Στο Τόκιο, ένα σαλόνι επιβεβαιώνει το ραντεβού σου με ένα μήνυμα συνομιλίας. Στη Μπανγκόκ, ένας έμπορος στέλνει ένα κουπόνι που εξαργυρώνεις χωρίς να ανοίξεις email. Το νήμα φαίνεται προσωπικό, άμεσο και φυσιολογικό. Αυτή η καθημερινή συνήθεια βάζει το Line στο κέντρο των συζητήσεων μάρκετινγκ στην Ιαπωνία και σε αρκετές αγορές της Νοτιοανατολικής Ασίας.
Το μάρκετινγκ στο Line είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις εμφανίζονται μέσα σε αυτόν τον κόσμο με προτεραιότητα στα μηνύματα, μέσω επίσημων λογαριασμών, μαζικών αποστολών, αυτοματισμού συνομιλίας, stickers και μικρο-υπηρεσιών. Αφορά λιγότερο τις viral αναρτήσεις και περισσότερο την παρουσία όταν ένας πελάτης χρειάζεται βοήθεια, υπενθύμιση ή λόγο να αγοράσει ξανά. Να πώς δουλεύει το Line για επωνυμίες.
Τι είναι το Line για επιχειρήσεις;
Το Line ξεκίνησε ως εφαρμογή μηνυμάτων και εξελίχθηκε σε κόμβο για κλήσεις, ειδήσεις, πληρωμές, εργαλεία αγορών και λογαριασμούς επωνυμιών. Οι χρήστες κρατούν το Line ανοιχτό όλη μέρα, κάτι που το κάνει κανάλι υψηλής προσοχής για επιχειρήσεις υπηρεσιών, καταστήματα, εστιατόρια και επωνυμίες φιλοξενίας.
Οι επίσημοι λογαριασμοί επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να στέλνουν ενημερώσεις, να απαντούν σε μηνύματα, να τρέχουν προωθήσεις και να χτίζουν λίστες ακολούθων με άδεια. Τα rich menus, τα κουπόνια, οι σύνδεσμοι κράτησης και οι απαντήσεις λέξεων-κλειδιών μετατρέπουν ένα νήμα συνομιλίας σε ελαφρύ γραφείο εξυπηρέτησης και ταμείο πωλήσεων.
Η κουλτούρα των stickers και ο φιλικός τόνος μετράνε. Οι χρήστες του Line περιμένουν ζεστασιά και σαφήνεια και όχι άκαμπτη εταιρική γλώσσα. Ακόμα και οι σοβαρές επωνυμίες υιοθετούν συνήθως πιο συνομιλιακή φωνή εδώ απ' ό,τι σε μια τυπική ιστοσελίδα.
Γιατί μετράει το μάρκετινγκ στο Line στην Ιαπωνία και τη Νοτιοανατολική Ασία;
Το Line κατέχει κυρίαρχο ή σχεδόν κυρίαρχο μερίδιο μηνυμάτων στην Ιαπωνία και ισχυρές θέσεις σε χώρες όπως η Ταϊλάνδη και η Ταϊβάν. Αν οι πελάτες σου ζουν εκεί, το email ή οι δυτικές εφαρμογές social από μόνες τους δεν θα ταιριάξουν με τον τρόπο που ήδη μιλούν με τις επιχειρήσεις.
Η απήχηση με άδεια έχει αξία. Οι ακόλουθοι εγγράφονται στον λογαριασμό σου, κάτι που κάνει τις μαζικές αποστολές πιο κοντά στο email marketing παρά σε τυχαίες διαφημίσεις feed. Αυτή η κουλτούρα συναίνεσης ανταμείβει τις χρήσιμες ενημερώσεις: υπενθυμίσεις ραντεβού, ειδοποιήσεις επαναφοράς στο απόθεμα και προσφορές μόνο για μέλη.
Το Line στηρίζει τοπικά μοτίβα εμπορίου, όπως εντοπισμό καταστημάτων, σφραγίδες πιστότητας και έκδοση εισιτηρίων εκδηλώσεων μέσα στην εμπειρία συνομιλίας. Οι επωνυμίες που συνδέουν το ενδιαφέρον στο διαδίκτυο με επισκέψεις στο κατάστημα συχνά βλέπουν ταχύτερα αποτελέσματα από όσες προωθούν μόνο γενικά συνθήματα.
Πώς ξεκινάς το μάρκετινγκ στο Line;
Στήσε έναν επίσημο λογαριασμό με πλήρη στοιχεία προφίλ, ώρες λειτουργίας, συνδέσμους τοποθεσίας και σαφή λόγο να τον ακολουθήσει κανείς. Πρόσφερε άμεσο όφελος για την προσθήκη του λογαριασμού σου, όπως κουπόνι καλωσορίσματος ή χρήσιμο οδηγό σχετικό με την υπηρεσία σου.
Αντιστοίχισε τις συνηθισμένες ερωτήσεις πελατών σε γρήγορες απαντήσεις. Η κατάσταση αποστολής, τα βήματα κράτησης και οι πολιτικές επιστροφών δεν πρέπει να απαιτούν έναν άνθρωπο να πληκτρολογεί την ίδια απάντηση πενήντα φορές την εβδομάδα. Ο αυτοματισμός χειρίζεται τα ρουτίνα αιτήματα, ώστε το προσωπικό να εστιάζει στις σύνθετες περιπτώσεις.
Στείλε μαζικά μηνύματα με φειδώ και με πραγματική αξία. Η υπερβολική αποστολή διαβρώνει γρήγορα την εμπιστοσύνη σε ένα προσωπικό κανάλι. Σχεδίασε μία ή δύο ποιοτικές ενημερώσεις την εβδομάδα και χρησιμοποίησε triggers συνομιλίας για έγκαιρες απαντήσεις. Σύγκρινε την περιφερειακή καταλληλότητα με το KakaoTalk στην Κορέα και το Επιλογή πλατφορμών ανά περιοχή, αν δραστηριοποιείσαι σε πολλές ασιατικές αγορές.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το Line μόνο εφαρμογή μηνυμάτων;
Τα μηνύματα είναι ο πυρήνας, αλλά το Line περιλαμβάνει επίσης timelines, εργαλεία επίσημων λογαριασμών, πληρωμές και mini apps σε ορισμένες αγορές. Για marketers, ο επίσημος λογαριασμός και η ροή συνομιλίας είναι συνήθως τα σημεία εκκίνησης με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο.
Χρειάζεσαι ξεχωριστούς λογαριασμούς Line για κάθε χώρα;
Οι κανόνες λειτουργίας και οι προσδοκίες του κοινού διαφέρουν ανά αγορά. Πολλές επωνυμίες χρησιμοποιούν τοπικοποιημένους λογαριασμούς ή ροές περιεχομένου, ώστε η γλώσσα, το νόμισμα και οι προσφορές να ταιριάζουν σε κάθε χώρα.
Πώς διαφέρει το Line από τα δυτικά κοινωνικά δίκτυα;
Το Line συμπεριφέρεται πρώτα σαν ιδιωτικό κανάλι επικοινωνίας. Οι χρήστες καλούν τις επωνυμίες σε έναν χώρο που ήδη περιέχει συνομιλίες με φίλους και οικογένεια. Σεβάσου αυτή την οικειότητα με χρήσιμα, σύντομα μηνύματα.
Ποιοι κλάδοι ωφελούνται περισσότερο από το μάρκετινγκ στο Line;
Τα εστιατόρια, η ομορφιά, οι κλινικές, τα καταστήματα λιανικής, οι εκδηλώσεις και οι επωνυμίες ταξιδιών συχνά βλέπουν δυνατά αποτελέσματα, επειδή οι πελάτες χρειάζονται υπενθυμίσεις, κρατήσεις και προσφορές βασισμένες στην τοποθεσία. Οι καθαρές πωλήσεις B2B για μεγάλες επιχειρήσεις μπορεί να χρειάζονται άλλα κανάλια στο μείγμα.
Μπορεί το Line να αντικαταστήσει το email marketing;
Σε ορισμένες ασιατικές αγορές το Line ξεπερνά το email για καταναλωτικές ενημερώσεις, αλλά πολλές επωνυμίες χρησιμοποιούν και τα δύο. Το email χειρίζεται μακριά έγγραφα και αποδείξεις. Το Line χειρίζεται έγκαιρα νεύματα και αμφίδρομη συζήτηση.
Πού πρέπει να παραπέμπουν τα μηνύματα Line όταν χρειάζεσαι πλήρη σελίδα προϊόντος;
Χρησιμοποίησε μια σελίδα φιλική προς κινητά στην τοπική γλώσσα με την ίδια προσφορά που φαίνεται στη συνομιλία. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.