Ρώτα έναν αγοραστή στη Σεούλ πώς πρέπει μια επωνυμία να τον φτάνει μετά την πρώτη αγορά. Πολλοί θα απαντήσουν με μία λέξη: Kakao. Οι ενημερώσεις παραγγελιών, οι πόντοι πιστότητας, οι προσκλήσεις σε εκδηλώσεις και τα νήματα εξυπηρέτησης καταλήγουν όλα στην ίδια εφαρμογή που χρησιμοποιούν για να μιλούν με φίλους. Η απουσία από αυτό το κανάλι μπορεί να κάνει ακόμα και μια δυνατή ιστοσελίδα να φαίνεται παράξενα αποκομμένη.
Το μάρκετινγκ στο KakaoTalk είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις χτίζουν ένα επίσημο κανάλι μέσα σε αυτή την καθημερινή συνήθεια. Συνδυάζει μαζικά μηνύματα, συνομιλία ένας προς έναν, κουπόνια και συνδέσμους προς ροές εμπορίου ή κρατήσεων. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί τι είναι το KakaoTalk, γιατί κυριαρχεί στην Κορέα και πώς ξεκινάς χωρίς να κάνεις spam στο inbox που εμπιστεύονται περισσότερο οι άνθρωποι. Ας μπούμε στο θέμα.
Τι είναι το KakaoTalk για επωνυμίες;
Το KakaoTalk είναι η κορυφαία εφαρμογή μηνυμάτων της Νότιας Κορέας, που χρησιμοποιείται για προσωπικές συνομιλίες, ομάδες, φωνητικές κλήσεις και κανάλια επωνυμιών. Ένα Kakao Channel λειτουργεί σαν επαγγελματικό προφίλ που οι συνδρομητές μπορούν να ακολουθήσουν για ενημερώσεις και να στείλουν απευθείας μήνυμα όταν χρειάζονται βοήθεια.
Οι επωνυμίες στέλνουν στοχευμένα μηνύματα, δημοσιεύουν κουμπιά μενού, μοιράζονται κουπόνια και κατευθύνουν τους χρήστες σε web καταστήματα ή φόρμες. Επειδή η εφαρμογή βρίσκεται ήδη σε σχεδόν κάθε smartphone της χώρας, παραλείπεις το δύσκολο βήμα να πείσεις τους χρήστες να κατεβάσουν κάτι νέο.
Το Kakao επεκτείνεται σε γειτονικές υπηρεσίες όπως χάρτες, πληρωμές και αγορές στο ευρύτερο οικοσύστημα Kakao. Το κανάλι σου δουλεύει καλύτερα όταν συνδέεται καθαρά με αυτές τις πραγματικές ενέργειες αντί να καταλήγει σε νεκρό σύνδεσμο.
Γιατί μετράει το μάρκετινγκ στο KakaoTalk στην Κορέα;
Η συμπεριφορά των καταναλωτών ξεκινά από το κανάλι. Οι Κορεάτες συχνά ανακαλύπτουν μια επωνυμία στα social ή στην αναζήτηση και μετά μεταφέρουν τη σχέση στο Kakao για επαναλαμβανόμενη επαφή. Χωρίς κανάλι χάνεις το νήμα μετά την πρώτη επίσκεψη.
Οι προωθήσεις και οι ειδοποιήσεις ανοίγονται. Τα μηνύματα Kakao συχνά ξεπερνούν τα ποσοστά ανοίγματος του email για τοπικές καταναλωτικές προσφορές, όταν το περιεχόμενο είναι σχετικό και σωστά χρονισμένο. Αυτή η προσοχή είναι πολύτιμη, γι' αυτό η άσχετη μαζική αποστολή γυρίζει γρήγορα μπούμερανγκ.
Οι τοπικοί ανταγωνιστές ήδη καταλαμβάνουν αυτόν τον χώρο. Αν ο αντίπαλός σου στέλνει ειδοποιήσεις επαναφοράς στο απόθεμα και επιβεβαιώσεις ραντεβού μέσω Kakao ενώ εσύ βασίζεσαι σε γενικό email, φαίνεσαι πιο αργός και λιγότερο βολικός στη σύγκριση.
Πώς χτίζεις στρατηγική μάρκετινγκ στο KakaoTalk;
Δημιούργησε ένα επαληθευμένο κανάλι με αναγνωρίσιμο όνομα, εικονίδιο και περιγραφή στα κορεατικά. Πρόσθεσε κουμπιά μενού για τις τρεις ενέργειες που ζητούν περισσότερο οι πελάτες: αγορά, κράτηση ή επικοινωνία με την υποστήριξη.
Πρόσφερε σαφές κίνητρο εγγραφής. Μια εφάπαξ έκπτωση, ένας οδηγός προς λήψη ή ένα προνόμιο μέλους δίνει στον κόσμο λόγο να εγγραφεί πέρα από γενικά αιτήματα ακολούθησης. Παρακολούθησε την ανάπτυξη συνδρομητών μαζί με την εξαργύρωση, ώστε να ξέρεις ότι η προσφορά δουλεύει.
Τμηματοποίησε τα μηνύματα ανά συμπεριφορά. Οι σειρές καλωσορίσματος για νέους συνδρομητές, οι σημειώσεις επαναφοράς για αγοραστές προϊόντων και οι προσκλήσεις εκδηλώσεων για τοπικούς ακόλουθους αποδίδουν καλύτερα από μία ίδια μαζική αποστολή σε όλους. Συντόνισε με άλλες ασιατικές εφαρμογές μηνυμάτων μέσω του Μάρκετινγκ στο Line και του περιφερειακού σχεδιασμού στο Στρατηγική τοπικής προσαρμογής για social media, αν η Κορέα είναι μία από πολλές αγορές που εξυπηρετείς.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζονται οι ξένες επωνυμίες το KakaoTalk για να πουλήσουν στην Κορέα;
Οι καταναλωτικές επωνυμίες που στοχεύουν Κορεάτες αγοραστές συνήθως χρειάζονται παρουσία στο Kakao για εξυπηρέτηση και διατήρηση, ακόμα κι αν η ανακάλυψη γίνεται αλλού. Οι επωνυμίες B2B μπορεί να στηρίζονται περισσότερο σε άλλα κανάλια, αλλά οι προσδοκίες των καταναλωτών εξακολουθούν να προτιμούν το Kakao για διαρκή επαφή.
Είναι το KakaoTalk το ίδιο με ένα Kakao Channel;
Το KakaoTalk είναι η εφαρμογή που κουβαλούν οι χρήστες καθημερινά. Ένα Kakao Channel είναι το επαγγελματικό προφίλ μέσα σε αυτή την εφαρμογή για μαζικά μηνύματα και συνομιλίες. Η δουλειά μάρκετινγκ γίνεται μέσω του καναλιού και όχι μέσω προσωπικών λιστών φίλων.
Πόσο συχνά πρέπει να στέλνουν μηνύματα οι επωνυμίες στους συνδρομητές Kakao;
Ξεκίνα μόνο με σημαντικές ενημερώσεις: λανσαρίσματα, επαναφορές στο απόθεμα, ραντεβού και αποκλειστικές προσφορές. Αύξησε τη συχνότητα μόνο όταν τα ποσοστά διακοπής μένουν σταθερά και οι μετρήσεις εξαργύρωσης βελτιώνονται.
Μπορεί το KakaoTalk να χειριστεί την εξυπηρέτηση πελατών;
Ναι. Πολλές επωνυμίες χρησιμοποιούν κανάλια για κουμπιά συχνών ερωτήσεων, ώρες συνομιλίας και μεταβίβαση σε ανθρώπους. Οι γρήγορες απαντήσεις μετράνε, επειδή οι χρήστες αντιμετωπίζουν το νήμα σαν μήνυμα στον διευθυντή του καταστήματος.
Ποια γλώσσα πρέπει να χρησιμοποιεί το περιεχόμενο στο Kakao;
Τα κορεατικά είναι η προεπιλογή για τους τοπικούς καταναλωτές. Ο τόνος τιμητικής προσφώνησης και η συνοπτική μορφοποίηση επηρεάζουν την εμπιστοσύνη. Δοκίμασε τη διατύπωση με έναν φυσικό ομιλητή πριν κλιμακώσεις τα μαζικά μηνύματα.
Πού πρέπει να στέλνουν οι χρήστες τα κουπόνια και οι ειδοποιήσεις Kakao;
Παράπεμψε σε κορεατικές σελίδες προϊόντων ή κράτησης που φορτώνουν γρήγορα στο κινητό. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.