Μια επωνυμία γράφει προσεγμένες αναρτήσεις για ένα feed που κανείς δεν ζήτησε. Μια άλλη απαντά στις ίδιες ερωτήσεις πελατών που πληκτρολογούν καθημερινά στο Quora. Η πρώτη παίρνει likes από ανθρώπους που ήδη την ακολουθούν. Η δεύτερη παίρνει αναγνώστες που έψαχναν ακριβώς αυτό το θέμα πριν ακούσουν ποτέ το όνομα της επωνυμίας. Αυτή η διαφορά πρόθεσης είναι όλη η ιστορία του κοινού του Quora.
Η κατανόηση του κοινού του Quora και της κουλτούρας ερωτήσεων μετράει, γιατί η πλατφόρμα επιβραβεύει διαφορετικό είδος γραφής από τα social media με feed. Σε αυτό το κεφάλαιο θα δεις ποιοι χρησιμοποιούν το Quora, πώς συμπεριφέρονται όταν ρωτούν και διαβάζουν και τι σημαίνει αυτό για επωνυμίες που θέλουν να κερδίσουν εμπιστοσύνη.
Ποιο είναι το κοινό του Quora;
Το Quora προσελκύει έναν παγκόσμιο συνδυασμό από ανθρώπους που μαθαίνουν, επαγγελματίες και περίεργους αγοραστές. Η κυρίαρχη ηλικιακή ομάδα γέρνει προς τα 25 έως 44, με ισχυρή παρουσία πτυχιούχων και ανθρώπων που ερευνούν αγορές, καριέρες και τεχνικά θέματα. Τα αγγλικά είναι η βασική γλώσσα για μεγάλο μέρος της δραστηριότητας που αφορά επιχειρήσεις, αν και υπάρχουν τοπικές κοινότητες σε πολλά θέματα.
Τρεις τύποι χρηστών εμφανίζονται συχνότερα για τις επωνυμίες. Οι ερευνητές κάνουν αναλυτικές ερωτήσεις σύγκρισης πριν αγοράσουν ή αλλάξουν εργαλεία. Οι επαγγελματίες μοιράζονται εμπειρία από δουλειές, έργα ή κλάδους που ξέρουν καλά. Οι δημιουργοί χρησιμοποιούν το Quora για να χτίσουν κύρος, να δοκιμάσουν ιδέες και να παραπέμψουν αναγνώστες σε μακρύτερο περιεχόμενο που δημοσιεύουν αλλού. Οι απαντήσεις σου πρέπει να εξυπηρετούν πρώτα τον ερευνητή, γιατί εκεί είναι υψηλότερη η εμπορική πρόθεση.
Πώς λειτουργεί η κουλτούρα ερωτήσεων στο Quora;
Κάθε thread ξεκινά με μια ερώτηση. Οι καλές ερωτήσεις είναι συγκεκριμένες: αναφέρουν μια κατάσταση, έναν περιορισμό ή μια απόφαση. Οι αδύναμες ερωτήσεις είναι αόριστες και τραβούν αόριστες απαντήσεις. Η κουλτούρα εκτιμά την ευθύτητα, την εμπειρία και τις απαντήσεις που θα βοηθούσαν ακόμα κι αν ο αναγνώστης δεν πατούσε τίποτα άλλο.
Τα upvotes λειτουργούν ως σήματα ποιότητας. Οι αναγνώστες προωθούν απαντήσεις που βρήκαν χρήσιμες και θάβουν όσες φαίνονται επιφανειακές, λανθασμένες ή διαφημιστικές. Ο συντονισμός από την κοινότητα και ο αυτόματος έλεγχος μπορούν να συμπτύξουν απαντήσεις που παραβιάζουν κανόνες ή διαβάζονται σαν spam. Τα προσόντα στα προφίλ προσθέτουν πλαίσιο, οπότε ένα καθαρό βιογραφικό μίας γραμμής στο θέμα σου αλλάζει το πώς δέχονται οι άνθρωποι το γράψιμό σου.
Οι ερωτήσεις μένουν ανοιχτές. Νέες απαντήσεις μπορούν να ανέβουν χρόνια αργότερα, αν είναι καλύτερες από όσες υπήρχαν. Αυτή η διάρκεια διαμορφώνει τη στρατηγική: δεν τρέχεις απέναντι στο ρολόι ενός feed. Προσπαθείς να γράψεις την πιο χρήσιμη απάντηση σε ένα θέμα που συνεχίζει να τραβά επισκεψιμότητα από αναζήτηση.
Τι σημαίνει αυτή η κουλτούρα για τις απαντήσεις επωνυμιών;
Γράψε σαν να εξηγείς σε ένα άτομο που έχει κολλήσει σε μια πραγματική απόφαση. Χρησιμοποίησε παραδείγματα, συμβιβασμούς και απλή γλώσσα. Αν αναφέρεις το προϊόν σου, πες γιατί ταιριάζει σε αυτή τη συγκεκριμένη ερώτηση και ποιες εναλλακτικές πρέπει να εξετάσει κι ο αναγνώστης. Οι αναγνώστες επιβραβεύουν την ειλικρίνεια περισσότερο από τον ενθουσιασμό.
Ταίριαξε το βάθος με την ερώτηση. Μια απλή ερώτηση αξίζει μια καθαρή, σύντομη απάντηση. Μια σύνθετη σύγκριση αξίζει δομή, βήματα και πλαίσιο. Το copy-paste της ίδιας απάντησης σε διαφορετικά threads αποτυγχάνει, γιατί οι αναγνώστες προσέχουν την επανάληψη και οι συντονιστές την επισημαίνουν.
Σεβάσου τη γραμμή ανάμεσα στην εκπαίδευση και τη διαφήμιση. Το κοινό του Quora ανέχεται αναφορές σε επωνυμίες όταν η απάντηση δουλεύει και χωρίς αυτές. Απορρίπτει περιεχόμενο που υπάρχει μόνο για να στέλνει κλικ. Για τη ρύθμιση προφίλ και προσόντων που στηρίζει αυτή την κουλτούρα, δες το πώς στήνεις το προφίλ σου στο Quora. Για το αν η κατηγορία σου ταιριάζει σε αυτό το κοινό, δες το ποιος πρέπει να είναι στο Quora.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια θέματα αποδίδουν καλύτερα στο Quora για επωνυμίες;
Τα θέματα όπου ο κόσμος ερευνά πριν αγοράσει ή μάθει αποδίδουν καλύτερα: λογισμικό, marketing, οικονομικά, εκπαίδευση υγείας, επαγγελματικές αποφάσεις, ανακαίνιση σπιτιού και λειτουργία επιχειρήσεων. Οι ερωτήσεις που ξεκινούν με «πώς», «ποια είναι η διαφορά» ή «ποιο να διαλέξω» δείχνουν συνήθως υψηλή πρόθεση. Οι επωνυμίες πρέπει να δίνουν προτεραιότητα σε θέματα όπου μπορούν να προσθέσουν γνήσια εμπειρία και όχι σε θέματα που σχετίζονται μόνο επιφανειακά με το προϊόν τους. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, αν οι ερωτήσεις αφορούν το στήσιμο ιστοσελίδας.
Οι χρήστες του Quora θέλουν να αγοράσουν ή απλώς μαθαίνουν;
Και τα δύο, συχνά στην ίδια συνεδρία. Πολλοί ξεκινούν με ερωτήσεις μάθησης και στενεύουν προς αποφάσεις αγοράς καθώς συγκρίνουν επιλογές. Μια απάντηση που εξηγεί το πλαίσιο της απόφασης βοηθά ακόμα κι όταν ο αναγνώστης δεν είναι έτοιμος να αγοράσει σήμερα. Αυτή η εμπιστοσύνη μεγαλώνει όταν επιστρέφει μετά από εβδομάδες με πιο συγκεκριμένη ερώτηση. Αντιμετώπισε κάθε απάντηση ως χτίσιμο σχέσης και όχι μόνο ως βολή μετατροπής.
Γιατί οι απαντήσεις στο Quora φαίνονται πιο καχύποπτες από τα σχόλια σε άλλα social;
Επειδή η μορφή καλεί σε έλεγχο. Οι αναγνώστες διάλεξαν ένα thread ερώτησης για να πάρουν μια απόφαση, οπότε συγκρίνουν τις απαντήσεις δίπλα δίπλα. Η διαφημιστική γλώσσα ξεχωρίζει αμέσως απέναντι στις απαντήσεις που στηρίζονται σε εμπειρία. Τα upvotes ενισχύουν απαντήσεις που ακούγονται ανθρώπινες και συγκεκριμένες. Αυτή η καχυποψία είναι πλεονέκτημα για επωνυμίες που θέλουν να διδάξουν ειλικρινά. Δεν χρειάζεσαι τη δυνατότερη φωνή, χρειάζεσαι τη χρησιμότερη.
Να απαντούν οι επωνυμίες ως άτομα ή με το όνομα της εταιρείας;
Τα προσωπικά προφίλ με ορατή εξειδίκευση αποδίδουν συνήθως καλύτερα στην εμπιστοσύνη. Τα ονόματα εταιρειών μπορούν να δουλέψουν όταν η απάντηση είναι επίσημη, τεκμηριωμένη και όχι συγκαλυμμένη διαφήμιση. Πολλές ομάδες χρησιμοποιούν λογαριασμό ειδικού ή ιδρυτή με προσόντα που αναφέρουν τον ρόλο στην επωνυμία. Ο αναγνώστης πρέπει πάντα να ξέρει ποιος μιλά και γιατί έχει λόγο να απαντά. Οι λεπτομέρειες ρύθμισης προφίλ υπάρχουν στο πώς στήνεις το προφίλ σου στο Quora.
Πόσο επίσημες πρέπει να είναι οι απαντήσεις στο Quora;
Καθαρές και επαγγελματικές, αλλά συνομιλιακές. Οι αναγνώστες θέλουν ουσία χωρίς εταιρικά γεμίσματα. Οι σύντομες παράγραφοι, οι απλές λέξεις και τα συγκεκριμένα παραδείγματα κερδίζουν το άκαμπτο κείμενο marketing. Στα επεξηγηματικά σημεία μπορείς να γράφεις πιο φυσικά. Οι ορισμοί και τα προσόντα μπορούν να μείνουν πιο επίσημα, ώστε ο αναγνώστης να εμπιστεύεται την πηγή. Διάβασε μερικές κορυφαίες απαντήσεις στο θέμα σου πριν γράψεις, για να ταιριάξεις τον τόνο που ήδη επιβραβεύεται.
Αλλάζει η κουλτούρα του Quora ανά θέμα ή Space;
Ναι. Τα τεχνικά θέματα περιμένουν συχνά παραπομπές, ακρίβεια και λεπτομέρεια βήμα προς βήμα. Τα θέματα lifestyle μπορεί να επιβραβεύουν προσωπικές ιστορίες και πιο απαλό τόνο. Τα Spaces μπορεί να έχουν επιπλέον κανόνες για συνδέσμους, αυτοπροώθηση ή μήκος απάντησης. Διάβασε τις καρφιτσωμένες αναρτήσεις και τις κορυφαίες απαντήσεις σε κάθε Space πριν συμμετάσχεις. Ό,τι δουλεύει σε ένα Space marketing μπορεί να αποτύχει σε ένα Space ιατρικής εκπαίδευσης με αυστηρότερο συντονισμό. Δες τους τύπους περιεχομένου στο Quora για το πώς διαφέρουν τα Spaces από τις ανοιχτές ερωτήσεις.