Ο δεύτερος μήνας είναι διαφορετικός από την εβδομάδα της εκκίνησης. Αντί να γιορτάζεις την πρώτη εγγραφή affiliate, απαντάς σε email για χαμένες προμήθειες, ενημερώνεις promo banners και αναρωτιέσαι γιατί οι μισοί συνεργάτες δεν μοιράστηκαν ποτέ ούτε ένα link.
Η διαχείριση του affiliate προγράμματος είναι η συνεχής δουλειά που κρατά τους συνεργάτες να σε προωθούν μήνα με τον μήνα. Είναι εν μέρει γραφείο υποστήριξης, εν μέρει coaching πωλήσεων και εν μέρει ανάλυση δεδομένων. Όταν γίνεται σωστά, μετατρέπει μια λίστα εγκεκριμένων λογαριασμών σε αξιόπιστο κανάλι εσόδων.
Τι περιλαμβάνει η διαχείριση ενός affiliate προγράμματος
Η επικοινωνία είναι στο κέντρο. Οι συνεργάτες χρειάζονται έγκαιρες απαντήσεις για αλλαγές στο προϊόν, την κατάσταση των προμηθειών και τους περιορισμούς προώθησης. Ένα μηνιαίο newsletter με νέο υλικό, τις πιο επιτυχημένες προσεγγίσεις και νέα του προγράμματος σε κρατά στο μυαλό τους χωρίς καθημερινό spam.
Μετράει και η συντήρηση του υλικού. Παλιά screenshots, ληγμένα κουπόνια και χαλασμένα links προς landing pages σκοτώνουν τις μετατροπές. Προγραμμάτισε τριμηνιαίους ελέγχους για banners, πρότυπα email και δείγματα κειμένου, ώστε οι affiliates να προωθούν πάντα τις τρέχουσες προσφορές.
Οι έλεγχοι συμμόρφωσης ανήκουν στη ρουτίνα σου. Έλεγξε δειγματοληπτικά πώς δηλώνουν οι συνεργάτες τη σχέση affiliate και αν οι μέθοδοι προώθησής τους ταιριάζουν με τους όρους σου. Μικρά προβλήματα που διορθώνονται νωρίς αποτρέπουν δημόσιες διαφωνίες αργότερα.
Εβδομαδιαίες και μηνιαίες ρουτίνες διαχείρισης
Κάθε εβδομάδα, δες τα dashboards για ασυνήθιστες αιχμές, νέους κορυφαίους συνεργάτες και συνεργάτες χωρίς καμία δραστηριότητα. Επικοινώνησε με τους ανενεργούς affiliates με ένα χρήσιμο σπρώξιμο και όχι με τύψεις. Μερικές φορές χρειάζονται ένα φρέσκο creative ή μια πιο καθαρή προσέγγιση του προϊόντος.
Κάθε μήνα, συμφώνησε τις εκκρεμείς προμήθειες με τις επιστροφές και τα chargebacks. Έγκρινε τα νόμιμα κέρδη, κατάγραψε τις προσαρμογές και στείλε τις πληρωμές την ημερομηνία που υποσχέθηκες. Οι προβλέψιμες πληρωμές χτίζουν περισσότερη πίστη από οποιοδήποτε έκπληκτο bonus.
Κάθε τρίμηνο, έλεγξε τους δείκτες σε επίπεδο προγράμματος: το μερίδιο εσόδων από affiliates, τη μέση αξία παραγγελίας από την επισκεψιμότητα συνεργατών και την υγεία της στρατολόγησης. Χρησιμοποίησε αυτά τα νούμερα για να προσαρμόσεις προμήθειες, επίπεδα ή εστίαση στη στρατολόγηση.
Εργαλεία που απλοποιούν τη διαχείριση
Τα λογιστικά φύλλα καταρρέουν σε ενεργά προγράμματα. Το ειδικό λογισμικό συγκεντρώνει links, μετατροπές και μηνύματα συνεργατών. Διάβασε το τι είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης affiliate για να δεις πώς οργανώνουν αυτές τις εργασίες τα μεγαλύτερα προγράμματα.
Η δυνατή διαχείριση συνδέεται άμεσα με τη μέτρηση και την πρόληψη απάτης. Δες το πώς να μετράς την απόδοση ενός affiliate προγράμματος και το πώς να αποτρέψεις την απάτη στο affiliate marketing καθώς μεγαλώνεις.
Κατάγραψε τις επαναλαμβανόμενες εργασίες σε ένα απλό ημερολόγιο: ημερομηνίες πληρωμών, κύκλους ανανέωσης υλικού και τριμηνιαίες συναντήσεις με κορυφαίους συνεργάτες. Όταν αυτές οι ημερομηνίες ζουν σε ένα κοινό μέρος, τίποτα δεν χάνεται επειδή κάποιος ήταν διακοπές.
Οι καλοί διαχειριστές μαζεύουν και feedback. Ρώτα τους affiliates τι μπερδεύει τους αγοραστές, ποιες ενστάσεις βγαίνουν πιο συχνά και αν οι landing pages ταιριάζουν με τις υποσχέσεις του περιεχομένου τους. Αυτή η πληροφορία βελτιώνει τη μετατροπή περισσότερο από κάθε άλλο γενικό banner.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο χρόνο παίρνει η διαχείριση ενός affiliate προγράμματος;
Ένα πρόγραμμα με δέκα ενεργούς συνεργάτες μπορεί να θέλει δύο με τέσσερις ώρες την εβδομάδα. Τα προγράμματα με εκατοντάδες affiliates χρειάζονται συχνά αφιερωμένο προσωπικό ή αυτοματισμό για εγκρίσεις, αναφορές και tickets υποστήριξης.
Να ορίσω ένα άτομο για τη διαχείριση των affiliates;
Ένας υπεύθυνος αποτρέπει αντιφατικά μηνύματα για προμήθειες και πολιτική. Αυτό το άτομο δεν χρειάζεται να δουλεύει πλήρες ωράριο σε μικρή κλίμακα, αλλά πρέπει να έχει την εξουσία να λύνει διαφωνίες και να ενημερώνει γρήγορα το υλικό.
Πώς ξαναενεργοποιώ τους ανενεργούς affiliates;
Στείλε ένα σύντομο προσωπικό σημείωμα με νέο υλικό, εποχική προσέγγιση ή νέα για το προϊόν. Ρώτα αν χρειάζονται βοήθεια, αντί να τους κατηγορήσεις για αδράνεια. Κάποιοι συνεργάτες επιστρέφουν με ένα καλό κίνητρο.
Ποιες αναφορές να βλέπω κάθε μήνα;
Παρακολούθησε κλικ, μετατροπές, ποσοστό μετατροπής, συνολικά έσοδα συνεργατών και εκκρεμείς σε σχέση με πληρωμένες προμήθειες. Τα analytics affiliate του WEMASY δείχνουν αυτά τα νούμερα μαζί με την επισκεψιμότητα των σελίδων του δημιουργού ιστοσελίδων, ώστε να βλέπεις τάσεις χωρίς να εξάγεις πολλά λογιστικά φύλλα.
Πώς χειρίζομαι δίκαια τα tickets υποστήριξης των affiliates;
Απάντησε με δεδομένα: χρονοσφραγίδες κλικ, αρχεία μετατροπών και αποσπάσματα των όρων. Τα διαφανή αρχεία λύνουν τις περισσότερες διαφωνίες. Στις οριακές περιπτώσεις κάνε χειροκίνητο έλεγχο αντί για γενικές αρνήσεις.
Πότε να αφαιρώ affiliates από το πρόγραμμά μου;
Αφαίρεσε συνεργάτες που παραβιάζουν τους όρους, φέρνουν δόλια επισκεψιμότητα ή βλάπτουν το brand σου με παραπλανητική προώθηση. Κατάγραψε τον λόγο και χειρίσου τις αφαιρέσεις σύμφωνα με τη γραπτή συμφωνία σου.