Το σύστημα στατιστικών σου ξέρει πότε κάποιος επισκέπτεται μια σελίδα. Ξέρει πόση ώρα έμεινε και από πού ήρθε. Δεν ξέρει όμως αυτόματα πότε ένας επισκέπτης πάτησε το κουμπί τιμών, είδε το βίντεο επίδειξης ή κατέβασε τον οδηγό προϊόντος σου. Για τις περισσότερες επιχειρήσεις αυτές οι ενέργειες μετρούν περισσότερο από τις προβολές σελίδων.
Η ρύθμιση προσαρμοσμένων συμβάντων γεφυρώνει αυτό το κενό. Ορίζεις ποιες αλληλεπιδράσεις θα παρακολουθείς, ρυθμίζεις τους κανόνες και αρχίζεις να μαζεύεις δεδομένα για τις συμπεριφορές που συνδέουν τη δραστηριότητα των επισκεπτών με τα αποτελέσματα της επιχείρησης. Όταν γίνεται σωστά, η παρακολούθηση προσαρμοσμένων συμβάντων μετατρέπει μια γενική ρύθμιση στατιστικών σε σύστημα μέτρησης χτισμένο γύρω από τους στόχους σου.
Τι είναι τα προσαρμοσμένα συμβάντα και γιατί μετρούν
Ένα προσαρμοσμένο συμβάν είναι μια αλληλεπίδραση που ορίζεις εσύ, πέρα από τα προεπιλεγμένα δεδομένα προβολών σελίδας και συνεδριών. Κάθε συμβάν έχει ένα όνομα που περιγράφει την ενέργεια και προαιρετικές παραμέτρους που προσθέτουν πλαίσιο.
Το κλικ σε ένα κουμπί πρόσκλησης για δράση μπορεί να ενεργοποιεί ένα συμβάν με όνομα cta_click και μια παράμετρο που δείχνει ποιο κουμπί πατήθηκε. Η υποβολή μιας φόρμας επικοινωνίας μπορεί να ενεργοποιεί το form_submit με μια παράμετρο για τον τύπο της φόρμας. Η έναρξη ενός βίντεο μπορεί να ενεργοποιεί το video_start με τον τίτλο του βίντεο.
Χωρίς προσαρμοσμένα συμβάντα, τα στατιστικά σου δείχνουν επισκεψιμότητα αλλά κρύβουν πρόθεση. Βλέπεις πεντακόσιους επισκέπτες στη σελίδα τιμών αλλά δεν ξέρεις πόσοι πάτησαν το κουμπί αγοράς. Με προσαρμοσμένα συμβάντα βλέπεις ολόκληρη την εικόνα. Επισκεψιμότητα, συν ενέργεια, συν αποτέλεσμα.
Πώς να διαλέξεις ποια συμβάντα θα παρακολουθείς
Ο πειρασμός είναι να παρακολουθείς τα πάντα. Μην υποκύπτεις. Πολλά συμβάντα φέρνουν θορυβώδη δεδομένα που κανείς δεν κοιτάζει. Ξεκίνα με τις ενέργειες που συνδέονται άμεσα με τους στόχους της επιχείρησής σου.
Κάνε μία ερώτηση: τι χρειάζεται να κάνουν οι επισκέπτες στην ιστοσελίδα μου για να πετύχει η επιχείρησή μου; Για μια επιχείρηση υπηρεσιών, αυτό μπορεί να είναι η υποβολή φόρμας επικοινωνίας ή το κλείσιμο μιας κλήσης. Για ένα e-shop, η προσθήκη στο καλάθι και η ολοκλήρωση της αγοράς. Για μια ιστοσελίδα περιεχομένου, η εγγραφή σε newsletter ή η λήψη ενός δώρου για εγγραφή.
Γράψε πέντε έως δέκα ενέργειες το πολύ για την αρχική ρύθμιση. Μπορείς να προσθέσεις κι άλλες αργότερα, όταν αυτά τα βασικά συμβάντα δουλεύουν αξιόπιστα και χρησιμοποιείς πραγματικά τα δεδομένα.
Συμβάντα υψηλής αξίας που πρέπει να παρακολουθούν οι περισσότερες ιστοσελίδες
Οι υποβολές φορμών είναι το πιο συνηθισμένο προσαρμοσμένο συμβάν για ιστοσελίδες που μαζεύουν δυνητικούς πελάτες. Παρακολούθησε κάθε φόρμα ξεχωριστά αν έχεις πολλές φόρμες με διαφορετικό σκοπό.
Τα κλικ σε κουμπιά και συνδέσμους στις βασικές προσκλήσεις για δράση δείχνουν αν οι επισκέπτες ανταποκρίνονται στα πιο σημαντικά μηνύματά σου. Παρακολούθησε τα κλικ στα βασικά κουμπιά, όχι κάθε σύνδεσμο της ιστοσελίδας.
Οι λήψεις αρχείων δείχνουν ποιους πόρους εκτιμούν οι επισκέπτες. Παρακολούθησε ξεχωριστά τις λήψεις PDF, προτύπων και οδηγών.
Το βάθος κύλισης σε μακριές σελίδες και οι αλληλεπιδράσεις με βίντεο δείχνουν αν οι επισκέπτες εμβαθύνουν στο περιεχόμενό σου, αντί να το ξεφυλλίζουν και να φεύγουν.
Πώς δουλεύει τεχνικά η παρακολούθηση προσαρμοσμένων συμβάντων
Τα προσαρμοσμένα συμβάντα θέλουν έναν σκανδαλιστή (trigger) και ένα tag. Ο σκανδαλιστής ορίζει πότε ενεργοποιείται το συμβάν. Το tag στέλνει τα δεδομένα του συμβάντος στο σύστημα στατιστικών σου.
Ένας σκανδαλιστής κλικ ενεργοποιείται όταν ο επισκέπτης πατά ένα συγκεκριμένο στοιχείο. Ένας σκανδαλιστής υποβολής φόρμας ενεργοποιείται όταν μια φόρμα σταλεί με επιτυχία. Ένας σκανδαλιστής κύλισης ενεργοποιείται όταν ο επισκέπτης φτάνει σε συγκεκριμένο βάθος της σελίδας. Ένας σκανδαλιστής ορατότητας ενεργοποιείται όταν ένα στοιχείο μπαίνει στην περιοχή προβολής.
Όταν ικανοποιηθεί η συνθήκη του σκανδαλιστή, το tag στέλνει ένα συμβάν με όνομα και τις παραμέτρους που έχεις ρυθμίσει. Το σύστημα στατιστικών καταγράφει το συμβάν και το δείχνει στις αναφορές σου.
Στη WEMASY, μεγάλο μέρος αυτής της ρύθμισης γίνεται μέσα από την ενσωματωμένη διεπαφή στατιστικών. Διαλέγεις τον τύπο αλληλεπίδρασης, ορίζεις το όνομα του συμβάντος και το σύστημα αναλαμβάνει την τεχνική υλοποίηση στις σελίδες σου.
Ρύθμιση των πρώτων προσαρμοσμένων συμβάντων
Ακολούθησε την ίδια διαδικασία για κάθε συμβάν που φτιάχνεις. Αν παραλείπεις βήματα, καταλήγεις με διπλά συμβάντα, δεδομένα που λείπουν και αναφορές που δεν εμπιστεύεσαι.
Βήμα 1: Όρισε καθαρά το συμβάν
Γράψε το όνομα του συμβάντος, ποια ενέργεια το ενεργοποιεί και ποιες παραμέτρους χρειάζεσαι. Παράδειγμα: όνομα συμβάντος contact_form_submit, ενεργοποιείται όταν η κύρια φόρμα επικοινωνίας σταλεί με επιτυχία, με μια παράμετρο form_location που παίρνει το URL της σελίδας.
Βήμα 2: Έλεγξε αν το καλύπτει ήδη η αυτόματη παρακολούθηση
Πριν φτιάξεις ένα προσαρμοσμένο συμβάν, έλεγξε αν η αλληλεπίδραση καταγράφεται ήδη από το enhanced measurement ή την αυτόματη παρακολούθηση. Το βάθος κύλισης, τα κλικ σε εξερχόμενους συνδέσμους και οι λήψεις αρχείων συχνά παρακολουθούνται αυτόματα. Ένα διπλό προσαρμοσμένο συμβάν για κάτι που ήδη παρακολουθείται διπλασιάζει τα δεδομένα και μπερδεύει τις αναφορές. Δες τον οδηγό μας για το enhanced measurement για να δεις τι καλύπτει ήδη το σύστημά σου.
Βήμα 3: Φτιάξε τον σκανδαλιστή και το tag
Ρύθμισε τις συνθήκες του σκανδαλιστή στη διαχείριση tags ή στις ρυθμίσεις στατιστικών. Ταίριαξε τον σκανδαλιστή ακριβώς με την αλληλεπίδραση. Ένας σκανδαλιστής κλικ σε μια κλάση CSS συντηρείται πιο εύκολα από έναν σε συγκεκριμένο ID στοιχείου, που αλλάζει όταν επεξεργάζεσαι τη σελίδα.
Βήμα 4: Τεστάρισε πριν βγεις live
Ενεργοποίησε το συμβάν μόνος σου και επιβεβαίωσε ότι εμφανίζεται στις αναφορές πραγματικού χρόνου. Στείλε τη φόρμα. Πάτα το κουμπί. Κατέβασε το αρχείο. Έλεγξε ότι το όνομα και οι παράμετροι του συμβάντος είναι σωστά. Το τεστ παίρνει πέντε λεπτά και γλιτώνει εβδομάδες με λάθος δεδομένα.
Βήμα 5: Κατάγραψε ό,τι έφτιαξες
Κατάγραψε κάθε προσαρμοσμένο συμβάν σε ένα σχέδιο παρακολούθησης, με όνομα συμβάντος, σκανδαλιστή, παραμέτρους και ημερομηνία δημιουργίας.
Κανόνες ονομασίας που κρατούν τα δεδομένα καθαρά
Τα ονόματα των συμβάντων πρέπει να είναι συνεπή, περιγραφικά και με πεζά γράμματα και κάτω παύλες. Χρησιμοποίησε form_submit αντί για Form Submit ή formSubmit. Χρησιμοποίησε cta_click αντί για Button Clicked ή click1.
Η συνεπής ονομασία κάνει το φιλτράρισμα και τις αναφορές απλά. Όταν κάθε συμβάν φόρμας ξεκινά με form_, παίρνεις όλα τα δεδομένα φορμών με ένα φίλτρο. Όταν τα ονόματα είναι τυχαία, χάνεις χρόνο να αποκρυπτογραφήσεις τις δικές σου αναφορές.
Ο οδηγός μας για τη δομή ονομασίας συμβάντων δίνει ένα πλήρες πλαίσιο για την ονομασία συμβάντων και παραμέτρων σε όλη τη ρύθμιση των στατιστικών σου.
Χρήση των δεδομένων προσαρμοσμένων συμβάντων στις αποφάσεις
Τα προσαρμοσμένα συμβάντα αποκτούν αξία όταν τα συνδέεις με αποφάσεις. Κοίτα τον αριθμό συμβάντων μαζί με τα δεδομένα επισκεψιμότητας. Αν η σελίδα τιμών έχει διακόσιες επισκέψεις την εβδομάδα αλλά μόνο πέντε συμβάντα cta_click, η σελίδα τραβά την προσοχή χωρίς να φέρνει ενέργεια. Αυτό είναι καθαρό σήμα ότι πρέπει να βελτιώσεις την πρόσκληση για δράση.
Σύγκρινε τα ποσοστά συμβάντων ανά πηγή επισκεψιμότητας. Αν οι επισκέπτες από email στέλνουν φόρμες με τριπλάσιο ποσοστό από τους επισκέπτες από social, το κοινό του email είναι πιο στοχευμένο.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα προσαρμοσμένα συμβάντα πρέπει να στήσω;
Ξεκίνα με πέντε έως δέκα συμβάντα δεμένα με τους βασικούς στόχους της επιχείρησής σου. Πρόσθεσε κι άλλα μόνο όταν βλέπεις και αξιοποιείς ενεργά τα δεδομένα των υπαρχόντων συμβάντων. Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις δεν χρειάζονται ποτέ πάνω από δεκαπέντε προσαρμοσμένα συμβάντα. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να ρυθμίσεις προσαρμοσμένα συμβάντα απευθείας, χωρίς να γράψεις κώδικα.
Χρειάζομαι προγραμματιστή για να στήσω προσαρμοσμένα συμβάντα;
Όχι απαραίτητα. Πολλά συστήματα στατιστικών έχουν οπτικούς δημιουργούς σκανδαλιστών που σε αφήνουν να στήσεις συμβάντα κλικ και φόρμας χωρίς κώδικα. Οι σύνθετες αλληλεπιδράσεις, όπως η παρακολούθηση δυναμικού περιεχομένου ή της πλοήγησης σε εφαρμογές μιας σελίδας, μπορεί να θέλουν τεχνική βοήθεια. Η WEMASY χειρίζεται τους περισσότερους συνηθισμένους τύπους συμβάντων μέσα από την ενσωματωμένη ρύθμιση στατιστικών της.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα συμβάν και σε έναν στόχο μετατροπής;
Ένα συμβάν καταγράφει μια ενέργεια. Ένας στόχος μετατροπής σημαδεύει ένα συμβάν ως βασικό αποτέλεσμα για την επιχείρηση. Μπορεί να παρακολουθείς δέκα συμβάντα αλλά να ορίσεις μόνο τρία ως μετατροπές. Οι στόχοι μετατροπής εμφανίζονται σε ειδικές αναφορές και μπαίνουν στους υπολογισμούς ROI. Τα συμβάντα σου δίνουν τα ακατέργαστα δεδομένα αλληλεπίδρασης.
Μπορούν τα προσαρμοσμένα συμβάντα να κάνουν την ιστοσελίδα μου πιο αργή;
Τα μεμονωμένα συμβάντα έχουν ελάχιστη επίδραση στην απόδοση. Το αίτημα παρακολούθησης είναι μικρό και στέλνεται ασύγχρονα. Προβλήματα υπάρχουν μόνο όταν ενεργοποιείς δεκάδες συμβάντα σε κάθε φόρτωση σελίδας ή χρησιμοποιείς αναποτελεσματικές συνθήκες σκανδαλιστή. Κράτα τον αριθμό των συμβάντων λογικό και τεστάρισε την ταχύτητα της σελίδας μετά τη ρύθμιση. Δες τον οδηγό μας για τη δοκιμή της ρύθμισης συμβάντων για μια λίστα ελέγχου.
Να παρακολουθώ τα κλικ σε κάθε κουμπί και σύνδεσμο;
Όχι. Παρακολούθησε τα κλικ σε κουμπιά και συνδέσμους που αντιστοιχούν σε ουσιαστικές ενέργειες. Ένα κλικ στην κύρια πρόσκληση για δράση μετρά. Ένα κλικ στον σύνδεσμο πολιτικής απορρήτου στο υποσέλιδο δεν μετρά. Η επιλεκτική παρακολούθηση κρατά τα δεδομένα σου επικεντρωμένα σε αποφάσεις που μπορείς να αξιοποιήσεις.
Πώς διορθώνω ένα συμβάν που σταμάτησε να καταγράφεται;
Έλεγξε αν μια πρόσφατη αλλαγή στην ιστοσελίδα άλλαξε το στοιχείο από το οποίο εξαρτάται ο σκανδαλιστής σου. Οι πιο συχνές αιτίες είναι οι αλλαγμένες κλάσεις CSS, τα κουμπιά που μετακινήθηκαν και οι φόρμες που ξαναφτιάχτηκαν. Τεστάρισε ξανά τον σκανδαλιστή σε πραγματικό χρόνο. Αν το στοιχείο άλλαξε, ενημέρωσε τον σκανδαλιστή ώστε να ταιριάζει. Ο οδηγός μας για τα συνηθισμένα λάθη στα συμβάντα καλύπτει ολόκληρη τη διαδικασία διάγνωσης.