Ποιον αριθμό θα προτιμούσες να δεις στο τέλος του μήνα: 5.000 νέους ακόλουθους ή 400 ποιοτικά αιτήματα συνομιλίας; Σε πολλά δυτικά dashboards η κορύφωση ακολούθων κερδίζει τη συνάντηση. Στο WeChat ο όγκος συνομιλιών προβλέπει συχνά τα έσοδα πιο ειλικρινά, επειδή η πλατφόρμα χτίστηκε για συζήτηση και επαναλαμβανόμενη ενέργεια και όχι για παθητικό scroll.
Τα στατιστικά και η μέτρηση απόδοσης στο WeChat εκτείνονται από τα ενσωματωμένα στατιστικά του Official Account, τα dashboards των mini programs, τους συνδέσμους web με UTM, τις σημειώσεις CRM από τη συνομιλία και τα δεδομένα πωλήσεων που συνδέονται με πηγές QR. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί ποιες μετρήσεις μετράνε σε κάθε στάδιο, πώς χτίζεις μια απλή αναφορά που διαβάζουν οι ηγέτες και πού σταματούν τα εγγενή εργαλεία, ώστε να ξέρεις τι να παρακολουθείς χειροκίνητα.
Βασικές μετρήσεις μέσα στο WeChat
Η ανάπτυξη και η απώλεια ακολούθων δείχνουν αν η απόκτηση και το περιεχόμενο κρατούν τον κόσμο εγγεγραμμένο. Οι ξαφνικές κορυφώσεις διακοπής παρακολούθησης μετά από μια καμπάνια σημαίνουν ότι η προσφορά ή το περιεχόμενο αστόχησε.
Οι αναγνώσεις, οι κοινοποιήσεις και το βάθος ανάγνωσης άρθρων αποκαλύπτουν ποια θέματα κερδίζουν προσοχή. Τα υψηλά ανοίγματα με άμεση έξοδο σηματοδοτούν αδύναμες εισαγωγές ή παραπλανητικούς τίτλους.
Ο όγκος μηνυμάτων και ο χρόνος απάντησης παρακολουθούν την υγεία της εξυπηρέτησης. Τα αυξανόμενα μηνύματα με πιο αργές απαντήσεις προβλέπουν παράπονα πριν εμφανιστούν στις κριτικές.
Οι επισκέψεις, η διατήρηση και η μετατροπή στο mini program μετράνε για επωνυμίες εμπορίου. Οι επαναλαμβανόμενες συνεδρίες συχνά κερδίζουν τα εφάπαξ viral ανοίγματα.
Σύνδεση των δεδομένων WeChat με επιχειρηματικά αποτελέσματα
Βάλε tags στα QR codes και στους συνδέσμους ανά καμπάνια, κατάστημα ή εκδήλωση, ώστε οι ομάδες CRM και πωλήσεων να ξέρουν από πού ξεκίνησαν τα leads. Χωρίς tags πηγής, το WeChat μοιάζει με μαύρο κουτί στις τριμηνιαίες αναθεωρήσεις.
Ευθυγράμμισε εβδομαδιαία με την οικονομική υπηρεσία το πώς καταγράφονται στα συστήματά σου οι παραγγελίες συνομιλίας, οι σύνδεσμοι πληρωμής και το web checkout από άρθρα του WeChat. Η ασύμβατη παρακολούθηση κάνει τις καλές καμπάνιες να φαίνονται αποτυχημένες.
Σύγκρινε ομάδες ανά σημείο εισόδου. Οι ακόλουθοι εκδηλώσεων, διαφημίσεων και οργανικής αναζήτησης συμπεριφέρονται διαφορετικά. Η ξεχωριστή αναφορά κρατά ειλικρινείς τις αποφάσεις budget.
Χτίζοντας μια αναφορά που η ομάδα σου θα χρησιμοποιεί
Κράτα ένα dashboard μίας σελίδας: καθαροί ακόλουθοι, κορυφαίο άρθρο, αριθμός μηνυμάτων, μέσος χρόνος απάντησης, μετατροπή mini program και έσοδα ή κρατήσεις που αποδίδονται στο WeChat. Έλεγχε τις τάσεις μηνιαία και τις δημιουργικές λεπτομέρειες εβδομαδιαία.
Συνδύασε τα εγγενή στατιστικά με στατιστικά ιστοσελίδας, όταν τα άρθρα παραπέμπουν προς τα έξω. Χρησιμοποίησε αρχές από το κεφάλαιο Πώς χτίζεις ένα dashboard αναφοράς για social media και βελτίωσε το αδύναμο περιεχόμενο με γνώσεις από το κεφάλαιο Μάρκετινγκ στο WeChat και ανάπτυξη κοινού.
Μοιράσου το dashboard με την εξυπηρέτηση πελατών και όχι μόνο με το μάρκετινγκ. Οι τάσεις του χρόνου απάντησης εξηγούν διακυμάνσεις εσόδων που οι αριθμοί αναγνώσεων άρθρων από μόνοι τους δεν μπορούν. Όταν η εξυπηρέτηση και το μάρκετινγκ διαβάζουν τους ίδιους αριθμούς, οι διορθώσεις γίνονται πιο γρήγορα.
Συχνές ερωτήσεις
Παρέχει το WeChat στατιστικά για Official Accounts;
Οι επαληθευμένοι Official Accounts περιλαμβάνουν στατιστικά backend για ακολούθους, αναγνώσεις, κοινοποιήσεις και κλικ μενού. Εξήγαγε τακτικά, επειδή οι ιστορικές προβολές μπορεί να αναλύονται ευκολότερα σε υπολογιστικά φύλλα παρά σε μικρές οθόνες τηλεφώνου.
Ποιος είναι ένας καλός χρόνος απάντησης στο WeChat;
Πολλές καταναλωτικές επωνυμίες στοχεύουν σε λιγότερο από μία ώρα κατά τις εργάσιμες ώρες της Κίνας για τις πρώτες απαντήσεις, και ταχύτερα για υπηρεσίες υψηλής αξίας. Όρισε μια δημόσια προσδοκία που μπορείς να κρατάς με συνέπεια.
Πώς παρακολουθείς τον αντίκτυπο του WeChat στις πωλήσεις της ιστοσελίδας;
Χρησιμοποίησε συνδέσμους με tags σε άρθρα και συνομιλίες, μαζί με ειδικές landing pages ανά καμπάνια. Σύγκρινε εβδομαδιαία τις συνεδρίες και τις μετατροπές από αυτά τα URL με άλλα κανάλια.
Πρέπει να μετράς αναγνώσεις ή κοινοποιήσεις;
Μέτρα και τα δύο. Οι υψηλές αναγνώσεις με λίγες κοινοποιήσεις υποδηλώνουν χρήσιμη αλλά ιδιωτική αξία. Οι υψηλές κοινοποιήσεις με λίγες αναγνώσεις υποδηλώνουν δυνατά hooks αλλά αδύναμο βάθος περιεχομένου. Ισχύουν διαφορετικές διορθώσεις.
Πώς μπορείς να μετρήσεις αποτελέσματα σε πολλά κανάλια;
Όταν το WeChat στέλνει χρήστες στην ιστοσελίδα σου, τα στατιστικά της ιστοσελίδας σου δείχνουν ποιες καμπάνιες οδηγούν επισκέψεις πέρα από τα στατιστικά μέσα στην εφαρμογή. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πότε πρέπει να περάσεις από υπολογιστικά φύλλα σε CRM;
Αναβάθμισε όταν ο όγκος μηνυμάτων ξεπερνά όσα μπορεί να καταγράψει χειροκίνητα ένα άτομο, συνήθως όταν τα καθημερινά αιτήματα περνούν μερικές δεκάδες ή όταν οι κύκλοι πωλήσεων απαιτούν εργασίες συνέχειας. Δες το κεφάλαιο Προχωρημένες τακτικές επωνυμίας στο WeChat καθώς ωριμάζουν τα δεδομένα σου.