Η ομάδα σου δημοσιεύει μια ενημέρωση προϊόντος στις ανακοινώσεις και περιμένει απαντήσεις που δεν έρχονται ποτέ. Την επόμενη εβδομάδα φιλοξενείς μια φωνητική συνεδρία ερωτήσεων και απαντήσεων 30 λεπτών και οκτώ μέλη μένουν ολόκληρη τη συνεδρία, κάνοντας αναλυτικές ερωτήσεις που δεν βλέπεις ποτέ στα δημόσια σχόλια. Ίδιο κοινό. Διαφορετικό format.
Το Discord δίνει στις επωνυμίες πολλούς τρόπους επικοινωνίας μέσα σε έναν server. Το κείμενο είναι η προεπιλογή, αλλά η φωνή, το βίντεο και οι εκδηλώσεις δημιουργούν συχνά τις στιγμές που θυμούνται τα μέλη. Η δεξιότητα είναι να ταιριάζεις το format με τη δουλειά.
Αυτό το κεφάλαιο καλύπτει τους βασικούς τύπους περιεχομένου του Discord και πότε έχει νόημα ο καθένας για την κοινότητα της επωνυμίας σου.
Ποιον ρόλο παίζει το περιεχόμενο κειμένου;
Τα κανάλια κειμένου είναι η ραχοκοκαλιά των περισσότερων servers. Χειρίζονται ανακοινώσεις, καθημερινή συζήτηση, ερωτήσεις υποστήριξης, ανατροφοδότηση, συνδέσμους, στιγμιότυπα οθόνης και μακρόχρονα νήματα.
Το κείμενο δουλεύει καλύτερα για πληροφορίες στις οποίες θα χρειαστεί να ξαναγυρίσουν τα μέλη. Οι σημειώσεις ενημερώσεων, οι ενημερώσεις πολιτικής, τα tutorials και οι απαντήσεις συχνών ερωτήσεων ανήκουν εδώ, γιατί τα μέλη μπορούν να τα αναζητήσουν και να τα βρουν πίσω στο ιστορικό.
Η μορφοποίηση μετράει. Οι σύντομες παράγραφοι, οι ξεκάθαροι τίτλοι σε μακρύτερες αναρτήσεις και τα καρφιτσωμένα μηνύματα για επαναλαμβανόμενους πόρους κάνουν τα κανάλια κειμένου πιο εύκολα στη χρήση. Οι τοίχοι κειμένου χωρίς διακοπές προσπερνιούνται.
Πότε πρέπει να χρησιμοποιούν οι επωνυμίες φωνητικά κανάλια;
Τα φωνητικά κανάλια ταιριάζουν σε συζήτηση πραγματικού χρόνου όταν η πληκτρολόγηση θα ήταν πολύ αργή ή πολύ ψυχρή. Οι ώρες γραφείου, οι κοινές συναντήσεις κοινότητας, οι ζωντανές συνεδρίες ανατροφοδότησης και το group coaching είναι συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης επωνυμιών.
Η φωνή χαμηλώνει το εμπόδιο της παράστασης για κάποια μέλη. Μιλούν μία φορά αντί να συνθέτουν ένα δημόσιο μήνυμα. Αυτό μπορεί να φέρει στην επιφάνεια ερωτήσεις και ιδέες που δεν θα έβλεπες ποτέ σε κείμενο.
Η φωνή χρειάζεται και διευκόλυνση. Κάποιος πρέπει να φιλοξενεί, να ορίζει θέμα, να διαχειρίζεται τη σειρά ομιλίας και να συνοψίζει τα βασικά συμπεράσματα μετά σε κανάλι κειμένου, ώστε να ωφελούνται και τα μέλη που έλειπαν.
Πώς ταιριάζουν το βίντεο και οι συνεδρίες stage;
Το βίντεο προσθέτει οπτική επίδειξη. Οι παρουσιάσεις προϊόντος, οι κριτικές σχεδίου, οι συνεδρίες εκπαίδευσης και οι αποκαλύψεις λανσαρίσματος δουλεύουν καλά όταν τα μέλη χρειάζεται να δουν κάτι να γίνεται και όχι απλώς να ακούσουν γι' αυτό.
Τα κανάλια stage στηρίζουν πιο δομημένες ομιλίες. Ένας οικοδεσπότης παρουσιάζει σε κοινό με ελεγχόμενα δικαιώματα ομιλίας, κάτι που βοηθά για AMAs, συνεντεύξεις ειδικών ή επίσημες ενημερώσεις σε μεγάλες ομάδες.
Κατάγραψε τα συμπεράσματα και όχι μόνο την παρουσία. Δημοσίευσε σημειώσεις, συνδέσμους και περιλήψεις επανάληψης σε κανάλια κειμένου, ώστε η αξία να επεκτείνεται πέρα από το ζωντανό δωμάτιο.
Πώς οδηγούν τη συμμετοχή οι εκδηλώσεις του Discord;
Οι προγραμματισμένες εκδηλώσεις δίνουν στα μέλη λόγο να εμφανιστούν σε συγκεκριμένη ώρα. Εμφανίζονται στη λίστα εκδηλώσεων του server και μπορούν να στέλνουν υπενθυμίσεις σε ενδιαφερόμενα μέλη.
Οι εκδηλώσεις δουλεύουν για λανσαρίσματα, εργαστήρια, watch parties, εναρκτήριες συναντήσεις προκλήσεων και επαναλαμβανόμενες τελετουργίες κοινότητας. Μια μηνιαία κλήση οδικού χάρτη ή μια εβδομαδιαία συνεδρία coworking μπορεί να αγκυροβολήσει τον ρυθμό ολόκληρου του server.
Συνδύασε κάθε εκδήλωση με ένα νήμα κειμένου συνέχειας. Ρώτα τι έμαθαν τα μέλη, τι θέλουν στη συνέχεια και αν θα παρακολουθούσαν ξανά. Αυτή η ανατροφοδότηση διαμορφώνει τον μελλοντικό προγραμματισμό.
Για ιδέες ανάπτυξης γύρω από αυτά τα format, δες το Discord marketing και ανάπτυξη του server σου. Για οπτική παρουσίαση, διάβασε την εικόνα επωνυμίας και σχεδιασμό server στο Discord.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειαζόμαστε φωνητικά κανάλια αν η κοινότητά μας είναι κυρίως ήσυχη;
Όχι αμέσως. Ξεκίνα με κείμενο αν αυτό ταιριάζει με την τρέχουσα συμπεριφορά των μελών. Πρόσθεσε φωνή όταν δεις επαναλαμβανόμενα αιτήματα για ζωντανή συζήτηση ή όταν τα σύνθετα θέματα είναι δύσκολο να λυθούν γραπτά. Τα άδεια φωνητικά δωμάτια πρέπει να μένουν κρυμμένα μέχρι να σχεδιάσεις να τα χρησιμοποιήσεις.
Πόσο πρέπει να διαρκεί μια φωνητική συνεδρία επωνυμίας;
Οι περισσότερες φωνητικές συνεδρίες κοινότητας δουλεύουν καλύτερα ανάμεσα σε 30 και 60 λεπτά. Οι πιο σύντομες συνεδρίες είναι πιο εύκολο να τις παρακολουθήσεις ζωντανά. Οι μεγαλύτερες ωφελούν μόνο όταν το θέμα είναι πολύ διαδραστικό και ο οικοδεσπότης κρατά ορμή. Δημοσίευε πάντα περίληψη για τα μέλη που χάνουν το ζωντανό δωμάτιο.
Πρέπει να αναδημοσιεύουμε σημειώσεις φωνητικών συνεδριών στην ιστοσελίδα μας;
Ναι, όταν το περιεχόμενο είναι χρήσιμο πέρα από τον server. Οι περιλήψεις ενημερώσεων προϊόντος, tutorials και κορυφαίων στιγμών εκδηλώσεων μπορούν να γίνουν δημόσιοι πόροι που προσελκύουν νέα μέλη. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου και τις συνδέεις με την πρόσκληση του server.
Ποια είναι η καλύτερη πρώτη εκδήλωση για έναν νέο server;
Μια απλή συνεδρία ερωτήσεων και απαντήσεων με τον ιδρυτή ή την ομάδα είναι συχνά η δυνατότερη αρχή. Δίνει στα μέλη άμεση πρόσβαση, φέρνει στην επιφάνεια πρώιμες ερωτήσεις και δείχνει ότι ο server είναι ενεργός. Κράτα την πρώτη εκδήλωση μικρή, καλά συντονισμένη και με ένα μήνυμα ευχαριστίας με επόμενα βήματα.
Κάθε πότε πρέπει οι επωνυμίες να προγραμματίζουν εκδηλώσεις;
Μία αξιόπιστη επαναλαμβανόμενη εκδήλωση νικά μια έκρηξη τυχαίων. Ο εβδομαδιαίος ή μηνιαίος ρυθμός βοηθά τα μέλη να προγραμματίζουν γύρω από τον server σου. Αν η παρουσία πέσει, σύντμησε το format πριν ακυρώσεις εντελώς, ώστε η τελετουργία να μην εξαφανιστεί.
Μπορούν το περιεχόμενο κειμένου και φωνής να στηρίζουν το ένα το άλλο;
Πρέπει. Χρησιμοποίησε κείμενο για ερωτήσεις προετοιμασίας πριν από μια φωνητική συνεδρία, ζωντανές σημειώσεις κατά τη διάρκεια της κλήσης και περίληψη μετά. Αυτή η πολυεπίπεδη προσέγγιση δίνει στα μέλη πολλούς τρόπους συμμετοχής και κάνει το περιεχόμενο να διαρκεί περισσότερο από τη ζωντανή στιγμή.