Δύο άνθρωποι της ομάδας σου γράφουν την ίδια μέρα την περιγραφή ενός προϊόντος. Ο ένας ακούγεται ζεστός και άμεσος. Ο άλλος μοιάζει με νομικό συμβόλαιο με επίθετα. Ένας πελάτης διαβάζει τις δύο σελίδες διαδοχικά και αναρωτιέται αν είναι ακόμη στο ίδιο site. Αυτή την ασυνέπεια αποτρέπει ο οδηγός στυλ περιεχομένου.
Ο οδηγός στυλ περιεχομένου είναι ένα έγγραφο αναφοράς που καταγράφει τη φωνή της μάρκας, τις προτιμήσεις γραμματικής, τους κανόνες μορφοποίησης και τα πρότυπα ορολογίας. Είναι το εγχειρίδιο που συμβουλεύονται συντάκτες, marketers και πρακτορεία πριν δημοσιεύσουν οτιδήποτε με το όνομά σου. Δεν χρειάζεσαι εκατό σελίδες. Χρειάζεσαι καθαρούς κανόνες που θα ακολουθούν πραγματικά. Να πώς θα φτιάξεις έναν.
Τι είναι ο οδηγός στυλ περιεχομένου
Ο οδηγός στυλ περιεχομένου είναι ένα σύνολο προτύπων γραφής που κρατά συνεπές το δημοσιευμένο περιεχόμενο σε σελίδες, email, αναρτήσεις social και άρθρα υποστήριξης. Καλύπτει φωνή και ύφος, επιλογές λέξεων, μορφές επικεφαλίδων, προτιμήσεις στίξης και όρους που γράφεις πάντα με κεφαλαία ή αποφεύγεις.
Διαφέρει από τον οπτικό οδηγό μάρκας, που καλύπτει λογότυπα και χρώματα. Ο οδηγός στυλ περιεχομένου καλύπτει τις λέξεις. Και οι δύο ανήκουν στα πρότυπα της μάρκας σου, αλλά λύνουν διαφορετικά προβλήματα.
Γιατί η επιχείρησή σου χρειάζεται οδηγό στυλ περιεχομένου
Η συνέπεια χτίζει αναγνωρισιμότητα. Όταν το ύφος σου μένει σταθερό, οι αναγνώστες εμπιστεύονται ότι η ίδια ποιότητα και προσωπικότητα τους περιμένει στην επόμενη σελίδα.
Η υποδοχή νέων ανθρώπων επιταχύνεται. Οι νέοι συντάκτες και οι freelancers παράγουν αποδεκτά πρόχειρα πιο γρήγορα, όταν έχουν ρητούς κανόνες αντί να μαντεύουν από παλιά άρθρα του blog.
Οι κύκλοι ελέγχου μικραίνουν. Όσοι εγκρίνουν ανατρέχουν στον οδηγό, αντί να ξαναγράφουν τις ίδιες διορθώσεις σε κάθε πρόχειρο.
Όσο μεγαλώνει η βιβλιοθήκη σου, ο οδηγός κρατά ευθυγραμμισμένο το παλιότερο και το νεότερο περιεχόμενο. Συνδύασέ τον με τις πρακτικές απογραφής του πώς να χτίσεις μια βιβλιοθήκη περιεχομένου για την επιχείρησή σου.
Τι να περιλάβεις στον οδηγό στυλ περιεχομένου
Φωνή και ύφος
Περιέγραψε την προσωπικότητα της μάρκας σου με τρία έως πέντε επίθετα. Φιλική, άμεση, ειδική, πρακτική. Μετά δώσε μια πρόταση-παράδειγμα για κάθε επίθετο και ένα αντιπαράδειγμα που αστοχεί.
Κανόνες γραμματικής και στίξης
Διάλεξε πρότυπα για επικεφαλίδες, λίστες, αριθμούς, ημερομηνίες και συντομογραφίες. Αποφάσισε αν χρησιμοποιείς αμερικανικά ή βρετανικά αγγλικά. Δήλωσε την προτίμησή σου για το κόμμα του Oxford, ώστε να μη συζητιέται σε κάθε άρθρο.
Ορολογία και λίστα λέξεων
Κατέγραψε ονόματα προϊόντων, όρους με κεφαλαία και φράσεις που αποφεύγεις. Βάλε προτεινόμενες εναλλακτικές για την ορολογία που δεν αρέσει στο κοινό σου. Ενημέρωνε αυτή την ενότητα όταν αλλάζει η ονοματολογία των προϊόντων σου.
Πρότυπα μορφοποίησης για περιεχόμενο web
Όρισε ιεραρχία επικεφαλίδων, μήκος παραγράφων, στυλ συνδέσμων και κανόνες για λεζάντες εικόνων. Οι αναγνώστες του web σαρώνουν. Ο οδηγός σου πρέπει να ενθαρρύνει σύντομες παραγράφους και περιγραφικούς υποτίτλους.
Παραδείγματα καλού και κακού κειμένου
Πραγματικά δείγματα «πριν και μετά» διδάσκουν πιο γρήγορα από τους αφηρημένους κανόνες. Πάρε παραδείγματα από το δικό σου site, ανώνυμα αν χρειαστεί.
Πώς να φτιάξεις οδηγό στυλ περιεχομένου βήμα προς βήμα
Ξεκίνα συλλέγοντας πέντε κομμάτια περιεχομένου που η ομάδα σου θεωρεί αντιπροσωπευτικά της μάρκας. Σημείωσε τι έχουν κοινό. Αυτά τα μοτίβα γίνονται οι πρώτοι σου κανόνες.
Σύνταξε ένα σύντομο φύλλο αναφοράς μίας σελίδας με τη φωνή, τις απαγορευμένες λέξεις και τα βασικά της μορφοποίησης. Μοίρασέ το στους συντάκτες και μάζεψε τα κενά από τις ερωτήσεις τους.
Επέκτεινέ το σε πλήρη οδηγό μόνο εκεί που η σύγχυση επαναλαμβάνεται. Ένα έγγραφο είκοσι σελίδων που δεν το διαβάζει κανείς είναι χειρότερο από ένα πεντασέλιδο που το χρησιμοποιούν όλοι.
Όρισε έναν υπεύθυνο που ενημερώνει τον οδηγό όταν αλλάζουν τα προϊόντα, οι πολιτικές ή η τοποθέτηση. Ένας ξεπερασμένος οδηγός διαβρώνει την εμπιστοσύνη το ίδιο γρήγορα με την έλλειψη οδηγού.
Αν συνεργάζεσαι με ειδικούς συντάκτες, μοιράσου τον οδηγό στην υποδοχή τους. Σύνδεσέ τον με τον ρόλο που περιγράφεται στο τι είναι ένας συντάκτης περιεχομένου ιστοσελίδων, ώστε οι προσδοκίες να είναι σαφείς από την πρώτη μέρα.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο μεγάλος πρέπει να είναι ένας οδηγός στυλ περιεχομένου;
Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις χρειάζονται πέντε έως δεκαπέντε σελίδες. Ξεκίνα με μια περίληψη μίας σελίδας και επέκτεινέ την όταν οι ίδιες ερωτήσεις εμφανίζονται συνεχώς στον έλεγχο. Το μήκος πρέπει να ταιριάζει στην πολυπλοκότητα, όχι στη φιλοδοξία.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στη φωνή και το ύφος σε έναν οδηγό στυλ;
Η φωνή είναι η σταθερή προσωπικότητα της μάρκας σε όλο το περιεχόμενο. Το ύφος αλλάζει ελαφρά ανάλογα με το πλαίσιο. Ένα άρθρο βοήθειας μπορεί να ακούγεται πιο διδακτικό, ενώ μια ανάρτηση blog πιο συζητητική. Η φωνή μένει σταθερή ακόμη κι όταν προσαρμόζεται το ύφος.
Να βασίσω τον οδηγό μου σε ένα υπάρχον πρότυπο;
Πολλές ομάδες ξεκινούν από μια δημόσια γραμματική αναφορά για τους βασικούς κανόνες και προσθέτουν από πάνω μια ενότητα για τη μάρκα. Η προσαρμοσμένη ενότητα μετράει περισσότερο, γιατί κάνει το περιεχόμενό σου να ακούγεται σαν εσένα και όχι σαν γενικό εγχειρίδιο.
Πού πρέπει να βρίσκεται ο οδηγός στυλ περιεχομένου;
Κράτα τον σε έναν κοινόχρηστο φάκελο ή εσωτερικό wiki που έχει πρόσβαση κάθε συντάκτης. Σύνδεσέ τον από τη βιβλιοθήκη περιεχομένου και τα πρότυπα έργων. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, ενώ ο γραπτός οδηγός στυλ καλύπτει τις επιλογές ύφους και ορολογίας.
Πόσο συχνά να ενημερώνω τον οδηγό στυλ περιεχομένου;
Έλεγξέ τον όταν λανσάρεις νέα προϊόντα, μπαίνεις σε νέες αγορές ή αλλάζεις τοποθέτηση. Ένας γρήγορος τριμηνιαίος έλεγχος πιάνει τους ξεπερασμένους όρους πριν απλωθούν στο νέο περιεχόμενο.
Ισχύει ο οδηγός στυλ και για πρόχειρα που γράφει η AI;
Τα πρόχειρα της AI χρειάζονται τα ίδια πρότυπα σύνταξης με τα ανθρώπινα. Επικόλλησε τους κανόνες φωνής και τη λίστα λέξεων στα prompts. Βάλε πάντα έναν άνθρωπο να ελέγξει το αποτέλεσμα με βάση τον οδηγό πριν τη δημοσίευση. Η αυτοματοποίηση επιταχύνει τη σύνταξη. Ο οδηγός εξασφαλίζει την ποιότητα.