Αν δεις πώς στήνουν οι περισσότερες επιχειρήσεις το WhatsApp Business, θα βρεις το ίδιο μοτίβο: κατεβάζουν την εφαρμογή, βάζουν μια φωτογραφία προφίλ και θεωρούν ότι τελείωσαν. Το στήσιμο που φέρνει πραγματικά αποτελέσματα πάει πιο πέρα, και η διαφορά ανάμεσα σε μια παρουσία στο WhatsApp που φέρνει συζητήσεις και σε μια που μένει αδρανής βρίσκεται σχεδόν πάντα στις ρυθμίσεις που επιλέγεις την πρώτη ώρα. Ένα ολοκληρωμένο στήσιμο καλύπτει το προφίλ, τα αυτόματα μηνύματα, τον κατάλογο, τα σημεία όπου σε βρίσκουν οι πελάτες και τη σύνδεση με την υπόλοιπη υποδομή της επιχείρησης.
Σε αυτό το άρθρο θα δεις πώς δημιουργείς έναν λογαριασμό WhatsApp Business, πώς τον ρυθμίζεις ώστε οι πελάτες να τον βρίσκουν αξιόπιστο και εύκολο στη χρήση, και τι να κάνεις μόλις ετοιμαστούν τα βασικά, για να ξεκινήσουν οι συζητήσεις.
Πώς δημιουργείς έναν λογαριασμό WhatsApp Business;
Λήψη και εγκατάσταση της εφαρμογής WhatsApp Business
Το WhatsApp Business είναι ξεχωριστή εφαρμογή από το κανονικό WhatsApp και κατεβαίνει δωρεάν σε iOS και Android. Ψάξε το WhatsApp Business στο App Store ή στο Google Play και εγκατάστησέ το. Αν η συσκευή έχει ήδη το κανονικό WhatsApp, και οι δύο εφαρμογές μπορούν να τρέχουν στην ίδια συσκευή, αρκεί να είναι δηλωμένες με διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου. Η διεπαφή του WhatsApp Business μοιάζει με την κανονική εφαρμογή, με επιπλέον λειτουργίες για επιχειρήσεις που βρίσκονται στο μενού ρυθμίσεων. Η εγκατάσταση παίρνει λιγότερο από δύο λεπτά και σε αυτό το στάδιο δεν χρειάζεται λογαριασμός στη Meta ή σε οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία.
Δήλωση αριθμού τηλεφώνου
Όταν ανοίξεις την εφαρμογή για πρώτη φορά, σου ζητά να δηλώσεις έναν αριθμό τηλεφώνου. Μπορεί να είναι κινητός, σταθερός ή εικονικός αριθμός, αρκεί να μπορεί να λάβει SMS ή φωνητική κλήση για την επαλήθευση. Αν ο αριθμός είναι ήδη δηλωμένος σε προσωπικό λογαριασμό WhatsApp, πρέπει πρώτα να αποσυνδεθεί από αυτόν για να δηλωθεί στο WhatsApp Business. Ένας αριθμός μπορεί να είναι ενεργός σε έναν μόνο λογαριασμό WhatsApp κάθε φορά. Διάλεξε τον αριθμό με προσοχή: όταν ο αριθμός WhatsApp της επιχείρησης έχει μοιραστεί στους πελάτες και έχει τυπωθεί σε υλικά, η αλλαγή του απαιτεί ενημέρωση όλων των επαφών. Ένας αποκλειστικός αριθμός της επιχείρησης, και όχι ο προσωπικός σου κινητός, είναι το πιο καθαρό στήσιμο για τις περισσότερες επιχειρήσεις, γιατί κρατά την επικοινωνία της επιχείρησης ξεχωριστή και εξασφαλίζει συνέχεια αν αλλάξει η ομάδα που διαχειρίζεται το WhatsApp.
Στήσιμο του αρχικού επαγγελματικού προφίλ
Μετά τη δήλωση του αριθμού, η εφαρμογή σου ζητά να δημιουργήσεις επαγγελματικό προφίλ. Τα υποχρεωτικά πεδία είναι το όνομα της επιχείρησης και η κατηγορία. Το όνομα πρέπει να ταιριάζει με τον τρόπο που εμφανίζεται η επιχείρηση στα υπόλοιπα κανάλια, γιατί είναι το πρώτο που βλέπει ο πελάτης όταν του στέλνεις μήνυμα ή όταν σε βρίσκει στην αναζήτηση. Η επιλογή κατηγορίας επηρεάζει τον τρόπο που το WhatsApp ταξινομεί τον λογαριασμό και τον εμφανίζει σε σχετικά σημεία, οπότε αξίζει να αφιερώσεις λίγα δευτερόλεπτα για να διαλέξεις την πιο ακριβή κατηγορία και όχι την πιο γενική. Μετά το αρχικό στήσιμο, μπορείς να συμπληρώσεις επιπλέον πεδία από τις Ρυθμίσεις: περιγραφή, διεύθυνση, ωράριο λειτουργίας, διεύθυνση ιστοσελίδας και email. Όλα αυτά συμβάλλουν στο ορατό προφίλ της επιχείρησης και πρέπει να συμπληρωθούν πριν μοιραστείς τον αριθμό με τους πελάτες.
Πώς γράφεις περιγραφή προφίλ που χτίζει εμπιστοσύνη
Το πεδίο περιγραφής δέχεται έως 256 χαρακτήρες και είναι από τα πρώτα που διαβάζει ο πελάτης όταν πατήσει στο προφίλ της επιχείρησης. Μια περιγραφή που λέει καθαρά τι προσφέρει η επιχείρηση, σε ποιον απευθύνεται και τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης όταν επικοινωνήσει στο WhatsApp είναι πιο χρήσιμη από ένα γενικό σλόγκαν. Μια περιγραφή όπως «Βοηθάμε μικρές επιχειρήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο με εξατομικευμένη συσκευασία. Στείλε μας μήνυμα για προσφορές, ενημερώσεις παραγγελιών ή ερωτήσεις για προϊόντα» λέει αμέσως σε μια νέα επαφή αν βρίσκεται στο σωστό μέρος και τι μπορεί να ρωτήσει. Μια περιγραφή όπως «Ποιοτικά προϊόντα από το 2015» δεν του δίνει τίποτα να κάνει. Η περιγραφή πρέπει να απαντά στην ερώτηση που έχει όποιος επισκέπτεται το προφίλ για πρώτη φορά: τι κάνει αυτή η επιχείρηση και γιατί να της στείλω μήνυμα.
Σύνδεση με το Meta Business Manager
Η σύνδεση του λογαριασμού WhatsApp Business με έναν λογαριασμό Meta Business Manager δεν απαιτείται για τη βασική χρήση της εφαρμογής, αλλά χρειάζεται για να τρέξεις διαφημίσεις click-to-WhatsApp, να κάνεις αίτηση για το πράσινο σήμα επαλήθευσης ή να αναβαθμίσεις στο WhatsApp Business Platform στο μέλλον. Αν κάνεις αυτή τη σύνδεση νωρίς, δεν θα χρειαστεί να τη στήσεις αργότερα βιαστικά. Στο Meta Business Manager, ο αριθμός WhatsApp προστίθεται στην ενότητα των στοιχείων της επιχείρησης και η σύνδεση επιβεβαιώνεται με έναν κωδικό επαλήθευσης που στέλνεται στον δηλωμένο αριθμό. Ο λογαριασμός Meta Business Manager δημιουργείται δωρεάν και χρειάζεται μόνο λογαριασμό Facebook και ένα επαγγελματικό email. Για όσους σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν οποιαδήποτε πληρωμένη διαφήμιση της Meta που οδηγεί συζητήσεις στο WhatsApp, αυτή η σύνδεση είναι προϋπόθεση.
Πώς ρυθμίζεις το WhatsApp Business για το καλύτερο αποτέλεσμα;
Στήσιμο αυτόματων μηνυμάτων
Το WhatsApp Business προσφέρει τρία είδη αυτόματων μηνυμάτων: ένα μήνυμα καλωσορίσματος που στέλνεται όταν ένας πελάτης επικοινωνεί για πρώτη φορά ή μετά από δεκατέσσερις μέρες αδράνειας, ένα μήνυμα απουσίας που στέλνεται εκτός του ωραρίου που έχεις ορίσει στο προφίλ, και γρήγορες απαντήσεις που ενεργοποιούνται πληκτρολογώντας μια συντόμευση. Το μήνυμα καλωσορίσματος πρέπει να επιβεβαιώνει την επαφή, να ορίζει προσδοκίες για τον χρόνο απάντησης και να δείχνει τι μπορεί να ρωτήσει ή να κάνει ο πελάτης. Το μήνυμα απουσίας πρέπει να λέει πότε θα απαντήσει η επιχείρηση και όχι απλώς ότι δεν είναι διαθέσιμη, ώστε ο πελάτης να έχει λόγο να περιμένει αντί να ψάξει αλλού. Και τα δύο μηνύματα μπορούν να προγραμματιστούν για συγκεκριμένες ώρες και για συγκεκριμένους τύπους επαφών, δίνοντάς σου μέτριο έλεγχο για το πότε και σε ποιον θα σταλούν. Αυτά τα δύο αυτόματα μηνύματα είναι η μόνη αυτοματοποίηση που διαθέτει η εφαρμογή. Είναι απλά, αλλά μειώνουν αισθητά την τριβή όταν δεν είσαι διαθέσιμος εκτός ωραρίου.
Δημιουργία γρήγορων απαντήσεων για τα συνηθισμένα μηνύματα
Οι γρήγορες απαντήσεις είναι αποθηκευμένα πρότυπα μηνυμάτων που στέλνονται πληκτρολογώντας μια σύντομη λέξη-κλειδί μετά από μια πλάγια κάθετο. Μια γρήγορη απάντηση που έχει αποθηκευτεί ως «/ωράριο» μπορεί να επεκτείνεται στο πλήρες μήνυμα με το ωράριο και τη διεύθυνση. Μια απάντηση που έχει αποθηκευτεί ως «/αποστολή» μπορεί να επεκτείνεται στην πλήρη πολιτική παράδοσης. Οι γρήγορες απαντήσεις μειώνουν τον χρόνο που ξοδεύεις σε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις και εξασφαλίζουν συνέπεια στις πληροφορίες που παίρνουν οι πελάτες. Αν στήσεις δέκα με δεκαπέντε γρήγορες απαντήσεις για τις ερωτήσεις που εμφανίζονται πιο συχνά, κάνεις μία από τις πιο αποδοτικές ρυθμίσεις στην εφαρμογή Business. Οι απαντήσεις μπορούν να περιλαμβάνουν κείμενο, εικόνες και έγγραφα, κάτι που τις κάνει χρήσιμες για να στέλνεις γρήγορα φυλλάδια προϊόντων, τιμοκαταλόγους ή οδηγίες χρήσης χωρίς να ψάχνεις κάθε φορά το αρχείο.
Δημιουργία του καταλόγου προϊόντων
Ο κατάλογος του WhatsApp Business σου επιτρέπει να παρουσιάσεις έως 500 προϊόντα ή υπηρεσίες με ονόματα, περιγραφές, τιμές και εικόνες. Ο κατάλογος είναι προσβάσιμος στους πελάτες μέσα από το προφίλ της επιχείρησης και μπορεί να κοινοποιηθεί απευθείας σε συζητήσεις, ώστε ο πελάτης να βλέπει τις προσφορές χωρίς να φύγει από το WhatsApp. Ένας κατάλογος με σαφή ονόματα προϊόντων, σωστές τιμές και εικόνες καλής ποιότητας μειώνει σημαντικά τα πηγαινέλα στις συζητήσεις πριν την αγορά, γιατί οι πελάτες βλέπουν τη γκάμα πριν κάνουν συγκεκριμένες ερωτήσεις και δεν ρωτούν γενικά τι υπάρχει. Για τις επιχειρήσεις υπηρεσιών, ο κατάλογος λειτουργεί εξίσου καλά για πακέτα υπηρεσιών, επίπεδα τιμών ή επιλογές συμβουλευτικής. Ο κατάλογος πρέπει να αντιμετωπίζεται ως ζωντανό έγγραφο και να ενημερώνεται κάθε φορά που αλλάζουν τα προϊόντα, οι τιμές ή η διαθεσιμότητα, γιατί οι ξεπερασμένες πληροφορίες δημιουργούν τριβή και διαβρώνουν την εμπιστοσύνη.
Χρήση ετικετών για την οργάνωση επαφών και συζητήσεων
Οι ετικέτες στο WhatsApp Business σου επιτρέπουν να επισημαίνεις τις συζητήσεις με δικές σου κατηγορίες, όπως Νέος πελάτης, Εκκρεμεί πληρωμή, Έγινε παραγγελία, Ερώτηση υποστήριξης ή VIP. Οι ετικέτες είναι ορατές μόνο στην επιχείρηση και βοηθούν την ομάδα να φιλτράρει και να ιεραρχεί τις συζητήσεις χωρίς να χάνει την εικόνα για το σε ποιο στάδιο βρίσκεται η καθεμία. Είναι πιο αποτελεσματικό να στήσεις σύστημα ετικετών πριν έρθουν οι πρώτες συζητήσεις παρά να βάζεις ετικέτες εκ των υστέρων, γιατί έτσι ορίζεις από την αρχή μια σταθερή οργάνωση. Ένα απλό σύστημα με πέντε έως οκτώ κατηγορίες καλύπτει τα περισσότερα στάδια συζήτησης για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Οι ετικέτες επιτρέπουν επίσης μαζική αποστολή μηνυμάτων σε συγκεκριμένα τμήματα: μπορείς να στείλεις μήνυμα σε όλες τις επαφές με ετικέτα Επαναλαμβανόμενος πελάτης ή σε όλες με ετικέτα Εκκρεμεί παρακολούθηση, κάτι που κάνει το σύστημα ετικετών ένα βασικό εργαλείο τμηματοποίησης και όχι μόνο οργάνωσης.
Ρύθμιση ωραρίου λειτουργίας και τοποθεσίας
Το σωστό ωράριο στο προφίλ εξυπηρετεί δύο σκοπούς. Πρώτον, εμφανίζει το ωράριο στους πελάτες που βλέπουν το προφίλ και ορίζει προσδοκίες για το πότε να περιμένουν απάντηση. Δεύτερον, καθορίζει πότε στέλνεται το μήνυμα απουσίας: οι επαφές που γράφουν εκτός του δηλωμένου ωραρίου λαμβάνουν αυτόματα το μήνυμα απουσίας, ενώ όσες γράφουν εντός ωραρίου λαμβάνουν το μήνυμα καλωσορίσματος, αν είναι η πρώτη τους επαφή. Αν δεν έχεις δηλώσει ωράριο, δεν στέλνεται αυτόματα κανένα από τα δύο μηνύματα και χάνεις την ευκαιρία να ορίσεις προσδοκίες για τις επαφές που γράφουν όταν δεν υπάρχει προσωπικό. Η τοποθεσία είναι προαιρετική αλλά χρήσιμη για επιχειρήσεις με φυσική παρουσία, γιατί εμφανίζεται στο προφίλ και επιτρέπει στους πελάτες να βρουν την επιχείρηση σε αναζητήσεις χάρτη που συνδέονται με το WhatsApp.
Τι να κάνεις μετά το βασικό στήσιμο;
Πρόσθεσε το WhatsApp στην ιστοσελίδα και στα προφίλ σου στα social media
Ένας αριθμός WhatsApp που οι πελάτες δεν βρίσκουν εύκολα δεν φέρνει συζητήσεις. Μόλις ολοκληρώσεις το στήσιμο, ο αριθμός ή ένας σύνδεσμος click-to-chat πρέπει να μπει σε κάθε σχετικό σημείο επαφής με τους πελάτες: στη σελίδα επικοινωνίας της ιστοσελίδας, στην κεφαλίδα ή στο υποσέλιδο, στα βιογραφικά των προφίλ στα social media και στην υπογραφή του email. Ένας σύνδεσμος click-to-chat στη μορφή wa.me/[κωδικός χώρας][αριθμός] ανοίγει συζήτηση με την επιχείρηση μόλις πατηθεί, χωρίς να χρειάζεται ο πελάτης να αποθηκεύσει πρώτα τον αριθμό. Αυτό το σημείο εισόδου χωρίς τριβή έχει ιδιαίτερη σημασία στο κινητό, όπου το βήμα της αποθήκευσης του αριθμού πριν το μήνυμα δημιουργεί αρκετή τριβή ώστε να χάνεται ένα σημαντικό ποσοστό πιθανών επαφών. Τον σύνδεσμο μπορείς να τον προσθέσεις και σε ψηφιακές διαφημίσεις, σε συσκευασίες προϊόντων και σε έντυπα υλικά.
Δημιουργία QR code για το WhatsApp
Το WhatsApp Business δημιουργεί ένα QR code στις ρυθμίσεις του λογαριασμού, που ανοίγει συζήτηση με την επιχείρηση όταν σκανάρεται. Αυτό το QR code μπορεί να εμφανίζεται σε φυσικά υλικά, συσκευασίες, αποδείξεις, πινακίδες στο κατάστημα και έντυπο υλικό, ώστε οι πελάτες σε φυσικούς χώρους να ξεκινούν εύκολα μια συζήτηση στο WhatsApp χωρίς να πληκτρολογήσουν αριθμό. Το QR code μπορεί να περιλαμβάνει και ένα προσυμπληρωμένο μήνυμα, ώστε όταν σκανάρεται να ανοίγει το WhatsApp με ήδη γραμμένο ένα συγκεκριμένο μήνυμα, όπως «Θα ήθελα να μάθω περισσότερα για τα προϊόντα σας», και έτσι ο πελάτης καταβάλλει λιγότερη προσπάθεια για να ξεκινήσει μια σχετική συζήτηση. Για επιχειρήσεις με φυσικά σημεία επαφής, τα QR code είναι από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους να μετατρέψεις τις επαφές εκτός διαδικτύου σε επαφές στο WhatsApp.
Μοιράσου τον αριθμό μέσα από τα κανάλια που ήδη έχεις
Ο πιο γρήγορος τρόπος να χτίσεις μια αρχική λίστα επαφών στο WhatsApp είναι να πεις στους υπάρχοντες πελάτες σου ότι το κανάλι είναι διαθέσιμο. Ένα μόνο email στη λίστα των συνδρομητών σου που ανακοινώνει τον αριθμό WhatsApp και πώς μπορούν να τον χρησιμοποιήσουν οι πελάτες, μια ανάρτηση στα social media με τον σύνδεσμο click-to-chat και μια ενημέρωση της σελίδας επικοινωνίας θα φέρουν το πρώτο κύμα επαφών που έχουν δώσει συγκατάθεση. Αυτή η ανακοίνωση πρέπει να εξηγεί καθαρά τι κερδίζουν οι πελάτες όταν στέλνουν μήνυμα στο WhatsApp: ταχύτερες απαντήσεις υποστήριξης, ενημερώσεις παραγγελιών, αποκλειστικές προσφορές ή όποια είναι η βασική αξία. Οι πελάτες που δίνουν συγκατάθεση επειδή καταλαβαίνουν την αξία είναι επαφές καλύτερης ποιότητας από εκείνους που προσθέτουν τον αριθμό επειδή τον είδαν κάπου χωρίς εξήγηση.
Πότε να προσθέσεις το πράσινο σήμα
Μπορείς να κάνεις αίτηση για το πράσινο σήμα επαλήθευσης του WhatsApp μόλις ο λογαριασμός συνδεθεί με το Meta Business Manager και η επιχείρηση πληροί τα κριτήρια επιλεξιμότητας. Το σήμα αυξάνει την εμπιστοσύνη των πελατών που το βλέπουν, ιδίως όταν η επιχείρηση φτάνει σε νέες επαφές που δεν έχουν ξανά αλληλεπιδράσει μαζί της. Αξίζει να κάνεις αίτηση νωρίς, αν σκοπεύεις να χρησιμοποιείς ενεργά το WhatsApp, γιατί η έγκριση μπορεί να πάρει χρόνο και το σήμα έχει περισσότερη αξία πριν συγκεντρωθεί μεγάλο ιστορικό στον λογαριασμό παρά μετά. Η πλήρης διαδικασία επαλήθευσης, οι απαιτήσεις επιλεξιμότητας και τι να κάνεις αν απορριφθεί η αίτηση περιγράφονται στο πώς παίρνεις το πράσινο σήμα: επαλήθευση WhatsApp Business.
Πότε να προχωρήσεις πέρα από την εφαρμογή
Η εφαρμογή WhatsApp Business καλύπτει αποτελεσματικά το στήσιμο και την πρώτη λειτουργία μιας παρουσίας στο WhatsApp, αλλά έχει σαφή όρια. Όταν ο όγκος των συζητήσεων ξεπερνά αυτό που μπορεί να διαχειριστεί χειροκίνητα η ομάδα, όταν οι ανάγκες αυτοματοποίησης ξεπερνούν το μήνυμα καλωσορίσματος και το μήνυμα απουσίας ή όταν το WhatsApp πρέπει να συνδεθεί με άλλο σύστημα, η εφαρμογή έχει φτάσει στο όριό της και το επόμενο βήμα είναι το WhatsApp Business Platform. Ο πρακτικός λόγος να καταλάβεις το επίπεδο του Platform πριν γίνει επείγον είναι ότι αναγνωρίζεις το όριο πριν προκαλέσει λειτουργικά προβλήματα και όχι αφού αρχίσουν να μένουν αναπάντητες συζητήσεις. Η πλήρης ανάλυση του πότε αρκεί η εφαρμογή και πότε χρειάζεται το Platform βρίσκεται στο WhatsApp Personal έναντι WhatsApp Business έναντι WhatsApp Business Platform.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούμε να κρατήσουμε τον υπάρχοντα αριθμό μας όταν περνάμε στο WhatsApp Business;
Ναι. Αν ο αριθμός βρίσκεται ήδη σε προσωπικό λογαριασμό WhatsApp, κάνε πρώτα αντίγραφο ασφαλείας του ιστορικού συζητήσεων σε αυτόν τον λογαριασμό και μετά αποσύνδεσέ τον. Μόλις αποσυνδεθεί, δήλωσέ τον στο WhatsApp Business. Ο αριθμός μένει ο ίδιος σε όλη τη διαδικασία και όσες επαφές τον έχουν ήδη αποθηκευμένο θα συνεχίσουν να βρίσκουν την επιχείρηση στον ίδιο αριθμό. Η μετάβαση παίρνει περίπου δεκαπέντε λεπτά και ο αριθμός δεν είναι διαθέσιμος για λίγο κατά την αλλαγή. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Χρειαζόμαστε ο αριθμός του WhatsApp να δέχεται και κανονικές κλήσεις και SMS. Γίνεται;
Ναι. Το WhatsApp Business δεν αναλαμβάνει τις κλήσεις ή τα SMS του αριθμού. Ο αριθμός συνεχίζει να δέχεται κανονικές κλήσεις και SMS όπως πριν. Το WhatsApp λειτουργεί παράλληλα με τις βασικές λειτουργίες του τηλεφώνου και δεν τις αντικαθιστά. Αν ο αριθμός είναι σταθερός ή εικονικός, δεν θα δέχεται κανονικές κλήσεις μέσω WhatsApp, αλλά μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μηνύματα στο WhatsApp και να συνεχίσει να λειτουργεί για φωνητικές κλήσεις μέσα από το δικό του δίκτυο.
Κάποιος άλλος έστησε τον λογαριασμό WhatsApp Business και χάσαμε την πρόσβαση. Τι κάνουμε;
Αν έχεις ακόμη πρόσβαση στον αριθμό τηλεφώνου που είναι δηλωμένος στον λογαριασμό, μπορείς να ανακτήσεις την πρόσβαση δηλώνοντας τον αριθμό σε νέα συσκευή και επαληθεύοντάς τον με τον κωδικό που στέλνεται με SMS ή φωνητική κλήση. Έτσι ο λογαριασμός αποσυνδέεται από την προηγούμενη συσκευή και δηλώνεται στη νέα. Αν δεν έχεις πρόσβαση στον ίδιο τον αριθμό, η διαδικασία είναι πιο σύνθετη και απαιτεί επικοινωνία με την υποστήριξη του WhatsApp μέσω του Business Help Center της Meta, με απόδειξη ιδιοκτησίας της επιχείρησης. Αυτός είναι ένας από τους λόγους που συνιστάται από την αρχή η χρήση αποκλειστικού αριθμού της επιχείρησης και όχι προσωπικού.
Χρειαζόμαστε λογαριασμό Meta Business Manager για να χρησιμοποιήσουμε το WhatsApp Business;
Όχι, όχι για τη βασική χρήση της εφαρμογής WhatsApp Business. Η εφαρμογή λειτουργεί ανεξάρτητα χωρίς καμία σύνδεση με το Meta Business Manager. Το Meta Business Manager χρειάζεται αν θέλεις να τρέξεις διαφημίσεις click-to-WhatsApp, να κάνεις αίτηση για το επαληθευμένο πράσινο σήμα ή να συνδεθείς με το API του WhatsApp Business Platform. Αξίζει να κάνεις τη σύνδεση νωρίς, αν κάποια από αυτές τις χρήσεις είναι στα σχέδιά σου, ώστε να μη χρειαστεί να τη στήσεις αργότερα υπό πίεση. Η σύνδεση παίρνει περίπου δέκα λεπτά και δεν επηρεάζει τη λειτουργία της εφαρμογής στην καθημερινότητα.
Στήσαμε τον λογαριασμό αλλά δεν μας γράφει ακόμη κανένας πελάτης. Τι να κάνουμε πρώτα;
Πες στον κόσμο ότι υπάρχει. Πρόσθεσε τον σύνδεσμο click-to-chat ή το QR code στη σελίδα επικοινωνίας της ιστοσελίδας, στην υπογραφή του email και σε ένα προφίλ στα social media. Μετά στείλε ένα σύντομο μήνυμα στη λίστα των πελατών ή των ακολούθων σου, ανακοινώνοντας το κανάλι και σε τι χρησιμεύει. Το WhatsApp είναι κανάλι επικοινωνίας και όχι κανάλι ανακάλυψης: οι πελάτες δεν θα το βρουν μόνοι τους όπως θα έβρισκαν ένα προφίλ στα social media. Ο αριθμός πρέπει να μπει εκεί που κοιτάνε ήδη οι πελάτες, και η αξία της χρήσης του πρέπει να δηλώνεται καθαρά. Οι πρώτες συζητήσεις έρχονται συνήθως μέσα σε λίγες μέρες από την πρώτη σκόπιμη προώθηση του αριθμού.
Μπορούν πολλά άτομα να διαχειρίζονται ταυτόχρονα τον ίδιο αριθμό WhatsApp Business;
Έως τέσσερις συσκευές μπορούν να συνδεθούν ταυτόχρονα σε έναν λογαριασμό WhatsApp Business μέσω της λειτουργίας πολλαπλών συσκευών, που επιτρέπει σε πολλά μέλη της ομάδας να έχουν πρόσβαση και να απαντούν στις συζητήσεις την ίδια στιγμή. Ο περιορισμός είναι ότι δεν υπάρχει ανάθεση συζητήσεων ούτε παρακολούθηση ευθύνης, οπότε ο συντονισμός ανάμεσα στα μέλη της ομάδας πρέπει να γίνεται έξω από την εφαρμογή. Για ομάδες μεγαλύτερες από δύο ή τρία άτομα, ή για οποιαδήποτε ομάδα όπου μετράει η ευθύνη και η παρακολούθηση της παράδοσης συζητήσεων, το WhatsApp Business Platform με ένα εργαλείο εισερχομένων για πολλούς πράκτορες είναι η πιο πρακτική λύση.