Τριάντα άτομα είπαν ότι θα μπουν στον νέο σου server. Την ημέρα του λανσαρίσματος εμφανίζονται δώδεκα και οι μισοί ρωτούν το ίδιο πράγμα στη γενική συζήτηση: πού πρέπει να το δημοσιεύσω αυτό; Μια μπερδεμένη δομή σκοτώνει την ορμή πριν προλάβει να σχηματιστεί κουλτούρα.
Το στήσιμο του server δεν είναι τεχνική αγγαρεία που την περνάς βιαστικά. Είναι ο χάρτης που χρησιμοποιούν τα μέλη κάθε μέρα. Τα ξεκάθαρα κανάλια, οι ορατοί κανόνες και τα λογικά δικαιώματα κάνουν τη διαφορά ανάμεσα σε μια κοινότητα που μεγαλώνει και σε έναν φάκελο με άδεια δωμάτια.
Αυτό το κεφάλαιο καλύπτει πώς στήνεις έναν server Discord για την επωνυμία σου και τον οργανώνεις, ώστε τα μέλη να ξέρουν ακριβώς τι να κάνουν στη συνέχεια.
Πώς στήνεις έναν server Discord επωνυμίας;
Ξεκίνα με έναν server που έχει όνομα που ταιριάζει με την επωνυμία και τον σκοπό σου. Χρησιμοποίησε το λογότυπό σου ως εικονίδιο του server και γράψε μια σύντομη περιγραφή που λέει στα μέλη σε τι χρησιμεύει ο χώρος. Απόφυγε αόριστα ονόματα όπως «Επίσημη Κοινότητα» χωρίς πλαίσιο.
Φτιάξε πρώτα ένα κανάλι καλωσορίσματος. Καρφίτσωσε ένα σύντομο μήνυμα που εξηγεί πώς να συστηθείς, ποια κανάλια να διαβάσεις και πού να κάνεις ερωτήσεις. Πολλές επωνυμίες χρησιμοποιούν αυτόματο μήνυμα καλωσορίσματος ή ροή bot για να υποδέχονται τα νέα μέλη με τις ίδιες οδηγίες κάθε φορά.
Όρισε κανόνες πριν προωθήσεις τον σύνδεσμο πρόσκλησης. Κάλυψε σεβασμό, spam, δημοσιεύσεις εκτός θέματος, αυτοπροώθηση και πώς να επικοινωνήσουν με τους συντονιστές. Τα μέλη νιώθουν πιο ασφαλή όταν οι προσδοκίες είναι ορατές από την πρώτη μέρα.
Πώς πρέπει να δομήσεις τα κανάλια;
Ομαδοποίησε τα κανάλια ανά δουλειά και όχι με ονόματα εσωτερικών ομάδων. Τα νέα μέλη σκέφτονται σε εργασίες: διάβασε ανακοινώσεις, ζήτα βοήθεια, μοιράσου δουλειά, μπες σε εκδηλώσεις. Η δομή σου πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτές τις εργασίες.
Μια απλή αρχική διάταξη περιλαμβάνει συχνά ένα κανάλι ανακοινώσεων, ένα κανάλι γενικής συζήτησης, ένα κανάλι βοήθειας ή υποστήριξης, ένα κανάλι ανατροφοδότησης και ένα ή δύο κανάλια θεμάτων με βάση το προϊόν ή το θέμα της κοινότητάς σου. Πρόσθεσε φωνητικά κανάλια μόνο όταν σχεδιάζεις να φιλοξενείς τακτικά ζωντανές συζητήσεις.
Κράτα λιτούς τους πρώτους servers. Δέκα ενεργά κανάλια νικούν τριάντα άδεια. Μπορείς να προσθέσεις περισσότερα δωμάτια όταν τα επαναλαμβανόμενα θέματα αποδείξουν ότι χρειάζονται δικό τους σπίτι.
Ποια δικαιώματα και ρόλους πρέπει να ρυθμίσεις;
Οι ρόλοι ελέγχουν τι μπορούν να βλέπουν και να κάνουν τα μέλη. Στο ελάχιστο, ξεχώρισε συντονιστές, μέλη της ομάδας, επαληθευμένους πελάτες και γενικά μέλη. Αυτό κρατά καθαρά τα κανάλια ανακοινώσεων και δίνει στο προσωπικό τα εργαλεία που χρειάζεται χωρίς να δίνεις σε κάθε μέλος πρόσβαση διαχειριστή.
Περιόρισε ποιος μπορεί να δημοσιεύει στα κανάλια ανακοινώσεων και κανόνων. Άφησε ανοιχτά τα κανάλια συζήτησης, ώστε τα μέλη να συμμετέχουν ελεύθερα. Η ισορροπία αποτρέπει το spam κρατώντας ζωντανή τη συζήτηση.
Έλεγξε τα δικαιώματα πριν το λανσάρισμα. Ένα συνηθισμένο λάθος είναι να δίνεις σε κάθε νέο μέλος πολλή πρόσβαση, κάτι που οδηγεί σε χαοτικά pings, κατά λάθος επεξεργασίες ή ακαταστασία καναλιών.
Τι πρέπει να ετοιμάσεις πριν καλέσεις μέλη;
Γέμισε τον server με χρήσιμο περιεχόμενο. Δημοσίευσε ένα νήμα καλωσορίσματος, μερικές συχνές ερωτήσεις και παραδείγματα καλών αναρτήσεων, ώστε το δωμάτιο να μη μοιάζει κενό. Οι άδειοι servers κάνουν τους νεοφερμένους να διστάζουν.
Όρισε συντονιστές και ώρες κάλυψης. Κάποιος πρέπει να είναι διαθέσιμος την πρώτη εβδομάδα του λανσαρίσματος, όταν οι ερωτήσεις ανεβαίνουν και η κουλτούρα ακόμα σχηματίζεται.
Φτιάξε μια επαναλαμβανόμενη διαδρομή υποδοχής. Μια σύντομη λίστα ελέγχου στο κανάλι καλωσορίσματος δουλεύει καλά: διάβασε τους κανόνες, σύστησε τον εαυτό σου, επισκέψου το κανάλι βοήθειας, ενεργοποίησε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για τις ανακοινώσεις.
Μόλις η δομή είναι ζωντανή, μάθε πώς δουλεύουν τα κανάλια και οι ρόλοι με περισσότερη λεπτομέρεια μέσα από το πώς λειτουργεί το Discord: κανάλια, ρόλοι, δομή. Για οπτική φροντίδα, συνέχισε στην εικόνα επωνυμίας και σχεδιασμό server στο Discord.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα κανάλια πρέπει να έχει ένας νέος server επωνυμίας;
Οι περισσότεροι νέοι servers επωνυμιών τα πάνε καλά με πέντε έως οκτώ κανάλια κειμένου στο λανσάρισμα. Αυτό αρκεί για να κρατήσει καθαρές τις ανακοινώσεις και οργανωμένη την υποστήριξη χωρίς να πνίξει τους νεοφερμένους. Πρόσθεσε κανάλια όταν ένα θέμα κυριαρχεί σταθερά σε άλλο δωμάτιο και χρειάζεται δικό του χώρο.
Πρέπει οι ανακοινώσεις να είναι κανάλι μόνο για ανάγνωση;
Ναι, για τις περισσότερες επωνυμίες. Ένα κανάλι ανακοινώσεων μόνο για ανάγνωση κρατά ορατές τις σημαντικές ενημερώσεις και τις εμποδίζει να θαφτούν κάτω από τη χαλαρή κουβέντα. Τα μέλη που θέλουν να απαντήσουν μπορούν να το κάνουν σε ξεχωριστό κανάλι συζήτησης που συνδέεται από την ανακοίνωση.
Χρειαζόμαστε bots στο αρχικό στήσιμο;
Τα bots μπορούν να βοηθήσουν σε καλωσορίσματα, ανάθεση ρόλων και συντονισμό, αλλά δεν απαιτούνται την πρώτη μέρα. Ξεκίνα με ένα ξεκάθαρο χειροκίνητο μήνυμα υποδοχής αν η ομάδα σου είναι μικρή. Πρόσθεσε αυτοματισμό αργότερα, όταν οι επαναλαμβανόμενες εργασίες επιβραδύνουν τους συντονιστές.
Πώς εμποδίζουμε τα νέα μέλη να δημοσιεύουν σε λάθος μέρος;
Χρησιμοποίησε ονόματα καναλιών που περιγράφουν ξεκάθαρα την πρόθεση, καρφίτσωσε παραδείγματα σε κάθε κανάλι και ανακατεύθυνε ευγενικά όταν κάποιος δημοσιεύει λάθος. Μια σύντομη λίστα υποδοχής στο κανάλι καλωσορίσματος αποτρέπει τα περισσότερα λάθη. Με τον καιρό, η διόρθωση από συνομηλίκους γίνεται μέρος της κουλτούρας της κοινότητας.
Μπορούμε να τρέχουμε πολλούς servers για διαφορετικά προϊόντα;
Μπορείς, αλλά μόνο αν κάθε προϊόν έχει αρκετή ενεργή ζήτηση κοινότητας για να στηρίξει ξεχωριστή συζήτηση. Πολλές επωνυμίες τα πάνε καλύτερα με έναν server, πρόσβαση βάσει ρόλων και ιδιωτικά κανάλια για συγκεκριμένες σειρές προϊόντων, μέχρι ο όγκος να δικαιολογήσει διαχωρισμό.
Πού πρέπει να μοιραστούμε την πρόσκληση του server όταν τελειώσει το στήσιμο;
Δημοσίευσε την πρόσκληση στην ιστοσελίδα σου, στα email καλωσορίσματος και στη ροή υποδοχής πελατών, ώστε οι ενδιαφερόμενοι χρήστες να μπαίνουν αμέσως. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.