Το Telegram δεν είναι ένα εργαλείο. Είναι τρία εργαλεία με το ίδιο εικονίδιο εφαρμογής και οι επωνυμίες που το αντιμετωπίζουν σαν γενικό feed social χάνουν ό,τι κάνει καλά το καθένα.
Ο τρόπος που λειτουργεί το Telegram για επιχειρήσεις καταλήγει στο να ταιριάζεις τον τύπο μηνύματος με το format. Τα νέα μετάδοσης πηγαίνουν σε κανάλι. Οι ερωτήσεις μελών πηγαίνουν σε ομάδα. Οι επαναλαμβανόμενες εργασίες πηγαίνουν σε bot. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί αυτόν τον διαχωρισμό, ώστε να σχεδιάσεις μια ροή εργασίας αντί να δημοσιεύεις τα πάντα σε ένα μέρος.
Ποιον ρόλο παίζουν τα κανάλια;
Τα κανάλια παραδίδουν μηνύματα ένα προς πολλούς. Μόνο οι διαχειριστές δημοσιεύουν: οι συνδρομητές διαβάζουν, αντιδρούν και προωθούν. Οι προβολές φαίνονται ανά ανάρτηση, κάτι που σε βοηθά να δεις την πτώση όταν το περιεχόμενο αστοχεί. Τα κανάλια ταιριάζουν σε ενημερώσεις προϊόντων, επιμελημένους συνδέσμους, πολυμέσα και σύντομο σχολιασμό.
Επειδή τα κανάλια μοιάζουν με ιδιωτικό feed, οι συνδρομητές ανέχονται υψηλότερη συχνότητα από το email αν κάθε ανάρτηση κερδίζει την προσοχή. Ανέχονται λιγότερη επανάληψη απ' όσο νομίζεις. Άλλαζε το format κρατώντας την εστίαση στο θέμα.
Ποιον ρόλο παίζουν οι ομάδες;
Οι ομάδες επιτρέπουν συζήτηση πολλών προς πολλούς. Τα μέλη κάνουν ερωτήσεις, μοιράζονται επιτυχίες και βοηθούν το ένα το άλλο. Η ομάδα σου ορίζει τον τόνο με την παρουσία και όχι με συνεχή μετάδοση. Οι ομάδες τροφοδοτούν κοινότητες υποστήριξης, μαθήματα με ομάδες συμμετεχόντων και λέσχες ενθουσιωδών.
Η κλίμακα αλλάζει τη δυναμική των ομάδων. Κάτω από διακόσια ενεργά μέλη, ο χειροκίνητος συντονισμός δουλεύει. Πάνω από αυτό, χρειάζεσαι προγραμματισμένες ώρες γραφείου, ξεκάθαρους κανόνες και πιθανώς βοηθούς συντονιστές από την κοινότητα.
Ποιον ρόλο παίζουν τα bots;
Τα bots χειρίζονται δομημένες αλληλεπιδράσεις: κουίζ υποδοχής, μενού συχνών ερωτήσεων, φόρμες εγγραφής και παράδοση σε ανθρώπους. Μειώνουν την επαναλαμβανόμενη διοικητική δουλειά όταν οι ροές είναι απλές και καλά δοκιμασμένες. Εκνευρίζουν τους χρήστες όταν κάθε διαδρομή καταλήγει σε αδιέξοδο.
Εισήγαγε bots αφού μάθεις τις πέντε κορυφαίες ερωτήσεις που κάνουν τα μέλη. Χαρτογράφησε πρώτα αυτές τις διαδρομές και μετά αυτοματοποίησε. Οι λεπτομέρειες βρίσκονται στα bots και τον αυτοματισμό στο Telegram.
Οι περισσότερες υγιείς διατάξεις συνδέουν και τα τρία: κανάλι για απήχηση, ομάδα για βάθος, bot για εισαγωγή. Η ιστοσελίδα σου παραμένει ο κόμβος για μακρύ περιεχόμενο και μετατροπές: το Telegram κινεί τον κόσμο προς αυτήν. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου και τις συνδέεις από καρφιτσωμένες αναρτήσεις και μενού bots.
Συνέχισε με τους τύπους περιεχομένου για κανάλια, ομάδες και bots για να σχεδιάσεις τι δημοσιεύεις σε κάθε format.
Μπορεί ένας λογαριασμός Telegram να διαχειρίζεται πολλά κανάλια επωνυμίας;
Ναι, ένας λογαριασμός διαχειριστή μπορεί να διαχειρίζεται αρκετά κανάλια και ομάδες με ξεχωριστά ονόματα χρήστη. Χρησιμοποίησε διακριτή εικόνα επωνυμίας ανά κανάλι, ώστε οι συνδρομητές να ξέρουν ποιο θέμα καλύπτει κάθε feed.
Βλέπουν οι συνδρομητές ο ένας τον άλλον στα κανάλια;
Οι λίστες συνδρομητών καναλιού δεν είναι δημόσιες στους άλλους συνδρομητές. Αυτό το απόρρητο ενθαρρύνει τα ποσοστά ένταξης σε σύγκριση με ορατές λίστες μελών σε κάποιες άλλες εφαρμογές.
Πώς συμπεριφέρονται οι σύνδεσμοι στις αναρτήσεις του Telegram;
Οι σύνδεσμοι ανοίγουν σε πρόγραμμα περιήγησης μέσα στην εφαρμογή ή στο προεπιλεγμένο πρόγραμμα της συσκευής ανάλογα με τις ρυθμίσεις. Χρησιμοποίησε ξεκάθαρο κείμενο συνδέσμου και ετικέτες UTM αν παρακολουθείς κίνηση στα analytics της ιστοσελίδας.
Πρέπει να γίνονται πωλήσεις μέσα στο Telegram;
Το Telegram μπορεί να καλλιεργεί και να ειδοποιεί, αλλά το checkout γίνεται συνήθως στην ιστοσελίδα σου. Στείλε τον κόσμο σε σελίδες προϊόντων που ελέγχεις και όχι μόνο σε συνδέσμους πληρωμής μέσα στη συνομιλία.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε supergroup και βασική ομάδα;
Τα supergroups υποστηρίζουν μεγαλύτερο αριθμό μελών και πλουσιότερα εργαλεία διαχειριστών. Οι περισσότερες επαγγελματικές κοινότητες μετατρέπονται σε supergroups καθώς μεγαλώνουν. Όρισε δικαιώματα νωρίς, ώστε η κλιμάκωση να μην απαιτεί ξαναχτίσιμο κανόνων.
Πού ταιριάζει το Telegram στη στοίβα marketing σου;
Αντιμετώπισέ το ως κανάλι κοινού που σου ανήκει δίπλα στο email και όχι ως υποκατάστατο της αναζήτησης ή της ιστοσελίδας σου. Η εισαγωγή στο Telegram για επιχειρήσεις περιγράφει πώς συμπληρώνει τους δημόσιους λογαριασμούς social.