Δύο γείτονες συγκρίνουν επιλογές παράδοσης σε ένα νήμα κοινότητας. Μια κλινική στέλνει την υπενθύμιση του αυριανού ραντεβού μέσω chat bot. Ένας έμπορος δημοσιεύει μια προσφορά Σαββατοκύριακου που οι συνδρομητές προωθούν σε οικογενειακές ομάδες. Τίποτα από αυτά δεν γίνεται σε δημόσιο feed. Γίνεται μέσα στο Viber, όπου εκατομμύρια χρήστες οργανώνουν ήδη την καθημερινή τους ζωή.
Το μάρκετινγκ στο Viber είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επωνυμίες συμμετέχουν σε αυτό το περιβάλλον με προτεραιότητα στη συνομιλία, μέσω επαγγελματικών μηνυμάτων, κοινοτήτων, bots και χορηγούμενης ορατότητας όπου υπάρχει. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί πού είναι πιο δυνατό το Viber, ποιες τακτικές ταιριάζουν στην κουλτούρα και πώς αποφεύγεις την παγίδα της μετάδοσης σε κανάλια φτιαγμένα για συζήτηση. Να η πρακτική εικόνα.
Τι είναι το Viber για επιχειρήσεις;
Το Viber είναι μια εφαρμογή μηνυμάτων με κείμενο, φωνή, βίντεο, ομαδικές συνομιλίες και δημόσιες κοινότητες. Οι χρήστες βασίζονται σε αυτό για προσωπική επικοινωνία και για να παρακολουθούν θέματα, τοπικές προσφορές και ενημερώσεις επωνυμιών σε χώρους κοινοτήτων.
Τα επαγγελματικά εργαλεία περιλαμβάνουν επαληθευμένους επαγγελματικούς λογαριασμούς, προωθητικά μηνύματα σε χρήστες που έδωσαν συναίνεση, chat bots για σεναριακές απαντήσεις και λειτουργίες διαχείρισης κοινοτήτων. Η εμπειρία μένει πιο κοντά στα μηνύματα παρά σε ένα χρονολόγιο που κάνεις scroll, κάτι που αλλάζει το πώς μοιάζει το καλό μάρκετινγκ.
Η χρήση είναι ιδιαίτερα δυνατή σε μέρη της Ανατολικής Ευρώπης, των Βαλκανίων και επιλεγμένων αγορών της Μέσης Ανατολής. Επιβεβαίωσε πάντα το μερίδιο του Viber στη συγκεκριμένη χώρα σου πριν το βάλεις πάνω από άλλα περιφερειακά δίκτυα.
Γιατί μετράει το μάρκετινγκ στο Viber σε αυτές τις περιοχές;
Η υψηλή διείσδυση κινητών και οι συνήθειες συνομιλίας κάνουν το Viber άμεση γραμμή προς πελάτες που αγνοούν το email και σπάνια ακολουθούν σελίδες επωνυμιών αλλού. Αν το κοινό σου ήδη συντονίζει αγορές και συστάσεις σε ομαδικές συνομιλίες, θέλεις αξιόπιστη παρουσία εκεί.
Οι κοινότητες δημιουργούν συνεχή ορατότητα χωρίς να πληρώνεις για κάθε εμφάνιση. Μια χρήσιμη κοινότητα που απαντά σε ερωτήσεις, μοιράζεται τοπικές εκδηλώσεις και αναδεικνύει ιστορίες πελατών μπορεί να κρατά την επωνυμία σου στην καθημερινή θέα ενεργών μελών.
Τα προωθητικά μηνύματα δουλεύουν όταν η άδεια είναι σαφής. Οι χρήστες του Viber ανέχονται το μάρκετινγκ στο οποίο έχουν συναινέσει και από το οποίο μπορούν εύκολα να αποχωρήσουν. Η αγορά λιστών σε γκρίζα ζώνη ή οι άσχετες μαζικές αποστολές βλάπτουν τη φήμη ταχύτερα εδώ απ' ό,τι σε δημόσια social feeds.
Πώς προσεγγίζεις το μάρκετινγκ στο Viber;
Επαλήθευσε το επαγγελματικό σου προφίλ και δημοσίευσε ώρες υποστήριξης, συνδέσμους ιστοσελίδας και σύντομη περιγραφή του τι λαμβάνουν οι συνδρομητές. Η διαφάνεια μειώνει τους αποκλεισμούς και τα παράπονα όταν αρχίσεις να στέλνεις προσφορές.
Χτίσε ή χορήγησε μια κοινότητα γύρω από ένα θέμα που ήδη συζητούν οι πελάτες σου. Ένα στούντιο γυμναστικής μπορεί να τρέχει συμβουλές τεχνικής και προγράμματα μαθημάτων. Ένα κατάστημα ηλεκτρονικών μπορεί να τρέχει οδηγούς ρύθμισης και υπενθυμίσεις εγγύησης. Η αξία της κοινότητας προηγείται των πωλησιακών παρουσιάσεων.
Χρησιμοποίησε bots για επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και ανθρώπους για τις εξαιρέσεις. Οι προθεσμίες αποστολής, οι τοποθεσίες καταστημάτων και οι έλεγχοι κατάστασης υπηρεσίας είναι ιδανικές δουλειές για bot. Τα παράπονα και οι ασυνήθιστες περιπτώσεις χρειάζονται άνθρωπο. Συνδύασε το Viber με το Μάρκετινγκ στο VKontakte όπου επικαλύπτονται ρωσόφωνα κοινά και χρησιμοποίησε το Επιλογή πλατφορμών ανά περιοχή για να επιβεβαιώσεις τις αγορές προτεραιότητας.
Συχνές ερωτήσεις
Σε ποιες χώρες είναι πιο δημοφιλές το Viber;
Δυνατή χρήση εμφανίζεται σε μέρη της Ανατολικής Ευρώπης, των Βαλκανίων και επιλεγμένων αγορών της Μέσης Ανατολής, αλλά το μερίδιο διαφέρει ανά χώρα. Έλεγξε τοπικά δεδομένα για τις πόλεις-στόχους σου πριν δεσμεύσεις budget και χρόνο προσωπικού.
Είναι το μάρκετινγκ στο Viber το ίδιο με το SMS marketing;
Και τα δύο φτάνουν σε τηλέφωνα, αλλά τα μηνύματα Viber ταξιδεύουν μέσα από την εφαρμογή με πλουσιότερα μέσα, κουμπιά και αμφίδρομη συνομιλία. Οι χρήστες πρέπει να έχουν εγκατεστημένο το Viber και, για προωθητικές αποστολές, συνήθως πρέπει να έχουν δώσει συναίνεση.
Τι είναι μια κοινότητα Viber;
Μια κοινότητα είναι ένας δημόσιος ομαδικός χώρος όπου τα μέλη ακολουθούν θέματα, σχολιάζουν και βλέπουν ενημερώσεις από διαχειριστές. Μοιάζει με ομαδική συνομιλία αναμεμειγμένη με ελαφρύ forum και δουλεύει καλά για τοπικές επωνυμίες με συχνούς επαναλαμβανόμενους πελάτες.
Χρειάζονται οι μικρές επιχειρήσεις chat bot στο Viber;
Τα bots βοηθούν όταν απαντάς τις ίδιες ερωτήσεις καθημερινά. Ένα κατάστημα ενός ατόμου με πέντε ερωτήματα την εβδομάδα μπορεί στην αρχή να χειρίζεται τη συνομιλία χειροκίνητα. Κλιμάκωσε τον αυτοματισμό όταν ο όγκος δικαιολογεί τη ρύθμιση.
Πώς μεγαλώνεις με ηθικό τρόπο μια λίστα συνδρομητών Viber;
Προώθησε την εγγραφή με συναίνεση στο checkout, στις αποδείξεις και στις συνομιλίες υπηρεσίας, με σαφή περιγραφή της συχνότητας μηνυμάτων. Μην προσθέτεις ποτέ αριθμούς χωρίς συναίνεση.
Πού πρέπει να στέλνουν οι προωθήσεις Viber τους ενδιαφερόμενους συνδρομητές;
Χρησιμοποίησε γρήγορη σελίδα για κινητό με τοπική γλώσσα, τιμές και επιλογές επικοινωνίας. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.