Η ρύθμιση των στατιστικών είναι το σύνολο των κανόνων που καθορίζει τι μετράει το σύστημά σου, πώς ονομάζει τα δεδομένα και ποιος βλέπει ποιες αναφορές. Αν τη στήσεις σωστά, οι αποφάσεις βγαίνουν φυσικά. Αν τη στήσεις λάθος, κάθε dashboard γίνεται συζήτηση για το αν οι αριθμοί είναι αληθινοί.
Η διαφορά ανάμεσα στις ώριμες ομάδες και σε αυτές που δυσκολεύονται σπάνια είναι τα εργαλεία. Είναι η πειθαρχία. Οι ώριμες ομάδες γράφουν πρότυπα, δοκιμάζουν τις αλλαγές και ελέγχουν τη ρύθμιση με πρόγραμμα. Οι ομάδες που δυσκολεύονται βλέπουν τη ρύθμιση ως δουλειά μιας φοράς και απορούν γιατί τα δεδομένα ξεφεύγουν.
Βέλτιστες πρακτικές ρύθμισης που αντέχουν
Ξεκίνα με γραπτό σχέδιο μέτρησης
Όρισε τις επιχειρηματικές ερωτήσεις πριν ορίσεις συμβάντα. Κάθε δείκτης πρέπει να αντιστοιχεί σε μια απόφαση που θα πάρει κάποιος. Αν καμία απόφαση δεν εξαρτάται από έναν δείκτη, μην τον μετράς ακόμα. Ο έλεγχος του εύρους κρατά τη ρύθμιση διαχειρίσιμη.
Χρησιμοποίησε συνεπείς ονομασίες
Τα ονόματα συμβάντων, οι παράμετροι, οι ετικέτες καμπανιών και οι τίτλοι των dashboards πρέπει να ακολουθούν ένα τεκμηριωμένο πρότυπο. Οι μικτές ονομασίες χωρίζουν σιωπηλά τις αναφορές. Τα νέα μέλη της ομάδας πρέπει να μαθαίνουν από έναν οδηγό ονομασιών, όχι να μαντεύουν τι εννοούσαν οι προηγούμενοι.
Ξεχώρισε τα περιβάλλοντα
Η ανάπτυξη, η δοκιμή και η παραγωγή πρέπει να έχουν ξεχωριστές ιδιότητες ή φίλτρα. Η επισκεψιμότητα δοκιμών δεν πρέπει ποτέ να μολύνει τις αναφορές της διοίκησης. Ο αποκλεισμός εσωτερικών IP και τα φίλτρα hostname είναι βασικά μέτρα προστασίας που χρειάζεται κάθε ρύθμιση.
Δοκίμασε πριν και μετά από κάθε αλλαγή
Αντιμετώπισε τις αλλαγές ρύθμισης σαν αναρτήσεις κώδικα. Δες τον αντίκτυπο εκ των προτέρων. Ανέβασε την αλλαγή. Έλεγξε με ελέγχους σε πραγματικό χρόνο και συμφωνία με γνωστές τιμές αναφοράς. Τα σχέδια επαναφοράς δεν είναι προαιρετικά για αλλαγές που αφορούν μετατροπές.
Όρισε καθαρή ευθύνη
Ένας άνθρωπος έχει το σχέδιο μέτρησης. Ένας εγκρίνει νέα tags και συμβάντα. Ένας ελέγχει τα δεδομένα κάθε μήνα. Η κοινή ευθύνη συχνά σημαίνει ότι κανείς δεν έχει ευθύνη.
Συνηθισμένα λάθη που χαλάνε τα δεδομένα
Παρακολούθηση των πάντων χωρίς στρατηγική
Οι ομάδες προσθέτουν συμβάντα για κάθε κλικ σε κουμπί και μετά κανείς δεν τα συντηρεί. Οι αναφορές γεμίζουν δείκτες που δεν χρησιμοποιούνται. Τα σημαντικά σήματα πνίγονται στον θόρυβο. Μέτρα λιγότερα πράγματα, με μεγαλύτερη πρόθεση.
Διπλά και συγκρουόμενα tags
Πολλά tags που στέλνουν το ίδιο συμβάν μετράνε τις μετατροπές διπλά. Συγκρουόμενα φίλτρα αφαιρούν έγκυρη επισκεψιμότητα. Ο τριμηνιαίος έλεγχος του καταλόγου tags πιάνει τα διπλότυπα που μπήκαν από αλλαγές πρακτορείου ή αντιγραφές προτύπων.
Σπασμένη ή ελλιπής πειθαρχία στα UTM
Οι ασυνεπείς παράμετροι καμπανιών κάνουν την επισκεψιμότητα από διαφημίσεις και email να φαίνεται άμεση ή από παραπομπές. Το μάρκετινγκ δεν μπορεί να βελτιστοποιήσει ό,τι η απόδοση ονομάζει λάθος. Επέβαλε πρότυπα UTM όταν φτιάχνεις τον σύνδεσμο, όχι όταν φτιάχνεις την αναφορά.
Υπερβολικό φιλτράρισμα bots και εσωτερικής επισκεψιμότητας
Το φιλτράρισμα μειώνει τον θόρυβο αλλά μπορεί να αφαιρέσει πραγματικούς επισκέπτες όταν οι κανόνες είναι πολύ πλατιοί. Γράψε κάθε φίλτρο με τον σκοπό του και έλεγχε τους όγκους αποκλεισμού κάθε μήνα. Μια ξαφνική πτώση επισκεψιμότητας μπορεί να είναι αλλαγή φίλτρου και όχι αλλαγή της αγοράς.
Αγνόηση της συμπεριφοράς σε κινητά και σε διαφορετικούς browsers
Μια ρύθμιση που δοκιμάστηκε μόνο σε Chrome υπολογιστή χάνει τις αποτυχίες σε Safari και σε browsers WebView κινητών. Δοκίμασε τις διαδρομές μετατροπής σε τουλάχιστον τρεις συνδυασμούς browser και συσκευής πριν θεωρήσεις τη ρύθμιση ολοκληρωμένη.
Στήνεις και ξεχνάς
Οι ιστοσελίδες αλλάζουν. Νέες σελίδες προορισμού, ανασχεδιασμός ταμείου και πρόσθετα CMS αλλάζουν την παρακολούθηση. Η ρύθμιση χωρίς συνεχή έλεγχο φθείρεται. Προγραμμάτισε τριμηνιαίους ελέγχους ρύθμισης μαζί με τους ελέγχους της παρακολούθησης απόδοσης.
Ευθυγράμμισε τη ρύθμιση με τις ανάγκες αναφορών
Ρύθμισε τα δεδομένα έχοντας στο μυαλό την τελική αναφορά. Αν η διοίκηση διαβάζει εβδομαδιαία dashboards ανά κανάλι, οι ορισμοί πηγών και τα παράθυρα μετατροπής πρέπει να ταιριάζουν με αυτόν τον ρυθμό. Τα ασύμφωνα παράθυρα αναδρομής κάνουν τις τάσεις του dashboard να διαφέρουν από τις προβολές του διαχειριστή καμπανιών.
Φτιάξε dashboards αναφορών μόνο αφού σταθεροποιηθεί η βασική ρύθμιση. Τα dashboards που χτίζονται πάνω σε ορισμούς που αλλάζουν μπερδεύουν τους ενδιαφερόμενους και διαβρώνουν την εμπιστοσύνη πιο γρήγορα από το να μην υπάρχει καθόλου dashboard.
Επανόρθωσε όταν τα λάθη έχουν ήδη γίνει
Αν ανακαλύψεις λάθος ρύθμισης, εκτίμησε τη ζημιά πριν το διορθώσεις. Βρες από ποια ημερομηνία ξεκίνησε το λάθος και ποιους δείκτες επηρέασε. Πες καθαρά στους ενδιαφερόμενους ότι τα ιστορικά δεδομένα εκείνης της περιόδου δεν είναι αξιόπιστα για συγκεκριμένες αναφορές.
Διόρθωσε πρώτα προς τα μπρος. Διόρθωσε τη ρύθμιση και έλεγξε ότι τα νέα δεδομένα είναι καθαρά. Μετά δες αν γίνεται να συμπληρώσεις τα ιστορικά. Η συμπλήρωση δεν αξίζει πάντα τον κόπο αν η περίοδος που επηρεάστηκε είναι σύντομη ή ο δείκτης δεν είναι κρίσιμος.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο είναι το πιο επιζήμιο λάθος ρύθμισης;
Τα διπλά tags μετατροπής που φουσκώνουν τα αποτελέσματα. Οι ομάδες παίρνουν αποφάσεις για τον προϋπολογισμό με διπλάσιους αριθμούς, ώσπου ένας έλεγχος συμφωνίας να αποκαλύψει το λάθος. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να βάλεις μία συνεπή ρύθμιση παρακολούθησης σε κάθε πρότυπο σελίδας.
Πώς γράφουμε τα πρότυπα ρύθμισης;
Κράτα ένα ζωντανό έγγραφο με ονόματα συμβάντων, ορισμούς παραμέτρων, κανόνες φίλτρων, πρότυπα UTM και στοιχεία επικοινωνίας υπευθύνων. Σύνδεσέ το από το wiki της ομάδας σου και ενημέρωνέ το με κάθε αλλαγή ρύθμισης, όχι μετά από περιστατικά.
Πρέπει τα μη τεχνικά μέλη της ομάδας να αλλάζουν τις ρυθμίσεις των στατιστικών;
Δώσε τους ελεγχόμενη πρόσβαση σε αναφορές και παραμέτρους καμπανιών, όχι απεριόριστα δικαιώματα ρύθμισης. Το μάρκετινγκ μπορεί να διαχειρίζεται συνδέσμους UTM. Οι προγραμματιστές διαχειρίζονται tags και συμβάντα. Ο διαχωρισμός ρόλων αποτρέπει τυχαίες αλλαγές φίλτρων που ρίχνουν την επισκεψιμότητα.
Πότε να φτιάχνουμε dashboards σε σχέση με τη δουλειά της ρύθμισης;
Αφού δοκιμαστούν στην παραγωγή τα βασικά συμβάντα, τα φίλτρα και οι ορισμοί μετατροπών. Τα πρόωρα dashboards κρύβουν κακές υποθέσεις. Ο οδηγός μας για τα dashboards αναφορών θεωρεί ότι η σταθερή ρύθμιση είναι το θεμέλιο.
Πώς αποτρέπουμε την απόκλιση της ρύθμισης με τον καιρό;
Προγραμμάτισε τριμηνιαίους ελέγχους για tags, φίλτρα και συμβάντα. Συνδύασε κάθε έλεγχο με ελέγχους της παρακολούθησης απόδοσης, ώστε η ταχύτητα και η ακρίβεια να μένουν ευθυγραμμισμένες καθώς εξελίσσεται η ιστοσελίδα.
Μπορούμε να διορθώσουμε κακά ιστορικά δεδομένα μετά από λάθος ρύθμισης;
Μερικές φορές. Αν υπάρχουν ακατέργαστα αρχεία συμβάντων, μπορεί να ξαναφτιάξεις τις αναφορές με σωστούς κανόνες. Συχνά η πρακτική απάντηση είναι να σημειώσεις την περίοδο που επηρεάστηκε και να προχωρήσεις με καθαρή ρύθμιση. Η διαφάνεια είναι καλύτερη από τη σιωπηλή διόρθωση.