5 τύποι αγοραστών στο e-shop σου

5 τύποι online αγοραστών και πώς σχεδιάζεις το e-shop σου για τον καθένα

1. Πιστοί αγοραστές

Οι πιστοί αγοραστές είναι οι πελάτες που ξαναγοράζουν και έχουν το e-shop σου πρώτη επιλογή. Εμπιστεύονται ήδη τα προϊόντα σου, ξέρουν τα μεγέθη ή τις παραλλαγές τους και θέλουν μια γρήγορη, προβλέψιμη διαδρομή περισσότερο από νέες λειτουργίες. Νιώθουν σαν στο σπίτι τους και χρησιμοποιούν το προσωπικό τους dashboard για wishlist, καλάθι και προσφορές. Είναι οι πελάτες που πιο πιθανά θα ξαναπαραγγείλουν, θα γραφτούν συνδρομητές και θα σε προτείνουν σε άλλους.

Πώς σχεδιάζεις το e-shop σου για αυτούς:

• Αναγνώρισε τους χρήστες μόλις μπουν: Άλλαξε το βασικό τμήμα του dashboard τους από κάτι γενικό σε ένα «καλώς ήρθες ξανά» με το όνομά τους.

• Λίστα «αγόρασε ξανά»: Κράτα τι έχουν παραγγείλει και δώσε τους μια λίστα για να ξαναγοράσουν. Τους γλιτώνει χρόνο σε αναζήτηση και περιήγηση και τους δίνει προσωπική εμπειρία.

• Ολοκλήρωση αγοράς με ένα πάτημα: Αποθήκευσε διευθύνσεις αποστολής, στοιχεία πληρωμής και άλλα στοιχεία του πελάτη για γρήγορη ολοκλήρωση αγοράς

• Έξυπνη παρουσίαση προϊόντων: Κρύψε το γενικό «Μπορεί να σου αρέσει επίσης». Δείξε αντί γι' αυτό ανταλλακτικά, πρόσθετα και προϊόντα στο σωστό μέγεθος που αγοράζουν πραγματικά.

• Αντικατάστησε τις εκπτώσεις με προνόμια: Οι πιστοί αγοραστές δεν χρειάζονται συνεχείς εκπτώσεις. Δώσε τους προνόμια που νιώθουν premium: πρώτη πρόσβαση σε νέα προϊόντα, δωρεάν γρήγορη αποστολή, δωρεάν μεταποιήσεις, παρατεταμένες επιστροφές, πρόωρες κυκλοφορίες, περιορισμένα χρώματα και άλλα.

2. Παρορμητικοί αγοραστές

Οι παρορμητικοί αγοραστές αγοράζουν συνήθως με το συναίσθημα, κυρίως από κινητό, και αποφασίζουν στην πρώτη οθόνη. Έρχονται από social ή από συνδέσμους creators, ρίχνουν μια ματιά, διαλέγουν παραλλαγή και αγοράζουν. Κάθε εμπόδιο σε αυτή την αυθόρμητη διαδρομή μπορεί να τους κάνει να χάσουν το ενδιαφέρον. Η σελίδα πρέπει να είναι καθαρή, γρήγορη και αξιόπιστη. Αργή φόρτωση, pop-ups πάνω στο κουμπί ή απρόσμενες χρεώσεις «σκοτώνουν» την αγορά.

Πώς σχεδιάζεις το e-shop σου για αυτούς:

• Κράτα το ίδιο μήνυμα: Κάνε τη landing page να ταιριάζει με τη διαφήμιση που τους έφερε. Στείλε τους στο ακριβές προϊόν ή την παραλλαγή που πάτησαν, με την ίδια φωτογραφία και το ίδιο μήνυμα. Έτσι φεύγει η αμφιβολία και διατηρείται η ορμή της αγοράς από τη διαφήμιση.

• Δείξε ό,τι χρειάζονται: Η πρώτη οθόνη κάνει τη δουλειά. Δείξε τιμή, επιλογή μεγέθους ή χρώματος, ημερομηνία παράδοσης, σημείωση για επιστροφές και ένα σταθερό κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» ή «Αγόρασε τώρα».

• Κράτα τις σελίδες γρήγορες: Οι αργές σελίδες ή τα μπλοκαρισμένα κουμπιά είναι οι κύριοι λόγοι που οι γρήγοροι αγοραστές φεύγουν. Συμπίεσε τις εικόνες, φόρτωσε αργότερα τα μη απαραίτητα media και κάνε το CTA να δουλεύει αμέσως.

• Βάλε σήματα εμπιστοσύνης: Η επιβεβαίωση εκεί που γίνεται το κλικ μειώνει τον δισταγμό. Βάλε εικονίδια με τους τρόπους πληρωμής, «Δωρεάν επιστροφές 30 ημερών» και μια σύντομη γραμμή για την αποστολή δίπλα στην τιμή ή ακριβώς πάνω από τα κουμπιά CTA.

• Χρησιμοποίησε πραγματικό αίσθημα επείγοντος: Το αληθινό επείγον σπρώχνει σε δράση, το ψεύτικο χαλάει την εμπιστοσύνη και τα conversions μακροπρόθεσμα. Οι ενδείξεις «λίγα κομμάτια» και οι λήξεις προσφορών πρέπει να αντιστοιχούν στο πραγματικό απόθεμα και στις πραγματικές προθεσμίες.

3. Αναλυτικοί αγοραστές

Είναι προσεκτικοί αγοραστές που ψάχνουν αποδείξεις. Συγκρίνουν επιλογές, διαβάζουν προδιαγραφές, ελέγχουν κριτικές και πολιτικές και βάζουν στο καλάθι μόνο όταν νιώσουν ότι τους δίνεις το σωστό προϊόν με τη σωστή προσφορά. Εδώ η εμπιστοσύνη είναι κρίσιμη.

Πώς σχεδιάζεις το e-shop σου για αυτούς:

• Δείξε τα οφέλη στην πρώτη οθόνη: Οι χρήστες θέλουν σαφήνεια χωρίς σκρολ και χωρίς εικασίες. Βάλε μια σύντομη περίληψη οφελών δίπλα σε έναν τακτοποιημένο πίνακα προδιαγραφών.

• Δείξε χρήσιμες κριτικές: Η αξιοπιστία μετράει πάνω απ' όλα. Δείξε μέση βαθμολογία, πλήθος κριτικών και ένα ιστόγραμμα. Άφησε τους χρήστες να φιλτράρουν κατά πιο πρόσφατες, με φωτογραφίες και κατά χρήση.

• Δείξε FAQ που λύνουν τις αμφιβολίες: Οι αναλυτικοί αγοραστές έχουν πολλές ερωτήσεις πριν αγοράσουν. Αυτό τους κάνει να γράφουν στην υποστήριξη για γενικές απαντήσεις, που τρώει χρόνο. Απάντησε για μεγέθη, συμβατότητα, εγκατάσταση και φροντίδα σε απαντήσεις δύο γραμμών.

• Διαβεβαίωση: Εκτός από το να πείσεις ότι το προϊόν είναι καλό, πρέπει να τους διαβεβαιώσεις ότι η αποστολή και η παράδοση θα πάνε ομαλά. Απλές διαβεβαιώσεις, όπως δωρεάν παράδοση ή «φτάνει τη συγκεκριμένη μέρα», τους σπρώχνουν να διαλέξουν εσένα.

• Επιλογή κοινοποίησης: Η κοινοποίηση λύνει δύο θέματα για τους αναλυτικούς αγοραστές. Πρώτα, παίρνουν τη γνώμη φίλων τους. Δεύτερο, είναι όφελος για σένα: οι φίλοι μπορεί να αγοράσουν κι αυτοί το προϊόν. Βάλε την επιλογή κοινοποίησης σε εμφανές σημείο και σύνδεσέ τη με τα κανάλια κοινοποίησης.

4. Κυνηγοί εκπτώσεων

Οι κυνηγοί εκπτώσεων κοιτάζουν την αξία και το τελικό σύνολο περισσότερο από την ιστορία. Ξέρουν τα κουπόνια, συγκρίνουν σε πολλές καρτέλες και αγοράζουν γύρω από τις εκπτώσεις. Κάνουν τον λογαριασμό και βλέπουν τι κερδίζουν αν αγοράσουν από σένα. Ο στόχος σου εδώ είναι να τους τραβήξεις με τις προσφορές σου και να βάλεις τα κουπόνια στο σωστό σημείο, όπου θα τα βρουν και θα τα χρησιμοποιήσουν.

Πώς σχεδιάζεις το e-shop σου για αυτούς:

• Φτιάξε μια σελίδα προσφορών: Μια ειδική σελίδα προσφορών είναι η αγαπημένη σελίδα των κυνηγών εκπτώσεων. Βάλε όλες τις προσφορές σε ένα σημείο και ονόμασέ το «Γωνιά προσφορών» ή κάτι άλλο που σου αρέσει. Έτσι μένουν συγκεντρωμένοι, δεν πηγαινοέρχονται σε όλη τη σελίδα και ελέγχεις εσύ πώς ανακαλύπτουν τις εκπτώσεις.

• Βάλε αυτόματα τους κωδικούς έκπτωσης: Όταν ένας χρήστης έρχεται από διαφήμιση ή email, βάλε αυτόματα τον κωδικό. Δείξε ένα εμφανές pop-up ότι ο κωδικός μπήκε, με μια γραμμή που τραβά την προσοχή, όπως «Γλίτωσες Χ ευρώ». Έτσι επιβεβαιώνεις ότι η έκπτωση ισχύει και τους γλιτώνεις από το να ψάχνουν ή να γράφουν τον κωδικό.

• Γράψε τους όρους δίπλα στην προσφορά: Θα έχεις δει έναν μικρό αστερίσκο που σε στέλνει στο footer με τους όρους. Το ίδιο πρέπει να κάνεις για τις προσφορές σου. Γράψε ποιοι δικαιούνται, εξαιρέσεις, όρια ποσότητας και ημερομηνία λήξης εκεί που εμφανίζεται η προσφορά. Έτσι αποφεύγεις μπέρδεμα και μειώνεις τα αιτήματα υποστήριξης για το γιατί δεν δούλεψε ο κωδικός.

• Έχε ένα έξυπνο πεδίο κουπονιού: Ένα πεδίο με έλεγχο σε πραγματικό χρόνο και απλά μηνύματα, συν ένα «Βάλε τον καλύτερο κωδικό» για συνδεδεμένους χρήστες. Έτσι μειώνονται οι αποτυχημένες προσπάθειες και οι αγοραστές δεν φεύγουν να ψάξουν κωδικούς αλλού.

• Οι ειδοποιήσεις είναι πολύ σημαντικές: Οι εκπτώσεις σου τραβούν χρήστες όταν τους λες πού είναι. Η σελίδα προσφορών βοηθά σίγουρα, αλλά βάλε και pop-ups, push notifications, email και άλλη επικοινωνία που φέρνει τον χρήστη στη σελίδα σου.

5. Αγοραστές από ανάγκη

Οι αγοραστές από ανάγκη έχουν στόχο και προθεσμία. Έρχονται στο e-shop σου ψάχνοντας ακριβώς αυτό που χρειάζονται. Η ιστοσελίδα σου πρέπει να είναι έτοιμη να τους δείξει ότι ό,τι χρειάζονται το έχεις. Τους νοιάζει λιγότερο η ιστορία σου και περισσότερο η βεβαιότητα. Για αρχή, δείξε τους το σωστό μέγεθος ή τη συμβατότητα, εγγυημένη διαθεσιμότητα και καθαρή ημερομηνία παράδοσης.

Πώς σχεδιάζεις το e-shop σου για αυτούς:

• Έχε αναζήτηση που δουλεύει: Υποστήριξε συνώνυμα, κωδικούς μοντέλων και ορθογραφικά λάθη. Κατάταξε τα αποτελέσματα κατά ταίριασμα και διαθεσιμότητα. Έτσι φτάνουν γρήγορα στο σωστό προϊόν χωρίς εικασίες.

• Δείξε τη διαθεσιμότητα: Η βεβαιότητα για τη διαθεσιμότητα μειώνει την απογοήτευση της τελευταίας στιγμής. Δείξε «σε απόθεμα», «λίγα κομμάτια», «εξαντλημένο» και «προπαραγγελία» ανά μέγεθος ή χρώμα και ανά κατάστημα ή περιοχή. Συγχρόνισε το απόθεμα μέσω API ή webhooks και δείξε την κατάσταση με συνέπεια σε προϊόν, καλάθι και ολοκλήρωση αγοράς.

• Δείξε την ημερομηνία παράδοσης: Η ημερομηνία άφιξης μειώνει το άγχος και ανεβάζει τις ολοκληρωμένες αγορές. Υπολόγισε την εκτιμώμενη άφιξη από τη διεύθυνση και τον τρόπο αποστολής σε προϊόν, καλάθι και ολοκλήρωση αγοράς, λαμβάνοντας υπόψη τις ώρες αποκοπής.

• Στείλε έγκαιρες ενημερώσεις για την παραγγελία: Οι αγοραστές από ανάγκη αγχώνονται πολύ για το αν το προϊόν θα φτάσει σε καλή κατάσταση και στην ώρα του. Επιβεβαίωσε παραγγελία, αποστολή, «καθ' οδόν» και παράδοση με συνδέσμους παρακολούθησης. Κάνε τα αυτόματα για να γλιτώσεις χρόνο και κόπο.

• Φίλτρο για γρήγορη παράδοση: Όταν μετράει η ταχύτητα, το «φτάνει πιο γρήγορα» κερδίζει το «χαμηλότερη τιμή». Πρόσθεσε ταξινόμηση που βάζει πρώτα τα προϊόντα που φτάνουν πιο γρήγορα στη διεύθυνση του αγοραστή. Έτσι βρίσκουν γρήγορα αυτό που μπορούν να πάρουν άμεσα και προχωρούν στην αγορά.

Φτιάξε το e-shop σου με το σύστημα του WEMASY

Έτοιμος να δώσεις στους αγοραστές σου ένα e-shop που απλώς δουλεύει για αυτούς; Φτιάξ' το με τον δημιουργό e-shop του WEMASY. Με έτοιμα πρότυπα, καθαρές διατάξεις σελίδων και λειτουργίες που ήδη περιλαμβάνουν αναζήτηση, διαθεσιμότητα αποθέματος, χρόνους παράδοσης, ολοκλήρωση αγοράς και πληρωμές, δεν χρειάζεται να ανακαλύψεις τον τροχό. Το e-shop σου είναι έτοιμο για όλους τους τύπους χρηστών από τη στιγμή που βγαίνει online. Για περισσότερα, διάβασε το άρθρο μας για τις βασικές λειτουργίες ενός e-shop. Δες επίσης τις σελίδες προτάσεων για e-commerce. Για την πλήρη εικόνα, διάβασε τον βασικό οδηγό μας για το τι είναι μια ιστοσελίδα και γιατί τη χρειάζεσαι.

Συχνές ερωτήσεις