Βασικές λειτουργίες για το e-shop σου
Εύκολη διαδρομή για τον χρήστη
Το πρώτο σε κάθε λίστα λειτουργιών e-shop είναι η πλοήγηση. Κάνε εύκολο για τους πελάτες να πάνε από την αρχική στο προϊόν και στο checkout χωρίς να σκέφτονται πολύ το επόμενο βήμα. Αυτή η λειτουργία επηρεάζει άμεσα το ποσοστό μετατροπής σου.
Κάθε βήμα πρέπει να είναι προφανές, γρήγορο και ίδιο σε κινητό και υπολογιστή. Αν ένας επισκέπτης χαθεί ή πρέπει να γράψει τα ίδια στοιχεία δύο φορές, τον χάνεις.
Εύκολη αναζήτηση και φίλτρα
Οι πελάτες έρχονται στο e-shop σου με σκοπό. Φεύγουν όταν δυσκολεύονται να βρουν αυτό που θέλουν. Όσο πιο γρήγορα βρίσκουν ένα προϊόν, τόσο πιο πιθανό είναι να αγοράσουν. Βάλε τη μπάρα αναζήτησης στο σωστό σημείο, ώστε να τη βρίσκουν εύκολα.
Δείξε προτάσεις καθώς πληκτρολογούν και αγνόησε τα ορθογραφικά λάθη. Πρόσθεσε καθαρά φίλτρα, όπως μέγεθος, χρώμα, τιμή, μάρκα και διαθεσιμότητα, και κάνε τα να δουλεύουν αμέσως χωρίς να ξαναφορτώνει η σελίδα. Η αναζήτηση και τα φίλτρα είναι βασικές λειτουργίες που μειώνουν την απόσταση ανάμεσα στο να θέλεις ένα προϊόν και να το βρεις.
Καθαρά και ομοιόμορφα templates
Όλες οι σελίδες του e-shop σου, ειδικά η σελίδα προϊόντος, πρέπει να φαίνονται καθαρές και ομοιόμορφες. Ως πωλητής θέλεις να δώσεις στον αγοραστή όλες τις πληροφορίες για το προϊόν σου. Αν όμως αυτές δεν είναι καλά οργανωμένες, ο αγοραστής μπερδεύεται και χάνει το ενδιαφέρον του.
Χρησιμοποίησε templates που κρατούν στην ίδια θέση τον τίτλο, την τιμή, τις εικόνες, τις παραλλαγές, τις πληροφορίες αποστολής, τις επιστροφές και το κουμπί προσθήκης στο καλάθι. Έτσι γλιτώνεις χρόνο σχεδιασμού, κάνεις λιγότερα λάθη και οι πελάτες σαρώνουν γρήγορα, γιατί όλα είναι εκεί που τα περιμένουν.
Αναλυτική σελίδα προϊόντος
Δώσε στους πελάτες ό,τι χρειάζονται σε μία καθαρή εικόνα. Δείξε πρώτα όνομα, τιμή, διαθεσιμότητα και παραλλαγές, με καθαρές φωτογραφίες, zoom και ένα σύντομο βίντεο αν βοηθά. Ορίστε μερικές λειτουργίες που μπορείς να προσθέσεις.
Εικόνες: Πρόσθεσε zoom, πλήρη οθόνη, βίντεο/360° και φωτογραφίες που αλλάζουν με την παραλλαγή που επιλέγεται.
Διαθεσιμότητα προϊόντος: Το απόθεμα σε πραγματικό χρόνο, η ένδειξη χαμηλού αποθέματος και το “ειδοποίησέ με” για προϊόντα που έχουν εξαντληθεί πρέπει να ενημερώνονται άμεσα, ώστε οι χρήστες να βλέπουν σωστή διαθεσιμότητα.
Wishlist και κοινοποίηση: Πρέπει να υπάρχει επιλογή για αποθήκευση για αργότερα και κοινοποίηση σε εφαρμογές μηνυμάτων.
Εύκολα κουμπιά “Προσθήκη στο καλάθι” και “Αγόρασε τώρα”
Οι αγοραστές στο ίντερνετ κάνουν συχνά αγορές της στιγμής. Όταν οι σελίδες προϊόντων ή κατηγοριών δείχνουν αυτό που χρειάζονται, αρχίζουν αμέσως να προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι. Την αγορά την οδηγούν επίσης δυνατές εικόνες, συναισθήματα, η σπανιότητα και η πίεση χρόνου, όπως οι προσφορές περιορισμένου χρόνου και ο φόβος ότι θα χάσεις κάτι (FOMO).
Το κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" δημιουργεί από μόνο του μια αίσθηση δέσμευσης, ενώ λειτουργίες όπως η δωρεάν αποστολή πάνω από ένα ποσό ενθαρρύνουν να προστεθούν περισσότερα. Μαζί με ένα εύκολο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι", η ιστοσελίδα πρέπει να έχει και κουμπί “Αγόρασε τώρα”, για να γλιτώνει ο χρήστης τα επιπλέον βήματα μέχρι το καλάθι.
Γρήγορο checkout
Η διαδρομή του πελάτη ολοκληρώνεται με επιτυχία στο checkout. Οι πελάτες ολοκληρώνουν όταν το checkout είναι σύντομο, καθαρό και ασφαλές. Πρέπει να βλέπουν τα βήματα, το συνολικό κόστος και τις επιλογές αποστολής σε μία σελίδα. Ορίστε μερικές λειτουργίες που χρειάζεται το e-shop σου.
Checkout ως επισκέπτης: Κάποιοι χρήστες, ειδικά όσοι έρχονται πρώτη φορά, βρίσκουν χρονοβόρο να φτιάξουν λογαριασμό και αυτό μπορεί να τους διώξει. Επίτρεψε αγορά ως επισκέπτης χωρίς λογαριασμό και πρότεινε λογαριασμό μετά την αγορά.
Αυτόματη συμπλήρωση: Αυτή η λειτουργία στις φόρμες κάνει το checkout πιο γρήγορο.
Ημερομηνίες παράδοσης: Δίνουν στους χρήστες σιγουριά ότι το προϊόν θα έρθει στην ώρα του.
Τρόποι πληρωμής
Το e-shop σου πρέπει να είναι προσβάσιμο σε όποιον θέλει να αγοράσει. Χρειάζεσαι πολλούς τρόπους πληρωμής που γνωρίζουν οι χρήστες σου. Οι πύλες πληρωμής πρέπει να είναι γρήγορες και ασφαλείς. Προσάρμοσε νόμισμα, ημερομηνίες και πεδία στο κοινό σου. Η ευελιξία στις πληρωμές επηρεάζει άμεσα αν ένας πελάτης θα ολοκληρώσει την αγορά ή θα αφήσει το καλάθι.
Σχεδιασμός πρώτα για κινητό
Οι περισσότεροι πελάτες ψάχνουν και αγοράζουν από το κινητό. Το κατάστημά σου πρέπει να είναι γρήγορο, ευανάγνωστο και εύκολο στο πάτημα σε μικρή οθόνη. Σχεδίασε πρώτα για κινητό και μετά για υπολογιστή. Αν δουλεύει καλά σε κινητό με μέτρια σύνδεση, θα δουλεύει παντού. Γι’ αυτό χρειάζεσαι διάταξη που προσαρμόζεται στο κινητό, συμπιεσμένες εικόνες χωρίς απώλεια ποιότητας για γρήγορη φόρτωση, κουμπιά που πατιούνται εύκολα με το δάχτυλο και άλλα.
Διαθεσιμότητα αποθέματος
Οι πελάτες πρέπει να ξέρουν αν μπορούν να πάρουν το προϊόν τώρα, σύντομα ή καθόλου. Δείξε τους τη σωστή πληροφορία σε πραγματικό χρόνο. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη διαθεσιμότητα και ως τακτική μάρκετινγκ για να δημιουργήσεις FOMO. Για παράδειγμα, με αντίστροφη μέτρηση: έμειναν 3, έμειναν 2, έμεινε 1. Δείξε επίσης καθαρή διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο ανά προϊόν και παραλλαγή και πες τους τι να κάνουν μετά.
Αυτόματες ενημερώσεις
Οι πελάτες σου πρέπει να νιώθουν ασφάλεια και σιγουριά όταν ψωνίζουν από σένα. Δεν πρέπει να χρειάζεται να ρωτήσουν “τι γίνεται με την παραγγελία μου;” Το κατάστημά σου πρέπει να ενημερώνει αυτόματα όταν αλλάζει το απόθεμα, όταν αλλάζουν οι τιμές και σε κάθε βήμα μετά την αγορά. Μπορείς να ρυθμίσεις αυτόματες ειδοποιήσεις με email, μηνύματα, push notifications και άλλα.
Παρακολούθηση παραγγελίας
Οι άνθρωποι αγχώνονται μόλις πληρώσουν ή κάνουν μια παραγγελία. Θέλουν απόδειξη ότι η παραγγελία επιβεβαιώθηκε και προχωρά. Ένα καθαρό χρονολόγιο και η πρόοδος κάθε παραγγελίας μειώνουν το άγχος και κρατούν τους ανθρώπους υπομονετικούς. Χρειάζεσαι σύνδεσμο παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο, αυτόματες ενημερώσεις, εξυπηρέτηση πελατών, απεικόνιση της προόδου και άλλα.
Τοπική προσαρμογή
Αν σκοπεύεις να πουλήσεις τα προϊόντα σου σε διαφορετικές αγορές, πρέπει να προσαρμόσεις το e-shop σου τοπικά. Δηλαδή σωστή γλώσσα, νόμισμα, τιμές, φόρους, επιλογές αποστολής και τρόπους πληρωμής.
Επιπλέον, κάνε την ιστοσελίδα σου φιλική στο local SEO, βελτίωσε την ταχύτητα και προσάρμοσέ την ώστε κάθε επισκέπτης να έχει μια διαδρομή χωρίς εμπόδια. Κάνε απλό για τους πελάτες να καταλάβουν, να πληρώσουν και να παραλάβουν, όπου κι αν βρίσκονται.
Προσωπικές σελίδες χρήστη
Οι χρήστες θα γυρίσουν στο e-shop σου αν το κάνεις προσωπικό για αυτούς. Φτιάξε σελίδες όπως το dashboard του χρήστη, το καλάθι του, τη wishlist του, τα αποθηκευμένα για αργότερα και άλλα. Αυτές οι σελίδες θυμούνται κάθε πελάτη και κάνουν την επιστροφή εύκολη.
Γλιτώνουν επαναλαμβανόμενη δουλειά, όπως να γράφουν ξανά διευθύνσεις ή να ψάχνουν τα ίδια προϊόντα, και δίνουν στους ανθρώπους έλεγχο σε παραγγελίες, επιστροφές και προτιμήσεις. Φτιάξε και σελίδες με προσφορές ειδικά για τον χρήστη, ώστε να μένει κοντά στις προσφορές που έχεις για αυτόν.
Επιλογή κοινοποίησης
Ένας αγοραστής στο e-shop σου μπορεί να το διαδώσει και να σου φέρει άλλον αγοραστή. Κάνε εύκολο για τους πελάτες να μοιραστούν ένα προϊόν ή ένα καλάθι με κάποιον άλλον. Βάλε κουμπιά κοινοποίησης στη σελίδα σου.
Φτιάξε μια διαδρομή που κάνει την κοινοποίηση εύκολη. Δώσε αντιγραφή συνδέσμου με ένα πάτημα, κοινοποίηση σε συγκεκριμένα social media, αποστολή με μήνυμα και άλλα. Έχε έτοιμο και ένα μήνυμα που φεύγει μαζί με την κοινοποίηση. Κράτα το σύντομο και ελκυστικό.
Σύνδεση με analytics
Η απόδοση της ιστοσελίδας είναι κρίσιμο κομμάτι του e-shop σου. Δεν μπορείς να βελτιώσεις αυτό που δεν βλέπεις. Ρύθμισε μέτρηση που δείχνει πώς κινούνται οι άνθρωποι από την προβολή μέχρι το checkout. Δες πηγές επισκεψιμότητας, σελίδες με τις περισσότερες και τις λιγότερες επισκέψεις, bounce rate, ποσοστά μετατροπής, ποσοστά εγκατάλειψης και άλλα.
Διάλεξε εργαλείο analytics με καταγραφές συνεδριών, για να πας πέρα από τους αριθμούς και να καταλάβεις τη συμπεριφορά των χρηστών. Πάρε τα σωστά δεδομένα, κατάλαβε τι σου λένε και μετά αποφάσισε. Κράτησέ τα ακριβή, σεβόμενος την ιδιωτικότητα, και εύκολα στην ανάγνωση για την ομάδα σου κάθε εβδομάδα.
Σύνδεση με SEO
Καθώς στήνεις το e-shop σου, ετοίμασέ το να φέρνει οργανική επισκεψιμότητα. Κράτα τις διευθύνσεις των σελίδων σύντομες και ευανάγνωστες, διάλεξε μία κύρια εκδοχή για κάθε σελίδα με canonical και φτιάξε sitemaps που ενημερώνονται όταν δημοσιεύεις. Χρησιμοποίησε συμπιεσμένες εικόνες στις σελίδες προϊόντων για γρηγορότερη φόρτωση.
Αυτό βοηθά με τη σειρά του το SEO. Πρόσθεσε σήματα που καταλαβαίνουν οι μηχανές αναζήτησης, όπως schema για Product, Offer, Review και Breadcrumb. Χρησιμοποίησε μία καθαρή επικεφαλίδα H1, απλές υποεπικεφαλίδες και συνδέσμους ανάμεσα σε σχετικά προϊόντα και κατηγορίες, ώστε άνθρωποι και crawlers να κινούνται εύκολα.
Ιδιωτικότητα και ασφάλεια
Πρέπει να προστατεύεις εσένα και τους χρήστες σου από κάθε είδους απάτη που συμβαίνει στα e-shops. Ξεκίνα με τα βασικά σε κάθε σελίδα: HTTPS (το λουκέτο), δυνατούς κωδικούς και περιορισμένη πρόσβαση διαχειριστή. Άφησε μια αξιόπιστη πύλη πληρωμών να χειρίζεται όλα τα στοιχεία καρτών, ώστε η ιστοσελίδα σου να μην τα αποθηκεύει ποτέ.
Φτιάξε ή σύνδεσε έξυπνους ελέγχους απάτης, OTP ή 3-D Secure όπου χρειάζεται, και δείξε καθαρά μηνύματα λάθους χωρίς να αποκαλύπτεις ευαίσθητα στοιχεία. Πρόσθεσε προστασία από bots και spam στις φόρμες, κράτα καθημερινά backups και βάλε ειδοποιήσεις αν η ιστοσελίδα πέσει ή αν οι πληρωμές αποτυγχάνουν περισσότερο από το συνηθισμένο.
Υποστήριξη
Αυτό είναι πολύ βασικό κομμάτι του e-shop σου και πρέπει να είναι έτοιμο για τους χρήστες σε κάθε στάδιο της διαδρομής τους. Το κατάστημά σου χρειάζεται πραγματική βοήθεια όταν τη χρειάζονται οι πελάτες, όχι μόνο έναν σύνδεσμο επικοινωνίας. Πρόσφερε τουλάχιστον ένα γρήγορο κανάλι που πραγματικά παρακολουθείς, όπως email, chat ή WhatsApp, και δείξε σε πόσο χρόνο απαντάς.
Σχεδίασε ένα καλό σύστημα tickets, ώστε να μη χάνεις κανένα αίτημα και να τα παρακολουθείς μέχρι να κλείσουν. Δεν θα είσαι πάντα διαθέσιμος να μιλήσεις με όποιον χρειάζεται βοήθεια. Πρόσθεσε bots υποστήριξης, αυτόματα μηνύματα, FAQs και άλλα, ώστε οι χρήστες να βρίσκουν απαντήσεις αμέσως. Εκπαίδευσε την ομάδα να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα και να μη ζητά ποτέ πλήρη στοιχεία κάρτας σε chat ή email.
Πρόγραμμα affiliate
Ένα πρόγραμμα affiliate κάνει ικανοποιημένους creators και πελάτες κανάλι πωλήσεων. Δώσε στους συνεργάτες απλή εγγραφή, ένα καθαρό email έγκρισης και ένα dashboard όπου αντιγράφουν τον σύνδεσμό τους, βλέπουν κλικ, παραγγελίες και κέρδη και κατεβάζουν υλικό.
Φτιάξε ξεχωριστό dashboard για τους affiliates σου. Δώσε σε αυτούς και σε εσένα τη δυνατότητα να βλέπετε ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο. Ένα καθαρό, διάφανο σύστημα κρατά τους συνεργάτες με κίνητρο και συνδέει το κόστος σου απευθείας με πραγματικές πωλήσεις.
Διαχείριση συνδρομών και τιμολογίων
Η ιστοσελίδα σου χρειάζεται χρεώσεις καθαρές για τους πελάτες και απλές για την ομάδα σου. Φτιάξε ή σύνδεσε ένα σύστημα διαχείρισης συνδρομών και τιμολογίων. Άφησε τους πελάτες να διαλέγουν πακέτο, να ξεκινούν δοκιμή και να διαχειρίζονται μόνοι τους τον λογαριασμό τους, να αναβαθμίζουν, να κάνουν παύση ή ακύρωση χωρίς να ζητούν βοήθεια.
Χρέωνε το σωστό ποσό σε κάθε κύκλο, δείχνε σωστά τους φόρους, στέλνε τιμολόγια αυτόματα και ανάκτησε αποτυχημένες πληρωμές με ευγενικές υπενθυμίσεις. Κράτα τα πάντα ίδια σε web και κινητό, ώστε οι άνθρωποι να ξέρουν πάντα τι πληρώνουν και πότε.
Φτιάξε το e-shop σου με όλες τις λειτουργίες στο WEMASY
Το WEMASY σού δίνει τις λειτουργίες που πρέπει να έχει κάθε e-shop χωρίς βαρύ τεχνικό στήσιμο. Με τις έτοιμες διατάξεις και τα templates μας προσθέτεις προϊόντα, ορίζεις τιμές και πολιτικές, συνδέεις το domain σου και δημοσιεύεις.
Οι σελίδες είναι γρήγορες από την αρχή, το checkout είναι απλό και οι λειτουργίες που χρειάζεσαι, από το λανσάρισμα μέχρι την ανάπτυξη, είναι όλες σε ένα σύστημα.
Για περισσότερα σχετικά με τη βελτίωση των σελίδων προϊόντων, διάβασε το άρθρο μας για το γιατί το κουμπί προσθήκης στο καλάθι ανήκει στις λίστες προϊόντων. Δες επίσης τις σελίδες προτάσεων e-commerce που αυξάνουν τις πωλήσεις. Για να καταλάβεις ποιοι ψωνίζουν στο κατάστημά σου, διάβασε για τους τύπους αγοραστών στο ίντερνετ.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιες είναι οι πιο σημαντικές λειτουργίες για ένα νέο e-shop;
Ξεκίνα με εύκολη πλοήγηση, καθαρή σελίδα προϊόντος, γρήγορο checkout και ασφαλείς πύλες πληρωμής. Αυτές οι τέσσερις λειτουργίες καλύπτουν τη βασική διαδρομή από το ψάξιμο μέχρι την αγορά. Μόλις δουλεύουν καλά, πρόσθεσε φίλτρα αναζήτησης, ειδοποιήσεις αποθέματος, παρακολούθηση παραγγελίας και analytics για να βελτιώνεις την εμπειρία με τον καιρό.
Χρειάζεται το e-shop μου σχεδιασμό πρώτα για κινητό;
Ναι. Οι περισσότεροι αγοραστές ψάχνουν και αγοράζουν από το κινητό. Αν το κατάστημά σου δεν φορτώνει γρήγορα και δεν δείχνει καλά σε μικρή οθόνη, χάνεις πωλήσεις. Σχεδίασε πρώτα για κινητό και μετά για υπολογιστή. Αυτό βοηθά και το SEO σου, γιατί οι μηχανές αναζήτησης δίνουν προτεραιότητα σε ιστοσελίδες φιλικές για κινητά.
Να επιτρέψω checkout ως επισκέπτης;
Ναι. Η υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού πριν την αγορά είναι από τους βασικότερους λόγους που οι πελάτες αφήνουν το καλάθι. Άφησε όσους αγοράζουν πρώτη φορά να ολοκληρώσουν ως επισκέπτες και πρότεινε λογαριασμό μετά την αγορά. Έχεις ακόμα το email και τα στοιχεία αποστολής τους και μπορούν να αποθηκεύσουν τα στοιχεία τους για την επόμενη φορά.
Πόσους τρόπους πληρωμής πρέπει να έχει το κατάστημά μου;
Τουλάχιστον πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες συν έναν τοπικό τρόπο πληρωμής δημοφιλή στην αγορά σου. Όσο περισσότερους γνωστούς τρόπους πληρωμής προσφέρεις, τόσο λιγότερους πελάτες χάνεις στο checkout. Το WEMASY συνδέεται με τις μεγάλες πύλες πληρωμής, ώστε να προσθέτεις πολλούς τρόπους χωρίς επιπλέον ανάπτυξη.
Χρειάζομαι analytics για το e-shop μου;
Ναι. Χωρίς analytics δεν βλέπεις πού φεύγουν οι πελάτες, ποια προϊόντα πουλάνε καλύτερα ή ποιες πηγές φέρνουν τους περισσότερους αγοραστές. Το WEMASY έχει ενσωματωμένα analytics με καταγραφές συνεδριών, ώστε να βλέπεις όλη τη διαδρομή αγοράς και να βελτιώνεις το κατάστημά σου με βάση δεδομένα.
Μπορεί το WEMASY να καλύψει όλες αυτές τις λειτουργίες;
Ναι. Η πλατφόρμα e-commerce του WEMASY περιλαμβάνει σελίδες προϊόντων, καλάθι, checkout, συνδέσεις πληρωμών, διαχείριση αποθέματος, παρακολούθηση παραγγελιών, εργαλεία SEO και analytics σε ένα σύστημα. Δεν χρειάζεσαι ξεχωριστά plugins ή εργαλεία τρίτων για τις βασικές λειτουργίες. Όλα δουλεύουν μαζί από ένα dashboard.
