Ο φάκελος marketing έχει πρόχειρα με ονόματα σαν «τελικο_v3_ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ.docx». Το blog έχει άρθρα του 2019 που δεν τα ενημέρωσε κανείς. Οι πωλήσεις κρατούν δική τους παρουσίαση με στιγμιότυπα που δεν ταιριάζουν πια με το προϊόν. Όταν κάποιος ρωτά «έχουμε περιεχόμενο γι' αυτό;», τρεις άνθρωποι ψάχνουν σε τρία μέρη και γυρίζουν με άδεια χέρια. Η βιβλιοθήκη περιεχομένου διορθώνει αυτόν τον κατακερματισμό.
Η βιβλιοθήκη περιεχομένου είναι μια δομημένη απογραφή των δημοσιευμένων και υπό επεξεργασία στοιχείων περιεχομένου, με ετικέτες ανά θέμα, στάδιο χωνιού, μορφή και κοινό. Μπορεί να είναι υπολογιστικό φύλλο, βάση δεδομένων ή ειδική ενότητα του site σου. Η μορφή μετράει λιγότερο από τη συνήθεια να καταγράφεις τι υπάρχει και πού βρίσκεται. Να πώς θα χτίσεις μία που θα τη χρησιμοποιούν πραγματικά.
Τι είναι η βιβλιοθήκη περιεχομένου
Η βιβλιοθήκη περιεχομένου είναι ένας οργανωμένος κατάλογος με τα περιεχόμενα της επιχείρησής σου. Κάθε εγγραφή συνήθως έχει τίτλο, URL, μορφή, κοινό-στόχο, ημερομηνία δημοσίευσης, υπεύθυνο και σημειώσεις απόδοσης. Κάποιες ομάδες προσθέτουν στάδιο χωνιού, λέξεις-κλειδιά και ημερομηνίες ανανέωσης.
Η βιβλιοθήκη δεν είναι το ίδιο το περιεχόμενο. Είναι ο χάρτης που βοηθά την ομάδα σου να βρίσκει, να ενημερώνει και να αξιοποιεί ξανά ό,τι έχει ήδη φτιάξει, αντί να ξεκινά από το μηδέν κάθε τρίμηνο.
Γιατί η βιβλιοθήκη περιεχομένου εξοικονομεί χρόνο και βελτιώνει την ποιότητα
Χωρίς βιβλιοθήκη, οι ομάδες διπλασιάζουν τον κόπο. Το marketing γράφει έναν οδηγό που οι πωλήσεις έχουν ήδη καλύψει σε PDF. Η υποστήριξη δημοσιεύει ένα άρθρο βοήθειας που αντικρούει ένα άρθρο του blog από πέρσι.
Η βιβλιοθήκη κάνει τα κενά ορατά. Ανοίγεις το υπολογιστικό φύλλο, φιλτράρεις ανά στάδιο χωνιού και βλέπεις ότι το περιεχόμενο εξέτασης είναι φτωχό, ενώ οι αναρτήσεις ενημέρωσης στοιβάζονται.
Οι κύκλοι ανανέωσης γίνονται διαχειρίσιμοι όταν κάθε στοιχείο έχει ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. Το ξεπερασμένο περιεχόμενο βλάπτει την εμπιστοσύνη και την απόδοση στην αναζήτηση. Η βιβλιοθήκη σού υπενθυμίζει πριν οι σελίδες ξεπεραστούν.
Πώς να χτίσεις βιβλιοθήκη περιεχομένου βήμα προς βήμα
1. Έλεγξε τι υπάρχει ήδη
Κατάγραψε κάθε ενεργό URL του site σου, κάθε PDF στους κοινόχρηστους δίσκους και κάθε βίντεο στα κανάλια σου. Βάλε και τις αλληλουχίες email και τις παρουσιάσεις που χρησιμοποιούν οι πωλήσεις. Ο πρώτος έλεγχος είναι κουραστικός. Είναι όμως και το βήμα με τη μεγαλύτερη αξία.
2. Όρισε το σύστημα ετικετών
Διάλεξε πέντε έως οκτώ πεδία που θα συμπληρώνουν όλοι. Θέμα, μορφή, κοινό, στάδιο χωνιού, υπεύθυνος και κατάσταση καλύπτουν τις περισσότερες ανάγκες. Αν τα πεδία είναι πολλά, οι άνθρωποι σταματούν να συντηρούν τη βιβλιοθήκη.
3. Διάλεξε σπίτι για την απογραφή
Ένα κοινόχρηστο υπολογιστικό φύλλο δουλεύει για μικρές ομάδες. Οι μεγαλύτερες ίσως χρησιμοποιήσουν εργαλείο διαχείρισης έργων ή λογισμικό διαχείρισης περιεχομένου. Το καλύτερο σύστημα είναι αυτό που η ομάδα σου θα ανοίγει πραγματικά κάθε εβδομάδα.
4. Σύνδεσε τη βιβλιοθήκη με τη δομή του δημόσιου site
Και οι επισκέπτες πρέπει να μπορούν να περιηγηθούν στο καλύτερο περιεχόμενό σου. Ομαδοποίησε τα δημοσιευμένα στοιχεία σε σελίδες-κόμβους, κέντρα πόρων ή κατηγοριοποιημένες ενότητες του blog. Η εσωτερική απογραφή και η δημόσια διάταξη πρέπει να καθρεφτίζονται.
5. Όρισε τελετουργίες συντήρησης
Πρόσθεσε νέες εγγραφές όταν δημοσιεύεται περιεχόμενο. Έλεγχε την απόδοση μηνιαία. Προγραμμάτισε τριμηνιαία περάσματα ανανέωσης για τις σελίδες με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα. Οι βιβλιοθήκες φθείρονται χωρίς συνήθειες.
Τι να περιλάβεις στη βιβλιοθήκη περιεχομένου
Οι αναρτήσεις blog και οι οδηγοί είναι ο πυρήνας. Πρόσθεσε case studies, άρθρα βοήθειας, πρότυπα email, ηχογραφήσεις webinar και αποσπάσματα για social που προέρχονται από μεγαλύτερα κομμάτια.
Βάλε και τα αδημοσίευτα πρόχειρα, με σαφείς ετικέτες κατάστασης, ώστε να μη χαθεί η μισοτελειωμένη δουλειά. Σημείωσε ποια κομμάτια χρειάζονται νομικό έλεγχο ή έγκριση πελάτη πριν δημοσιευτούν.
Ταίριαξε τις κατηγορίες της βιβλιοθήκης με τους πυλώνες της στρατηγικής σου. Αν έφτιαξες πλάνο με το πώς να χτίσεις στρατηγική content marketing B2B, χρησιμοποίησε τα ίδια ονόματα πυλώνων ως ετικέτες.
Συνδύασε τη βιβλιοθήκη με πρότυπα φωνής και μορφοποίησης από το πώς να φτιάξεις οδηγό στυλ περιεχομένου, ώστε οι νέες εγγραφές να μένουν συνεπείς όσο μεγαλώνει η συλλογή.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιος είναι ο πιο απλός τρόπος να ξεκινήσω βιβλιοθήκη περιεχομένου;
Άνοιξε ένα υπολογιστικό φύλλο με στήλες για τίτλο, URL, θέμα, μορφή, ημερομηνία δημοσίευσης και υπεύθυνο. Πρόσθεσε κάθε ενεργή σελίδα μέσα στην εβδομάδα. Πρόσθεσε πεδία μόνο όταν τα ζητήσει η ομάδα. Μια απλή βιβλιοθήκη που συντηρείται κερδίζει μια σύνθετη που εγκαταλείφθηκε.
Πόσο συχνά να ενημερώνω τη βιβλιοθήκη περιεχομένου;
Πρόσθεσε εγγραφές την ημέρα που το περιεχόμενο βγαίνει ζωντανό. Έλεγχε ολόκληρη την απογραφή μηνιαία για κενά και διπλότυπα. Κάνε βαθύτερο έλεγχο δύο φορές τον χρόνο, όταν σχεδιάζεις το ημερολόγιο του επόμενου τριμήνου.
Να βλέπουν οι πελάτες την εσωτερική βιβλιοθήκη περιεχομένου;
Η εσωτερική απογραφή είναι για την ομάδα σου. Οι πελάτες βλέπουν μια επιλεγμένη δημόσια εκδοχή, όπως ένα κέντρο πόρων ή κέντρο βοήθειας. Άντλησε από τη βιβλιοθήκη για να φτιάξεις αυτές τις δημόσιες σελίδες, χωρίς να εκθέσεις καταστάσεις πρόχειρων και εσωτερικές σημειώσεις.
Πώς οργανώνω μια δημόσια βιβλιοθήκη περιεχομένου στην ιστοσελίδα μου;
Ομαδοποίησε τα στοιχεία ανά θέμα ή χρήση, με καθαρές σελίδες κατηγοριών και αναζήτηση. Οι σελίδες-κόμβοι που συνδέονται από το μενού βοηθούν τους επισκέπτες να περιηγηθούν σε όλα όσα προσφέρεις. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ποιες μετρήσεις να παρακολουθώ για κάθε εγγραφή της βιβλιοθήκης;
Παρακολούθησε τουλάχιστον προβολές σελίδας, χρόνο στη σελίδα, μετατροπές και ημερομηνία τελευταίας ανανέωσης. Σημάδεψε τα πιο επιτυχημένα για επαναχρησιμοποίηση και τα αδύναμα για ξαναγράψιμο ή απόσυρση. Σύνδεσε τις μετρήσεις με πρακτικές αναλύσεων περιεχομένου όσο ωριμάζει το πρόγραμμά σου.
Πόσο μεγάλη πρέπει να γίνει μια βιβλιοθήκη περιεχομένου πριν χρειαστεί ειδικό λογισμικό;
Οι περισσότερες ομάδες με λιγότερα από πενήντα δημοσιευμένα στοιχεία τα πάνε καλά με ένα υπολογιστικό φύλλο. Πέρα από αυτό, ή όταν συνεισφέρουν πολλά τμήματα, τα ειδικά εργαλεία μειώνουν την τριβή. Αναβάθμισε όταν ο πόνος της συντήρησης ξεπερνά το κόστος και την καμπύλη εκμάθησης ενός νέου εργαλείου.