετράς αν το πρόγραμμα ανάκτησης καλαθιών δουλεύει;
Η βασική μέτρηση για την ανάκτηση καλαθιών είναι το ποσοστό ανάκτησης, που μετριέται ως το ποσοστό των εγκαταλελειμμένων καλαθιών που καταλήγουν σε ολοκληρωμένη παραγγελία μετά από ένα σημείο επαφής ανάκτησης. Παρακολούθησέ το ξεχωριστά για κάθε κανάλι ανάκτησης, email, retargeting και μηνύματα μέσα στο site, ώστε να βλέπεις ποιο αποδίδει και ποιο θέλει προσαρμογή.
Το ποσοστό ανοίγματος και το ποσοστό κλικ στα email ανάκτησης σου λένε αν δουλεύουν τα θέματα και το περιεχόμενο των email. Ένα χαμηλό ποσοστό ανοίγματος δείχνει πρόβλημα στο θέμα. Ένα υψηλό ποσοστό ανοίγματος με χαμηλό ποσοστό κλικ υποδηλώνει ότι το πρόβλημα είναι το περιεχόμενο του email ή ο σύνδεσμος πίσω στο καλάθι.
Τα έσοδα που ανακτώνται ανά εγκαταλελειμμένο καλάθι είναι μια χρήσιμη συγκεντρωτική μέτρηση που λαμβάνει υπόψη και το ποσοστό ανάκτησης και τη μέση αξία παραγγελίας. Τα e-shop με υψηλότερη μέση αξία παραγγελίας θα ανακτούν περισσότερα έσοδα ανά ανακτημένο καλάθι ακόμα και με παρόμοιο ποσοστό ανάκτησης με ένα e-shop με χαμηλότερες μέσες παραγγελίες. Η παρακολούθηση αυτού του αριθμού με τον καιρό δείχνει αν το πρόγραμμα μεγαλώνει σε αξία και όχι μόνο σε όγκο.
Ποια λάθη μειώνουν την αποτελεσματικότητα της ανάκτησης καλαθιών;
Το να στέλνεις email ανάκτησης σε πελάτες που έχουν ήδη ολοκληρώσει την παραγγελία τους είναι συνηθισμένο λάθος που δημιουργεί σύγχυση και διαβρώνει την εμπιστοσύνη. Φρόντισε ο μηχανισμός εγκατάλειψης καλαθιού να ελέγχει για ολοκληρωμένες παραγγελίες πριν στείλει μήνυμα ανάκτησης. Ένας πελάτης που αγόρασε και μετά λαμβάνει email που του λέει ότι άφησε κάτι στο καλάθι του θα αναρωτηθεί αν επεξεργάστηκε η παραγγελία του.
Τα γενικά μηνύματα ανάκτησης που δεν αναφέρονται σε αυτό που άφησε ο πελάτης αποδίδουν σημαντικά χειρότερα από μηνύματα που δείχνουν το συγκεκριμένο προϊόν, την τιμή και έναν άμεσο σύνδεσμο προς το καλάθι. Η εξατομίκευση σε επίπεδο προϊόντος είναι το ελάχιστο πρότυπο για ένα email ανάκτησης που μετατρέπει.
Η αγνόηση του λόγου εγκατάλειψης είναι άλλη μια συνηθισμένη αποτυχία. Ένας πελάτης που εγκατέλειψε εξαιτίας ενός απροσδόκητου κόστους αποστολής δεν χρειάζεται υπενθύμιση ότι υπάρχει το προϊόν. Χρειάζεται να αντιμετωπιστεί η ανησυχία για τα μεταφορικά. Αν χωρίσεις τις ακολουθίες ανάκτησης με βάση το σημείο του checkout όπου σταμάτησε ο πελάτης, στο καλάθι, στο βήμα αποστολής ή στο βήμα πληρωμής, μπορείς να στέλνεις μηνύματα που απαντούν στο πραγματικό εμπόδιο αντί να υποθέτεις ότι ήταν γενική αναποφασιστικότητα. Για μια πιο κοντινή ματιά στο πώς να μειώσεις την τριβή πριν εγκαταλείψουν οι πελάτες, δες το άρθρο για το πώς να στήσεις σελίδα checkout που μεγιστοποιεί τις ολοκληρώσεις.
Πώς βοηθά το WEMASY
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Δες περισσότερα στον e-shop. Για μια πλήρη ανάλυση του τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο, δες τη σελίδα τιμών του WEMASY.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο σύντομα μετά την εγκατάλειψη ενός καλαθιού πρέπει να φύγει το πρώτο email ανάκτησης;
Το πρώτο email ανάκτησης αποδίδει συνήθως καλύτερα όταν στέλνεται μέσα σε μία με δύο ώρες από την εγκατάλειψη. Σε αυτό το σημείο, ο πελάτης πιθανότατα ακόμα σκέφτεται το προϊόν και είναι πιο πιθανό να ανταποκριθεί σε μια άμεση υπενθύμιση. Αν περιμένεις περισσότερο, μειώνεται η σχετικότητα του μηνύματος και η πιθανότητα ανάκτησης. Τα επόμενα email μιας ακολουθίας μπορούν να απέχουν περισσότερο, όπως είκοσι τέσσερις ώρες και τρεις μέρες μετά το πρώτο. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Μπορείς να στείλεις email ανάκτησης καλαθιού σε πελάτη που δεν σου έδωσε διεύθυνση email;
Όχι. Ένα email ανάκτησης καλαθιού απαιτεί διεύθυνση επικοινωνίας. Αν ο πελάτης περιηγήθηκε και πρόσθεσε στο καλάθι χωρίς να συνδεθεί ή να βάλει email, δεν μπορείς να του στείλεις email ανάκτησης. Μπορείς ακόμα να τον φτάσεις με διαφημίσεις retargeting αν υπάρχει παρακολούθηση. Μερικά e-shop καταγράφουν διευθύνσεις email νωρίς στη ροή του checkout, πριν το βήμα πληρωμής, ειδικά για να μπορούν να κάνουν ανάκτηση αν ο πελάτης δεν ολοκληρώσει την αγορά.
Πόσα email πρέπει να περιλαμβάνει μια ακολουθία ανάκτησης καλαθιού;
Δύο έως τρία email είναι η πιο συνηθισμένη προσέγγιση. Ένα email υπενθύμισης μέσα σε λίγες ώρες, ένα επόμενο με διαβεβαίωση ή λεπτομέρειες προϊόντος μέσα σε είκοσι τέσσερις ώρες, και ένα προαιρετικό τρίτο email με κίνητρο χρονικού ορίου περίπου τρεις μέρες μετά την εγκατάλειψη. Αν στείλεις πάνω από τρία email σε σύντομο χρονικό διάστημα, υπάρχει κίνδυνος να θεωρηθείς επιθετικός και να αυξηθούν οι διαγραφές χωρίς ανάλογα κέρδη ανάκτησης.
Ανακτά το retargeting μόνο του όσα καλάθια ανακτά το email;
Το email συνήθως αποδίδει καλύτερα από το retargeting μόνο του στην ανάκτηση καλαθιών, γιατί το email μπορεί να δείξει το συγκεκριμένο προϊόν, να απαντήσει απευθείας σε ανησυχίες και να παραπέμψει στο ακριβές καλάθι. Το retargeting δουλεύει καλά ως συμπλήρωμα του email, φτάνοντας σε πελάτες που δεν ανοίγουν email και κρατώντας το brand ορατό αφού φύγει ο πελάτης. Αν χρησιμοποιηθούν μαζί, το email και το retargeting φτάνουν σε διαφορετικά τμήματα πελατών με εγκαταλελειμμένα καλάθια και ανακτούν περισσότερα σε συνδυασμό απ' ό,τι το κάθε κανάλι μόνο του.
Πρέπει πάντα να περιλαμβάνεται έκπτωση σε ένα email ανάκτησης καλαθιού;
Όχι. Αν βάλεις έκπτωση στο πρώτο email ανάκτησης, μπορεί να μειώσεις το περιθώριο σε πελάτες που θα είχαν επιστρέψει και χωρίς αυτήν και να μάθεις στους πελάτες να εγκαταλείπουν καλάθια περιμένοντας έκπτωση. Οι εκπτώσεις ταιριάζουν περισσότερο σε κάποιο μεταγενέστερο email της ακολουθίας, που απευθύνεται σε πελάτες που δεν ανταποκρίθηκαν στα προηγούμενα μηνύματα, όπου η ανησυχία για την τιμή είναι πιθανότερος λόγος της συνεχιζόμενης αδράνειας.
Τι πρέπει να περιέχει ένα email ανάκτησης καλαθιού εκτός από σύνδεσμο πίσω στο καλάθι;
Δείξε το συγκεκριμένο προϊόν ή τα προϊόντα που άφησε ο πελάτης, με όνομα προϊόντος, εικόνα και τιμή. Βάλε ένα καθαρό κουμπί που οδηγεί απευθείας στο καλάθι. Σκέψου να προσθέσεις ένα σύντομο σήμα εμπιστοσύνης, όπως βαθμολογία με αστέρια ή υπενθύμιση της πολιτικής επιστροφών. Κράτα το email εστιασμένο. Ένα email ανάκτησης που περιλαμβάνει πολύ επιπλέον περιεχόμενο, όπως άσχετες προσφορές ή διάταξη τύπου newsletter, αραιώνει το μήνυμα και μειώνει την πιθανότητα ο πελάτης να κάνει κλικ για να ολοκληρώσει την αγορά.