Επτά συνηθισμένες τακτικές ανταγωνιστών εμφανίζονται κάθε χρόνο σε διαφωνίες διαφημίσεων. Περίπου τέσσερις είναι άβολες αλλά επιτρεπτές. Δύο βρίσκονται σε γκρίζα ζώνη, ανάλογα με την περιοχή και την πολιτική του δικτύου. Μία είναι καθαρά κατάχρηση σχεδόν σε κάθε αγορά. Αν ξέρεις σε ποια κατηγορία ανήκει μια τακτική, γλιτώνεις από άσκοπη αγανάκτηση και χαμένη δράση.
Τα νομικά και ηθικά όρια στον ανταγωνισμό διαφημίσεων ορίζουν πού τελειώνει ο δίκαιος ανταγωνισμός και πού ξεκινά η κακόβουλη παρέμβαση. Οι κανόνες διαφέρουν ανά χώρα, κλάδο και δίκτυο διαφημίσεων, αλλά τα μοτίβα επαναλαμβάνονται. Δες έναν πρακτικό χάρτη με το τι μπορούν να κάνουν οι αντίπαλοι, τι δεν πρέπει να κάνουν και πού έχεις δικαίωμα να απαντήσεις.
Ποια είναι τα νομικά και ηθικά όρια στον ανταγωνισμό διαφημίσεων;
Τα νομικά όρια είναι γραπτοί κανόνες: δίκαιο σημάτων, πρότυπα διαφήμισης, κανονισμοί προστασίας καταναλωτή και πολιτικές των δικτύων διαφημίσεων. Τα ηθικά όρια είναι οι άγραφες γραμμές που σέβονται οι περισσότερες επιχειρήσεις: κανένα ψεύτικο παράπονο, καμία σκόπιμη αποστράγγιση budget, καμία πλαστοπροσωπία. Κάτι μπορεί να είναι νόμιμο σε μια αγορά και πάλι να φαίνεται λάθος στους πελάτες.
Ο δίκαιος ανταγωνισμός περιλαμβάνει προσφορές σε κοινές λέξεις-κλειδιά του κλάδου, ειλικρινή σύγκριση προσφορών και βελτίωση των δικών σου καμπανιών. Η παρέμβαση περιλαμβάνει κατάχρηση κλικ, συντονισμένες ψευδείς αναφορές, κατάχρηση σήματος στο κείμενο διαφημίσεων και διαφημίσεις σχεδιασμένες να υποδύονται την επιχείρησή σου.
Ανταγωνιστική δραστηριότητα που συνήθως επιτρέπεται
Οι προσφορές σε γενικούς όρους του κλάδου, οι διαφημίσεις σύγκρισης που κατονομάζουν την επιχείρησή σου με αντικειμενικό τρόπο και η ευθυγράμμιση με τις τιμές της αγοράς είναι συνηθισμένη πρακτική στις περισσότερες περιοχές. Οι αντίπαλοι μπορούν να διαφημίσουν εναλλακτικές όταν οι πελάτες ψάχνουν την κατηγορία σου, ακόμα κι αν το όνομά σου εμφανίζεται στο ερώτημα σε κάποιες αγορές.
Δραστηριότητα σε γκρίζα ζώνη
Οι κανόνες για προσφορές στο όνομα της επωνυμίας διαφέρουν ανά περιοχή. Κάποιοι τις επιτρέπουν με περιορισμούς στο κείμενο της διαφήμισης. Άλλοι αντιμετωπίζουν ορισμένους όρους επωνυμίας ως προστατευμένους. Η αντιγραφή creative από τίτλους χωρίς σήμα κατατεθέν βρίσκεται ανάμεσα στην έμπνευση και τη σύγχυση. Έλεγξε τοπικούς κανόνες και πολιτικές δικτύου πριν υποθέσεις ότι μπορείς ή δεν μπορείς να δράσεις.
Καθαρή κατάχρηση
Η σκόπιμη απάτη κλικ, τα συντονισμένα ψεύτικα παράπονα πολιτικής, η χρήση του λογοτύπου σου χωρίς άδεια και το κείμενο διαφήμισης που υποδύεται την επιχείρησή σου περνούν τα όρια στις περισσότερες δικαιοδοσίες. Αυτές οι ενέργειες μπορούν να στηρίξουν αναφορές στις πλατφόρμες, αξιώσεις σήματος ή νομική συμβουλή, ανάλογα με τη σοβαρότητα και τα στοιχεία.
Πότε κλιμακώνεις πέρα από τις αναφορές στις πλατφόρμες
Οι αναφορές στις πλατφόρμες αντιμετωπίζουν τη μεγαλύτερη κατάχρηση μέσα στον λογαριασμό. Η νομική συμβουλή έχει νόημα όταν ένας αντίπαλος χρησιμοποιεί το κατοχυρωμένο σήμα σου στο κείμενο διαφημίσεων, αντιγράφει στοιχεία creative με πνευματικά δικαιώματα ή τρέχει διαρκή πλαστοπροσωπία που κοστίζει μετρήσιμα έσοδα. Τεκμηρίωσε τα πάντα πριν επικοινωνήσεις με επαγγελματία.
Μετράει και η ηθική αντίδραση. Αν ανταποδώσεις με τις ίδιες καταχρηστικές τακτικές, βλάπτεις τη φήμη σου και μπορείς να προκαλέσεις ενέργεια πολιτικής κατά του λογαριασμού σου. Αμύνσου με παρακολούθηση, προστασία της επωνυμίας και σωστά κανάλια.
Για τα βήματα αναφοράς στις πλατφόρμες, διάβασε το πώς αναφέρεις κακόβουλη δραστηριότητα στις πλατφόρμες διαφημίσεων. Για τακτικές προσφορών που δοκιμάζουν αυτά τα όρια, δες τις στρατηγικές προσφορών ανταγωνιστών. Για να χτίσεις μακροπρόθεσμη άμυνα, δες το πώς αποτρέπεις την επαναλαμβανόμενη παρέμβαση ανταγωνιστών.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι παράνομο παντού να κάνουν προσφορά οι ανταγωνιστές στο όνομα της επιχείρησής μου;
Όχι. Οι κανόνες διαφέρουν ανά χώρα και δίκτυο διαφημίσεων. Κάποιες περιοχές περιορίζουν το πώς οι αντίπαλοι μπορούν να χρησιμοποιούν το όνομά σου στο κείμενο της διαφήμισης, ακόμα κι όταν η προσφορά επιτρέπεται. Έλεγξε τα τοπικά πρότυπα διαφήμισης και την πολιτική του δικτύου αντί να υποθέτεις έναν καθολικό κανόνα.
Μπορώ να μηνύσω έναν ανταγωνιστή που πατά τις διαφημίσεις μου;
Οι υποθέσεις κατάχρησης κλικ είναι δύσκολο να αποδειχθούν και ακριβές να διεκδικηθούν. Οι περισσότερες επιχειρήσεις εστιάζουν πρώτα στον εντοπισμό, τον αποκλεισμό και τις αναφορές στις πλατφόρμες. Η νομική ενέργεια γίνεται ρεαλιστική όταν συνδυάζεται με κατάχρηση σήματος ή μετρήσιμη απάτη σε μεγάλη κλίμακα.
Ποια είναι η ηθική αντίδραση στην παρέμβαση ανταγωνιστών;
Τεκμηρίωσε τη συμπεριφορά, δυνάμωσε τις άμυνές σου και ανέφερε μέσω επίσημων καναλιών. Απόφυγε την ανταποδοτική κατάχρηση κλικ ή τα ψεύτικα παράπονα κατά αντιπάλων. Η ηθική άμυνα προστατεύει τη φήμη του λογαριασμού σου όσο και το budget σου.
Βοηθά η καταχώριση σήματος κατατεθέντος σε διαφωνίες για διαφημίσεις;
Τα κατοχυρωμένα σήματα ενισχύουν τα παράπονα πολιτικής όταν οι αντίπαλοι χρησιμοποιούν το όνομα ή το λογότυπό σου στο κείμενο διαφήμισης. Η καταχώριση μόνη της δεν σταματά κάθε προσφορά στην επωνυμία, αλλά σου δίνει σαφέστερη θέση σε επίσημες διαφωνίες.
Μπορεί μια επαγγελματική διαδικτυακή παρουσία να στηρίξει νομικές αξιώσεις;
Η συνεπής επωνυμία σε όλο το site και τις διαφημίσεις σου βοηθά να αποδείξεις τη σύγχυση των πελατών όταν οι αντίπαλοι σε υποδύονται. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πού ταιριάζουν οι πολιτικές των δικτύων διαφημίσεων σε σχέση με το τοπικό δίκαιο;
Οι πολιτικές του δικτύου ρυθμίζουν τι συμβαίνει μέσα σε έναν λογαριασμό διαφημίσεων. Το τοπικό δίκαιο ρυθμίζει τα ευρύτερα δικαιώματα διαφήμισης και σήματος. Μπορεί να χρειαστείς και τα δύο: μια αναφορά πολιτικής για άμεση δράση και νομική συμβουλή για διαρκή παραβίαση.